Wanneer je de e-mailstatistieken van je webinar opent, zie je een lijst met de e-mails die voor je webinar zijn ingesteld. In één oogopslag zie je hoe vaak de e-mail is verzonden en welk percentage van de verzonden e-mails is gebounced en geopend (als e-mailtracking is ingeschakeld).

Als je op een e-mail klikt, open je de gedetailleerde statistieken voor die e-mail. Als je meerdere of terugkerende uitzendingen hebt ingesteld, kun je ook de statistieken van een specifieke uitzenddatum afzonderlijk bekijken. Selecteer hiervoor de gewenste uitzending in het vervolgkeuzemenu in de linkerbovenhoek.

Elke verzending van de e-mail wordt vermeld, samen met de naam en het e-mailadres van de ontvanger en de status van de e-mail. In het volgende gedeelte van dit artikel lees je wat de e-mailstatussen betekenen. Er is ook een knop waarmee je snel naar de e-maileditor gaat.

Je kunt de e-mailstatistieken ook filteren en exporteren naar een .CSV-bestand.

Met de e-mailstatistieken kun je de status van je e-mails bekijken. De mogelijke statussen zijn:

De status ‘In behandeling’ geeft aan dat de e-mail nog wordt verwerkt en nog niet is verzonden. Als deze status aanhoudt, kan iets in je e-mail de verzending verhinderen. Lees hier meer over deze status.

De status ‘Afgeleverd’ geeft aan dat de e-mail succesvol naar de ontvanger is verzonden.

De status ‘Gebounced’ geeft aan dat de e-mail succesvol is verzonden, maar dat de inbox van de ontvanger de e-mail heeft geweigerd. Lees hier meer over deze status.

De status ‘Geopend’ geeft aan dat de ontvanger de e-mail heeft geopend. Deze status is alleen beschikbaar als e-mailtracking voor je account is ingeschakeld. Hier lees je hoe je e-mailtracking inschakelt.

Je kunt de e-mailstatistieken ook op accountniveau bekijken. Volg hiervoor deze stappen:

Hier zie je het aantal gebouncete, afgeleverde en geopende e-mails. Deze e-mailstatistieken worden dagelijks bijgewerkt.

Je vindt ook een gedeelte door in het bovenste menu op ‘Statistieken’ te klikken zonder een webinar te selecteren. Daar zie je het totale aantal e-mails dat wordt verwerkt, is afgeleverd, is gebounced en is geopend.

We houden bij of ontvangers hun e-mails openen door een piepkleine, onzichtbare afbeelding in je e-mails te plaatsen. Ons systeem weet wanneer een ontvanger deze onzichtbare afbeelding laadt en weet dus wanneer de e-mail is geopend.

Om de privacy van je abonnees te beschermen, werkt de hierboven vermelde status ‘Geopend’ alleen wanneer e-mailtracking voor je account is ingeschakeld. Als deze instelling is uitgeschakeld, staat de piepkleine, onzichtbare afbeelding niet in je e-mails.

Zo schakel je e-mailtracking in of uit:

De instelling is ingeschakeld als het vakje is aangevinkt.

Als je e-mail de status ‘In behandeling’ heeft, betekent dit dat de e-mail niet is verzonden. Als deze status lange tijd aanhoudt, is er waarschijnlijk iets mis met de betreffende e-mail. Veelvoorkomende oorzaken zijn ongeldige tekens in de onderwerpregel of hoofdtekst van de e-mail en onjuist opgemaakte personalisatievariabelen.

Controleer eerst of alle variabelen die in de e-mail worden gebruikt, correct zijn geschreven.

Een veelvoorkomende oorzaak is een onjuiste variabele in de e-mail, bijvoorbeeld “{{1stname}}” in plaats van “{{firstname}}”, of een helft van de variabele staat vetgedrukt en de andere helft niet. Als variabelen onjuist zijn, kan het systeem de e-mail niet verzenden en blijft die hangen op ‘In behandeling’.

Een andere oorzaak kan zijn dat de spamfilter van de ontvanger de e-mail niet accepteert. We proberen de e-mail maximaal 72 uur opnieuw te verzenden. Als dat daarna nog steeds niet lukt, krijgt de e-mail de status ‘Gebounced’. Als dit de oorzaak is, raden we je aan contact op te nemen met de e-mailprovider van de ontvanger.

Als je e-mail de status ‘Gebounced’ heeft, betekent dit dat de e-mail is verzonden, maar dat de inbox van de ontvanger de e-mail heeft geweigerd. Lees alles over veelvoorkomende oorzaken van gebouncete e-mails en hoe je bounces voorkomt in ons artikel: E-mailbounces voorkomen.