Los chats públicos y privados pueden llenarse bastante durante los webinars, lo que hace que corras el riesgo de pasar por alto buenas preguntas de tu audiencia. La función de Q&A de WebinarGeek soluciona este problema al dedicar una pestaña de la barra lateral exclusivamente a preguntas y respuestas. Esta funcionalidad puede configurarse para aceptar preguntas de distintos tipos de participantes, dándote la opción de que solo los miembros del equipo del webinar definan las preguntas o de permitir que también las hagan los espectadores.
Este artículo trata sobre la función de Q&A durante webinars en directo. Los webinars automatizados y bajo demanda también admiten la función de Q&A, pero funcionan de forma algo distinta debido a la ausencia de retransmisión en directo. Consulta nuestro artículo sobre el Q&A simulado para obtener información sobre su uso con webinars automatizados y bajo demanda.
¿Qué es una sesión de Q&A?
Q&A significa «Question and Answer», es decir, una sesión de Q&A consiste en permitir que tu audiencia plantee preguntas para que luego puedas responderlas de forma estructurada. Aunque esto también puede hacerse a través de los chats públicos y privados, la función de Q&A ofrece un enfoque más ágil que resulta especialmente útil en webinars con mucha actividad.
Otra ventaja de la funcionalidad de Q&A es que tu audiencia puede elegir qué preguntas quiere que se respondan mediante «votos positivos». Cada espectador puede votar positivamente la(s) pregunta(s) que le interesen.
A continuación, se indican algunos aspectos que puedes configurar para personalizar tu enfoque respecto a las preguntas:
Qué asistentes pueden enviar preguntas.
La función de Q&A puede personalizarse para permitir preguntas solo de los miembros del equipo del webinar, o bien de los miembros del equipo y los espectadores.
Qué preguntas se responden y cuándo.
Por ejemplo, si configuras la función de Q&A para aceptar solo preguntas enviadas por miembros del equipo del webinar, tus moderadores pueden seleccionar preguntas de los chats públicos y privados para reenviarlas al presentador, lo que les permite filtrar preguntas que ya se han respondido y decidir cuál es el mejor momento.
Cómo respondes a las preguntas.
Las preguntas enviadas pueden responderse por texto o mediante una respuesta en directo, dada verbalmente durante el webinar.
Modos de Q&A para webinars en directo
Los webinars en directo ofrecen tres modos de Q&A, que pueden configurarse antes del webinar y cambiarse sobre la marcha durante la retransmisión en directo. Son los siguientes:
Desactivado
La opción «Desactivado» hace que los espectadores no puedan ver la pestaña de Q&A. Los presentadores y los miembros del equipo del webinar pueden verla, pero permanecerá inactiva hasta que alguien la habilite.
Restringido
La opción «Restringido» hace que los espectadores puedan ver la pestaña de Q&A, pero no enviar preguntas. Solo los presentadores y los miembros del equipo del webinar pueden iniciar o volver a publicar preguntas. Esta configuración puede ajustarse para enviar una copia de cada pregunta a tu dirección de correo electrónico. Si lo haces, la configuración se mantendrá aunque cambies de modo durante el webinar en directo. Puedes leer más sobre ello en esta sección.
Público
La opción «Público» hace que todo el mundo pueda ver la pestaña de Q&A y enviar preguntas, incluidos los espectadores.
¡Consejo! Consulta la sección «Consejos y trucos» de este artículo para descubrir buenas formas de usar los distintos modos.
Configuración antes del webinar
Antes de nada, querrás configurar el tipo de Q&A que quieres usar durante el webinar antes de la retransmisión en directo. Esto se hace en el asistente del webinar. No te preocupes: podrás seguir cambiando el modo durante la retransmisión en directo. Sigue estos pasos:
Ve a tu webinar.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Q&A» o el icono «?» dentro de la sección «Webinar».
Elige el tipo de Q&A que quieres usar.
Puedes leer más sobre la configuración de Q&A antes del webinar aquí. Este artículo también aborda la configuración de Q&A para webinars automatizados y bajo demanda.
Reenviar preguntas a una dirección de correo electrónico durante webinars en directo
Durante los webinars en directo, la función de Q&A también te ofrece la opción de reenviar todas las preguntas recibidas a tu correo electrónico. Al activarla, podrás llevar un seguimiento sencillo de qué preguntas se hicieron durante el webinar sin necesidad de revisar las estadísticas del webinar. Lee este artículo para saber cómo configurarlo.
¡Consejo! Esta configuración se guarda incluso cuando seleccionas un modo de Q&A diferente, lo que significa que puedes cambiar de modo durante el webinar automatizado y seguir manteniendo la configuración.
Cambiar el modo de Q&A durante el webinar
El modo de Q&A puede cambiarse en cualquier momento durante el webinar en directo, lo que te permite alternar entre modos sobre la marcha. Esto es perfecto, por ejemplo, cuando quieres limitar las sesiones de Q&A a determinadas partes del webinar.
Sigue estos pasos para cambiar el modo de Q&A durante un webinar en directo:
En la página del webinar, haz clic en la pestaña «Q&A».
Haz clic en el icono que dice «Público».
Selecciona el modo de Q&A que quieres usar.
¿Cómo ver qué modo de Q&A está activo en este momento?
Siempre puedes comprobar qué modo de Q&A estás usando en ese momento en la pestaña de Q&A.
Recibir y enviar preguntas
El modo de Q&A determina quién puede enviar preguntas para el webinar.
Al usar el modo de Q&A «Restringido», solo los miembros del equipo del webinar con los permisos adecuados podrán enviar preguntas para el Q&A. Esto también significa que pueden reenviar a la función de Q&A preguntas de la audiencia procedentes de los chats públicos y privados. Tanto los copresentadores como los moderadores tienen estos permisos por defecto.
Al usar el modo de Q&A «Público», cualquiera puede enviar preguntas, incluidos los espectadores por iniciativa propia. Esto suele significar más preguntas, por lo que puede resultar excesivo en sesiones especialmente concurridas.
Siempre que haya una pregunta sin responder, aparecerá un indicador de «no leído» en la pestaña de Q&A.
Preguntas enviadas por miembros del equipo del webinar
Al usar el modo de Q&A «Restringido», solo los miembros del equipo del webinar con los permisos adecuados pueden enviar preguntas para el Q&A. Tanto los copresentadores como los moderadores tienen estos permisos por defecto. A menudo se tratará de preguntas que reenvían desde los mensajes de la audiencia en los chats públicos y privados, aunque también pueden hacer sus propias preguntas.
Las preguntas enviadas por miembros del equipo del webinar aparecen con la etiqueta «Equipo» junto a su nombre.
Enviar una pregunta como miembro del equipo del webinar
Los miembros del equipo del webinar pueden enviar una pregunta siguiendo estos pasos:
En la página del webinar, haz clic en la pestaña «Q&A».
Escribe una pregunta en el cuadro de texto.
Pulsa «Intro» en el teclado o el icono de la flecha para enviar la pregunta.
Preguntas enviadas por espectadores
Al usar el modo de Q&A «Público», cualquier participante puede enviar preguntas para el Q&A. Esto suele significar más preguntas, por lo que puede resultar excesivo en sesiones especialmente concurridas.
Las preguntas enviadas por espectadores aparecen así:
Consulta nuestro artículo sobre la «Experiencia de visualización» para obtener más información sobre esto desde el punto de vista de un asistente.
Preguntas enviadas antes del webinar
Si añades un campo a tu página de registro que permita a los espectadores enviar preguntas por adelantado, esas preguntas aparecerán en la pestaña de Q&A durante la sesión.
Dentro de la pestaña de Q&A, verás dos paneles. Uno de ellos se llama «Enviadas previamente» y contiene todas las preguntas enviadas antes del webinar.
Desde el panel «Enviadas previamente», puedes:
Ocultar una pregunta para que deje de ser visible para ti
Volver a publicar la pregunta en el panel principal de Q&A del webinar
Al volver a publicar una pregunta, puedes elegir si aparece como enviada por el espectador original o por ti, y puedes editar la pregunta antes de publicarla. Si eliminas una pregunta enviada previamente del Q&A principal, volverá automáticamente al panel «Enviadas previamente».
Convertir un mensaje del chat público en una pregunta
Al usar los modos de Q&A «Restringido» o «Público», los miembros del equipo del webinar pueden reenviar mensajes de los chats públicos y privados como pregunta de Q&A. Esto es ideal para preguntas que tu equipo considera que convendría responder con la máxima atención posible.
Sigue estos pasos para convertir un mensaje del chat público en una pregunta:
En la página del webinar, abre la pestaña «Chat público».
Pasa el ratón sobre el mensaje que quieras reenviar como pregunta.
Haz clic en el icono con forma de bocadillo de diálogo y un signo de interrogación.
La barra lateral cambiará automáticamente a la pestaña de Q&A.
Opcionalmente, marca la casilla junto a «Publicar como tú mismo» para anonimizar la pregunta. Si lo haces, la pregunta aparecerá como enviada por el miembro del equipo. De lo contrario, mostrará el nombre del espectador.
Si quieres editar la pregunta, simplemente modifica el texto en el cuadro de texto.
Cuando la pregunta esté lista para enviarse, pulsa «Intro» en el teclado o el icono de la flecha para enviarla.
La pregunta ya se ha enviado.
Convertir un mensaje del chat privado en una pregunta
Al usar los modos de Q&A «Restringido» o «Público», los miembros del equipo del webinar pueden reenviar mensajes de los chats públicos y privados como pregunta de Q&A. Esto es ideal para preguntas que tu equipo considera que convendría responder con la máxima atención posible.
Sigue estos pasos para convertir un mensaje del chat privado en una pregunta:
En la página del webinar, abre la pestaña «Chat privado».
Abre el chat privado desde el que quieras reenviar un mensaje.
Pasa el ratón sobre el mensaje que quieras reenviar como pregunta.
Haz clic en el icono con forma de bocadillo de diálogo y un signo de interrogación.
La barra lateral cambiará automáticamente a la pestaña de Q&A.
Opcionalmente, marca la casilla junto a «Publicar como tú mismo» para anonimizar la pregunta. Si lo haces, la pregunta aparecerá como enviada por el miembro del equipo. De lo contrario, mostrará el nombre del espectador. Esto es muy recomendable para preguntas procedentes de chats privados.
Si quieres editar la pregunta, simplemente modifica el texto en el cuadro de texto.
Cuando la pregunta esté lista para enviarse, pulsa «Intro» en el teclado o el icono de la flecha para enviarla.
La pregunta ya se ha enviado.
Responder preguntas enviadas previamente
Responder preguntas
Las preguntas enviadas mediante la función de Q&A pueden responderse de dos maneras:
Respuesta en directo
Responder la pregunta en directo muestra una ventana emergente sobre el vídeo para todos los asistentes. A continuación, puedes abordar la pregunta verbalmente durante la retransmisión en directo. ¡Es ideal para las preguntas más importantes!
Respuesta de texto
Las respuestas de texto te permiten responder la pregunta por escrito. La respuesta aparecerá debajo de la pregunta en la pestaña de Q&A, visible para todos los asistentes al webinar.
Responder una pregunta con una respuesta en directo
Sigue estos pasos para responder una pregunta con una respuesta en directo:
En la página del webinar, abre la pestaña «Q&A».
Busca la pregunta a la que quieras dar una respuesta en directo y haz clic en «Iniciar respuesta en directo».
La pregunta aparecerá ahora como una ventana emergente para todos los espectadores y ya podrás dar tu respuesta en directo.
Detener una respuesta en directo
Cuando termines de responder la pregunta, será el momento de detener la respuesta en directo. Sigue estos pasos:
En la página del webinar, busca la ventana emergente de respuesta en directo encima del vídeo.
Haz clic en «Detener respuesta en directo».
Restablecer una respuesta en directo
Una pregunta solo puede recibir una respuesta en directo una vez, pero la respuesta en directo puede restablecerse si has cometido un error o quieres añadir algo a tu respuesta anterior. Sigue estos pasos para restablecer una respuesta en directo:
En la página del webinar, ve a la pestaña «Q&A».
Busca la pregunta cuya respuesta en directo quieras restablecer.
Haz clic en los tres puntos junto a la pregunta.
Haz clic en «Restablecer respuesta en directo».
Podrás iniciar una nueva respuesta en directo después de restablecerla.
Responder una pregunta con una respuesta de texto
Sigue estos pasos para responder una pregunta con una respuesta de texto:
En la página del webinar, abre la pestaña «Q&A».
Busca la pregunta que quieras responder por escrito.
Escribe tu respuesta en el cuadro de texto debajo de la pregunta.
Pulsa «Intro» en el teclado, el icono de la flecha o «Responder con texto» para enviar tu respuesta.
La respuesta aparecerá debajo de la pregunta en la pestaña de Q&A para todos los asistentes.
Eliminar una respuesta de texto
Las respuestas de texto siempre pueden eliminarse para que puedas rehacerlas en caso de haber cometido un error. Sigue estos pasos para eliminar una respuesta de texto:
En la página del webinar, ve a la pestaña «Q&A».
Busca la pregunta cuya respuesta en directo quieras restablecer.
Haz clic en los tres puntos junto a la pregunta.
Haz clic en «Eliminar respuesta».
Haz clic otra vez en «Eliminar respuesta» en la ventana emergente de confirmación.
La respuesta ya se ha eliminado y deja de ser visible para cualquier asistente. También puedes proporcionar una nueva respuesta a la pregunta.
Traducción de preguntas de Q&A
La función de traducción de Q&A hace que tus webinars sean más accesibles para una audiencia internacional. Con el complemento de localización o el plan Enterprise, es posible traducir automáticamente las preguntas de Q&A durante el webinar. Las preguntas formuladas en distintos idiomas se traducen automáticamente al idioma del webinar.
Los espectadores pueden elegir mostrar la pregunta original.
O la versión traducida de la pregunta.
Si quieres habilitar la traducción de Q&A, sigue estos pasos:
Ve a «Cuenta» en tu panel.
Selecciona «Localización».
Haz clic en la pestaña «Configuración» y habilita la traducción de Q&A.
Filtrar preguntas
La lista de preguntas muestra automáticamente todas las preguntas formuladas por cualquier persona, ordenadas por hora, pero puedes filtrarlas según tus preferencias.
Puedes filtrar en función de si han recibido una respuesta:
Preguntas sin respuesta: este filtro muestra todas las preguntas que no han recibido respuestas de texto ni respuestas en directo.
Preguntas sin respuesta de texto: este filtro muestra todas las preguntas que no han recibido respuestas de texto.
Preguntas sin respuesta en directo: este filtro muestra todas las preguntas que no han recibido respuestas en directo.
O en función de quién haya formulado la pregunta:
Formuladas por cualquiera: este filtro muestra preguntas formuladas tanto por espectadores como por miembros del equipo.
Formuladas por un espectador: este filtro muestra preguntas formuladas por espectadores.
Formuladas por un miembro del equipo: este filtro muestra preguntas formuladas por miembros del equipo.
O por el tiempo transcurrido o la cantidad de votos positivos:
Ordenar por hora: este filtro ordena las preguntas en orden cronológico.
Ordenar por votos positivos: este filtro ordena las preguntas según la cantidad de votos positivos recibidos.
Votos positivos en preguntas
Cuando todavía quedan muchas preguntas sin responder, puede resultar difícil identificar cuáles son las más importantes. Por eso hemos añadido un sistema de votos positivos en la pestaña de Q&A, donde los asistentes pueden votar las preguntas que más quieren ver respondidas. El número de votos positivos es visible para todo el mundo, pero nadie puede ver qué asistentes concretos votaron qué preguntas.
Aquí puedes ver el número de votos positivos de una pregunta como miembro del equipo del webinar:
Eliminar preguntas
A veces, puede que quieras eliminar una pregunta que has recibido cuando no tienes pensado responderla o si es una pregunta duplicada. Por eso puedes eliminar preguntas desde la pestaña de Q&A.
Para eliminar una pregunta, sigue estos pasos:
En la página del webinar, ve a la pestaña «Q&A».
Busca la pregunta cuya respuesta en directo quieras restablecer.
Haz clic en los tres puntos junto a la pregunta.
Haz clic en «Eliminar pregunta».
Haz clic otra vez en «Eliminar pregunta» en la ventana emergente de confirmación.
La pregunta ya se ha eliminado.
Consejos y trucos
Hacer que un miembro del equipo seleccione qué preguntas responder
Puede que recibas decenas de preguntas durante un webinar con mucha actividad, incluidas preguntas duplicadas y preguntas que ya se han respondido. En ese caso, puede ser buena idea asignar a un miembro del equipo la selección de las preguntas que se deben abordar.
Para ello, establece el modo de Q&A en «Restringido». Esto hace que solo los miembros del equipo del webinar puedan enviar preguntas. Tus asistentes podrán entonces hacer preguntas en los chats públicos y/o privados, donde el miembro del equipo podrá seleccionar qué preguntas reenviar a la función de Q&A.
Puedes leer más sobre ello en esta sección del artículo.
Aceptar preguntas solo durante partes concretas de un webinar
A veces, puede que quieras limitar el Q&A a una parte concreta del webinar. Por ejemplo, podrías dedicar una parte a explicar un tema determinado y, después, abrir la función de Q&A durante un tiempo limitado antes de pasar al siguiente tema.
La mejor forma de hacerlo es mantener la función de Q&A en «Desactivado» hasta que quieras empezar a aceptar preguntas; en ese momento, cámbiala a «Público». Todo esto puede hacerse desde la página del webinar, así que es fácil hacerlo durante la retransmisión en directo.
Lee esta sección del artículo para saber cómo cambiar el modo de Q&A durante el webinar.