Aunque los webinars automatizados no son retransmisiones en directo, pueden utilizar los chats públicos y privados y la función de preguntas y respuestas. La configuración dependerá de si un miembro del equipo puede estar presente durante la retransmisión.
Chat durante los webinars automatizados
Los webinars en directo disponen de chat público y privado, aunque solo recomendamos usarlos si un miembro del equipo del webinar puede estar presente durante la retransmisión; de lo contrario, los mensajes de tu audiencia podrían quedar sin respuesta.
Si ningún miembro del equipo puede asistir al webinar automatizado, te recomendamos usar la función de preguntas y respuestas «Restringidas». Obtén más información aquí.
¡Tenlo en cuenta! Los webinars automatizados no admiten todas las funciones del chat en directo. Por ejemplo, no puedes fijar mensajes de chat durante un webinar automatizado.
Configurar el chat en directo para un webinar automatizado
Sigue estos pasos para configurar el chat en directo de un webinar automatizado:
Busca el webinar en la vista general de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón «Editar webinar»
Ve a «Webinar»
Ve a «Ajustes del chat»
Asegúrate de que el ajuste de chat esté configurado como «Usar chat en directo»
Elige el ajuste de chat público que prefieras
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que este es el ajuste inicial de chat de tu webinar; también puedes cambiarlo durante el webinar.
Para obtener más información sobre cómo cambiar el ajuste de chat público durante el webinar, lee este artículo.
También puedes mostrar conversaciones de chat simuladas durante el webinar automatizado. Puedes consultar cómo hacerlo aquí.
Ajustes disponibles del chat público
El chat público tiene tres ajustes disponibles:
Desactivado
Este ajuste desactiva por completo el chat público. Nadie en el webinar puede ver el chat público ni enviar mensajes.
Restringido
Cuando se elige el ajuste restringido, solo los miembros del equipo del webinar pueden enviar mensajes en el chat público. Los espectadores solo pueden leer los mensajes.
Público
Cuando el chat público está configurado como público, tanto los miembros del equipo del webinar como los espectadores pueden leer y enviar mensajes en el chat público.
Abrir el chat durante el webinar
Selecciona el webinar automatizado en la vista general de webinars.
Haz clic en el botón naranja grande «Abrir webinar como moderador del chat».
Se abrirá el panel del moderador. Aquí recibirás todas las conversaciones y mensajes entrantes. En la parte superior derecha, puedes activar o desactivar el chat privado y público.
Puedes leer todos los mensajes de chat después del webinar en las «Estadísticas» del webinar.
Preguntas y respuestas durante los webinars automatizados
Aunque los webinars automatizados están pregrabados, puedes responder a las preguntas que pueda tener tu audiencia mientras ve el webinar. Sin embargo, cómo puedes responderlas depende de si un miembro del equipo puede estar presente durante el webinar automatizado.
Los webinars automatizados ofrecen dos opciones de preguntas y respuestas:
Preguntas y respuestas «Públicas», cuando hay un miembro del equipo del webinar presente
El ajuste de preguntas y respuestas «Públicas» permite que cualquier asistente al webinar envíe preguntas. Esto significa que se pueden hacer preguntas en cualquier momento cuando este modo está seleccionado, por lo que solo lo recomendamos si un miembro del equipo del webinar asiste al webinar. Con este modo también se pueden usar preguntas y respuestas simuladas.
Preguntas y respuestas «Restringidas», cuando no hay ningún miembro del equipo del webinar presente
El ajuste de preguntas y respuestas «Restringidas» permite dos tipos de preguntas: las enviadas por miembros del equipo del webinar y las preguntas y respuestas simuladas. Como los espectadores no pueden enviar preguntas de forma predeterminada, es un ajuste seguro para activar durante los webinars sin moderación. Este modo también puede usarse como buzón de preguntas.
¡Consejo! Si tienes el complemento de localización o un plan Enterprise, puedes activar la traducción de preguntas y respuestas en «Cuenta» > «Localización» > «Ajustes». Al usar esta función, las preguntas de los espectadores que estén en un idioma distinto al del webinar se traducen automáticamente. Un indicador muestra que la pregunta se ha traducido y los asistentes pueden alternar entre las versiones original y traducida según prefieran. Puedes obtener más información aquí.
Preguntas y respuestas simuladas
Todos los modos de preguntas y respuestas, excepto «Desactivado», permiten usar preguntas y respuestas simuladas durante los webinars automatizados, lo que te permite añadir preguntas y respuestas «ficticias» para que el webinar automatizado parezca más interactivo.
Obtén más información sobre las preguntas y respuestas simuladas aquí.
Preguntas y respuestas «Públicas» durante los webinars automatizados
El modo de preguntas y respuestas «Públicas» permite que cualquier asistente envíe una pregunta en cualquier momento. Cuando alguien envía una pregunta, aparece en la pestaña de preguntas y respuestas para que todos los asistentes la vean. Los miembros del equipo del webinar pueden responder estas preguntas con texto.
Como estas preguntas las envían espectadores «en directo», alguien debe estar presente para responderlas. Por eso solo recomendamos usar este ajuste cuando un miembro del equipo del webinar pueda estar disponible durante la retransmisión.
Lee este artículo para saber cómo responder a tus preguntas y respuestas directamente en el webinar o reenviarlas a tu correo electrónico.
Sigue estos pasos para configurar tu webinar automatizado con el ajuste de preguntas y respuestas «Públicas»:
Haz clic en el webinar para seleccionarlo.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Preguntas y respuestas» o el icono «?» en la sección «Webinar».
Selecciona «Público».
Lee este artículo para obtener más información sobre cómo configurar la función de preguntas y respuestas.
Preguntas y respuestas «Restringidas» durante los webinars automatizados
El modo de preguntas y respuestas «Restringidas» permite que solo los miembros del equipo del webinar envíen preguntas. Cuando un miembro del equipo envía una pregunta, aparece en la pestaña de preguntas y respuestas para que todos los asistentes la vean. Los miembros del equipo del webinar pueden responder estas preguntas con texto.
No tienes que preocuparte de que las preguntas queden sin respuesta, porque solo los miembros del equipo del webinar pueden enviarlas; por tanto, es seguro activar este modo para webinars automatizados sin moderación.
Sigue estos pasos para configurar tu webinar automatizado con el ajuste de preguntas y respuestas «Restringidas»:
Haz clic en el webinar para seleccionarlo.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Preguntas y respuestas» o el icono «?» en la sección «Webinar».
Selecciona «Restringido».
La mejor parte del modo de preguntas y respuestas «Restringidas» es que te permite usar preguntas y respuestas simuladas y un buzón de preguntas sin tener que preocuparte por moderar el webinar. Sigue leyendo para saber más sobre la opción de buzón de preguntas y consulta this article para obtener más información sobre las preguntas y respuestas simuladas.
Responder preguntas enviadas previamente
Si añades un campo a tu página de registro que permita a los asistentes enviar preguntas previamente, esas preguntas aparecerán en la pestaña de preguntas y respuestas durante la sesión. En esta pestaña verás dos paneles. Uno se llama «Enviadas previamente» y contiene todas las preguntas enviadas antes del webinar.
Desde el panel «Enviadas previamente», puedes:
Ocultar una pregunta para que ya no sea visible para ti
Volver a publicar la pregunta en la sección principal de preguntas y respuestas
Al volver a publicar una pregunta, puedes elegir si aparece como enviada por el espectador original o por ti, y editarla antes de publicarla. Si eliminas una pregunta enviada previamente de la sección principal de preguntas y respuestas, volverá automáticamente al panel «Enviadas previamente».
Usar las preguntas y respuestas como buzón de preguntas durante los webinars automatizados
Puedes usar la función de preguntas y respuestas como buzón de preguntas durante los webinars automatizados, lo que permite a los espectadores hacer preguntas que se reenvían a tu dirección de correo electrónico para que puedas responderlas más tarde. Sigue estos pasos para configurarlo:
Haz clic en el webinar para seleccionarlo.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Preguntas y respuestas» o el icono «?» en la sección «Webinar».
Selecciona «Restringido».
Marca la casilla junto a «Los espectadores pueden hacer preguntas privadas».
Introduce la dirección de correo electrónico que debe recibir las preguntas.
También puedes leer todas las preguntas de los espectadores después del webinar en las «Estadísticas».
Cambiar el modo de preguntas y respuestas durante un webinar automatizado
Puedes cambiar el modo de preguntas y respuestas durante el webinar automatizado, por lo que no debes preocuparte si un miembro del equipo del webinar solo puede asistir durante un tiempo limitado. Sigue estos pasos:
En la página del webinar, haz clic en la pestaña de preguntas y respuestas.
Haz clic en el icono con un signo de interrogación en un bocadillo y una rueda dentada.
Selecciona el modo de preguntas y respuestas que quieres usar.
