Los chats públicos y privados pueden estar bastante concurridos durante los seminarios web, lo que hace que usted corra el riesgo de perderse buenas preguntas de su audiencia. La función de preguntas y respuestas de WebinarGeek soluciona este problema dedicando una pestaña de la barra lateral únicamente a preguntas y respuestas. La funcionalidad se puede configurar para aceptar preguntas de diferentes tipos de participantes, lo que le brinda la opción de que solo los miembros del equipo del seminario web definan preguntas o permitan que los espectadores también hagan preguntas.
Este artículo trata sobre la función de preguntas y respuestas durante los seminarios web en vivo. Los seminarios web automatizados y bajo demanda también admiten la función de preguntas y respuestas, pero funcionan de manera un poco diferente debido a la falta de transmisión en vivo. Consulte nuestro artículo sobre preguntas y respuestas simuladas para obtener información sobre el uso de seminarios web automatizados y bajo demanda.
¿Qué es una sesión de preguntas y respuestas?
Q&A significa "Preguntas y respuestas", lo que significa que una sesión de preguntas y respuestas consiste en permitir que su audiencia plantee preguntas que luego usted puede responder de manera estructurada. Si bien esto también es posible mediante el uso de chats públicos y privados, la función de preguntas y respuestas ofrece un enfoque más ágil que es especialmente útil para seminarios web abarrotados.
Otra ventaja de la función de preguntas y respuestas es que su audiencia puede elegir qué preguntas quiere que se respondan mediante el uso de "votos positivos". Cada espectador puede votar las preguntas que le interesan.
Las siguientes son algunas cosas que puede configurar para personalizar su enfoque a las preguntas:
Qué asistentes pueden enviar preguntas.
La función de preguntas y respuestas se puede personalizar para permitir preguntas únicamente de los miembros del equipo del seminario web o de los miembros del equipo del seminario web y de los espectadores por igual.
Qué preguntas se responden y cuándo.
Por ejemplo, si configura la función Preguntas y respuestas para aceptar solo preguntas enviadas por miembros del equipo del seminario web, sus moderadores pueden seleccionar preguntas de los chats públicos y privados para reenviarlas al anfitrión, lo que les permite filtrar las preguntas que ya han sido respondidas y decidir el mejor momento.
Cómo respondes las preguntas.
Las preguntas enviadas se pueden responder a través de texto o mediante una respuesta en vivo, hablada directamente durante el seminario web.
Modos de preguntas y respuestas para seminarios web en vivo
Los seminarios web en vivo ofrecen tres modos de preguntas y respuestas, que pueden configurarse antes del seminario web e intercambiarse sobre la marcha durante la transmisión en vivo. Ellos son:
Discapacitado
La opción "Desactivado" hace que los espectadores no puedan ver la pestaña Preguntas y respuestas. Los presentadores y miembros del equipo del seminario web pueden ver la pestaña, pero está inactiva hasta que alguien la habilita.
Restringido
La opción "Restringido" permite a los espectadores ver la pestaña Preguntas y respuestas, pero no pueden enviar preguntas. Solo los presentadores y miembros del equipo del seminario web pueden iniciar o volver a publicar preguntas. Esta configuración se puede configurar para enviar una copia de cada pregunta a su dirección de correo electrónico. Si lo hace, la configuración se mantendrá incluso si cambia de modo durante el seminario web en vivo. Lea más sobre eso en esta sección.
Público
La opción "Público" permite que todos puedan ver la pestaña Preguntas y respuestas y enviar preguntas, incluidos los espectadores.
¡Consejo! ¡Consulta la sección "Consejos y trucos" de este artículo para encontrar buenas formas de utilizar los diferentes modos!
Configuración antes del webinar
En primer lugar, querrá configurar el tipo de preguntas y respuestas que desea utilizar durante el seminario web antes de la transmisión en vivo. Esto se hace en el asistente del seminario web. No te preocupes, aún podrás cambiar el modo durante la transmisión en vivo. Siga estos pasos:
Navegue a su seminario web.
Haga clic en 'Editar seminario web'.
Navegue a la sección 'Seminario web'.
Elija "Preguntas y respuestas" o el ícono "?" dentro de la sección "Seminario web".
Elija el tipo de preguntas y respuestas que desee utilizar.
Puede leer más sobre la configuración de preguntas y respuestas antes del seminario web aquí. Este artículo también aborda la configuración de preguntas y respuestas para seminarios web automatizados y bajo demanda.
Reenvíe preguntas a una dirección de correo electrónico durante los seminarios web en vivo
Durante los seminarios web en vivo, la función de preguntas y respuestas también le ofrece la opción de reenviar todas las preguntas recibidas a su correo electrónico. Habilitar esto le permite realizar un seguimiento fácil de las preguntas que se hicieron durante el seminario web sin necesidad de revisar las estadísticas del seminario web. Lea este artículo para descubrir cómo configurar esto.
¡Consejo! Esta configuración se guarda incluso cuando selecciona un modo de preguntas y respuestas diferente, lo que significa que puede cambiar entre modos durante el seminario web automatizado y aún conservar la configuración.
Cambiar el modo de preguntas y respuestas durante el seminario web
El modo de preguntas y respuestas se puede cambiar en cualquier momento durante el seminario web en vivo, lo que le permite cambiar entre modos sobre la marcha. Esto es perfecto para momentos en los que, por ejemplo, desea limitar las sesiones de preguntas y respuestas a ciertas partes del seminario web.
Siga estos pasos para cambiar el modo de preguntas y respuestas durante un seminario web en vivo:
En la página del seminario web, haga clic en la pestaña Preguntas y respuestas.
Haga clic en el icono que dice "Público".
Seleccione el modo de preguntas y respuestas que desee utilizar.
¿Cómo ver qué modo de preguntas y respuestas está activo actualmente?
Siempre puedes revisar qué modo de preguntas y respuestas estás usando actualmente en la pestaña Preguntas y respuestas.
Recibir y enviar preguntas
El modo de preguntas y respuestas dicta quién puede enviar preguntas para el seminario web.
Cuando se utiliza el modo de preguntas y respuestas "restringido", solo los miembros del equipo del seminario web con los permisos adecuados podrán enviar preguntas para preguntas y respuestas. Esto también significa que pueden reenviar preguntas de la audiencia en el chat público y privado a la función de preguntas y respuestas. Tanto los copresentadores como los moderadores tienen estos permisos de forma predeterminada.
Al utilizar el modo de preguntas y respuestas "Público", cualquiera puede enviar preguntas, incluidos los espectadores por su propia voluntad. Esto a menudo significa más preguntas, por lo que podría ser demasiado cuando se trata de sesiones particularmente concurridas.
Siempre que haya una pregunta sin respuesta, aparecerá un indicador de "no leído" en la pestaña Preguntas y respuestas.
Preguntas enviadas por los miembros del equipo del seminario web
Cuando se utiliza el modo de preguntas y respuestas "restringido", solo los miembros del equipo del seminario web con los permisos adecuados pueden enviar preguntas para preguntas y respuestas. Tanto los copresentadores como los moderadores tienen estos permisos de forma predeterminada. A menudo, estas serán preguntas que reenviarán a partir de los mensajes de la audiencia en los chats públicos y privados, pero también pueden hacer sus propias preguntas.
Las preguntas enviadas por los miembros del equipo del seminario web aparecen con la etiqueta "Equipo" junto a su nombre.
Enviar una pregunta como miembro del equipo del seminario web
Los miembros del equipo del seminario web pueden enviar una pregunta siguiendo estos pasos:
En la página del seminario web, haga clic en la pestaña "Preguntas y respuestas".
Escriba una pregunta en el cuadro de texto.
Presione 'Entrar' en el teclado o el ícono de flecha para enviar la pregunta.
Preguntas enviadas por los espectadores
Cuando se utiliza el modo de preguntas y respuestas "público", todos los participantes pueden enviar preguntas para preguntas y respuestas. Esto a menudo significa más preguntas, por lo que podría ser demasiado cuando se trata de sesiones particularmente concurridas.
Las preguntas enviadas por los espectadores aparecen así:
Consulte nuestro artículo "Experiencia de visualización" para obtener más información sobre esto desde el punto de vista de un asistente.
Preguntas enviadas antes del seminario web
Si agrega un campo a su página de registro que permite a los espectadores enviar preguntas previamente, esas preguntas aparecerán en la pestaña Preguntas y respuestas durante la sesión.
Dentro de la pestaña Preguntas y respuestas, verá dos paneles. Uno de ellos se llama 'Preenviado' y contiene todas las preguntas enviadas antes del seminario web.
Desde el panel Preenviado, puedes:
Ocultar una pregunta para que ya no sea visible para ti
Vuelva a publicar la pregunta en el panel principal del seminario web de preguntas y respuestas.
Al volver a publicar una pregunta, puede elegir si aparece como proveniente del espectador original o de usted, y puede editar la pregunta antes de publicarla. Si elimina una pregunta enviada previamente de la sección principal de Preguntas y respuestas, volverá automáticamente al panel "Enviada previamente".
Convertir un mensaje de chat público en una pregunta
Al utilizar los modos de preguntas y respuestas "Restringido" o "Público", los miembros del equipo del seminario web pueden reenviar mensajes de los chats públicos y privados como preguntas y respuestas. Esto es ideal para preguntas que su equipo cree que sería bueno responder con la mayor atención posible.
Sigue estos pasos para transferir un mensaje del chat público a una pregunta:
En la página del seminario web, abra la pestaña "Chat público".
Pase el mouse sobre el mensaje que desea reenviar como pregunta.
Haga clic en el icono que representa un bocadillo con un signo de interrogación.
La barra lateral cambiará automáticamente a la pestaña Preguntas y respuestas.
Opcionalmente, marque la casilla junto a "Publicar como usted mismo" para anonimizar la pregunta. Si hace esto, la pregunta se mostrará tal como la envió el miembro del equipo. De lo contrario, la pregunta mostrará el nombre del espectador.
Si desea editar la pregunta, simplemente edite el texto en el cuadro de texto.
Una vez que la pregunta esté lista para enviarse, presione "Entrar" en el teclado o el ícono de flecha para enviar la pregunta.
¡La pregunta ya ha sido enviada!
Convertir un mensaje de chat privado en una pregunta
Al utilizar los modos de preguntas y respuestas "Restringido" o "Público", los miembros del equipo del seminario web pueden reenviar mensajes de los chats públicos y privados como preguntas y respuestas. Esto es ideal para preguntas que su equipo cree que sería bueno responder con la mayor atención posible.
Sigue estos pasos para transferir un mensaje del chat privado a una pregunta:
En la página del seminario web, abra la pestaña "Chat privado".
Abra el chat privado desde el que desea reenviar un mensaje.
Pase el mouse sobre el mensaje que desea reenviar como pregunta.
Haga clic en el icono que representa un bocadillo con un signo de interrogación.
La barra lateral cambiará automáticamente a la pestaña Preguntas y respuestas.
Opcionalmente, marque la casilla junto a "Publicar como usted mismo" para anonimizar la pregunta. Si hace esto, la pregunta se mostrará tal como la envió el miembro del equipo. De lo contrario, la pregunta mostrará el nombre del espectador. ¡Esto es muy recomendable para preguntas de chats privados!
Si desea editar la pregunta, simplemente edite el texto en el cuadro de texto.
Una vez que la pregunta esté lista para enviarse, presione "Entrar" en el teclado o el ícono de flecha para enviar la pregunta.
¡La pregunta ya ha sido enviada!
Responder preguntas enviadas previamente
Respondiendo preguntas
Las preguntas enviadas a través de la función Preguntas y respuestas se pueden responder de dos maneras:
respuesta en vivo
Al responder la pregunta en vivo, aparece una ventana emergente encima del video para todos los asistentes. Luego podrá abordar la pregunta en forma oral durante la transmisión en vivo. ¡Esto es ideal para las preguntas más importantes!
Respuesta de texto
Las respuestas de texto le permiten responder la pregunta a través de texto. La respuesta aparecerá debajo de la pregunta en la pestaña Preguntas y respuestas, visible para todos los asistentes al seminario web.
Respondiendo una pregunta con una respuesta en vivo
Siga estos pasos para responder una pregunta con una respuesta en vivo:
En la página del seminario web, abra la pestaña "Preguntas y respuestas".
Busque la pregunta a la que desea dar una respuesta en vivo y haga clic en "Iniciar respuesta en vivo".
La pregunta ahora aparecerá como una ventana emergente para todos los espectadores y estará listo para dar su respuesta en vivo.
Detener una respuesta en vivo
Una vez que haya terminado de responder la pregunta, es hora de detener la respuesta en vivo. Siga estos pasos:
En la página del seminario web, busque la ventana emergente de respuesta en vivo encima del video.
Haga clic en "Detener respuesta en vivo".
Restablecer una respuesta en vivo
Una pregunta solo se puede responder en vivo una vez, pero la respuesta en vivo se puede restablecer si cometió un error o desea agregar algo a su respuesta anterior. Siga estos pasos para restablecer una respuesta en vivo:
En la página del seminario web, navegue hasta la pestaña "Preguntas y respuestas".
Busque la pregunta para la que desea restablecer la respuesta en vivo.
Haga clic en los tres puntos al lado de la pregunta.
Haga clic en "Restablecer respuesta en vivo".
Podrás iniciar una nueva respuesta en vivo después de restablecerla.
Responder una pregunta con una respuesta de texto
Siga estos pasos para responder una pregunta con una respuesta de texto:
En la página del seminario web, abra la pestaña "Preguntas y respuestas".
Encuentra la pregunta que deseas responder en el texto.
Escriba su respuesta en el cuadro de texto debajo de la pregunta.
Presione 'Entrar' en el teclado, el ícono de flecha o 'Responder con texto' para enviar su respuesta.
La respuesta aparecerá debajo de la pregunta en la pestaña Preguntas y respuestas para todos los asistentes.
Eliminar una respuesta de texto
Las respuestas de texto siempre se pueden eliminar para que puedas rehacerlas en caso de que hayas cometido un error. Siga estos pasos para eliminar una respuesta de texto:
En la página del seminario web, navegue hasta la pestaña "Preguntas y respuestas".
Busque la pregunta para la que desea restablecer la respuesta en vivo.
Haga clic en los tres puntos al lado de la pregunta.
Haga clic en "Eliminar respuesta".
Haga clic en "Eliminar respuesta" nuevamente en la ventana emergente de confirmación.
La respuesta ahora se elimina y ya no es visible para ningún asistente. También puede proporcionar una nueva respuesta a la pregunta.
Traducción de preguntas y respuestas
La función de traducción de preguntas y respuestas hace que sus seminarios web sean más accesibles para una audiencia internacional. Con el complemento de localización o el plan Enterprise es posible traducir automáticamente las preguntas y respuestas durante el seminario web. Las preguntas formuladas en diferentes idiomas se traducen automáticamente al idioma del seminario web.
Los espectadores pueden optar por mostrar la pregunta original.
O la versión traducida de la pregunta.
Si desea habilitar la traducción de preguntas y respuestas, siga los pasos a continuación:
Vaya a 'Cuenta' en su panel de control.
Seleccione 'Localización'.
Haga clic en la pestaña 'Configuración' y habilite la traducción de preguntas y respuestas.
Preguntas de filtrado
La lista de preguntas muestra automáticamente todas las preguntas formuladas por cualquier persona, ordenadas por tiempo, pero puede optar por filtrarlas según sus preferencias.
Puede optar por filtrar según si obtuvieron una respuesta:
Preguntas sin respuesta: este filtro muestra todas las preguntas que no han recibido respuestas por mensaje de texto o en vivo.
Preguntas sin respuesta de texto: este filtro muestra todas las preguntas que no han recibido respuestas de texto.
Preguntas sin respuesta en vivo: este filtro muestra todas las preguntas que no han obtenido respuestas en vivo.
O según quién hizo la pregunta:
Preguntado por cualquiera: este filtro muestra preguntas formuladas tanto por los espectadores como por los miembros del equipo.
Preguntado por el espectador: este filtro muestra las preguntas hechas por los espectadores.
Preguntado por un miembro del equipo: este filtro muestra las preguntas formuladas por los miembros del equipo.
O por tiempo transcurrido o cantidad de votos positivos:
Ordenar por tiempo: Este filtro ordena las preguntas según un orden cronológico.
Ordenar por votos positivos: este filtro ordena las preguntas según la cantidad de votos positivos recibidos.
Votos positivos de preguntas
Cuando aún quedan toneladas de preguntas sin respuesta, puede resultar difícil identificar cuáles son las más importantes por responder. Es por eso que agregamos un sistema de votación a la pestaña Preguntas y respuestas, donde los asistentes pueden votar qué preguntas desean que se respondan con mayor frecuencia. El número de votos a favor es visible para todos, pero nadie puede ver qué asistentes específicos votaron por qué preguntas.
Aquí es donde puede ver la cantidad de votos a favor de una pregunta como miembro del equipo del seminario web:
Eliminando preguntas
A veces, es posible que desees eliminar una pregunta que has recibido cuando no planeas responderla o si es una pregunta duplicada. Por eso puedes eliminar preguntas de la pestaña Preguntas y respuestas.
Para eliminar una pregunta, siga estos pasos:
En la página del seminario web, navegue hasta la pestaña "Preguntas y respuestas".
Busque la pregunta para la que desea restablecer la respuesta en vivo.
Haga clic en los tres puntos al lado de la pregunta.
Haga clic en "Eliminar pregunta".
Haga clic en "Eliminar pregunta" nuevamente en la ventana emergente de confirmación.
La pregunta ya ha sido eliminada.
Consejos y trucos
Hacer que un miembro del equipo seleccione qué preguntas responder
Es posible que reciba docenas de preguntas durante un seminario web lleno de gente, incluidas preguntas duplicadas y preguntas que ya fueron respondidas. En este caso, puede ser aconsejable asignar a un miembro del equipo para que seleccione las preguntas a abordar.
Para hacerlo, configure el modo de preguntas y respuestas en "Restringido". Esto hace que solo los miembros del equipo del seminario web puedan enviar preguntas. Luego, los asistentes pueden hacer preguntas en los chats públicos y/o privados, donde el miembro del equipo puede seleccionar qué preguntas reenviar a la función de preguntas y respuestas.
Lea más sobre eso en esta sección del artículo.
Aceptar preguntas únicamente durante partes específicas de un seminario web
A veces, es posible que desee limitar sus preguntas y respuestas a una parte específica del seminario web. Por ejemplo, podrías dedicar una parte a explicar un tema determinado y luego abrir la función de preguntas y respuestas por un tiempo limitado antes de pasar al siguiente tema.
La mejor manera de hacerlo es mantener la función Preguntas y respuestas en "Desactivada" hasta que desee comenzar a aceptar preguntas, que es cuando la cambia a "Pública". Todo esto se puede hacer desde la página del seminario web, por lo que es fácil de hacer durante la transmisión en vivo.
Lea esta sección del artículo para descubrir cómo cambiar el modo de preguntas y respuestas durante el seminario web.