Une fois votre vidéo fonctionnelle et votre image à l'écran correcte, vérifiez le bon fonctionnement de votre microphone. Si le son ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous pour configurer correctement votre microphone.
1. Choisissez le bon microphone
Avant de commencer la diffusion en direct, sélectionnez le microphone approprié dans le menu déroulant. Un indicateur situé sous le menu vous informe de la réception du son. Vous souhaitez utiliser un microphone externe ? Il est probable que votre ordinateur utilise par défaut le microphone interne. Vérifiez que c'est bien le cas.
Si vous êtes déjà en mode direct, vous pouvez changer de microphone en cliquant sur l'icône « engrenage » dans le coin inférieur droit.
2. Vérifiez vos paramètres de mise en sourdine
Certains microphones sont dotés d'une fonction ou d'un bouton de coupure du son intégré. Assurez-vous que cette fonction est désactivée.
3. Fenêtre de navigation privée
Réessayez en navigation privée. L'historique de votre navigateur ne sera pas enregistré ; vous repartirez donc de zéro, sans aucune extension ni aucun plugin.
Vous pouvez ouvrir une fenêtre de navigation privée dans le menu latéral du navigateur.
4. Mettez à jour votre navigateur
Assurez-vous que votre navigateur est toujours à jour. Cela peut paraître anodin, mais c'est essentiel. Nous utilisons WebRTC, un protocole qui bénéficie de mises à jour régulières. Les développeurs de navigateurs travaillent sans relâche pour améliorer l'expérience de streaming pour tous ; il est donc primordial de mettre à jour votre navigateur dès qu'une nouvelle version est disponible.
Google Chrome
Ouvrez le menu en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur, puis cliquez sur « Paramètres ».
Sélectionnez ensuite « À propos de Google Chrome » et choisissez « Mettre à jour », ou saisissez le texte.
chrome://paramètres/aidedans votre barre d'adresse et sélectionnez « Mettre à jour ».
Microsoft Edge
Ouvrez le menu en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur, puis cliquez sur « Paramètres ».
Sélectionnez ensuite « À propos de Microsoft Edge » et choisissez « Mettre à jour », ou saisissez le texte.
edge://paramètres/aidedans votre barre d'adresse et sélectionnez « Mettre à jour ».
Mozilla Firefox
Ouvrez le menu en cliquant sur les trois lignes en haut à droite de votre navigateur et choisissez « Aide ».
Sélectionnez ensuite « À propos de Firefox ». Toute mise à jour disponible sera installée automatiquement.
5. Redémarrez votre navigateur
Il peut être utile de redémarrer complètement votre navigateur. C'est particulièrement pratique pour les personnes qui n'éteignent et ne redémarrent pas souvent leur ordinateur.
6. Microphone déjà utilisé
Vérifiez que le microphone n'est pas utilisé par une autre application, comme Skype par exemple. Si c'est le cas, fermez l'application et relancez le webinaire depuis WebinarGeek. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur.
7. Redémarrez votre ordinateur
Ne sautez pas cette étape ! Si le redémarrage du navigateur ne résout pas le problème, éteignez l'ordinateur. Les logiciels fonctionnant en arrière-plan seront également fermés. Veillez à ouvrir WebinarGeek en premier lors du redémarrage, afin qu'aucun autre logiciel n'utilise votre webcam.
8. Assurez-vous que votre navigateur autorise l'utilisation de votre microphone.
Google Chrome
Collez le texte suivant dans votre navigateur :
chrome://settings/content/microphone?search=content
et assurez-vous que le microphone approprié est sélectionné et que WebinarGeek figure dans la liste « Autoriser ».
Microsoft Edge
Collez le texte suivant dans votre navigateur :
edge://settings/content/microphone?search=content
et assurez-vous que le microphone approprié est sélectionné et que WebinarGeek figure dans la liste « Autoriser ».
Mozilla Firefox
Actualisez la page. Sélectionnez la webcam et le microphone appropriés dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Autoriser ». Si vous avez bloqué l’accès à la caméra par erreur, vous pouvez rétablir l’autorisation en cliquant sur l’icône de caméra/microphone barrée. Les deux méthodes sont illustrées dans le GIF ci-dessous.
Paramètres de l'ordinateur
Les récentes mises à jour de Windows et de Mac OS ont rendu plus difficile l'utilisation du microphone par les logiciels.
Sous Windows, accédez à vos « Paramètres ».
Sélectionnez ensuite « Confidentialité ».
Enfin, accédez aux paramètres de l'appareil photo pour vérifier que votre navigateur a bien accès à votre caméra sous « Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo/microphone » (en savoir plus sur ce paramètre). ici).
Pour Mac OS, accédez à vos préférences système.
Allez dans « Sécurité et confidentialité »
Enfin, sélectionnez « Confidentialité », puis cliquez sur « Caméra » et assurez-vous que votre navigateur a accès à votre caméra et à votre microphone (en savoir plus sur ce paramètre). ici).
9. Vérifiez si le microphone fonctionne dans un autre programme ou site web.
Vérifiez que votre microphone fonctionne correctement ailleurs. Essayez par exemple Skype. Si vous n'entendez toujours rien, votre microphone est peut-être défectueux ou mal branché. Essayez de le rebrancher (sur un autre port) et vérifiez à nouveau.
10. Vérifiez votre antivirus
Certains logiciels antivirus empêchent les navigateurs d'accéder à votre caméra/microphone. Désactivez temporairement votre antivirus, fermez votre navigateur (ou ouvrez une fenêtre de navigation privée) et réessayez. Si cela fonctionne, cela signifie qu'un élément de votre antivirus bloque l'accès et vous devez contacter son éditeur pour en connaître la cause. Pour Kaspersky, par exemple, vous trouverez les instructions. ici.
11. Toujours aucun son et d'autres logiciels fonctionnent-ils avec votre microphone ?
Discutez directement avec l'un de nos techniciens. iciNous serions ravis de vous aider.