Requisitos del sistema
WebinarGeek está diseñado para que puedas llevar tu webinar al mayor número posible de espectadores. No importa dónde se encuentre un espectador ni desde qué dispositivo haya iniciado sesión. Consulta nuestros requisitos del sistema para saber qué necesita el espectador (y qué recomendamos) para seguir correctamente el webinar.
Antes de que empiece el webinar
El espectador ha recibido un enlace personal para ver el webinar o un enlace directo para unirse a él (por ejemplo, a través del correo electrónico de confirmación). Puede unirse al webinar haciendo clic en el enlace, tanto con antelación como durante el webinar.
Si alguien abre su enlace de visualización antes de que empiece el webinar, verá una «sala de espera» (la página de cuenta atrás) con un temporizador que cuenta el tiempo hasta el inicio del webinar. Cuando queden 5 minutos (o antes, si se ha configurado), los espectadores serán redirigidos a la sala del webinar. Puedes configurar con cuánta antelación al inicio del webinar se redirigirá a los espectadores a la sala del webinar. La página de cuenta atrás se puede personalizar.
If stage access is set to 'Raise hand' or 'On their own', viewers can set up their camera and microphone on the página de cuenta atrás before the webinar starts. Their settings are saved and automatically applied when they enter the webinar.
Cuando se abra la página del webinar, los espectadores accederán automáticamente a la página donde tendrá lugar. Allí esperan a que el presentador inicie el webinar. Si has configurado una diapositiva de inicio, los espectadores la verán ahora.
La página del webinar está optimizada para distintos dispositivos y navegadores. Por tanto, si alguien ve el webinar desde un teléfono, la página tendrá un aspecto distinto que en un portátil. Por ejemplo, en un teléfono el chat se muestra debajo del vídeo en lugar de junto a él.
Si el webinar ha alcanzado el límite de espectadores, estos verán un mensaje indicando que no pueden unirse en ese momento.
Cambiar el tema del webinar
La página del webinar incluye dos temas: oscuro y claro. Puedes establecer permanentemente un tema para todos los espectadores o dejar que decidan qué tema quieren utilizar. En este último caso, encontrarán un botón al final de la página para cambiar el tema del webinar. De forma predeterminada, el tema coincidirá con el del dispositivo.
Este artículo explica cómo cambiar los ajustes del tema de tu webinar.
Iniciar el webinar
En cuanto un espectador abre la página del webinar, se comprueba en segundo plano si el navegador permite reproducirlo automáticamente. Por ejemplo, esto no suele estar permitido en dispositivos móviles. Si el vídeo no se reproduce automáticamente, mostramos claramente un botón de reproducción. Este botón incluye una sutil animación que indica al espectador que el webinar solo comenzará cuando haga clic en él.
Durante el webinar
En cuanto empiece el webinar, el mensaje «Espera, por favor» o tu diapositiva de inicio se sustituirán por el vídeo del webinar.
Interacciones durante el webinar
Las interacciones que inicies durante el webinar se mostrarán en la barra lateral situada a la derecha del vídeo. La pestaña «Interacciones» se abre automáticamente para que el espectador no se las pierda.
Enviar mensajes de chat durante el webinar
Si el chat está activado, el espectador lo verá durante el webinar. Los mensajes del chat público son visibles para todos. Para enviar un mensaje, el espectador debe pulsar Intro después de escribirlo.
La función Nudge
Al escribir en cualquiera de los chats de preguntas y respuestas, público o privado, recibirás una notificación en la parte inferior de la pantalla que indica dónde puedes enviar un chat si todos están activados. Sin embargo, si una de las tres opciones está desactivada, no aparecerá. Cuando hay una opción seleccionada, no se muestra ninguna notificación.
Al escribir en el campo de texto, el texto no se eliminará independientemente de la opción en la que hagas clic. Sin embargo, si utilizas los botones habituales de las pestañas de la barra lateral situados arriba, el texto se eliminará.
Si marcas la casilla «No volver a mostrar», no volverá a aparecer hasta que la pestaña se cierre por completo y se abra de nuevo. Seguirá desactivada aunque actualices la página.
Hacer preguntas durante el webinar
Si tu webinar tiene activada la función de preguntas y respuestas y está configurada como «Pública», los espectadores pueden enviar preguntas para que las respondan los anfitriones. Esto se hace desde la pestaña «Preguntas y respuestas» de la barra lateral.
Solo tienen que escribir una pregunta y pulsar «Intro» en el teclado o hacer clic en el icono de flecha del cuadro de texto.
Como alternativa, si el modo de preguntas y respuestas está configurado como «Restringido», los espectadores pueden utilizar los chats público o privado para hacer preguntas, que el equipo del webinar podrá reenviar a la pestaña de preguntas y respuestas.
Más información sobre las sesiones de preguntas y respuestas aquí.
Votar preguntas durante el webinar
Los asistentes pueden votar las preguntas de la pestaña de preguntas y respuestas durante el webinar para indicar cuáles quieren que respondan los anfitriones.
Pueden hacer clic en «Votar la pregunta» para votar una pregunta en la pestaña de preguntas y respuestas.
Las preguntas enviadas por un espectador reciben automáticamente su voto.
Cualquier asistente puede ver el número de votos en el círculo junto a la pregunta.
Ver el webinar a pantalla completa
Los espectadores pueden ver el webinar a pantalla completa en cualquier momento haciendo clic en el botón de pantalla completa de la parte superior derecha de la página del webinar.
Pueden salir del modo de pantalla completa en cualquier momento pulsando la tecla «Escape» del teclado o haciendo clic en el botón para salir de pantalla completa situado arriba a la derecha.
Si el espectador está en modo de pantalla completa, al iniciar una interacción se cerrará automáticamente. Así te aseguras de que los espectadores no se pierdan nada de lo que compartes.
Cambiar el tamaño de la barra lateral durante el webinar
Los espectadores pueden cambiar el tamaño u ocultar el panel de la derecha cuando ven webinars en un ordenador.
Para ocultar la barra lateral, pueden pulsar el botón de flecha que hay junto a ella.
Para cambiar el tamaño de la barra lateral, los espectadores pueden arrastrar el borde del panel.
Estas opciones permiten al espectador adaptar la vista del webinar a su gusto.
Si el espectador tiene cerrada la barra lateral, al iniciar una interacción se abrirá de nuevo automáticamente. Así te aseguras de que los espectadores no se pierdan nada de lo que compartes.
¡Atención! La opción para cambiar el tamaño no está disponible en dispositivos móviles porque la barra lateral se encuentra debajo del vídeo, en lugar de junto a él. Quienes ven el webinar desde un dispositivo móvil solo pueden abrir y cerrar la barra lateral.
Compartir el webinar
If one of your viewers believes someone they know might also be interested in your webinar, they can use the ‘Share’ button at the top right of the webinar page to share the link to the webinar. This button can be configurado to share the webinar’s registration page or a direct link so that people can watch the webinar without registration. It can also be disabled if you don’t want your viewers to be able to share the webinar.
Puedes obtener más información sobre cómo configurar el botón «Compartir» en este artículo.
Solicitar una invitación al escenario
Si el webinar tiene activada la función «Permitir que los espectadores soliciten subir al escenario», los espectadores pueden «levantar la mano» para solicitar una invitación al escenario.
Para solicitar una invitación al escenario, solo tienen que hacer clic en el botón con el icono de la mano situado debajo del vídeo.
Recibir una invitación al escenario
Cualquier miembro del equipo del webinar con el permiso «Gestionar el escenario» puede invitar a los espectadores al escenario para que participen temporalmente en la conversación. Los espectadores deben realizar una acción para aparecer en el escenario; no aparecerán de repente sin previo aviso.
Unirse al escenario
Los espectadores pueden unirse al escenario en dos situaciones:
Tras aceptar una invitación de un miembro del equipo del webinar, si el escenario está configurado como «Solo con invitación»
Por su cuenta, si el escenario está configurado como «Por su cuenta»
En la segunda situación, los espectadores solo tienen que hacer clic en el botón «Unirse al escenario» al final de la página del webinar.
Después de aceptar una invitación o hacer clic en el botón «Unirse al escenario», se pedirá a los espectadores que realicen acciones para ser visibles y audibles, y deberán seleccionar la cámara y el micrófono en el menú de ajustes antes de aparecer en el escenario.
Aceptar o rechazar una invitación al escenario
Cuando un espectador recibe una invitación al escenario, su página del webinar abrirá automáticamente una pestaña nueva llamada «Ajustes».
Invitar a un espectador al escenario no significa que vaya a ser visible y audible para los asistentes inmediatamente; primero debe configurar la cámara y el micrófono y aceptar la invitación. Si no la acepta, no podrá aparecer durante el webinar.
Estos pasos se aplican tanto a los espectadores que usan un ordenador como a quienes usan un dispositivo móvil.
Aceptar la invitación
Cuando se haya invitado a un espectador, aparecerá y se abrirá automáticamente una nueva pestaña llamada «Ajustes»
El espectador debe seleccionar la cámara y el micrófono en esta pestaña
A continuación, el espectador debe hacer clic en el botón «Estoy listo para unirme al escenario» o usar la flecha situada a la derecha del botón para unirse solo con audio
¡Atención! Si se ha invitado al espectador solo con audio, no podrá seleccionar una cámara y el botón para unirse al escenario dirá «Estoy listo para unirme al escenario solo con audio».
Después de estos tres pasos, el espectador aparecerá en la lista «Fuera del escenario» de la pestaña «Escenario» de la barra lateral del equipo del webinar. Del lado del espectador, se mostrará un aviso indicando que un miembro del equipo debe realizar una acción.
Un miembro del equipo del webinar con el permiso «Gestionar el escenario» debe llevar al espectador al escenario. Cuando lo haga, el espectador será visible y audible para los asistentes.
¡Atención! El equipo del webinar podrá ver la señal de cámara del espectador mientras esté «fuera del escenario» después de aceptar la invitación, aunque los asistentes no puedan verla.
Rechazar la invitación
Cuando se haya invitado a un espectador, aparecerá y se abrirá automáticamente una nueva pestaña llamada «Ajustes»
El espectador debe desplazarse hacia abajo en esta pestaña y hacer clic en el botón «Rechazar invitación»
Puedes encontrar información sobre el proceso para invitar a un espectador al escenario en este artículo.
Configurar la cámara y el micrófono como espectador en el escenario
El espectador configura la cámara y el micrófono antes de aceptar la invitación al escenario, pero puede cambiar los ajustes después de subir al escenario o mientras espera fuera de él.
Estos pasos se aplican tanto a los espectadores que usan un ordenador como a quienes usan un dispositivo móvil.
El espectador debe abrir la pestaña «Ajustes»
A continuación, puede cambiar los ajustes de cámara y micrófono
Los cambios se aplicarán inmediatamente; el espectador no tiene que guardarlos.
Volver al público como espectador
Los espectadores pueden abandonar el escenario por su cuenta.
Estos pasos se aplican tanto a los espectadores que usan un ordenador como a quienes usan un dispositivo móvil.
El espectador debe hacer clic en el botón «Volver al público» situado abajo a la derecha de la página del webinar
o bien:
El espectador debe abrir la pestaña «Ajustes»
A continuación, puede pulsar el botón «Volver al público» para salir del escenario
Si quieres saber cómo retirar a un espectador del escenario como miembro del equipo del webinar, consulta este artículo.
Después de volver al público como espectador
Al espectador que estaba en el escenario se le mostrará una pestaña «Gracias», que indica que ha vuelto al público y que ya no es visible ni audible.
Esta pestaña desaparecerá en cuanto abra otra, como «Chat» o «Interacciones».
Solucionar problemas de vídeo o audio de los espectadores
Cuando un espectador tenga problemas de audio o vídeo, puede seguir algunos pasos para encontrar una solución. Debajo del reproductor de vídeo, en la esquina derecha, encontrará un pequeño icono redondo. Al pasar el cursor sobre él, verá el mensaje «Obtener ayuda con el sonido, el vídeo o los dispositivos». Al hacer clic en este icono se abre un menú con varias opciones de asistencia.
Los espectadores pueden elegir entre:
Actualizar y volver a intentarlo
Probar el sonido
Guía de resolución de problemas
La guía de resolución de problemas incluye las siguientes recomendaciones:
Actualiza la página: Esto resuelve la mayoría de los problemas temporales de reproducción.
Comprueba el sonido del dispositivo: Asegúrate de que el volumen esté activado y de que se haya seleccionado la salida correcta.
Prueba el audio: Confirma que los altavoces o auriculares funcionen.
Reduce la calidad del vídeo: Usa esta opción si el vídeo sigue cargando o se queda congelado.
Comprueba la conexión a Internet: Prueba una red Wi-Fi con mejor señal o una conexión por cable.
Después del webinar
En cuanto finalices el webinar, el vídeo se sustituirá por una notificación de que ha terminado o por tu diapositiva final. ¿Has configurado un formulario de evaluación o una página de ventas? Se mostrarán al espectador después del webinar.
Cuando termina el webinar, los espectadores ya no pueden acceder a él, pero quienes ya habían iniciado sesión la cerrarán automáticamente después de 30 minutos. Esto te permite chatear con los espectadores después de que termine el webinar.
If you set up an external página de ventas, the viewer will be forwarded to this page after the webinar has ended. The viewer won't see an formulario de evaluación and will no longer be able to chat.
¿Has puesto la repetición a disposición de los espectadores? Si hacen clic en el enlace para ver el webinar después de que haya terminado, accederán automáticamente a la repetición si está disponible.
Entre bastidores: la tecnología y los retrasos
En cuanto empieza el webinar, se pone en marcha la tecnología que garantiza que el vídeo y el audio lleguen correctamente a todos los espectadores. Para ello, tenemos en cuenta las circunstancias de cada espectador, de modo que le ofrecemos una solución «personalizada».
Se tienen en cuenta la velocidad de Internet, el navegador y la potencia de procesamiento del dispositivo con el que el espectador participa en el webinar. Los espectadores con una velocidad de Internet óptima, un navegador moderno y un ordenador rápido recibirán el vídeo y el audio sin retraso y con gran calidad.
Para los demás espectadores, WebinarGeek convierte el vídeo y el audio en segundo plano a un formato y una calidad adaptados a sus circunstancias. Como consecuencia, ven el webinar con un pequeño retraso. En la práctica, esto significa que, si el presentador dice algo en el segundo 1, el espectador lo verá, por ejemplo, 15 segundos después. El retraso es distinto para cada espectador y normalmente no supera los 20 segundos.
WebinarGeek garantiza que todas las interacciones, diapositivas y vídeos lleguen con el mismo retraso, si lo hay. Así, todo aparece en el momento adecuado y todos los espectadores ven exactamente el mismo webinar.
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