Abres el webinar, pero tu webcam no funciona. ¡Una pena, porque hoy tienes un aspecto estupendo! Asegúrate de que los siguientes aspectos estén en orden para que el webinar se desarrolle sin problemas.

En la barra de direcciones o junto a ella encontrarás un icono de cámara. Si también ves un cuadrado rojo, significa que WebinarGeek no tiene permiso para acceder a tu webcam y micrófono.

Si no ves un icono de cámara, también puedes conceder permiso mediante el icono de «candado». Ambos métodos se muestran en el GIF siguiente (Google Chrome). Para Firefox, consulta este GIF.

Las actualizaciones recientes de Windows y Mac OS han dificultado que el software pueda usar una webcam.

Antes de iniciar la transmisión en directo, asegúrate de seleccionar la cámara adecuada. Puedes hacerlo antes de entrar en el webinar. Por ejemplo, si quieres usar una webcam externa, es posible que el ordenador active de forma predeterminada la cámara interna.

Si no ves la pantalla de selección y tienes conectada más de una cámara, tendrás que cambiar los ajustes del navegador.

Copia y pega esta URL en la barra de direcciones del navegador:

chrome://settings/content/camera?search=camera

A continuación, en la parte superior, donde ves un menú desplegable con cámaras, elige la cámara que quieres usar. Después, vuelve a cargar WebinarGeek.

Copia y pega esta URL en la barra de direcciones del navegador:

edge://settings/content/camera?search=camera

A continuación, en la parte superior, donde ves un menú desplegable con cámaras, elige la cámara que quieres usar. Después, vuelve a cargar WebinarGeek.

Actualiza la página. Selecciona la webcam adecuada en el menú desplegable y haz clic en «permitir». Si ya bloqueaste el acceso a la cámara por error, puedes restablecer el permiso haciendo clic en el icono de cámara tachado. Ambos métodos se muestran en el GIF siguiente.

Comprueba si tu webcam está siendo utilizada actualmente por otra aplicación o pestaña. Podría ser Skype, Zoom u OBS, por ejemplo. Si es así, cierra la aplicación y reinicia el webinar desde WebinarGeek.

Puede ayudar reiniciar por completo el navegador. Esto resulta especialmente útil para quienes no apagan y reinician mucho el ordenador. En el lado derecho del navegador, haz clic en los tres puntos y elige «Salir». Ahora puedes reiniciar el navegador.

¡No te saltes este paso! Si reiniciar el navegador no resuelve el problema, apaga el ordenador por completo. También se cerrará el software que se esté ejecutando en segundo plano. Al reiniciar el ordenador, asegúrate de abrir WebinarGeek primero para que otro software no empiece a usar antes tu webcam.

Pruébalo en modo incógnito. El historial del navegador no se guardará, por lo que podrás empezar de cero sin extensiones ni complementos.

Puedes abrir una ventana de incógnito desde el menú lateral del navegador. Asegúrate de volver a dar acceso a la cámara.

Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Puede parecer trivial, pero puede marcar una gran diferencia. Usamos WebRTC, para el que se lanzan novedades constantemente. Los desarrolladores trabajan intensamente para mejorar las experiencias de transmisión para todos, por lo que es fundamental actualizar el navegador cada vez que se publique una nueva versión.

Google Chrome

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Comprueba de nuevo que tu webcam funciona en otro lugar. Prueba, por ejemplo, Skype o una página de prueba como esta (haz clic en «Abrir cámara») para comprobar si la webcam funciona realmente. Si no es así, ¡puede que esté averiada!

WebinarGeek solo funciona con webcams que usan una resolución de 16:9 (pantalla panorámica), por lo que las cámaras cuadradas no funcionarán. Consulta las especificaciones de la cámara para asegurarte de que cumple los requisitos de resolución.

Algunos programas antivirus no permiten que aplicaciones como los navegadores accedan a la cámara. Desactiva temporalmente el antivirus, cierra el navegador (o abre una ventana de incógnito) y vuelve a intentarlo. Si funciona, algo en el antivirus está bloqueando el acceso y debes ponerte en contacto con su soporte para averiguar cómo solucionarlo. Por ejemplo, para Kaspersky puedes encontrar las instrucciones aquí.

Algunas webcams tienen una tapa protectora por motivos de privacidad; comprueba si está abierta. Algunas webcams integradas tienen una pegatina por el mismo motivo; asegúrate de no tener una en la cámara.

Sobre todo en ordenadores antiguos, a veces es necesario instalar o actualizar los controladores, que son el software con el que funciona la cámara. Para hacerlo, sigue las instrucciones del fabricante de la cámara. A menudo, una búsqueda rápida en Google con la marca y el tipo de cámara, junto con la palabra «controladores», también te ayudará a encontrar las instrucciones rápidamente.

Abre el Administrador de tareas haciendo clic con el botón derecho en la barra de tareas de Windows y cierra todos los servicios, procesos y aplicaciones relacionados con el navegador. En Mac, haz clic en el menú Apple y fuerza el cierre del navegador. Después, reinicia el navegador y vuelve a intentarlo.

Los sistemas operativos antiguos a veces causan problemas al usar cámaras modernas. Windows 8 y Windows 8.1 (lanzados en 2013) a menudo ya no funcionan bien con webcams modernas y tampoco son compatibles con Microsoft. Actualiza Windows u otro sistema operativo a la versión más reciente para descartar cualquier problema relacionado con esto.

Chatea con nosotros mediante nuestro chat en directo y te ayudaremos a resolver el problema.