Cuando el vídeo funciona y estás en la pantalla perfectamente, el siguiente paso es comprobar si el sonido del micrófono funciona según lo previsto. Si este no es el caso, siga los pasos a continuación para configurar correctamente tu micrófono.
1. Elige el micrófono adecuado
Antes de transmitir en vivo, seleccione el micrófono correcto en el menú desplegable. Un indicador debajo del menú muestra si estamos recibiendo sonido. ¿Quieres utilizar un micrófono externo? Es probable que tu ordenador use el micrófono interno de forma predeterminada. Asegúrate de comprobar si este es el caso.
Si ya estás en el entorno en vivo, puedes cambiar el micrófono haciendo clic en el ícono de "engranaje" en la esquina inferior derecha.
2. Verifica tu configuración de silencio
Algunos micrófonos tienen una opción de silencio incorporada o un botón para silenciar el sonido entrante. Asegúrate de que esto esté desactivado.
3. Ventana de incógnito
Inténtalo de nuevo en modo incógnito. El historial de tu navegador no se guardará, por lo que tendrá un borrón y cuenta nueva para comenzar sin extensiones ni complementos.
Puedes abrir una ventana de incógnito en el menú lateral del navegador.
4. Actualiza tu navegador
Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Esto puede parecer trivial, pero puede marcar una gran diferencia. Usamos WebRTC, para el cual constantemente se lanzan nuevos desarrollos. Los desarrolladores de navegadores están trabajando arduamente para mejorar las experiencias de transmisión para todos, por lo que es esencial seguir actualizando tu navegador cada vez que se lanza una nueva versión.
Google Cromo
Abra el menú haciendo clic en los tres puntos en la parte superior derecha de tu navegador y haga clic en 'Configuración'
Luego seleccione "Acerca de Google Chrome" y elija "Actualizar", o escriba
chrome://settings/helpen tu barra de direcciones y seleccione 'Actualizar'.
Microsoft Borde
Abra el menú haciendo clic en los tres puntos en la parte superior derecha de tu navegador y haga clic en 'Configuración'
Luego seleccione 'Acerca de Microsoft Edge' y elija 'Actualizar', o escriba
edge://settings/helpen tu barra de direcciones y seleccione 'Actualizar'.
Mozilla Firefox
Abra el menú haciendo clic en las tres líneas en la parte superior derecha de tu navegador y elija 'Ayuda'
Luego seleccione 'Acerca de Firefox'. Cualquier actualización disponible se instalará automáticamente.
5. Reinicie tu navegador
Puedes resultar útil reiniciar completamente tu navegador. Esto es especialmente útil para las personas que no apagan ni reinician tu ordenador con frecuencia.
6. Micrófono ya en uso
Asegúrate de verificar si otra aplicación no utiliza el micrófono. Podría ser Skype, por ejemplo. Si este es el caso, cierre la aplicación y abra nuevamente el webinar desde WebinarGeek. ¿Aún no funciona? Intente reiniciar tu ordenador.
7. Reinicia tu ordenador
¡No te saltes este paso! Cuando reiniciar el navegador no resuelve tus problemas, apague la ordenador. También se cerrará el software que se ejecuta en segundo plano. Asegúrate de abrir WebinarGeek primero cuando reinicie tu ordenador, para que el resto del software no pueda comenzar a usar tu cámara web primero.
8. Asegúrate de que tu navegador permita el uso de tu micrófono.
Google Cromo
Pega lo siguiente en tu navegador:
chrome://settings/content/microphone?search=content
y asegúrese de que esté seleccionado el micrófono correcto y que WebinarGeek esté presente en la lista 'Permitir'.
Microsoft Borde
Pega lo siguiente en tu navegador:
edge://settings/content/microphone?search=content
y asegúrese de que esté seleccionado el micrófono correcto y que WebinarGeek esté presente en la lista 'Permitir'.
Mozilla Firefox
Actualiza la página. Selecciona la cámara web y el micrófono correctos en el menú desplegable y haga clic en "permitir". Si ya bloqueó el acceso a la cámara por accidente, puede restablecer el permiso haciendo clic en el ícono tachado de cámara/micrófono. Ambos métodos se demuestran en el GIF a continuación.
Configuración de la ordenador
Las actualizaciones recientes para Windows y Mac OS dificultaron que el software use el micrófono.
En Windows, vaya a tu 'Configuración'
Luego seleccione 'Privacidad'
Finalmente, vaya a 'Cámara' para asegurarse de que tu navegador tenga acceso a tu cámara en 'Dar permiso a las aplicaciones para acceder a tu cámara/micrófono' (lea más sobre esta configuración aquí).
Para Mac OS, vaya a tus preferencias del Sistema.
Ve a 'Seguridad & Privacidad'
Finalmente seleccione 'Privacidad', luego haga clic en 'Cámara' y asegúrese de que tu navegador tenga acceso a tu cámara/micrófono (lea más sobre esta configuración aquí).
9. Comprueba si el micrófono funciona en otro programa o sitio web.
Vuelva a verificar que tu micrófono funcione en otro lugar. Pruebe, por ejemplo, Skype. ¿No hay sonido ahí tampoco? Es posible que tu micrófono esté roto o no esté conectado correctamente. Intente volver a conectar el micrófono (en otro puerto) y verifíquelo nuevamente.
10. Revisa tu antivirus
Algunos programas antivirus no permiten que los navegadores accedan a tu cámara/micrófono. Desactive tu software antivirus temporalmente, cierre tu navegador (o abra una ventana de incógnito) y vuelva a intentarlo. Si funciona, entonces algo en tu software antivirus está bloqueando el acceso y debe comunicarse con ellos para averiguar cómo hacerlo. Para Kasperky, por ejemplo, puedes encontrar las instrucciones. aquí.
11. ¿Aún no hay sonido y otros programas funcionan con tu micrófono?
Chatea con uno de nuestros miembros de soporte técnico directamente aquí, nos encantaría ayudarte.