Een hoog bouncepercentage voor e-mails is niet alleen frustrerend: het betekent ook dat minder mensen je e-mails ontvangen, wat het succes van je webinar kan schaden. Met WebinarGeek kun je bounces opvolgen en verminderen. Het is belangrijk om te begrijpen waarom ze gebeuren en hoe je ze oplost.
Een gezond bouncepercentage ligt doorgaans onder 2,5%. Begint het daarboven uit te komen? Dan is het tijd om actie te ondernemen. Houd wel rekening met de context: kleine aantallen kunnen de statistieken vertekenen, dus focus op trends in de tijd.
Waar vind je je bouncepercentage in WebinarGeek?
Je kunt je bouncepercentage op accountniveau of per e-mail controleren. Wil je meer weten over de e-mailstatistieken? Bekijk dan dit artikel over E-mailstatistieken.
Op accountniveau
Ga bovenaan je overzichtspagina naar 'Statistieken'. Daar vind je het gemiddelde bouncepercentage van je e-mails.
Per e-mail
Om het bouncepercentage van één e-mail te vinden, ga je eerst naar je webinarpagina, 'Statistieken' > klik op een e-mail. Daar zie je de bouncepercentages voor die e-mail.
Door op een e-mail te klikken, zie je ook welke e-mails gebounced, afgeleverd, in behandeling, or geopend zijn. Als een e-mail in behandeling is, ligt dat waarschijnlijk aan de e-mail zelf. Bekijk dit artikel om te ontdekken wat de oorzaak kan zijn.
Waarom bouncen e-mails?
Een e-mail bouncet wanneer die de inbox van de ontvanger niet bereikt. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken, van meest naar minst frequent:
Het e-mailadres bestaat niet
Als een e-mailadres niet bestaat, kan de e-mail niet in de inbox worden afgeleverd. Dit kan komen door typefouten zoals
@gmial.comor@hotmial.comof doordat een ontvanger een vals e-mailadres heeft ingevuld.Volle inbox
Tijdelijke problemen met de mailserver van de ontvanger of volle inboxen kunnen ook bounces veroorzaken.
De ontvanger heeft e-mails van WebinarGeek eerder als spam gemarkeerd
Als de ontvanger e-mails van WebinarGeek eerder als spam heeft gemarkeerd, wordt die persoon op onze ‘suppression list’ geplaatst. Dat betekent dat we geen e-mails meer kunnen sturen. Je kunt e-mailadressen zelf via je accountinstellingen van de suppressielijst verwijderen.
De e-mailprovider van de ontvanger heeft je eigen verzenddomein geblokkeerd
Soms blokkeert een e-mailprovider bepaalde afzenders, zodat ze geen e-mails kunnen sturen naar gebruikers van die e-maildienst. Dit kan alleen de oorzaak zijn als je je eigen domein gebruikt om e-mails te versturen.
Manieren om je bouncepercentage te verlagen
Er zijn verschillende manieren om je bouncepercentage te verlagen. Sommige voorkomen bounces, andere helpen je adressen op te schonen die waarschijnlijk zullen bouncen. Hieronder vind je enkele methoden.
1. Schoon je lijst op door typefouten te corrigeren
Corrigeer typefouten zoals .con, .gmial, or .hotmal.
Ga in je webinar naar 'Statistieken' > 'Registratie'
Zoek naar verkeerd gespelde e-mailadressen en kopieer het e-mailadres en de voornaam naar een Excel-bestand.
Corrigeer de typefouten.
Importeer het CSV-bestand met de juiste e-mailadressen via 'Contacten toevoegen' > 'CSV-import'. Vergeet niet om 'Bevestigingsmail versturen' aan te vinken.
2. Gebruik 'e-mailverificatie' voor een kwalitatieve lijst
Je kunt de optie voor e-mailverificatie inschakelen voor je webinar. Zo moeten abonnees hun e-mailadres bevestigen voordat ze je webinarlink ontvangen, waardoor je zeker weet dat hun e-mailadres geldig en actief is. Het kost je abonnee maar één extra klik in de e-mail.
Ga naar je webinareditor
Klik op 'Registraties' > 'Instellingen'
Activeer 'E-mailverificatie vereisen'
3. Beoordeel de kwaliteit bij het importeren van contacten
Misschien gebruik je een lijst met leads of klanten uit je eigen CRM-systeem. Controleer vóór je die uploadt welke e-mailadressen eerder hebben gebounced en hoe lang al. Bepaal op basis daarvan welke adressen je uit je lijst moet verwijderen voordat je ze voor je volgende webinar importeert, zodat je lijst gezond blijft.
4. Voorkom dat je als spam wordt gemarkeerd
Wanneer je e-mails relevant en gewenst zijn, zullen ontvangers ze minder snel als spam markeren. Zien ze je e-mails als ongewenst, dan kunnen ze die als spam rapporteren. Dat kan je reputatie schaden en maakt de ontvanger onbereikbaar voor toekomstige e-mails. Houd daarom bij alle e-mails rekening met het volgende:
Maak je inhoud relevant: Vraag je bij elke e-mail af: waarom zou iemand dit willen lezen?
Kies bewust je follow-ups: Te veel follow-up- of herinneringsmails zetten mensen ertoe aan om op de spamknop te klikken.
Geef je e-mails vorm: Maak ze persoonlijk, herkenbaar en visueel aantrekkelijk. Zo is de kans kleiner dat ontvangers ervan af willen.
Voeg altijd een afmeldoptie toe: Zo kunnen mensen zich eenvoudig afmelden en bescherm je je afleverbaarheid.
5. Nadat je als spam bent gemarkeerd
Als een ontvanger eerder een e-mail van WebinarGeek als spam heeft gemarkeerd, plaatst ons systeem die persoon automatisch op onze bouncelijst. Wil die persoon later opnieuw e-mails ontvangen, dan kun je hem of haar zelf rechtstreeks via je accountinstellingen van de suppressielijst verwijderen. Als de e-mails opnieuw als spam worden gemarkeerd, komt die persoon weer op de bouncelijst terecht. Je kunt controleren of dit de oorzaak van een bounce is door na te gaan of de ontvanger vroeger wel e-mails ontving, maar nieuwe e-mails plots begonnen te bouncen.
Let op! Op deze pagina kun je elke week maximaal 5 e-mailadressen van de suppressielijst verwijderen.
Staat de ontvanger niet op onze bouncelijst, dan staat die waarschijnlijk op de bouncelijst van de eigen e-mailprovider of is er een spamfilter actief. In dat geval blokkeert de provider of het spamfilter de bezorging van je berichten en moet je contact opnemen met de ontvanger om het probleem op te lossen.
Je bouncepercentage verlagen kost wat moeite, maar leidt tot een betere afleverbaarheid, meer betrokkenheid en uiteindelijk succesvollere webinars.
Heb je de tips gevolgd, maar zie je nog steeds een hoog bouncepercentage? Neem contact op met de klantendienst zodat we samen de beste aanpak voor jou kunnen vinden.
E-mailbounces verminderen | statistieken | spamfilter | registraties | e-mailverificatie