Werkt je video en ben je duidelijk in beeld? Controleer dan of het geluid van je microfoon naar behoren werkt. Is dat niet het geval? Volg dan de onderstaande stappen om je microfoon correct in te stellen.
1. Kies de juiste microfoon
Selecteer vóór je live gaat de juiste microfoon in het keuzemenu. Een indicator onder het menu geeft aan of we geluid ontvangen. Wil je een externe microfoon gebruiken? Je computer gebruikt mogelijk standaard de interne microfoon. Controleer of dat het geval is.
Ben je al in de liveomgeving? Dan kun je de microfoon wijzigen door rechtsonder op het tandwielpictogram te klikken.
2. Controleer je dempinstellingen
Sommige microfoons hebben een ingebouwde dempoptie of -knop om het inkomende geluid te dempen. Zorg ervoor dat die is uitgeschakeld.
3. Incognitovenster
Probeer het opnieuw in een incognitovenster. De geschiedenis van je browser wordt dan niet opgeslagen, zodat je zonder extensies of plug-ins met een schone lei kunt beginnen.
Je kunt een incognitovenster openen via het zijmenu van je browser.
4. Update je browser
Zorg ervoor dat je browser altijd up-to-date is. Controleer ook de datum van de laatste update. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar het kan een groot verschil maken. We gebruiken WebRTC, waarvoor voortdurend nieuwe ontwikkelingen worden uitgebracht. Browserontwikkelaars werken hard om de streamingervaring voor iedereen te verbeteren. Daarom is het essentieel om je browser te updaten wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is.
Google Chrome
Open het menu door rechtsboven in je browser op de drie puntjes te klikken en klik op 'Instellingen'.
Selecteer vervolgens ‘Over Google Chrome’ en kies ‘Updaten’, of typ
chrome://settings/helpin je adresbalk en selecteer ‘Updaten’.
Microsoft Edge
Open het menu door rechtsboven in je browser op de drie puntjes te klikken en klik op 'Instellingen'.
Selecteer vervolgens 'Over Microsoft Edge' en kies 'Updaten', of typ
edge://settings/helpin je adresbalk en selecteer 'Updaten'.
Mozilla Firefox
Open het menu door rechtsboven in je browser op de drie streepjes te klikken en kies 'Help'.
Selecteer vervolgens 'Over Firefox'. Beschikbare updates worden automatisch geïnstalleerd.
5. Herstart je browser
Het kan helpen om je browser volledig te herstarten. Dit is vooral nuttig als je je computer niet vaak uitschakelt en herstart.
6. Microfoon is al in gebruik
Controleer of de microfoon niet door een andere toepassing wordt gebruikt, bijvoorbeeld Skype. Is dat het geval? Sluit die toepassing dan af en open het webinar opnieuw vanuit WebinarGeek. Werkt het nog steeds niet? Probeer dan je computer te herstarten.
7. Herstart je computer
Sla deze stap niet over! Als het herstarten van je browser je problemen niet oplost, schakel dan je computer uit. Software die op de achtergrond draait, wordt dan ook afgesloten. Open WebinarGeek als eerste wanneer je je computer opnieuw opstart, zodat andere software niet eerder je webcam kan gebruiken.
8. Controleer of je browser je microfoon mag gebruiken
Google Chrome
Plak het volgende in je browser:
chrome://settings/content/microphone?search=content
en controleer of de juiste microfoon is geselecteerd en WebinarGeek in de lijst 'Toestaan' staat.
Microsoft Edge
Plak het volgende in je browser:
edge://settings/content/microphone?search=content
en controleer of de juiste microfoon is geselecteerd en WebinarGeek in de lijst 'Toestaan' staat.
Mozilla Firefox
Vernieuw de pagina. Selecteer de juiste webcam en microfoon in het keuzemenu en klik op ‘Toestaan’. Heb je de cameratoegang per ongeluk al geblokkeerd? Dan kun je de toestemming resetten door op het pictogram van de doorgestreepte camera/microfoon te klikken. Beide methoden worden in de GIF hieronder getoond.
Computerinstellingen
Recente updates voor Windows en Mac OS hebben het voor software moeilijker gemaakt om je microfoon te gebruiken.
Ga in Windows naar 'Instellingen'.
Selecteer vervolgens 'Privacy'.
Ga ten slotte naar 'Camera' en controleer onder 'Apps toegang geven tot je camera/microfoon' of je browser toegang heeft tot je camera (lees hier meer over deze instelling).
Ga op Mac OS naar je Systeemvoorkeuren.
Ga naar 'Beveiliging en privacy'.
Selecteer ten slotte 'Privacy', klik vervolgens op 'Camera' en controleer of je browser toegang heeft tot je camera/microfoon (lees hier meer over deze instelling).
9. Controleer of de microfoon in een ander programma of op een andere website werkt
Controleer nogmaals of je microfoon ergens anders werkt, bijvoorbeeld in Skype. Ook daar geen geluid? Dan is je microfoon mogelijk defect of niet goed aangesloten. Sluit de microfoon opnieuw aan, eventueel op een andere poort, en controleer het opnieuw.
10. Controleer je antivirusprogramma
Sommige antivirusprogramma's geven browsers geen toegang tot je camera/microfoon. Schakel je antivirusprogramma tijdelijk uit, sluit je browser (of open een incognitovenster) en probeer het opnieuw. Werkt het dan wel? Dan blokkeert iets in je antivirusprogramma de toegang en moet je contact opnemen om uit te zoeken hoe je dit oplost. Voor Kaspersky vind je de instructies bijvoorbeeld hier.
11. Nog steeds geen geluid terwijl andere software wel met je microfoon werkt?
Chat hier met een van onze technische supportmedewerkers. We helpen je graag verder.