Je opent het webinar, maar je webcam werkt niet. Jammer, want vandaag zie je er op je best uit! Controleer de volgende punten voor een vlot webinar.

In of naast je adresbalk vind je een camera-icoon. Zie je ook een rood vierkant, dan heeft WebinarGeek geen toegang tot je webcam en microfoon.

Zie je geen camera-icoon, dan kun je ook via het icoon met het slot toestemming geven. Beide methoden zie je in de GIF hieronder (Google Chrome). Bekijk voor Firefox deze GIF.

Recente updates voor Windows en Mac OS maken het moeilijker voor software om een webcam te gebruiken.

Zorg dat je vóór je live gaat de juiste camera selecteert. Dat kun je doen voordat je het webinar opent. Wil je bijvoorbeeld een externe webcam gebruiken, dan is het mogelijk dat je computer standaard je interne camera activeert.

Zie je het selectiescherm niet en heb je meer dan één camera aangesloten, dan moet je de instellingen van je browser wijzigen.

Kopieer en plak deze URL in de adresbalk van je browser:

chrome://settings/content/camera?search=camera

Kies vervolgens bovenaan, waar je een keuzelijst met camera's ziet, de camera die je wilt gebruiken. Laad WebinarGeek daarna opnieuw.

Kopieer en plak deze URL in de adresbalk van je browser:

edge://settings/content/camera?search=camera

Kies vervolgens bovenaan, waar je een keuzelijst met camera's ziet, de camera die je wilt gebruiken. Laad WebinarGeek daarna opnieuw.

Vernieuw de pagina. Selecteer de juiste webcam in de keuzelijst en klik op “toestaan”. Heb je de cameratoegang per ongeluk al geblokkeerd, dan kun je de toestemming opnieuw instellen door op het doorgestreepte camera-icoon te klikken. Beide methoden zie je in de GIF hieronder.

Controleer of je webcam momenteel niet door een andere toepassing of tabblad wordt gebruikt. Dat kan bijvoorbeeld Skype, Zoom of OBS zijn. Is dat het geval, sluit dan de toepassing en start het webinar opnieuw vanuit WebinarGeek.

Het kan helpen om je browser volledig opnieuw op te starten. Dit is vooral nuttig als je je computer niet vaak uitschakelt en opnieuw opstart. Klik in je browser rechts op de drie puntjes en kies 'afsluiten'. Je kunt je browser nu opnieuw opstarten.

Sla deze stap niet over! Als het opnieuw opstarten van de browser je problemen niet oplost, schakel je computer dan volledig uit. Software die op de achtergrond draait, wordt dan ook afgesloten. Open WebinarGeek als eerste wanneer je je computer opnieuw opstart, zodat andere software niet eerst je webcam kan gebruiken.

Probeer het in de incognitomodus. De geschiedenis van je browser wordt niet opgeslagen, zodat je zonder extensies of plug-ins met een schone lei kunt beginnen.

Je kunt een incognitovenster openen in het zijmenu van de browser. Geef opnieuw toegang tot de camera.

Zorg dat je browser altijd bijgewerkt is en controleer de datum van de recentste update. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar het kan een wereld van verschil maken. We gebruiken WebRTC, waarvoor voortdurend nieuwe ontwikkelingen verschijnen. Ontwikkelaars werken hard aan betere streamingervaringen voor iedereen, dus het is essentieel om je browser bij te werken zodra er een nieuwe versie beschikbaar is.

Google Chrome

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Controleer nogmaals of je webcam elders werkt. Probeer bijvoorbeeld Skype of een testpagina zoals deze (klik op ‘Open camera’) om te zien of je webcam echt werkt. Zo niet, dan is hij misschien defect!

WebinarGeek werkt alleen met webcams die een resolutie van 16:9 (breedbeeld) gebruiken; vierkante camera's werken dus niet. Controleer de specificaties van je camera om zeker te zijn dat aan de resolutievereisten is voldaan.

Sommige antivirussoftware staat toepassingen zoals browsers niet toe om je camera te gebruiken. Schakel je antivirussoftware tijdelijk uit, sluit je browser (of open een incognitovenster) en probeer het opnieuw. Werkt het dan wel, dan blokkeert iets in je antivirussoftware de toegang en moet je contact opnemen om te achterhalen hoe dat komt. Voor Kaspersky vind je de instructies bijvoorbeeld hier.

Sommige webcams hebben om privacyredenen een beschermklepje; controleer of dit open staat. Sommige ingebouwde webcams hebben om dezelfde reden een sticker. Zorg dat er geen sticker op je camera zit.

Vooral op oudere computers moet je soms je stuurprogramma's installeren of bijwerken. Dat is de software waarop je camera werkt. Volg hiervoor de instructies van de fabrikant van je camera. Vaak vind je de instructies ook snel via een Google-zoekopdracht met het merk en type van je camera, gecombineerd met het woord "drivers".

Open Taakbeheer door met de rechtermuisknop op je Windows-taakbalk te klikken en Taakbeheer te openen. Sluit daarna alle services, processen en apps die met je browser te maken hebben. Klik op een Mac op het Apple-menu en sluit de browser geforceerd af. Start daarna je browser opnieuw op en probeer het opnieuw.

Oudere besturingssystemen veroorzaken soms problemen bij het gebruik van (moderne) camera's. Windows 8 en Windows 8.1 (uitgebracht in 2013) werken vaak niet meer goed met moderne webcams en worden ook niet meer ondersteund door Microsoft. Werk je Windows of ander besturingssysteem bij naar de recentste versie om problemen hiermee uit te sluiten.

Chat met ons via onze livechat en we helpen je het probleem op te lossen.