Je kunt de chatfunctie van je webinar zowel vóór als tijdens de sessie configureren. Zo stel je vooraf de juiste optie in en kun je met vertrouwen beginnen met uitzenden, terwijl je de flexibiliteit behoudt om de instelling tijdens het webinar indien nodig aan te passen.
Soorten chat
Tijdens je webinars kun je drie soorten chat gebruiken:
Openbare chat
Open het tabblad ‘Openbaar’ om de openbare chat te vinden. Iedereen in het webinar kan de openbare chat zien. Standaard is de openbare chat beschikbaar vanaf 5 minuten vóór de start van het webinar.
Privéchat
Open het tabblad ‘Privé’ om de privégesprekken te vinden. Dit zijn gesprekken tussen één specifieke kijker en het webinarteam. Met de knop ‘Nieuwste berichten’ kun je snel zien welke privégesprekken nieuwe berichten hebben. Standaard is de privéchat beschikbaar vanaf 5 minuten vóór de start van het webinar.
Team chat
Open het tabblad ‘Team’ om de chat voor presentatoren te vinden. Alleen je webinarteam kan de Team chat zien. Voor dit type chat zijn er geen configuratieopties.
De openbare chat configureren
De instelling voor openbare chat wijzigen vóór het webinar
Volg deze stappen om de instelling voor openbare chat van je webinar vóór het webinar te wijzigen:
Zoek je webinar in je webinaroverzicht en klik op de titel
Klik op de knop ‘Webinar bewerken’
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Kies de gewenste instelling voor openbare chat
De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Houd er rekening mee dat dit de begininstelling voor chat van je webinar is; je kunt die tijdens het webinar nog wijzigen.
Lees dit artikel voor meer informatie over het wijzigen van de instelling voor openbare chat tijdens je webinar.
Beschikbare instellingen voor openbare chat
Voor de openbare chat zijn drie instellingen beschikbaar:
Uitgeschakeld
Met deze instelling schakel je de openbare chat volledig uit. Niemand in het webinar kan de openbare chat zien of berichten versturen.
Beperkt
Als je de beperkte instelling kiest, kunnen alleen leden van het webinarteam berichten versturen in de openbare chat. Kijkers kunnen de berichten alleen lezen.
Openbaar
Wanneer de openbare chat op openbaar staat, kunnen zowel leden van het webinarteam als kijkers berichten in de openbare chat lezen en versturen.
Zichtbare chatgeschiedenis voor kijkers beperken
Wanneer een kijker aan een webinar deelneemt, ziet die standaard alleen openbare chatberichten vanaf dat moment. Wil je kijkers toegang geven tot de volledige chatgeschiedenis, inclusief berichten die werden uitgewisseld voordat ze aan het webinar deelnamen? Schakel dan de instelling ‘Chatgeschiedenis van kijkers beperken’ om. Volg hiervoor deze stappen:
Zoek je webinar in je webinaroverzicht en klik op de titel
Klik op de knop ‘Webinar bewerken’
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast ‘Chatgeschiedenis van kijkers beperken’ aan of uit
Wanneer de schakelaar uit staat, kunnen kijkers alle berichten zien die tijdens het webinar werden uitgewisseld, ook berichten die werden verstuurd voordat ze deelnamen.
Achternaam van kijkers weergeven in de openbare chat
Standaard wordt in de openbare chat alleen de voornaam van kijkers weergegeven, ook als je de achternaam verzamelt bij de registratie. Als je deze instelling inschakelt, worden achternamen ook weergegeven wanneer kijkers een chatbericht versturen. De achternaam van presentatoren en moderators wordt altijd weergegeven, ongeacht deze instelling.
Volg deze stappen om de achternamen van je webinar-kijkers weer te geven in de openbare chat:
Zoek je webinar in je webinaroverzicht en klik op de titel
Klik op de knop ‘Webinar bewerken’
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast ‘Achternaam van kijkers weergeven in openbare chat’ aan of uit
Let op! Deze instelling is alleen zichtbaar wanneer er een veld voor de achternaam is toegevoegd aan de registratiepagina.
De privéchat configureren
De privéchat vóór het webinar in- of uitschakelen
Volg deze stappen om de privéchat van je webinar vóór het webinar in of uit te schakelen:
Zoek je webinar in je webinaroverzicht en klik op de titel
Klik op de knop ‘Webinar bewerken’
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast ‘Privéchat’ aan of uit
De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Houd er rekening mee dat dit de begininstelling voor chat van je webinar is; je kunt die tijdens het webinar nog wijzigen.
Lees dit artikel voor meer informatie over het wijzigen van de instelling voor openbare chat tijdens je webinar.
Alle inkomende privéchatberichten doorsturen naar een e-mailadres
Je kunt alle inkomende privéchatberichten doorsturen naar een e-mailadres. Dit is vooral handig voor geautomatiseerde webinars waarbij geen moderator aanwezig is. Volg deze stappen om deze optie te configureren:
Zoek je webinar in je webinaroverzicht en klik op de titel
Klik op de knop ‘Webinar bewerken’
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast ‘Alle inkomende privéchatvragen doorsturen naar een e-mailadres’ aan of uit
Standaard is het e-mailadres dat de vragen ontvangt het e-mailadres van het account, maar je kunt dit wijzigen in elk gewenst e-mailadres
Alle privéchatberichten worden nu doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres.
Automatiseringsregels voor privéchat
Schakel automatiseringsregels in om met meerdere moderators te werken en chatgesprekken eenvoudig te beheren. Er zijn verschillende automatiseringsregels die je helpen grote aantallen chats af te handelen door chats automatisch volgens jouw voorkeur toe te wijzen. Volg deze stappen om deze instellingen te configureren:
Zoek je webinar in je webinaroverzicht en klik op de titel
Klik op de knop ‘Webinar bewerken’
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast de automatiseringsregel die je wilt gebruiken aan of uit
Er zijn drie verschillende automatiseringsregels beschikbaar.
Niet-toegewezen gesprekken automatisch toewijzen aan de persoon die ze opent
Deze regel spreekt voor zich: de eerste persoon die het gesprek opent, krijgt het toegewezen.
Niet-toegewezen gesprekken automatisch toewijzen aan de persoon die als eerste antwoordt
Dit betekent dat de chat wordt toegewezen aan de persoon die als eerste antwoordt. Je kunt de chat openen zonder dat die aan jou wordt toegewezen.
Nieuwe inkomende gesprekken automatisch toewijzen aan de volgende moderator (round-robin)
Elke nieuwe chat wordt alfabetisch toegewezen aan een moderator met het kleinste aantal toegewezen chats. De presentator wordt niet meegerekend.
Houd er rekening mee dat gesprekken worden toegewezen aan elke moderator die is aangemeld, ook als die later offline gaat.
Andere instellingen
Namen in de Team chat van het webinarteam
De namen die voor de leden van je webinarteam worden weergegeven, zijn de namen waarmee ze als teamleden zijn toegevoegd. Dit betekent dat je hun chatnamen kunt wijzigen door het webinarteamlid zelf te bewerken. Volg de stappen in dit artikel om je webinarteamleden te bewerken.
Profielfoto's
Profielfoto's voor webinar-chat zijn afhankelijk van Gravatar, een systeem waarin je een avatar kunt uploaden die vervolgens wordt gebruikt op alle sites die dit systeem ondersteunen. Zowel webinarteamleden als webinar-kijkers kunnen dit systeem gebruiken om een profielfoto in de chat te hebben. Lees meer over profielfoto's in dit artikel.