La función de chat de tu webinar se puede configurar tanto antes como durante la sesión. Esto le permite configurar la opción correcta con anticipación para que pueda comenzar a transmitir con confianza y, al mismo tiempo, tener la flexibilidad de ajustarla según sea necesario durante el webinar.
Tipos de chat
Hay tres tipos de chat que se pueden utilizar durante tus webinars. Son los siguientes:
Chat público
Abra la pestaña "Público" para encontrar el chat público. Todos los participantes del webinar pueden ver el chat público. De forma predeterminada, el chat público está disponible 5 minutos antes de que comience el webinar.
Chat privado
Abra la pestaña "Privado" para buscar las conversaciones privadas. Estas son conversaciones entre un espectador específico y el equipo del webinar. Puedes utilizar el botón "Últimos mensajes" para revisar rápidamente qué conversaciones privadas tienen mensajes nuevos. De forma predeterminada, el chat privado está disponible 5 minutos antes de que comience el webinar.
Chat de equipo
Abra la pestaña "Equipo" para encontrar el chat del presentador. El chat del equipo solo puede ser visto por el equipo del webinar. Este tipo de chat no tiene opciones de configuración.
Configurando el chat público
Cambiar la configuración del chat público antes del webinar
Siga los pasos a continuación para cambiar la configuración del chat público de tu webinar antes del webinar:
Busque tu webinar en la descripción general de tu webinar y haga clic en tu título
Haz clic en el botón 'Editar webinar'
Ir a 'Webinar'
Ve a 'Configuración de chat'
Elija la configuración de chat público que desee
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que esta es la configuración de chat inicial para tu webinar; ¡También se puede cambiar durante el webinar!
Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración del chat público durante tu webinar, lea este artículo.
Configuraciones de chat público disponibles
El chat público tiene tres configuraciones disponibles:
Desactivado
Esta configuración desactiva el chat público por completo. Nadie en el webinar puede ver el chat público ni enviar mensajes.
Restringido
Cuando se elige la configuración restringida, solo los miembros del equipo del webinar pueden enviar mensajes en el chat público. Los espectadores solo pueden leer los mensajes.
Público
Cuando el chat público está configurado como público, tanto los miembros del equipo del webinar como los espectadores pueden leer y enviar mensajes en el chat público.
Limitar el historial de chat visible para los espectadores
De forma predeterminada, cuando un espectador se une a un webinar, solo verá los mensajes de chat públicos a partir de ese momento. Sin embargo, si desea permitir que los espectadores accedan a todo el historial de chat, incluidos los mensajes intercambiados antes de unirse al webinar, tiene la opción de alternar la configuración "Limitar el historial de chat de los espectadores". Para hacer esto, siga los pasos a continuación:
Busque tu webinar en la descripción general de tu webinar y haga clic en tu título
Haz clic en el botón 'Editar webinar'
Ir a 'Webinar'
Ve a 'Configuración de chat'
Mueva el interruptor junto a "Limitar el historial de chat de los espectadores"
Cuando el interruptor está desactivado, los espectadores pueden ver todos los mensajes que se intercambiaron durante el webinar, incluso aquellos que se enviaron antes de unirse.
Mostrar el apellido del espectador en el chat público
De forma predeterminada, solo se muestra el nombre de los espectadores en el chat público, incluso cuando recopila el apellido durante el registro. Al habilitar esta configuración, los apellidos también se muestran cuando los espectadores envían un mensaje de chat. El apellido de los presentadores y moderadores siempre se mostrará independientemente de esta configuración.
Siga estos pasos para mostrar los apellidos de los espectadores de tu webinar en el chat público:
Busque tu webinar en la descripción general de tu webinar y haga clic en tu título
Haz clic en el botón 'Editar webinar'
Ir a 'Webinar'
Ve a 'Configuración de chat'
Mueve el interruptor junto a "Mostrar el apellido del espectador en el chat público"
¡Ten en cuenta! Esta configuración solo es visible cuando se ha agregado un campo de apellido a la página de registro.
Configurando el chat privado
Habilitar o deshabilitar el chat privado antes del webinar
Siga los pasos a continuación para alternar el chat privado de tu webinar antes del webinar:
Busque tu webinar en la descripción general de tu webinar y haga clic en tu título
Haz clic en el botón 'Editar webinar'
Ir a 'Webinar'
Ve a 'Configuración de chat'
Mueva el interruptor junto a 'Chat privado'
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que esta es la configuración de chat inicial para tu webinar; ¡También se puede cambiar durante el webinar!
Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración del chat público durante tu webinar, lea este artículo.
Reenviar todos los mensajes entrantes de chat privado a una dirección de correo electrónico
Es posible reenviar todos los mensajes entrantes de chat privado a una dirección de correo electrónico. Esto es especialmente útil para webinars automatizados en los que no hay un moderador presente. Siga los pasos a continuación para configurar esta opción:
Busque tu webinar en la descripción general de tu webinar y haga clic en tu título
Haz clic en el botón 'Editar webinar'
Ir a 'Webinar'
Ve a 'Configuración de chat'
Mueva el interruptor junto a "Reenviar todas las preguntas entrantes del chat privado a una dirección de correo electrónico"
La dirección de correo electrónico que recibe las preguntas está configurada como la dirección de correo electrónico de la cuenta de forma predeterminada, pero se puede cambiar a cualquier dirección de correo electrónico que desee
Todos los mensajes de chat privados ahora se reenviarán a la dirección de correo electrónico especificada.
Reglas de automatización para chat privado
Habilite reglas de automatización para trabajar con múltiples moderadores y administrar fácilmente las conversaciones de chat. Hay una serie de reglas de automatización que le ayudarán a manejar una gran cantidad de chats asignándolos automáticamente según tus preferencias. Siga los pasos a continuación para configurar estos ajustes:
Busque tu webinar en la descripción general de tu webinar y haga clic en tu título
Haz clic en el botón 'Editar webinar'
Ir a 'Webinar'
Ve a 'Configuración de chat'
Mueva el interruptor al lado de la regla de automatización que desea usar
Hay tres reglas de automatización diferentes disponibles.
Asignar conversaciones no asignadas automáticamente a la persona que las abre
Esta regla habla por sí sola; se le asigna la primera persona que abre la conversación.
Asignar conversaciones no asignadas automáticamente a la persona que responde primero
Esto significa que el chat se asignará a la persona que responda primero. Puedes abrir el chat sin estar asignado a él.
Asignar nuevas conversaciones entrantes automáticamente al siguiente moderador (por turnos)
Cada chat nuevo se asigna en orden alfabético a un moderador con la menor cantidad de chats asignados. El presentador no está incluido.
Ten en cuenta que asignará conversaciones a cualquier moderador que haya iniciado sesión, incluso si luego se desconecta.
Otras configuraciones
Nombres del chat del equipo del webinar
Los nombres que se muestran para los miembros del equipo de tu webinar son los nombres con los que fueron agregados como miembros del equipo. Esto significa que los nombres de tus chats se pueden editar editando al propio miembro del equipo del webinar. Siga los pasos en este artículo para editar los miembros del equipo del webinar.
Avatares
Las imágenes de perfil del chat del webinar dependen de Gravatar, que es un sistema donde puedes cargar un avatar que luego se usa en todos los sitios que lo admiten. Tanto los miembros del equipo del webinar como los espectadores del webinar pueden utilizar este sistema para tener una foto de perfil en el chat. Puedes leer más sobre avatares en este artículo.