Si el vídeo funciona y apareces correctamente en pantalla, el siguiente paso es comprobar si el sonido del micrófono funciona como debería. Si no es así, sigue estos pasos para configurar correctamente el micrófono.
1. Elige el micrófono adecuado
Antes de iniciar la emisión, selecciona el micrófono adecuado en el menú desplegable. Un indicador situado debajo del menú muestra si estamos recibiendo sonido. ¿Quieres usar un micrófono externo? Es probable que tu ordenador utilice el micrófono interno de forma predeterminada. Comprueba si es así.
Si ya estás en el entorno de emisión, puedes cambiar el micrófono haciendo clic en el icono de engranaje de la esquina inferior derecha.
2. Comprueba los ajustes de silencio
Algunos micrófonos tienen una opción o botón de silencio integrado para silenciar el sonido entrante. Asegúrate de que está desactivado.
3. Ventana de incógnito
Vuelve a intentarlo en una ventana de incógnito. El historial del navegador no se guardará, así que empezarás de cero, sin extensiones ni complementos.
Puedes abrir una ventana de incógnito desde el menú lateral del navegador.
4. Actualiza el navegador
Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Puede parecer algo trivial, pero puede marcar una gran diferencia. Usamos WebRTC, para el que se publican novedades constantemente. Los desarrolladores de navegadores trabajan para mejorar la experiencia de emisión para todos, por lo que es esencial actualizar el navegador cada vez que se publique una nueva versión.
Google Chrome
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos de la parte superior derecha del navegador y haz clic en «Configuración».
Después, selecciona «Acerca de Google Chrome» y elige «Actualizar», o escribe
chrome://settings/helpen la barra de direcciones y selecciona «Actualizar».
Microsoft Edge
Abre el menú haciendo clic en los tres puntos de la parte superior derecha del navegador y haz clic en «Configuración».
Después, selecciona «Acerca de Microsoft Edge» y elige «Actualizar», o escribe
edge://settings/helpen la barra de direcciones y selecciona «Actualizar».
Mozilla Firefox
Abre el menú haciendo clic en las tres líneas de la parte superior derecha del navegador y elige «Ayuda».
Después, selecciona «Acerca de Firefox». Las actualizaciones disponibles se instalarán automáticamente.
5. Reinicia el navegador
Puede ayudar reiniciar completamente el navegador. Esto es especialmente útil para quienes no apagan ni reinician mucho el ordenador.
6. El micrófono ya está en uso
Comprueba que el micrófono no esté siendo utilizado por otra aplicación, como Skype. Si es así, cierra la aplicación y vuelve a abrir el webinar desde WebinarGeek. ¿Sigue sin funcionar? Prueba a reiniciar el ordenador.
7. Reinicia el ordenador
¡No te saltes este paso! Si reiniciar el navegador no resuelve el problema, apaga el ordenador. También se cerrará el software que se esté ejecutando en segundo plano. Cuando reinicies el ordenador, asegúrate de abrir primero WebinarGeek para que el resto del software no pueda empezar a usar antes tu cámara web.
8. Asegúrate de que el navegador permite usar el micrófono
Google Chrome
Pega lo siguiente en el navegador:
chrome://settings/content/microphone?search=content
y asegúrate de que está seleccionado el micrófono correcto y de que WebinarGeek aparece en la lista «Permitir».
Microsoft Edge
Pega lo siguiente en el navegador:
edge://settings/content/microphone?search=content
y asegúrate de que está seleccionado el micrófono correcto y de que WebinarGeek aparece en la lista «Permitir».
Mozilla Firefox
Actualiza la página. Selecciona la cámara web y el micrófono adecuados en el menú desplegable y haz clic en «Permitir». Si has bloqueado el acceso a la cámara por accidente, puedes restablecer el permiso haciendo clic en el icono de cámara/micrófono tachado. Ambos métodos se muestran en el GIF de abajo.
Ajustes del ordenador
Las actualizaciones recientes de Windows y Mac OS han dificultado que el software use el micrófono.
En Windows, ve a «Configuración».
Después, selecciona «Privacidad».
Por último, ve a «Cámara» para asegurarte de que el navegador tiene acceso a la cámara en «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara o al micrófono» (puedes obtener más información sobre este ajuste aquí).
En Mac OS, ve a las Preferencias del Sistema.
Ve a «Seguridad y privacidad».
Por último, selecciona «Privacidad», haz clic en «Cámara» y asegúrate de que el navegador tiene acceso a la cámara o al micrófono (puedes obtener más información sobre este ajuste aquí).
9. Comprueba si el micrófono funciona en otro programa o sitio web
Vuelve a comprobar que el micrófono funcione en otro lugar. Prueba, por ejemplo, con Skype. ¿Tampoco hay sonido ahí? Es posible que el micrófono esté averiado o no esté bien conectado. Intenta volver a conectar el micrófono (en otro puerto) y compruébalo de nuevo.
10. Comprueba el antivirus
Algunos programas antivirus no permiten que los navegadores accedan a la cámara o al micrófono. Desactiva temporalmente el antivirus, cierra el navegador (o abre una ventana de incógnito) y vuelve a intentarlo. Si funciona, algo del antivirus está bloqueando el acceso y tendrás que ponerte en contacto con ellos para saber cómo solucionarlo. Por ejemplo, puedes encontrar las instrucciones para Kaspersky aquí.
11. ¿Sigues sin tener sonido aunque el micrófono funcione con otros programas?
Chatea con un miembro de nuestro equipo de soporte técnico aquí; estaremos encantados de ayudarte.