Mensen ontvangen vaak tientallen e-mails per dag, waarvan er veel ongewenst zijn. Daarom introduceerde e-mailsoftware manieren om je af te melden voor e-mails en/of ze als spam te markeren, zodat je ze niet meer ontvangt.
Wanneer webinarabonnees dit doen met webinar-e-mails van WebinarGeek, komen ze op een suppressielijst terecht en kunnen ze geen e-mails meer ontvangen over al je webinars. E-mails die naar hen worden gestuurd, worden dan permanent teruggestuurd: ze ontvangen geen e-mails meer van WebinarGeek.
Er zijn verschillende manieren waarop iemand op deze suppressielijst kan terechtkomen. Zo kunnen mensen de knop ‘Afmelden’ van hun e-mailsoftware gebruiken om zich af te melden voor een webinar, in plaats van de knop ‘Afmelden’ in de e-mail. Daardoor kunnen ze op de suppressielijst terechtkomen zonder dat dit hun bedoeling was. Misschien willen ze zich helemaal niet afmelden en klikken ze er per ongeluk op. In deze situaties merken mensen vaak dat ze geen e-mails ontvangen en nemen ze contact met je op om het probleem op te lossen.
Iemand van de suppressielijst verwijderen
Let op! Verwijder e-mailadressen alleen van de suppressielijst wanneer iemand klaagt dat diegene geen e-mails over webinars ontvangt, of wanneer je daar op een andere manier toestemming voor hebt gekregen.
Klik rechtsboven op ‘Account’.
Klik op ‘Mijn account’.
Ga onder ‘Geavanceerd’ naar ‘E-mail’.
Klik op ‘Suppressielijst’.
Voer in het tekstvak het e-mailadres in dat je van de suppressielijst wilt verwijderen.
Klik op de knop ‘Van suppressielijst verwijderen’.
De verwijdering verschijnt onderaan de pagina in de lijst ‘Recente verwijderingen’. Daar zie je of de verwijdering is gelukt of mislukt.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of iemand op de suppressielijst staat?
Er is geen waterdichte manier om dat te weten, maar als elke e-mail die je naar die persoon stuurt in je statistieken als ‘Teruggestuurd’ staat vermeld, is het mogelijk dat die persoon op de suppressielijst staat.
Ik heb iemand van de suppressielijst verwijderd, maar e-mails worden nog steeds teruggestuurd
E-mails kunnen ook om andere redenen worden teruggestuurd. Er kan bijvoorbeeld een typfout in het e-mailadres staan, het e-maildomein kan niet meer bestaan, de mailbox kan vol zijn of de e-mailserver van de ontvanger kan de e-mail blokkeren.
Waarom geldt er een limiet van vijf verwijderingen per week?
Dit is om misbruik te voorkomen. We willen niet dat onze gebruikers elk e-mailadres waarvan e-mails zijn teruggestuurd van de suppressielijst verwijderen. Deze functie is specifiek bedoeld voor het zeldzame geval waarin een abonnee uitdrukkelijk aangeeft geen e-mails te ontvangen, maar die wel wil ontvangen.