Los moderadores pueden cambiar cómo ven la sala del webinar y silenciar el webinar para ellos mismos si necesitan concentrarse en el chat. Estos botones se encuentran debajo del vídeo.

De izquierda a derecha, las funciones de estos botones son:

Utiliza la barra lateral derecha de la sala del webinar para consultar en cualquier momento la lista de espectadores o anfitriones. Un punto verde indica que el espectador está conectado, mientras que un punto rojo indica que se ha desconectado.

En la pestaña «Asistencia» encontrarás la lista de espectadores del webinar. Puedes usar esta lista para expulsar a espectadores del webinar, iniciar conversaciones con ellos o abrir sus datos.

Pasa el cursor sobre el nombre de un espectador y aparecerán 3 iconos.

De izquierda a derecha, las funciones de estos botones son:

Esta opción elimina al espectador del webinar e impide que vuelva a acceder. Ya no podrá ver el webinar.

Esta opción inicia una conversación privada con el espectador, que solo pueden ver los anfitriones, los moderadores y el espectador en cuestión.

Esta opción abre una ventana en la que puedes consultar los datos del espectador.

Puede ser difícil hacer un seguimiento de todos los asistentes si tu webinar está especialmente concurrido. Por eso puedes filtrar las listas. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Para expulsar a un espectador del webinar, sigue estos pasos:

Esto expulsará al espectador del webinar e impedirá que vuelva a acceder. Ya no podrá ver el webinar ni participar en el chat.

Si un asistente ha enviado un mensaje en el chat, también puedes acceder al menú del asistente desde su mensaje.

Como moderador, no puedes iniciar ni finalizar interacciones; solo puede hacerlo un presentador o copresentador, o un miembro personalizado del equipo con los permisos adecuados.

Un moderador puede ver las interacciones en curso y sus resultados. Cuando un presentador inicia una interacción, esta se muestra en la barra lateral del moderador. En el caso de un cuestionario o una encuesta, también verás los resultados.

Puedes ver las interacciones anteriores abriendo el menú desplegable «Interacciones anteriores».

El chat es una de las funciones más importantes durante los webinars en directo.

Para facilitar la moderación del webinar, los moderadores disponen de dos barras laterales. El panel izquierdo muestra las pestañas «Asistencia», «Interacciones» y «Chat privado». El panel derecho muestra «Chat público» y «Chat del equipo». Además, es el panel que utilizas para chatear en privado con los espectadores.

Al seleccionar una conversación privada, el chat se abrirá en el panel derecho. Solo puedes tener una conversación privada abierta a la vez.

El chat público tiene tres configuraciones disponibles:

Para cambiar la configuración del chat público, abre la pestaña «Chat» y después la pestaña «Público».

Si el chat público está desactivado, puedes seleccionar directamente la configuración de chat que quieras desde la barra lateral.

Si el chat público está configurado como «Restringido» o «Público», haz clic en el engranaje situado en la parte superior derecha de la barra lateral, debajo de la pestaña «Chat», y cambia la configuración en la interfaz que aparece.

El chat privado se puede activar o desactivar en cualquier momento durante un webinar.

Para activar el chat privado, abre la pestaña «Chat», después «Privado» y pulsa el botón «Activar chat privado».

Para desactivar el chat privado, abre la pestaña «Chat», después «Privado» y pulsa el bocadillo de diálogo tachado en la esquina superior derecha.

Escribe un mensaje en el cuadro de texto y pulsa «Intro» en el teclado para enviarlo.

Puedes saber fácilmente cuándo recibes un mensaje nuevo mirando las pestañas, incluso si no tienes el chat abierto. Un indicador te avisará de si has recibido un mensaje nuevo y de cuántos.

¿Quieres ver los últimos mensajes privados sin buscar en las conversaciones privadas de tu lista? Pulsa el icono de filtro y selecciona «Mostrar los últimos mensajes». Verás los últimos mensajes de las conversaciones privadas junto con sus marcas de tiempo.

Los mensajes no leídos del chat privado se marcan con un indicador naranja que muestra el número de mensajes nuevos y la hora a la que se envió el último.

Puedes responder fácilmente a preguntas y otros mensajes con el botón de respuesta. Pasa el cursor sobre el mensaje al que quieras responder y haz clic en «Responder al mensaje». El mensaje citado aparecerá en el cuadro de chat, incluido el nombre de quien lo escribió.

¿Alguien ha enviado un mensaje disruptivo en el chat? ¡No te preocupes! Es muy sencillo eliminarlo. Pasa el cursor sobre el mensaje y aparecerá un icono de papelera. Haz clic en la papelera y selecciona «Eliminar mensaje» en la ventana emergente.

En las conversaciones de chat privado, puedes pasar el cursor sobre el mensaje y hacer clic en el icono de papelera.

Cuando un espectador se desconecta durante un webinar, el equipo del webinar puede enviarle un correo electrónico con los últimos cinco mensajes privados para ponerle al día de las novedades y animarle a volver.

Antes de poder enviar un correo electrónico a un espectador desconectado, deben cumplirse algunos requisitos:

Cuando se cumplen todos los requisitos y alguien envía un correo electrónico, recibe una notificación positiva de que se ha enviado.

Si intentas enviar un correo electrónico cuando no se han enviado mensajes nuevos desde la última conexión del espectador, el equipo del webinar recibirá una notificación indicando que no hay mensajes nuevos desde la última vez que estuvo conectado. Por tanto, no se enviará ningún correo electrónico.

Si el espectador está conectado, no aparece ninguna ventana emergente encima del cuadro de texto.

Si no hay mensajes tanto del equipo del webinar como del espectador, no aparecerán los botones «Cerrar» ni «Enviar correo electrónico». Debe haber un mensaje de ambas partes.

Abre la pestaña «Asistencia» de la barra lateral para acceder a la lista de espectadores. Busca al espectador con el que quieras iniciar una conversación privada y haz clic en el icono de bocadillo de diálogo para iniciar una conversación nueva.

Si un espectador envía un mensaje en el chat público y prefieres responder a su pregunta en una conversación privada, pasa el cursor sobre su mensaje y haz clic en el icono de bocadillo de diálogo que aparece.

Puede ser útil marcar las conversaciones terminadas cuando recibes muchos mensajes durante un webinar concurrido. Por eso puedes cerrar conversaciones.

En una conversación privada, haz clic en el icono de «candado cerrado» para cerrarla, lo que la marcará como resuelta. Si una conversación está cerrada, se mostrará en la conversación. Para reabrirla, pulsa el candado abierto de la esquina superior derecha.

Puede ser difícil saber quién responde a qué cuando tu webinar está especialmente concurrido y hay varios moderadores. Asignar conversaciones a anfitriones concretos resuelve este problema. Descubre aquí cómo automatizar la asignación de conversaciones.

En una conversación privada, haz clic en el icono de engranaje de la parte superior. Aparecerá un menú con varias opciones.

El punto azul del menú indica a quién está asignada actualmente la conversación o si no tiene asignación.

Puede ser difícil hacer un seguimiento de todas tus conversaciones privadas si tu webinar está especialmente concurrido. Por eso puedes filtrarlas según su estado.

Abre la pestaña «Chat privado». Ve al icono de filtro de la derecha y filtra por los distintos estados disponibles.

Un filtro que puede resultar útil si solo hay un presentador es «Mostrar los últimos mensajes». Muestra el último mensaje del chat privado independientemente de la conversación o persona, en lugar del último mensaje de cada conversación o persona.

Como moderador, también controlas la función de preguntas y respuestas. Puedes obtener más información sobre cómo usarla aquí.

Como moderador, puedes activar las preguntas y respuestas durante un webinar. Responde a preguntas e inicia respuestas en directo. También puedes ordenarlas y filtrarlas. Puedes obtener más información sobre cómo usar esta función aquí.

Los miembros del equipo del webinar pueden abrir la barra lateral en una ventana distinta del navegador o incluso en otro dispositivo, como un teléfono o una tableta. Con los pasos siguientes, puedes abrir la barra lateral en otro dispositivo o en otra ventana del navegador del mismo dispositivo. En el primer caso, puedes escanear un código QR; en el segundo, obtener un enlace.

Si quieres abrir la barra lateral en otro dispositivo, puedes hacer clic en «Abrir barra lateral en un dispositivo». Verás un código QR.

A continuación, puedes escanear el código QR con el teléfono o la tableta. Si quieres abrir la barra lateral en una ventana independiente usando el mismo dispositivo, haz clic en «Abrir barra lateral en una ventana independiente».