Usa la barra lateral situada a la derecha de la sala del webinar para consultar la lista de asistentes en cualquier momento.

Abre la pestaña «Attendance» para ver todos los participantes del webinar. Abre la pestaña «Escenario» para ver todos los participantes que están o no en el escenario.

The 'Escenario’ tab is a list of the attendees currently on/off stage, invited to the stage and those that have requested to appear on stage. You can use this list to see and manage these attendees.

Los asistentes desaparecerán de esta lista en cuanto salgan del webinar.

En la pestaña «Attendance» encontrarás una lista de todos los asistentes. Puedes usarla para expulsar asistentes del webinar, iniciar conversaciones con ellos, abrir sus datos o invitar a espectadores al escenario.

Pasa el cursor sobre el nombre de un asistente y aparecerán cuatro botones.

Un punto verde indica que el asistente está en línea, mientras que un punto rojo indica que se ha desconectado.

El icono de foco junto al nombre de un asistente indica que está en el escenario o en espera fuera de él.

Un icono de engranaje junto a los miembros del equipo del webinar indica que se encuentran en la comprobación del sistema, que se muestra antes de entrar en la sala del webinar. Esto significa que aún no son visibles ni audibles, y que no pueden ver ni oír a otros miembros del equipo.

Puede resultar difícil controlar a todos los asistentes si tu webinar está especialmente concurrido. Por eso puedes filtrar las listas.

Abre la pestaña «Attendance» y haz clic en el icono con tres líneas de la parte superior derecha.

Se abrirá un menú con las opciones de filtrado. Puedes filtrar por nombre, correo electrónico y función. Haz clic en «Apply filter» para filtrar la lista.

Para borrar el filtro, pulsa la «x» que aparece en la parte superior de la lista junto al filtro cuando está aplicado.

Abre la pestaña «Attendance» de la barra lateral para acceder a la lista de espectadores.

Busca al asistente que quieras expulsar del webinar y pasa el cursor sobre su nombre; a continuación, haz clic en el botón «Ban attendee from webinar».

Esto expulsará al asistente del webinar e impedirá que vuelva a entrar. Ya no podrá ver el webinar ni participar en el chat.

Si un asistente ha enviado un mensaje en el chat, también puedes acceder a su menú desde ese mensaje.

El chat es una de las funciones más importantes durante los webinars en directo.

El chat público tiene tres configuraciones disponibles:

To change the public chat setting, open the ‘Chat’ tab and then the ‘Público’ tab.

Si el chat público está desactivado, puedes seleccionar inmediatamente la configuración deseada desde la barra lateral.

If the public chat is currently set to ‘Restringido’ or ‘Público’, click the cogwheel at the top right of the sidebar below the ‘Chat’ tab, then change the setting in the interface that pops up.

El chat privado se puede activar o desactivar en cualquier momento durante un webinar.

Para activar el chat privado, abre la pestaña «Chat», después la pestaña «Private» y pulsa el botón «Enable private chat».

Para desactivar el chat privado, abre la pestaña «Chat», después la pestaña «Private» y pulsa el icono de bocadillo tachado de la parte superior derecha.

Escribe un mensaje en el cuadro de texto y pulsa «Enter» en el teclado para enviarlo.

Puedes saber fácilmente cuándo recibes un mensaje nuevo observando las pestañas, aunque no tengas abierto el chat. Un indicador te avisará si has recibido un mensaje nuevo y cuántos.

Puedes responder fácilmente a preguntas y otros mensajes con el botón de respuesta. Pasa el cursor sobre el mensaje al que quieras responder y haz clic en «Reply to message». El mensaje citado aparecerá en el cuadro de chat, incluido el nombre de su autor original.

¿Alguien ha enviado un mensaje disruptivo en el chat? ¡No te preocupes! Es muy sencillo eliminarlo del chat.

Pasa el cursor sobre el mensaje del chat y aparecerán siete botones. Haz clic en el icono de papelera para eliminar el mensaje.

Aparecerá una ventana que te pedirá confirmar que quieres eliminar el mensaje. Haz clic en «Remove» y se eliminará.

¿Hay un mensaje importante en el chat que todos deberían poder ver, incluso cuando los espectadores están usando activamente el chat? Fíjalo y aparecerá arriba hasta que lo elimines.

Fijar un mensaje es muy sencillo.

El mensaje ahora está fijado en la parte superior del chat público. Puedes contraerlo y expandirlo con la flecha para ocultarlo cuando necesites más espacio para el chat público.

Para cambiar el mensaje fijado, fija un nuevo mensaje del chat y sustituirá al mensaje fijado actual.

Para eliminar por completo el mensaje fijado, pulsa el botón con el icono de chincheta tachada.

Cuando un espectador se desconecta durante un webinar, el equipo del webinar puede enviarle un correo electrónico con los últimos cinco mensajes privados para ponerlo al día de las novedades y motivarlo a volver.

Se necesitan algunos requisitos antes de poder enviar un correo electrónico a un espectador desconectado:

Cuando se cumplen todos los requisitos y alguien envía un correo electrónico, recibe una notificación de confirmación de que se ha enviado.

Si intentas enviar un correo electrónico cuando no se han enviado mensajes nuevos desde la última conexión del espectador, el equipo del webinar recibirá una notificación indicando que no hay mensajes nuevos desde que estuvo en línea por última vez. Por tanto, no se envía ningún correo electrónico.

Si el espectador está en línea, no aparece ninguna ventana emergente sobre el cuadro de texto.

Si no hay mensajes tanto del equipo del webinar como del espectador, no aparecen los botones «Close» ni «Send email». Debe haber un mensaje de ambas partes.

Abre la pestaña «Attendance» de la barra lateral para acceder a la lista de espectadores.

Look for the attendee you’d like to start a private conversation with and hover over their name, then click the ‘Iniciar conversación’ button.

También puedes iniciar una conversación privada desde la pestaña «Chat».

Si un espectador envía un mensaje y prefieres responder a su pregunta en una conversación privada, pasa el cursor sobre su mensaje y haz clic en el icono de bocadillo.

Para que no te pierdas nada, las conversaciones privadas con mensajes sin leer se marcan con un indicador naranja que muestra el número de mensajes nuevos y la hora a la que se envió el último.

Puede resultar útil marcar las conversaciones finalizadas cuando recibes muchos mensajes durante un webinar concurrido. Por eso puedes cerrar conversaciones.

En una conversación privada, haz clic en los tres puntos de la parte superior. Haz clic en «Close conversation» para cerrar la conversación actual, lo que equivale a marcarla como resuelta.

Si una conversación está cerrada, se indicará así:

Para reabrir una conversación, pulsa los tres puntos de la parte superior derecha y selecciona «Re-open conversation».

It may be difficult to keep track of who answers what when your webinar is particularly crowded and there are multiple moderators. Asignar conversaciones to specific team members is the solution to this problem.

En una conversación privada, haz clic en los tres puntos de la parte superior. Aparecerá un menú con varias opciones.

El punto azul del menú indica a quién está asignada actualmente la conversación o si no está asignada.

Puede resultar difícil controlar todas tus conversaciones privadas si tu webinar está especialmente concurrido. Por eso puedes filtrarlas según su estado.

Open the ‘Chat privado’ section and click the icon with three lines at the top right.

Se abrirá un menú con las opciones de filtrado. Haz clic en cualquiera de ellas y se filtrará la lista de conversaciones privadas.