Les chats publics et privés peuvent vite être très chargés pendant les webinaires, et tu risques alors de manquer de bonnes questions de ton audience. La fonctionnalité Q&A de WebinarGeek résout ce problème en consacrant un onglet de la barre latérale aux questions et réponses. Tu peux la configurer pour accepter les questions de différents types de participants : seuls les membres de l’équipe du webinaire peuvent définir des questions, ou les spectateurs peuvent aussi en poser.
Cet article traite de la fonctionnalité Q&A pendant les webinaires en direct. Les options Webinar automatisé et à la demande prennent aussi en charge la fonctionnalité Q&A, mais fonctionnent un peu différemment en l’absence de diffusion en direct. Consulte notre article sur les Q&A simulées pour savoir comment l’utiliser avec les options Webinar automatisé et à la demande.
Qu’est-ce qu’une session Q&A ?
Q&A signifie « Questions et réponses ». Une session Q&A permet à ton audience de poser des questions auxquelles tu peux ensuite répondre de manière structurée. C’est également possible dans les chats publics et privés, mais la fonctionnalité Q&A offre une approche plus fluide, particulièrement utile pour les webinaires très fréquentés.
La fonctionnalité Q&A permet aussi à ton audience de choisir les questions auxquelles elle souhaite une réponse grâce aux « votes positifs ». Chaque spectateur peut voter pour les questions qui l’intéressent.
Voici quelques paramètres que tu peux configurer pour personnaliser ta gestion des questions :
Quels participants peuvent envoyer des questions.
La fonctionnalité Q&A peut être personnalisée pour autoriser les questions des seuls membres de l’équipe du webinaire, ou des membres de l’équipe et des spectateurs.
Quelles questions reçoivent une réponse, et à quel moment.
Par exemple, si tu configures la fonctionnalité Q&A pour n’accepter que les questions envoyées par les membres de l’équipe du webinaire, tes modérateurs peuvent sélectionner dans les chats publics et privés les questions à transmettre à l’animateur. Ils peuvent ainsi filtrer les questions auxquelles il a déjà été répondu et choisir le meilleur moment.
Comment tu réponds aux questions.
Les questions envoyées peuvent recevoir une réponse écrite ou une réponse en direct, donnée oralement pendant le webinaire.
Modes Q&A pour les webinaires en direct
Les webinaires en direct proposent trois modes Q&A. Tu peux les configurer avant le webinaire et passer de l’un à l’autre pendant la diffusion en direct :
Désactivé
L’option « Désactivé » empêche les spectateurs de voir l’onglet Q&A. Les présentateurs et les membres de l’équipe du webinaire le voient, mais il reste inactif jusqu’à ce que quelqu’un l’active.
Restreint
L’option « Restreint » permet aux spectateurs de voir l’onglet Q&A, sans pouvoir envoyer de questions. Seuls les présentateurs et les membres de l’équipe du webinaire peuvent créer ou republier des questions. Ce paramètre peut envoyer une copie de chaque question à ton adresse e-mail. Si tu l’actives, il sera conservé même lorsque tu changes de mode pendant le webinaire en direct. Consulte cette section pour en savoir plus.
Public
L’option « Public » permet à tous, y compris aux spectateurs, de voir l’onglet Q&A et d’envoyer des questions.
Conseil : consulte la section « Astuces » de cet article pour découvrir comment utiliser les différents modes.
Configuration avant le webinaire
Avant la diffusion en direct, configure le type de Q&A que tu souhaites utiliser pendant le webinaire. Cette opération s’effectue dans l’assistant du webinaire. Tu pourras toujours changer de mode pendant la diffusion en direct. Procède comme suit :
Accède à ton webinaire.
Clique sur « Modifier le webinaire ».
Accède à la section « Webinaire ».
Choisis « Q&A » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Choisis le type de Q&A que tu souhaites utiliser.
Tu trouveras ici plus d’informations sur la configuration des Q&A avant le webinaire. Cet article aborde aussi la configuration des Q&A pour les options Webinar automatisé et à la demande.
Transférer les questions à une adresse e-mail pendant les webinaires en direct
Pendant les webinaires en direct, la fonction Q&A permet également de transférer toutes les questions reçues vers ton e-mail. Cette option te permet de suivre facilement les questions posées pendant le webinaire sans consulter les statistiques du webinaire. Consulte cet article pour savoir comment la configurer.
Conseil : Ce paramètre est enregistré même lorsque tu sélectionnes un autre mode Q&A. Tu peux donc changer de mode pendant le webinaire automatisé tout en conservant cette configuration.
Changer le mode Q&A pendant le webinaire
Le mode Q&A peut être changé à tout moment pendant le webinaire en direct. Tu peux ainsi passer rapidement d’un mode à l’autre, par exemple pour limiter les sessions Q&A à certaines parties du webinaire.
Pour changer le mode Q&A pendant un webinaire en direct :
Sur la page du webinaire, clique sur l’onglet Q&A.
Clique sur l’icône « Public ».
Sélectionne le mode Q&A à utiliser.
Comment savoir quel mode Q&A est actuellement actif ?
Tu peux toujours vérifier le mode Q&A actuellement utilisé dans l’onglet Q&A.
Recevoir et envoyer des questions
Le mode Q&A détermine qui peut envoyer des questions pour le webinaire.
Avec le mode Q&A « Restreint », seuls les membres de l’équipe du webinaire disposant des autorisations nécessaires peuvent envoyer des questions. Ils peuvent aussi transférer vers la fonction Q&A les questions de l’audience dans les chats publics et privés. Les co-présentateurs et les modérateurs disposent de ces autorisations par défaut.
Avec le mode Q&A « Public », tout le monde peut envoyer des questions, y compris les spectateurs de leur propre initiative. Cela entraîne souvent davantage de questions et peut être difficile à gérer lors de sessions très fréquentées.
Lorsqu’une question reste sans réponse, un indicateur « non lu » apparaît dans l’onglet Q&A.
Questions envoyées par les membres de l’équipe du webinaire
Avec le mode Q&A « Restreint », seuls les membres de l’équipe du webinaire disposant des autorisations nécessaires peuvent envoyer des questions. Les co-présentateurs et les modérateurs disposent de ces autorisations par défaut. Il s’agit souvent de questions transférées depuis les messages de l’audience dans les chats publics et privés, mais ils peuvent aussi poser leurs propres questions.
Les questions envoyées par les membres de l’équipe du webinaire affichent l’étiquette « Équipe » à côté de leur nom.
Envoyer une question en tant que membre de l’équipe du webinaire
Les membres de l’équipe du webinaire peuvent envoyer une question comme suit :
Sur la page du webinaire, clique sur l’onglet « Q&A ».
Saisis une question dans le champ de texte.
Appuie sur « Entrée » ou sur l’icône en forme de flèche pour envoyer la question.
Questions envoyées par les spectateurs
When using the ‘Public’ Q&A mode, every participant is able to submit questions for Q&A. This often means more questions, so it could be too much when it comes to particularly crowded sessions.
Consulte notre article « Expérience de visionnage » pour en savoir plus du point de vue d’un participant.
Questions envoyées avant le webinaire
Si tu ajoutes à ta page d’inscription un champ qui permet aux spectateurs d’envoyer des questions à l’avance, ces questions apparaîtront dans l’onglet Q&A pendant la session.
Dans l’onglet Q&A, tu verras deux panneaux. L’un d’eux, appelé « Envoyées à l’avance », contient toutes les questions envoyées avant le webinaire.
Depuis le panneau « Envoyées à l’avance », tu peux :
Masquer une question pour qu’elle ne soit plus visible
Republier la question dans le panneau Q&A principal du webinaire
Lorsque tu republies une question, tu peux choisir si elle semble provenir du spectateur d’origine ou de toi-même, et la modifier avant de la publier. Si tu supprimes une question envoyée à l’avance de la Q&A principale, elle revient automatiquement dans le panneau « Envoyées à l’avance ».
Les questions envoyées à l’avance peuvent aussi être consultées en dehors d’une session en direct. Dans la liste des diffusions de ton tableau de bord de webinaire, clique sur « Options » à côté de la diffusion concernée, puis sélectionne « Questions au présentateur » pour voir toutes les questions envoyées à l’avance pour cette diffusion. Cette même vue est également accessible depuis la page Q&A dans les paramètres de ton webinaire.
Modérer les questions envoyées à l’avance avant le webinaire
Si ton webinaire compte beaucoup d’inscrits, tu peux aussi recevoir beaucoup de questions envoyées à l’avance, notamment des questions non pertinentes ou en double. Tu peux donc masquer des questions dans la liste avant le début de ton webinaire.
Les questions masquées n’apparaissent pas dans le panneau « Envoyées à l’avance » pendant ton webinaire, ce qui te donne une meilleure vue d’ensemble des questions auxquelles tu souhaites répondre. Procède comme suit :
Accède à ton webinaire.
Clique sur « Modifier le webinaire ».
Dans la section « Webinaire » de la barre latérale, clique sur « Q&A ».
Clique sur « Questions au présentateur ».
Clique sur « Masquer la question » à côté des questions que tu souhaites masquer pendant le webinaire.
Lorsqu’une question est masquée, le nom de son auteur et la question sont barrés. Tu peux toujours l’afficher à nouveau en cliquant sur « Annuler le masquage ».
Transformer un message du chat public en question
Avec les modes Q&A « Restreint » ou « Public », les membres de l’équipe du webinaire peuvent transférer des messages des chats publics et privés sous forme de question Q&A. C’est idéal pour les questions auxquelles ton équipe estime qu’il faut répondre avec le plus d’attention possible.
Pour transférer un message du chat public vers une question :
Sur la page du webinaire, ouvre l’onglet « Chat public ».
Place le pointeur sur le message que tu souhaites transférer comme question.
Clique sur l’icône représentant une bulle de discussion avec un point d’interrogation.
La barre latérale bascule automatiquement vers l’onglet Q&A.
Tu peux cocher la case « Publier en ton nom » pour anonymiser la question. Elle apparaîtra alors comme envoyée par le membre de l’équipe. Sinon, le nom du spectateur s’affichera.
Pour modifier la question, modifie simplement le texte dans le champ de texte.
Lorsque la question est prête, appuie sur « Entrée » ou sur l’icône en forme de flèche pour l’envoyer.
La question a été envoyée !
Transformer un message du chat privé en question
Avec les modes Q&A « Restreint » ou « Public », les membres de l’équipe du webinaire peuvent transférer des messages des chats publics et privés sous forme de question Q&A. C’est idéal pour les questions auxquelles ton équipe estime qu’il faut répondre avec le plus d’attention possible.
Pour transférer un message du chat privé vers une question :
Sur la page du webinaire, ouvre l’onglet « Chat privé ».
Ouvre le chat privé depuis lequel tu souhaites transférer un message.
Place le pointeur sur le message que tu souhaites transférer comme question.
Clique sur l’icône représentant une bulle de discussion avec un point d’interrogation.
La barre latérale bascule automatiquement vers l’onglet Q&A.
Tu peux cocher la case « Publier en ton nom » pour anonymiser la question. Elle apparaîtra alors comme envoyée par le membre de l’équipe. Sinon, le nom du spectateur s’affichera. Cette option est vivement recommandée pour les questions provenant de chats privés !
Pour modifier la question, modifie simplement le texte dans le champ de texte.
Lorsque la question est prête, appuie sur « Entrée » ou sur l’icône en forme de flèche pour l’envoyer.
La question a été envoyée !
Répondre aux questions
Les questions envoyées via la fonctionnalité Q&A peuvent recevoir une réponse de deux façons :
Réponse en direct
Répondre à la question en direct affiche une fenêtre contextuelle au-dessus de la vidéo pour tous les participants. Tu peux ensuite y répondre oralement pendant la diffusion en direct. C’est idéal pour les questions les plus importantes !
Réponse écrite
Les réponses écrites te permettent de répondre par texte. La réponse apparaît sous la question dans l’onglet Q&A et est visible par tous les participants au webinaire.
Répondre à une question en direct
Pour répondre à une question en direct :
On the webinar page, open the ‘Q&A’ tab.
Trouve la question à laquelle tu veux répondre en direct, puis clique sur « Démarrer la réponse en direct ».
La question apparaît désormais dans une fenêtre contextuelle pour tous les spectateurs, et tu peux donner ta réponse en direct.
Arrêter une réponse en direct
Lorsque tu as fini de répondre à la question, arrête la réponse en direct. Procède comme suit :
Sur la page du webinaire, trouve la fenêtre de réponse en direct au-dessus de la vidéo.
Clique sur « Arrêter la réponse en direct ».
Réinitialiser une réponse en direct
Une question ne peut recevoir qu’une seule réponse en direct, mais tu peux réinitialiser cette réponse si tu as fait une erreur ou souhaites ajouter quelque chose à ta réponse précédente. Pour réinitialiser une réponse en direct :
On the webinar page, navigate to the ‘Q&A’ tab.
Trouve la question dont tu souhaites réinitialiser la réponse en direct.
Clique sur les trois points à côté de la question.
Clique sur « Réinitialiser la réponse en direct ».
Après la réinitialisation, tu pourras démarrer une nouvelle réponse en direct.
Répondre à une question par écrit
Pour répondre à une question par écrit :
On the webinar page, open the ‘Q&A’ tab.
Trouve la question à laquelle tu souhaites répondre par écrit.
Saisis ta réponse dans le champ de texte sous la question.
Appuie sur « Entrée », sur l’icône en forme de flèche ou sur « Répondre par écrit » pour envoyer ta réponse.
La réponse s’affiche sous la question dans l’onglet Q&A pour tous les participants.
Supprimer une réponse écrite
Les réponses écrites peuvent toujours être supprimées afin que tu puisses les refaire en cas d’erreur. Pour supprimer une réponse écrite :
On the webinar page, navigate to the ‘Q&A’ tab.
Trouve la question dont tu souhaites réinitialiser la réponse en direct.
Clique sur les trois points à côté de la question.
Clique sur « Supprimer la réponse ».
Clique de nouveau sur « Supprimer la réponse » dans la fenêtre de confirmation.
La réponse est maintenant supprimée et n’est plus visible par aucun participant. Tu peux aussi fournir une nouvelle réponse à la question.
Traduction des questions Q&A
La fonctionnalité de traduction des Q&A rend tes webinaires plus accessibles à une audience internationale. Avec le module complémentaire de localisation ou le forfait Enterprise, les questions Q&A peuvent être traduites automatiquement pendant le webinaire. Les questions posées dans différentes langues sont automatiquement traduites dans la langue du webinaire.
Les spectateurs peuvent choisir d’afficher la question originale.
Ou sa version traduite.
Pour activer la traduction des Q&A :
Accède à « Compte » dans ton tableau de bord.
Sélectionne « Localisation ».
Clique sur l’onglet « Paramètres » et active la traduction des Q&A.
Filtrer les questions
La liste des questions affiche automatiquement toutes les questions posées, dans l’ordre chronologique, mais tu peux les filtrer selon tes préférences.
Tu peux filtrer selon qu’elles ont reçu une réponse :
Questions sans réponse: Ce filtre affiche les questions qui n’ont reçu ni réponse écrite ni réponse en direct.
Questions sans réponse écrite: Ce filtre affiche les questions qui n’ont pas reçu de réponse écrite.
Questions sans réponse en direct: Ce filtre affiche les questions qui n’ont pas reçu de réponse en direct.
Ou selon la personne qui a posé la question :
Posées par tous: Ce filtre affiche les questions posées par les spectateurs et les membres de l’équipe.
Posées par un spectateur: Ce filtre affiche les questions posées par les spectateurs.
Posées par un membre de l’équipe: Ce filtre affiche les questions posées par les membres de l’équipe.
Ou selon le temps écoulé ou le nombre de votes positifs :
Trier par date: Ce filtre trie les questions dans l’ordre chronologique.
Trier par votes positifs: Ce filtre trie les questions selon le nombre de votes positifs reçus.
Votes positifs sur les questions
Lorsqu’il reste beaucoup de questions sans réponse, il peut être difficile de déterminer celles qui sont les plus importantes. C’est pourquoi nous avons ajouté un système de votes positifs dans l’onglet Q&A : les participants peuvent voter pour les questions auxquelles ils souhaitent le plus obtenir une réponse. Le nombre de votes positifs est visible par tous, mais personne ne peut voir quels participants ont voté pour quelles questions.
Voici où un membre de l’équipe du webinaire peut voir le nombre de votes positifs pour une question :
Supprimer des questions
Il arrive que tu souhaites supprimer une question reçue si tu ne prévois pas d’y répondre ou si elle est en double. Tu peux donc supprimer des questions depuis l’onglet Q&A.
Pour supprimer une question :
On the webinar page, navigate to the ‘Q&A’ tab.
Trouve la question dont tu souhaites réinitialiser la réponse en direct.
Clique sur les trois points à côté de la question.
Clique sur « Supprimer la question ».
Clique de nouveau sur « Supprimer la question » dans la fenêtre de confirmation.
La question est maintenant supprimée.
Astuces
Demander à un membre de l’équipe de sélectionner les questions auxquelles répondre
Tu peux recevoir des dizaines de questions lors d’un webinaire très fréquenté, y compris des doublons et des questions auxquelles il a déjà été répondu. Dans ce cas, il peut être judicieux de charger un membre de l’équipe de sélectionner les questions à traiter.
Pour cela, règle le mode Q&A sur « Restreint ». Ainsi, seuls les membres de l’équipe du webinaire peuvent envoyer des questions. Tes participants peuvent alors poser des questions dans les chats publics et/ou privés, où le membre de l’équipe sélectionne celles à transférer vers la fonction Q&A.
Pour en savoir plus, consulte cette section de l’article.
N’accepter les questions que pendant certaines parties d’un webinaire
Tu peux parfois vouloir limiter les Q&A à une partie précise du webinaire. Par exemple, tu peux consacrer une partie à l’explication d’un sujet, puis ouvrir la fonctionnalité Q&A pendant un temps limité avant de passer au sujet suivant.
La meilleure solution consiste à laisser la fonction Q&A sur « Désactivé » jusqu’au moment où tu souhaites commencer à accepter les questions, puis à la passer sur « Public ». Tout se fait depuis la page du webinaire, c’est donc facile pendant la diffusion en direct !
Consulte cette section de l’article pour savoir comment changer le mode Q&A pendant le webinaire.