Beim Öffnen der E-Mail-Statistiken eines Webinars wird eine Liste der für dieses Webinar konfigurierten E-Mails angezeigt. Auf einen Blick ist sichtbar, wie oft jede E-Mail versendet wurde und wie viel Prozent der versendeten E-Mails unzustellbar waren oder geöffnet wurden (wenn das E-Mail-Tracking aktiviert ist).

Durch Klicken auf eine E-Mail werden die detaillierten Statistiken für diese E-Mail geöffnet. Bei mehreren oder wiederkehrenden Ausstrahlungen lassen sich die Statistiken für ein bestimmtes Ausstrahlungsdatum auch separat anzeigen. Eine bestimmte Ausstrahlung kann im Dropdown-Menü oben links ausgewählt werden.

Jede versendete Instanz der E-Mail wird zusammen mit Name und E-Mail-Adresse des Empfängers sowie dem Status der E-Mail aufgelistet. Im nächsten Abschnitt dieses Artikels wird erklärt, was die E-Mail-Status bedeuten. Außerdem gibt es einen Button, über den sich schnell zum E-Mail-Editor navigieren lässt.

Die E-Mail-Statistiken können außerdem gefiltert und exportiert werden, zum Beispiel in eine .CSV-Datei.

In den E-Mail-Statistiken ist der Status der E-Mails sichtbar. Folgende Status sind möglich:

Der Status „Wird verarbeitet“ zeigt an, dass die E-Mail noch verarbeitet und noch nicht versendet wird. Wenn dieser Status bestehen bleibt, verhindert möglicherweise etwas in der E-Mail den Versand. Hier findest du weitere Informationen zu diesem Status.

Der Status „Zugestellt“ zeigt an, dass die E-Mail erfolgreich an den Empfänger gesendet wurde.

Der Status „Unzustellbar“ zeigt an, dass die E-Mail erfolgreich versendet wurde, das Postfach des Empfängers sie jedoch abgewiesen hat. Hier findest du weitere Informationen zu diesem Status.

Der Status „Geöffnet“ zeigt an, dass die E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde. Dieser Status ist nur verfügbar, wenn das E-Mail-Tracking für das Konto aktiviert wurde. Wie du das E-Mail-Tracking aktivierst, erfährst du hier.

Die E-Mail-Statistiken können auch auf Kontoebene angezeigt werden. Gehe dazu wie folgt vor:

Hier ist die Anzahl unzustellbarer, zugestellter und geöffneter E-Mails sichtbar. Diese E-Mail-Statistiken werden täglich aktualisiert.

Ohne ein Webinar auszuwählen, gibt es außerdem nach dem Klick auf „Statistiken“ im oberen Menü einen Abschnitt mit der Gesamtzahl der E-Mails in Verarbeitung, der zugestellten, unzustellbaren und geöffneten E-Mails.

Wir verfolgen, ob Empfänger ihre E-Mails geöffnet haben, indem wir eine winzige, unsichtbare Grafik in die E-Mails einfügen. Unser System erkennt, wenn diese unsichtbare Grafik von einem Empfänger geladen wird, und weiß dadurch, wann die E-Mail geöffnet wurde.

Zum Schutz der Privatsphäre deiner Abonnenten funktioniert der oben aufgeführte Status „Geöffnet“ nur, wenn das E-Mail-Tracking für das Konto aktiviert ist. Ist diese Einstellung deaktiviert, enthalten die E-Mails die winzige, unsichtbare Grafik nicht.

So aktivierst oder deaktivierst du die Funktion „E-Mail-Tracking“:

Die Einstellung ist aktiviert, wenn das Kontrollkästchen ausgewählt ist.

Wenn für die E-Mail „Wird verarbeitet“ angezeigt wird, wurde sie noch nicht gesendet. Bleibt dieser Status über einen längeren Zeitraum bestehen, stimmt wahrscheinlich etwas mit der betreffenden E-Mail nicht. Häufige Ursachen sind ungültige Zeichen in der Betreffzeile oder im E-Mail-Text sowie fehlerhaft formatierte Personalisierungsvariablen.

Prüfe zuerst, ob alle in der E-Mail verwendeten Variablen korrekt geschrieben sind.

Eine häufige Ursache ist eine falsche Variable in der E-Mail, zum Beispiel „{{1stname}}“ statt „{{firstname}}“, oder dass eine Hälfte der Variablen fett formatiert ist und die andere nicht. Bei fehlerhaften Variablen kann das System die E-Mail nicht senden und sie bleibt bei „Wird verarbeitet“ hängen.

Eine weitere Ursache kann sein, dass der Spamfilter des Empfängers die E-Mail nicht akzeptiert. Wir versuchen bis zu 72 Stunden lang, die E-Mail erneut zu senden. Schlägt dies weiterhin fehl, wird die E-Mail auf „Unzustellbar“ gesetzt. In diesem Fall empfehlen wir, den E-Mail-Anbieter des Empfängers zu kontaktieren.

Wenn für die E-Mail „Unzustellbar“ angezeigt wird, wurde sie gesendet, aber das Postfach des Empfängers hat sie abgewiesen. In unserem Artikel E-Mail-Bounces vermeiden erfährst du alles über häufige Ursachen für unzustellbare E-Mails und wie sich Bounces vermeiden lassen.