Bien que les webinaires automatisés ne soient pas des diffusions en direct, ils peuvent toujours utiliser les chats publics et privés ainsi que la fonctionnalité Q&R. Leur configuration dépend de la présence ou non d’un membre de l’équipe pendant la diffusion.
Chat pendant les webinaires automatisés
Les chats public et privé sont disponibles pour les webinaires en direct, mais nous te recommandons de les utiliser uniquement si un membre de l’équipe peut être présent pendant la diffusion. Sinon, les messages de ton audience risquent de rester sans réponse.
Si aucun membre de l’équipe ne peut assister au webinaire automatisé, nous te recommandons plutôt d’utiliser la fonctionnalité Q&R « Restreint ». Pour en savoir plus, consulte cet article.
Remarque : Les webinaires automatisés ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités du chat en direct. Par exemple, tu ne peux pas épingler de messages de chat pendant un webinaire automatisé.
Configurer le chat en direct pour un webinaire automatisé
Suis les étapes ci-dessous pour configurer le chat en direct d’un webinaire automatisé :
Trouve ton webinaire dans la vue d’ensemble des webinaires et clique sur son titre
Clique sur le bouton « Modifier le webinaire »
Accède à « Webinaire »
Accède à « Paramètres du chat »
Assure-toi que le paramètre de chat est défini sur « Utiliser le chat en direct »
Choisis le paramètre de chat public souhaité
La modification est enregistrée automatiquement. N’oublie pas qu’il s’agit du paramètre de chat initial de ton webinaire : il peut aussi être modifié pendant le webinaire.
Pour en savoir plus sur la modification du paramètre de chat public pendant ton webinaire, consulte cet article.
Tu peux aussi afficher des conversations de chat simulées pendant ton webinaire automatisé. Pour savoir comment procéder, consulte cet article.
Paramètres de chat public disponibles
Le chat public propose trois paramètres :
Désactivé
Ce paramètre désactive entièrement le chat public. Personne dans le webinaire ne peut voir le chat public ni envoyer de messages.
Restreint
Lorsque le paramètre restreint est sélectionné, seuls les membres de l’équipe du webinaire peuvent envoyer des messages dans le chat public. Les spectateurs peuvent uniquement lire les messages.
Public
Lorsque le chat public est défini sur Public, les membres de l’équipe du webinaire et les spectateurs peuvent lire et envoyer des messages dans le chat public.
Ouvrir le chat pendant un webinaire
Sélectionne le webinaire automatisé dans la vue d’ensemble des webinaires.
Clique sur le grand bouton orange « Ouvrir le webinaire en tant que modérateur du chat ».
A moderator dashboard will open. You will receive all incoming conversations and messages cet article. In the top right, you can enable or disable private and public chat.
Tu peux consulter tous les messages de chat après le webinaire dans les « Statistiques » du webinaire.
Q&R pendant les webinaires automatisés
Bien que les webinaires automatisés soient préenregistrés, tu peux toujours répondre aux questions que ton audience peut avoir pendant le visionnage. La possibilité d’y répondre dépend toutefois de la présence ou non d’un membre de l’équipe pendant le webinaire automatisé.
Les webinaires automatisés proposent deux options de Q&R :
Q&R « Public », lorsqu’un membre de l’équipe du webinaire est présent
Le paramètre Q&R « Public » permet à tous les participants au webinaire de soumettre des questions. Des questions peuvent donc être posées à tout moment lorsque ce mode est sélectionné ; nous le recommandons donc uniquement lorsqu’un membre de l’équipe assiste au webinaire. La Q&R simulée peut aussi être utilisée avec ce mode.
‘Restreint’ Q&A, for when no webinar team member is present
The ‘Restreint’ Q&A setting allows two types of questions: those submitted by webinar team members and simulated Q&A. Because viewers cannot submit questions by default, this is a safe setting to enable during unattended webinars. This mode can also be used as a question box.
Conseil : Si tu disposes du module complémentaire de localisation ou d’un forfait Enterprise, tu peux activer la traduction des Q&R dans « Compte » > « Localisation » > « Paramètres ». Avec cette fonctionnalité, les questions des spectateurs dans une langue différente de celle du webinaire sont traduites automatiquement. Un indicateur indique qu’une question a été traduite, et les participants peuvent passer de la version originale à la version traduite selon leurs préférences. Pour en savoir plus, consulte cet article.
Q&R simulée
Every Q&A mode except ‘Désactivé’ permits simulated Q&R pendant les webinaires automatisés, which allows you to add “fake” questions and answers to make the automated webinar feel more interactive.
Pour en savoir plus sur la Q&R simulée, consulte cet article.
Public Q&R pendant les webinaires automatisés
Le mode Q&R « Public » permet à tout participant de soumettre une question à tout moment. Lorsqu’une personne soumet une question, elle apparaît dans l’onglet Q&R pour tous les participants. Les membres de l’équipe du webinaire peuvent répondre à ces questions par écrit.
Comme ces questions sont soumises par des spectateurs « en direct », quelqu’un doit être présent pour y répondre. C’est pourquoi nous te recommandons d’utiliser ce paramètre uniquement lorsqu’un membre de l’équipe du webinaire peut être présent pendant la diffusion.
Consulte cet article pour savoir comment répondre à tes questions de Q&R directement dans le webinaire ou les transférer vers ton adresse e-mail.
Suis ces étapes pour configurer ton webinaire automatisé avec le paramètre Q&R « Public » :
Clique sur ton webinaire pour le sélectionner.
Clique sur « Modifier le webinaire ».
Accède à la section « Webinaire ».
Choisis « Q&R » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Sélectionne « Public ».
Consulte cet article pour en savoir plus sur la configuration de la fonctionnalité Q&R.
Restreint Q&R pendant les webinaires automatisés
The ‘Restreint’ Q&A mode makes it so that only webinar team members can submit Q&A questions. When a team member submits a question, it appears in the Q&A tab for every attendee to see. Webinar team members can answer these questions with text.
Tcet article is no need to worry about questions being ignored because only webinar team members can submit questions, which means it’s safe to enable this mode for automated webinars without moderation.
Follow these steps to configure your automated webinar to use the ‘Restreint’ Q&A setting:
Clique sur ton webinaire pour le sélectionner.
Clique sur « Modifier le webinaire ».
Accède à la section « Webinaire ».
Choisis « Q&R » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Select ‘Restreint’.
The best part about the ‘Restreint’ Q&A mode is that it allows you to use simulated Q&A and a question box without having to worry about moderating the webinar. Consulte on to find more about the question box option and check cet article pour en savoir plus sur la Q&R simulée.
Répondre aux questions soumises à l’avance
Si tu ajoutes à ta page d’inscription un champ qui permet aux participants de soumettre des questions à l’avance, ces questions apparaîtront dans l’onglet Q&R pendant la session. Dans cet onglet, tu verras deux panneaux. L’un d’eux, nommé « Soumises à l’avance », contient toutes les questions soumises avant le webinaire.
Depuis le panneau « Soumises à l’avance », tu peux :
Masquer une question pour qu’elle ne soit plus visible
Republier la question dans la Q&R principale
Lorsque tu republies une question, tu peux choisir si elle apparaît comme provenant du spectateur d’origine ou de toi-même, et tu peux la modifier avant de la publier. Si tu supprimes une question soumise à l’avance de la Q&R principale, elle revient automatiquement dans le panneau « Soumises à l’avance ».
Utiliser la Q&R comme boîte à questions pendant les webinaires automatisés
Tu peux utiliser la fonctionnalité Q&R comme boîte à questions pendant les webinaires automatisés. Les spectateurs peuvent ainsi poser des questions qui sont transférées vers ton adresse e-mail afin que tu puisses y répondre plus tard. Suis ces étapes pour la configurer :
Clique sur ton webinaire pour le sélectionner.
Clique sur « Modifier le webinaire ».
Accède à la section « Webinaire ».
Choisis « Q&R » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Select ‘Restreint’.
Coche la case « Les spectateurs peuvent poser une question privée ».
Saisis l’adresse e-mail qui doit recevoir les questions.
Tu peux aussi consulter toutes les questions des spectateurs après le webinaire dans les « Statistiques ».
Modifier le mode de Q&R pendant un webinaire automatisé
You can change the Q&A mode during the automated webinar, so tcet article is no need to worry if a webinar team member can only attend the automated webinar for a limited time. Follow these steps to do so:
Sur la page du webinaire, clique sur l’onglet Q&R.
Clique sur l’icône représentant un point d’interrogation dans une bulle avec une roue dentée.
Sélectionne le mode de Q&R que tu souhaites utiliser.
