Al escuchar tu primera grabación de prueba, notas que el audio no está a la altura. No suena bien, está distorsionado o desincronizado. Sigue estos pasos.
1. Actualiza el navegador
Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Puede parecer trivial, pero puede marcar una gran diferencia. Usamos WebRTC, que recibe novedades constantemente. Los desarrolladores de navegadores trabajan para mejorar la experiencia de transmisión para todos, por lo que es fundamental actualizar el navegador cuando se publique una nueva versión.
Google Chrome
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos de la parte superior derecha del navegador y haz clic en «Configuración».
A continuación, selecciona «Información de Google Chrome» y elige «Actualizar», o escribe «
chrome://settings/help» en la barra de direcciones y selecciona «Actualizar».
Microsoft Edge
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos de la parte superior derecha del navegador y haz clic en «Configuración».
A continuación, selecciona «Acerca de Microsoft Edge» y elige «Actualizar», o escribe «
edge://settings/help» en la barra de direcciones y selecciona «Actualizar».
Mozilla Firefox
Abre el menú haciendo clic en las tres líneas de la parte superior derecha del navegador y selecciona «Ayuda».
A continuación, selecciona «Acerca de Firefox». Las actualizaciones disponibles se instalarán automáticamente.
2. Desactiva todo el sonido
Desactiva todos los altavoces y fuentes de sonido cuando sea posible. Los sonidos ambientales y del ordenador pueden afectar a los micrófonos y a su calidad (valora silenciar automáticamente el sonido cuando se detecte otro). Si necesitas utilizar altavoces, plantéate usar auriculares o auriculares intraaurales.
3. ¿Usas Windows 10?
El sonido mecánico o la voz distorsionada son problemas conocidos en algunas versiones de Windows 10. Esto es lo que puedes hacer:
Desactiva todos los dispositivos de audio excepto el micrófono y los altavoces (en «Configuración de sonido»).
Ve a la última pestaña, «Comunicaciones», y elige «No hacer nada» (la última opción) cuando se te pregunte si Windows debe ajustar el sonido automáticamente al detectar sonido.
Actualiza los controladores del micrófono.
Actualiza Windows 10 a la versión más reciente.
4. ¿Usas un Mac de 2018 con un micrófono USB?
Asegúrate de que tu Mac esté actualizado a la versión más reciente. En algunos casos, los dispositivos de 2018 tienen lo que Apple describe como «problemas graves de audio», para los que se han publicado actualizaciones parciales. Estas aún no resuelven todos los problemas, así que quizá debas contactar con Apple. Más información aquí.
5. Comprueba los cables
Prueba el micrófono en otro dispositivo y asegúrate de que los cables no sean el problema. También puedes probar otro puerto USB cuando sea posible.
6. Plantéate probar un micrófono nuevo
Algunos micrófonos ofrecen muchas opciones para procesar correctamente la voz; a veces, estas opciones pueden entrar en conflicto con las opciones estándar de los navegadores para procesarla. Prueba con otro micrófono para comprobar si los mismos problemas persisten. Tenemos buenas experiencias con los micrófonos Blue Yeti externos.
7. No uses micrófonos inalámbricos (como AirPods)
Las señales de los micrófonos inalámbricos llegan con un pequeño retraso al ordenador. No se aprecia de inmediato, pero en grabaciones largas en las que la voz debe coincidir con el vídeo, ese pequeño retraso puede desincronizarla. Te recomendamos usar micrófonos con cable para evitarlo y, en general, para obtener mejor calidad.
8. Evita las interferencias en la línea
Los micrófonos son sensibles no solo a las voces, sino también a otros tipos de «ondas sonoras». Por ejemplo, cuando recibes una llamada en el móvil, el micrófono puede captar la interferencia. Aleja un poco el micrófono del ordenador, comprueba otros dispositivos o conexiones inalámbricos e intenta sentarte en otro lugar en una próxima prueba.
9. Comprueba el rendimiento del ordenador
Especialmente los webinars con varios presentadores exigen más recursos al ordenador que las tareas habituales, sobre todo al procesador. Asegúrate de cerrar todo el software que no sea necesario. ¿Sigues teniendo problemas? Haz una prueba sin otros presentadores o con otro ordenador para averiguar dónde se origina el problema. Plantéate utilizar un ordenador más moderno para el webinar.
10. Comprueba si hay problemas con la entrada en el equipo externo
Si la entrada de la cámara está separada del sonido (no usas una cámara web ni un micrófono en el mismo ordenador), debes controlar tú mismo la sincronización entre ambos.
En este caso, el problema está en la fuente. La solución consiste en aplicar un «retraso» al equipo, ya sea al vídeo o al audio.
11. Contacta con el fabricante del hardware o el administrador del sistema
Puede ser útil contactar con el fabricante del micrófono o del ordenador para indicarle que el micrófono presenta problemas o distorsión mecánica al utilizar un navegador.
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, no dudes en contactarnos a través del chat en directo.