¿No puedes conectarte al intentar iniciar el webinar? Si tienes problemas de conexión, una breve lista de comprobación puede ayudarte a resolverlos rápidamente.
1. Comprueba tu conexión a Internet
Antes de decir que esto es obvio… Créenos, suele ser la causa principal de muchos problemas de conexión y ocurre más a menudo de lo que crees. Si utilizas una conexión a Internet por cable, comprueba que el cable esté conectado correctamente al ordenador.
Si utilizas wifi, comprueba que la conexión con el router funcione. Asegúrate de no estar demasiado lejos del módem durante el webinar. En ambos casos, puede ser útil reiniciar la conexión o restablecer el router. Prueba también a reiniciar el navegador o el ordenador.
Consejo: Si has recibido una advertencia sobre tu conexión, no es necesario que hagas una prueba de velocidad. Nuestro sistema realiza una prueba de velocidad por ti. Hacerla incluso podría empeorar el problema, ya que es un servicio adicional que utiliza tu red.
2. Cambia de wifi a una conexión a Internet por cable
Realizar un webinar en directo no exige mucho a tu conexión a Internet, pero es importante que sea estable en todo momento. La retransmisión en directo es muy diferente de visitar páginas web, ya que transmites datos constantemente. Para garantizar una conexión estable, utiliza un cable de Internet siempre que sea posible y evita las conexiones wifi inalámbricas.
3. Comprueba la conexión de red de tu empresa
Puede que trabajes desde una red empresarial. A menudo tendrá algunas restricciones para garantizar la seguridad de la conexión a Internet. Esto también puede significar que los puertos y servidores necesarios para la retransmisión en directo no estén disponibles. Pide a tu administrador de red o de sistemas que consulte nuestros requisitos del sistema.
4. Utiliza otra conexión (móvil)
Si tienes prisa o tu conexión actual no parece funcionar, considera utilizar otra conexión. Por ejemplo, usa tu tableta o smartphone como punto de acceso inalámbrico para utilizar wifi móvil. Asegúrate de que sea estable y de tener buena cobertura.
5. ¿Sigues sin conexión, pero el resto del software funciona correctamente?
Contacta con nosotros a través del chat aquí y te ayudaremos.