Cuando abras las estadísticas del correo electrónico de tu webinar, verás una lista de los correos electrónicos configurados para tu webinar. De un vistazo, podrás ver cuántas veces se ha enviado el correo, así como el porcentaje de correos enviados que han rebotado y se han abierto (si el seguimiento de correo electrónico está activado).

Al hacer clic en uno, se abrirán las estadísticas detalladas de ese correo. Si has configurado varios envíos o envíos recurrentes, también puedes ver por separado las estadísticas de una fecha de envío concreta. Para seleccionar un envío concreto, puedes elegirlo en el menú desplegable de la esquina superior izquierda.

Se mostrará cada envío realizado del correo, junto con el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario y el estado del correo. La siguiente sección de este artículo explica qué significan los estados del correo. También hay un botón que te permite ir rápidamente al editor de correo electrónico.

También es posible filtrar y exportar las estadísticas del correo electrónico a un archivo .CSV.

Las estadísticas del correo electrónico te permiten ver el estado de tus correos. Los estados posibles son:

El estado «Procesando» indica que el correo aún se está procesando y no se ha enviado. Si este estado persiste, es posible que haya algo en tu correo que esté impidiendo el envío. Lee más sobre este estado aquí.

El estado «Entregado» indica que el correo se ha enviado correctamente al destinatario.

El estado «Rebotado» indica que el correo se ha enviado correctamente, pero la bandeja de entrada del destinatario lo ha rechazado. Lee más sobre este estado aquí.

El estado «Abierto» indica que el destinatario ha abierto el correo. Este estado solo está disponible si el seguimiento de correo electrónico está habilitado en tu cuenta. Puedes leer cómo habilitar el seguimiento de correo electrónico aquí.

También es posible ver las estadísticas del correo electrónico a nivel de cuenta. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Aquí verás la cantidad de correos rebotados, entregados y abiertos. Estas estadísticas del correo electrónico se actualizan a diario.

Además, al hacer clic en «Estadísticas» en el menú superior sin seleccionar ningún webinar, también encontrarás una sección que muestra el total de correos en procesamiento, entregados, rebotados y abiertos.

Hacemos un seguimiento de si los destinatarios han abierto o no sus correos electrónicos colocando una imagen diminuta e invisible en tus correos. Nuestro sistema sabe cuándo un destinatario carga esta imagen invisible y, por tanto, cuándo se ha abierto el correo.

Para proteger la privacidad de tus suscriptores, el estado «Abierto» indicado arriba solo funciona cuando tu cuenta tiene habilitado el seguimiento de correo electrónico. Si esta opción está desactivada, esa imagen diminuta e invisible no estará en tus correos.

Para activar o desactivar la función de seguimiento de correo electrónico,

La opción está habilitada si la casilla está marcada.

Si tu correo aparece como «Procesando», significa que no se ha enviado. Si este estado persiste durante un periodo prolongado, probablemente haya algún problema con el correo en cuestión. Entre las causas habituales se incluyen caracteres no válidos en el asunto o en el cuerpo del correo, así como variables de personalización mal formadas.

Lo primero que debes hacer es comprobar si todas las variables usadas en el correo están escritas correctamente.

Una causa habitual es que haya una variable incorrecta en el correo, por ejemplo «##{{1stname}}» en lugar de «##{{firstname}}», o que la mitad de la variable esté en negrita y la otra mitad no. Si las variables son incorrectas, el sistema no puede enviar el correo y se queda atascado en «Procesando».

Otra causa podría ser que el filtro de spam del destinatario no acepte el correo. Intentamos reenviar el correo durante un máximo de 72 horas. Si después sigue fallando, el correo pasa a estar como «Rebotado». Si esta es la causa, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor de correo electrónico del destinatario.

Si tu correo aparece como «Rebotado», significa que se ha enviado, pero la bandeja de entrada del destinatario lo ha rechazado. Lee todo sobre las causas habituales por las que los correos rebotan y aprende métodos para evitarlo en nuestro artículo: Cómo evitar los rebotes de correos electrónicos.