Aunque los webinars automatizados no son retransmisiones en directo, pueden utilizar los chats públicos y privados y la función de preguntas y respuestas. La configuración dependerá de si un miembro del equipo puede estar presente durante la retransmisión.
Chat durante los webinars automatizados
Tanto el chat público como el privado están disponibles en los webinars en directo, aunque solo recomendamos usarlos si un miembro del equipo del webinar puede estar presente durante la retransmisión; de lo contrario, los mensajes de tu audiencia podrían quedar sin respuesta.
Si no hay ningún miembro del equipo que pueda asistir al webinar automatizado, te recomendamos usar en su lugar la función de preguntas y respuestas «Restringida». Consulta más información aquí.
¡Ten en cuenta! Los webinars automatizados no admiten todas las funciones del chat en directo. Por ejemplo, no puedes fijar mensajes de chat durante un webinar automatizado.
Configurar el chat en directo para un webinar automatizado
Sigue estos pasos para configurar el chat en directo de un webinar automatizado:
Busca tu webinar en la vista general de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón «Editar webinar»
Ve a «Webinar»
Ve a «Configuración del chat»
Asegúrate de que la configuración del chat esté establecida en «Usar chat en directo»
Elige la configuración de chat público que prefieras
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que esta es la configuración inicial del chat de tu webinar; también puede cambiarse durante el webinar.
Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración del chat público durante tu webinar, consulta este artículo.
También tienes la opción de mostrar conversaciones de chat simuladas durante tu webinar automatizado. Puedes averiguar cómo hacerlo aquí.
Configuraciones de chat público disponibles
El chat público tiene tres configuraciones disponibles:
Desactivado
Esta configuración desactiva por completo el chat público. Nadie en el webinar puede ver el chat público ni enviar mensajes.
Restringido
Cuando se elige la configuración restringida, solo los miembros del equipo del webinar pueden enviar mensajes en el chat público. Los Espectadores solo pueden leer los mensajes.
Público
Cuando el chat público se configura como público, tanto los miembros del equipo del webinar como los Espectadores pueden leer y enviar mensajes en el chat público.
Abrir el chat durante el webinar
Selecciona el webinar automatizado en la vista general de webinars.
Haz clic en el botón naranja grande que dice «Abrir webinar como moderador de chat».
Se abrirá un panel de moderación. Aquí recibirás todas las conversaciones y mensajes entrantes. En la parte superior derecha, puedes activar o desactivar el chat privado y público.
Puedes leer todos los mensajes del chat después del webinar en las «Estadísticas» del webinar.
Preguntas y respuestas durante los webinars automatizados
Aunque los webinars automatizados están pregrabados, puedes responder a las preguntas que pueda tener tu audiencia mientras ve el webinar. Sin embargo, cómo puedes responderlas depende de si un miembro del equipo del webinar puede estar presente durante el webinar automatizado.
Los webinars automatizados ofrecen dos opciones de preguntas y respuestas:
Preguntas y respuestas «Públicas», cuando hay un miembro del equipo del webinar presente
La configuración de preguntas y respuestas «Públicas» permite que cualquier asistente al webinar envíe preguntas. Esto significa que se pueden hacer preguntas en cualquier momento cuando se selecciona este modo, por lo que solo lo recomendamos si un miembro del equipo del webinar asiste al webinar. También se pueden usar preguntas y respuestas simuladas con este modo.
Preguntas y respuestas «Restringidas», cuando no hay ningún miembro del equipo del webinar presente
La configuración de preguntas y respuestas «Restringidas» permite dos tipos de preguntas: las enviadas por miembros del equipo del webinar y las preguntas y respuestas simuladas. Como los Espectadores no pueden enviar preguntas de forma predeterminada, es una configuración segura para activar durante los webinars sin supervisión. Este modo también puede utilizarse como buzón de preguntas.
Consejo: Si tienes un complemento de localización o un plan Enterprise, puedes activar la traducción de preguntas y respuestas en «Cuenta» > «Localización» > «Configuración». Cuando utilizas esta función, las preguntas de los Espectadores que estén en un idioma distinto al del webinar se traducen automáticamente. Un indicador muestra que la pregunta se ha traducido y los asistentes pueden alternar entre las versiones original y traducida según prefieran. Puedes obtener más información aquí.
Preguntas y respuestas simuladas
Todos los modos de preguntas y respuestas, excepto «Desactivado», permiten las preguntas y respuestas simuladas durante los webinars automatizados, lo que te permite añadir preguntas y respuestas «falsas» para que el webinar automatizado resulte más interactivo.
Obtén más información sobre las preguntas y respuestas simuladas aquí.
Preguntas y respuestas públicas durante los webinars automatizados
El modo de preguntas y respuestas «Públicas» permite que cualquier asistente pueda enviar una pregunta en cualquier momento. Cuando alguien envía una pregunta, aparece en la pestaña de preguntas y respuestas para que todos los asistentes puedan verla. Los miembros del equipo del webinar pueden responder a estas preguntas con texto.
Como estas preguntas las envían Espectadores «en directo», alguien debe estar presente para responderlas. Por eso solo recomendamos usar esta configuración cuando un miembro del equipo del webinar pueda estar disponible durante la retransmisión.
Consulta este artículo para saber cómo responder a tus preguntas y respuestas directamente en el webinar o reenviarlas a tu correo electrónico.
Sigue estos pasos para configurar tu webinar automatizado con la opción de preguntas y respuestas «Públicas»:
Haz clic en tu webinar para seleccionarlo.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Preguntas y respuestas» o el icono «?» en la sección «Webinar».
Selecciona «Públicas».
Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo configurar la función de preguntas y respuestas.
Preguntas y respuestas restringidas durante los webinars automatizados
El modo de preguntas y respuestas «Restringidas» permite que solo los miembros del equipo del webinar puedan enviar preguntas. Cuando un miembro del equipo envía una pregunta, aparece en la pestaña de preguntas y respuestas para que todos los asistentes puedan verla. Los miembros del equipo del webinar pueden responder a estas preguntas con texto.
No debes preocuparte de que las preguntas queden sin respuesta, ya que solo los miembros del equipo del webinar pueden enviarlas, lo que hace que sea seguro activar este modo en webinars automatizados sin moderación.
Sigue estos pasos para configurar tu webinar automatizado con la opción de preguntas y respuestas «Restringidas»:
Haz clic en tu webinar para seleccionarlo.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Preguntas y respuestas» o el icono «?» en la sección «Webinar».
Selecciona «Restringidas».
Lo mejor del modo de preguntas y respuestas «Restringidas» es que te permite usar preguntas y respuestas simuladas y un buzón de preguntas sin tener que preocuparte por moderar el webinar. Sigue leyendo para obtener más información sobre la opción de buzón de preguntas y consulta este artículo para saber más sobre las preguntas y respuestas simuladas.
Responder a preguntas enviadas previamente
Si añades a tu página de registro un campo que permita a los asistentes enviar preguntas previamente, esas preguntas aparecerán en la pestaña de preguntas y respuestas durante la sesión. En la pestaña de preguntas y respuestas, verás dos paneles. Uno de ellos se llama «Enviadas previamente» y contiene todas las preguntas enviadas antes del webinar.
Desde el panel «Enviadas previamente», puedes:
Ocultar una pregunta para que ya no sea visible para ti
Volver a publicar la pregunta en las preguntas y respuestas principales
Al volver a publicar una pregunta, puedes elegir si aparece como enviada por el Espectador original o por ti, y puedes editarla antes de publicarla. Si eliminas una pregunta enviada previamente de las preguntas y respuestas principales, volverá automáticamente al panel «Enviadas previamente».
Usar las preguntas y respuestas como buzón de preguntas durante los webinars automatizados
Puedes usar la función de preguntas y respuestas como buzón de preguntas durante los webinars automatizados, lo que permite a los Espectadores hacer preguntas que se reenvían a tu dirección de correo electrónico para que puedas responderlas más tarde. Sigue estos pasos para configurarlo:
Haz clic en tu webinar para seleccionarlo.
Haz clic en «Editar webinar».
Ve a la sección «Webinar».
Elige «Preguntas y respuestas» o el icono «?» en la sección «Webinar».
Selecciona «Restringidas».
Marca la casilla junto a «Los Espectadores pueden hacer preguntas privadas».
Introduce la dirección de correo electrónico que debe recibir las preguntas.
También puedes leer todas las preguntas de los Espectadores después del webinar en las «Estadísticas».
Cambiar el modo de preguntas y respuestas durante un webinar automatizado
Puedes cambiar el modo de preguntas y respuestas durante el webinar automatizado, así que no debes preocuparte si un miembro del equipo del webinar solo puede asistir al webinar automatizado durante un tiempo limitado. Sigue estos pasos:
En la página del webinar, haz clic en la pestaña de preguntas y respuestas.
Haz clic en el icono que representa un signo de interrogación en un bocadillo con una rueda dentada.
Selecciona el modo de preguntas y respuestas que quieras usar.
