Cuando tu vídeo funciona y apareces perfectamente en pantalla, el siguiente paso es comprobar si el sonido de tu micrófono funciona correctamente. Si no es así, sigue los pasos que se indican a continuación para configurar correctamente tu micrófono.

Antes de empezar en directo, selecciona el micrófono adecuado en el menú desplegable. Un indicador debajo del menú muestra si estamos recibiendo sonido. ¿Quieres usar un micrófono externo? Lo más probable es que tu ordenador use el micrófono interno por defecto. Asegúrate de comprobar si es así.

Si ya estás en el entorno en directo, puedes cambiar el micrófono haciendo clic en el icono de "engranaje" en la esquina inferior derecha.

Algunos micrófonos tienen una opción o botón de silencio incorporado para silenciar el sonido entrante. Asegúrate de que esté desactivado.

Pruébalo de nuevo en modo incógnito. El historial de tu navegador no se guardará, por lo que tendrás un entorno limpio para empezar sin extensiones ni complementos.
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Puedes abrir una ventana de incógnito desde el menú lateral del navegador.

Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Puede parecer trivial, pero marca una gran diferencia. Usamos WebRTC, para el que se lanzan novedades constantemente. Los desarrolladores de navegadores trabajan duro para mejorar la experiencia de streaming para todos, por lo que es esencial actualizar tu navegador cada vez que se publique una nueva versión.

Google Chrome

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Puede ayudar reiniciar completamente tu navegador. Esto es especialmente útil para personas que no apagan ni reinician su ordenador con frecuencia.

Asegúrate de que el micrófono no esté siendo usado por otra aplicación. Podría ser Skype, por ejemplo. Si es así, cierra la aplicación y abre de nuevo el webinar desde WebinarGeek. ¿Sigue sin funcionar? Prueba a reiniciar tu ordenador.

¡No te saltes este paso! Cuando reiniciar el navegador no soluciona tus problemas, apaga el ordenador. El software que se ejecuta en segundo plano también se cerrará. Asegúrate de abrir WebinarGeek primero al reiniciar tu ordenador, para que otro software no pueda usar tu cámara antes.

Google Chrome
Pega lo siguiente en tu navegador:

chrome://settings/content/microphone?search=content

y asegúrate de que el micrófono correcto esté seleccionado y que WebinarGeek esté en la lista de 'Permitir'.

​Microsoft Edge

Pega lo siguiente en tu navegador:

edge://settings/content/microphone?search=content

y asegúrate de que el micrófono correcto esté seleccionado y que WebinarGeek esté en la lista de 'Permitir'.

Mozilla Firefox

Recarga la página. Selecciona la cámara y el micrófono correctos en el menú desplegable y haz clic en “permitir”. Si ya bloqueaste el acceso a la cámara por accidente, puedes restablecer el permiso haciendo clic en el icono de cámara/micrófono tachado. Ambos métodos se muestran en el GIF a continuación.

Ajustes del ordenador

Las actualizaciones recientes de Windows y Mac OS han dificultado que el software use tu micrófono.

Verifica que tu micrófono funcione en otros lugares. Prueba, por ejemplo, Skype. ¿Tampoco hay sonido allí? Puede que tu micrófono esté roto o no esté conectado correctamente. Prueba a reconectar el micrófono (en otro puerto) y vuelve a comprobarlo.

Algunos programas antivirus no permiten que los navegadores accedan a tu cámara/micrófono. Desactiva temporalmente tu antivirus, cierra el navegador (o abre una ventana de incógnito) y prueba de nuevo. Si funciona, entonces algo en tu antivirus está bloqueando el acceso y debes contactar con ellos para saber cómo solucionarlo. Por ejemplo, para Kaspersky puedes encontrar las instrucciones aquí.

Chatea con uno de nuestros técnicos de soporte aquí, estaremos encantados de ayudarte.