Cuando el vídeo funciona y te ves perfectamente en pantalla, el siguiente paso es comprobar si el sonido del micrófono funciona como es debido. Si no es así, sigue los pasos que se indican a continuación para configurar correctamente el micrófono.
1. Elige el micrófono adecuado
Antes de iniciar la emisión, selecciona el micrófono adecuado en el menú desplegable. Un indicador situado debajo del menú muestra si estamos recibiendo sonido. ¿Quieres usar un micrófono externo? Es probable que tu ordenador use el micrófono interno de forma predeterminada. Asegúrate de comprobar si es así.
Si ya estás en el entorno de emisión en directo, puedes cambiar el micrófono haciendo clic en el icono de engranaje de la esquina inferior derecha.
2. Comprueba los ajustes de silencio
Algunos micrófonos tienen una opción o un botón de silencio integrados para silenciar el sonido entrante. Asegúrate de que esté desactivado.
3. Ventana de incógnito
Vuelve a intentarlo en modo incógnito. El historial del navegador no se guardará, por lo que podrás empezar desde cero sin extensiones ni complementos.
Puedes abrir una ventana de incógnito desde el menú lateral del navegador.
4. Actualiza el navegador
Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Puede parecer trivial, pero puede marcar una gran diferencia. Usamos WebRTC, para el que se publican novedades constantemente. Los desarrolladores de navegadores trabajan arduamente para mejorar la experiencia de streaming para todos, por lo que es fundamental actualizar el navegador siempre que se publique una nueva versión.
Google Chrome
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos de la esquina superior derecha del navegador y haz clic en «Configuración».
A continuación, selecciona «Información de Google Chrome» y elige «Actualizar», o escribe
chrome://settings/helpen la barra de direcciones y selecciona «Actualizar».
Microsoft Edge
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos de la esquina superior derecha del navegador y haz clic en «Configuración».
A continuación, selecciona «Acerca de Microsoft Edge» y elige «Actualizar», o escribe
edge://settings/helpen la barra de direcciones y selecciona «Actualizar».
Mozilla Firefox
Abre el menú haciendo clic en las tres líneas de la esquina superior derecha del navegador y selecciona «Ayuda».
A continuación, selecciona «Acerca de Firefox». Las actualizaciones disponibles se instalarán automáticamente.
5. Reinicia el navegador
Puede ser útil reiniciar completamente el navegador. Esto resulta especialmente útil para las personas que no apagan y reinician el ordenador con frecuencia.
6. El micrófono ya está en uso
Comprueba si el micrófono está siendo utilizado por otra aplicación. Podría ser Skype, por ejemplo. Si es así, cierra la aplicación y vuelve a abrir el webinar desde WebinarGeek. ¿Sigue sin funcionar? Prueba a reiniciar el ordenador.
7. Reinicia el ordenador
¡No te saltes este paso! Si reiniciar el navegador no resuelve el problema, apaga el ordenador. También se cerrará el software que se esté ejecutando en segundo plano. Cuando reinicies el ordenador, asegúrate de abrir primero WebinarGeek para que otros programas no puedan empezar a usar tu cámara web antes.
8. Asegúrate de que el navegador permita usar el micrófono
Google Chrome
Pega lo siguiente en el navegador:
chrome://settings/content/microphone?search=content
y asegúrate de que esté seleccionado el micrófono correcto y de que WebinarGeek aparezca en la lista «Permitir».
Microsoft Edge
Pega lo siguiente en el navegador:
edge://settings/content/microphone?search=content
y asegúrate de que esté seleccionado el micrófono correcto y de que WebinarGeek aparezca en la lista «Permitir».
Mozilla Firefox
Actualiza la página. Selecciona la cámara web y el micrófono adecuados en el menú desplegable y haz clic en «Permitir». Si has bloqueado accidentalmente el acceso a la cámara, puedes restablecer el permiso haciendo clic en el icono de cámara o micrófono tachado. Ambos métodos se muestran en el GIF siguiente.
Ajustes del ordenador
Las actualizaciones recientes de Windows y Mac OS han dificultado que el software pueda usar el micrófono.
En Windows, ve a «Configuración».
A continuación, selecciona «Privacidad».
Por último, ve a «Cámara» para asegurarte de que el navegador tenga acceso a la cámara en «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara o al micrófono» (puedes obtener más información sobre este ajuste aquí).
En Mac OS, ve a Preferencias del Sistema.
Ve a «Seguridad y privacidad».
Por último, selecciona «Privacidad», haz clic en «Cámara» y asegúrate de que el navegador tenga acceso a la cámara o al micrófono (puedes obtener más información sobre este ajuste aquí).
9. Comprueba si el micrófono funciona en otro programa o sitio web
Vuelve a comprobar que el micrófono funcione en otro lugar. Prueba, por ejemplo, con Skype. ¿Tampoco hay sonido allí? Puede que el micrófono esté averiado o no esté conectado correctamente. Prueba a volver a conectar el micrófono (en otro puerto) y compruébalo de nuevo.
10. Comprueba el antivirus
Algunos programas antivirus no permiten que los navegadores accedan a la cámara o al micrófono. Desactiva temporalmente el antivirus, cierra el navegador (o abre una ventana de incógnito) y vuelve a intentarlo. Si funciona, algo en el antivirus está bloqueando el acceso y tendrás que ponerte en contacto con su soporte para averiguar cómo solucionarlo. Por ejemplo, puedes encontrar las instrucciones para Kaspersky aquí.
11. ¿Sigues sin tener sonido aunque otros programas funcionan con el micrófono?
Habla con un miembro de nuestro equipo de soporte técnico aquí; estaremos encantados de ayudarte.