Los moderadores pueden cambiar la forma en que ven la sala del webinar y silenciar el webinar para ellos mismos si necesitan concentrarse en el chat. Encontrarás estos botones debajo del vídeo.

De izquierda a derecha, las funciones de estos botones son:

Utiliza la barra lateral situada a la derecha de la sala del webinar para consultar en cualquier momento la lista de espectadores o anfitriones. Un punto verde indica que el espectador está conectado, mientras que un punto rojo indica que se ha desconectado.

En la pestaña «Asistencia» encontrarás la lista de espectadores del webinar. Puedes usar esta lista para expulsar a espectadores del webinar, iniciar conversaciones con ellos o abrir sus datos.

Coloca el cursor sobre el nombre de un espectador y aparecerán 3 iconos.

De izquierda a derecha, las funciones de estos botones son:

Esta opción elimina al espectador del webinar e impide que vuelva a acceder. Ya no podrá ver el webinar.

Esta opción inicia una conversación privada con el espectador, que solo pueden ver los anfitriones, los moderadores y el espectador en cuestión.

Esta opción abre una ventana donde puedes consultar los datos del espectador.

Puede resultar difícil controlar a todos los asistentes si tu webinar tiene una gran afluencia. Por eso puedes filtrar las listas. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Para expulsar a un espectador del webinar, sigue estos pasos:

Esto expulsará al espectador del webinar e impedirá que vuelva a acceder. Ya no podrá ver el webinar ni participar en el chat.

Si un asistente ha enviado un mensaje en el chat, también puedes acceder al menú del asistente desde su mensaje.

Como moderador, no puedes iniciar ni finalizar interacciones; solo puede hacerlo un presentador o copresentador, o un miembro personalizado del equipo con los permisos adecuados.

Un moderador puede ver las interacciones en curso y sus resultados. Cuando un presentador inicia una interacción, esta pasa a estar visible en la barra lateral del moderador. En el caso de un cuestionario o una encuesta, también verás los resultados.

Puedes ver las interacciones anteriores abriendo el menú desplegable «Interacciones anteriores».

El chat es una de las funciones más importantes durante los webinars en directo.

Para facilitar la moderación del webinar, los moderadores disponen de dos barras laterales. El panel izquierdo muestra las pestañas «Asistencia», «Interacciones» y «Chat privado». El panel derecho muestra «Chat público» y «Chat de equipo». Además, es el panel que utilizas para chatear en privado con los espectadores.

Al seleccionar una conversación privada, el chat se abre en el panel derecho. Solo puedes tener abierta una conversación privada a la vez.

El chat público dispone de tres configuraciones:

Para cambiar la configuración del chat público, abre la pestaña «Chat» y después la pestaña «Público».

Si el chat público está desactivado actualmente, puedes seleccionar de inmediato la configuración de chat que quieras desde la barra lateral.

Si el chat público está configurado actualmente como «Restringido» o «Público», haz clic en la rueda dentada situada en la parte superior derecha de la barra lateral, debajo de la pestaña «Chat», y cambia la configuración en la interfaz emergente.

El chat privado se puede activar o desactivar en cualquier momento durante un webinar.

Para activar el chat privado, abre la pestaña «Chat», después la pestaña «Privado» y pulsa el botón «Activar chat privado».

Para desactivar el chat privado, abre la pestaña «Chat», después la pestaña «Privado» y pulsa el icono de bocadillo tachado situado en la parte superior derecha.

Escribe un mensaje en el cuadro de texto y pulsa «Intro» en el teclado para enviarlo.

Puedes saber fácilmente cuándo recibes un mensaje nuevo observando las pestañas, aunque no tengas el chat abierto. Un indicador te avisará de si has recibido un mensaje nuevo y de cuántos mensajes son.

¿Quieres ver los últimos mensajes privados sin buscar entre las conversaciones privadas de tu lista? Pulsa el icono de filtro y selecciona «Mostrar últimos mensajes». Así verás los últimos mensajes de las conversaciones privadas junto con sus marcas de tiempo.

Los mensajes no leídos del chat privado se marcan con un indicador naranja que muestra el número de mensajes nuevos y la hora a la que se envió el último.

Puedes responder fácilmente a preguntas y otros mensajes con el botón de respuesta. Coloca el cursor sobre el mensaje al que quieres responder y haz clic en «Responder al mensaje». El mensaje citado aparecerá en el cuadro de chat, incluido el nombre de la persona que lo escribió.

¿Alguien ha enviado un mensaje disruptivo en el chat? ¡No te preocupes! Es muy fácil eliminarlo del chat. Coloca el cursor sobre el mensaje y aparecerá un icono de papelera. Haz clic en la papelera y selecciona «Eliminar mensaje» en la ventana emergente para eliminarlo.

En las conversaciones de chat privado puedes colocar el cursor sobre el mensaje y hacer clic en el icono de papelera.

Cuando un espectador se desconecta durante un webinar, el equipo del webinar puede enviarle un correo electrónico con los cinco últimos mensajes privados para ponerle al día de las últimas novedades del webinar y animarle a volver.

Antes de poder enviar un correo electrónico a un espectador desconectado, deben cumplirse algunos requisitos:

Cuando se cumplen todos los requisitos y alguien envía un correo electrónico, recibe una notificación positiva que confirma que se ha enviado.

Si intentas enviar un correo electrónico cuando no se han enviado mensajes nuevos desde la última conexión del espectador, el equipo del webinar recibirá una notificación indicando que no hay mensajes nuevos desde su última conexión. Por tanto, no se enviará ningún correo electrónico.

Si el espectador está conectado, no aparece ninguna ventana emergente sobre el cuadro de texto.

Si no hay ningún mensaje tanto del equipo del webinar como del espectador, no aparecen los botones «Cerrar» ni «Enviar correo electrónico». ¡Debe haber un mensaje de ambas partes!

Abre la pestaña «Asistencia» de la barra lateral para acceder a la lista de espectadores. Busca al espectador con el que quieres iniciar una conversación privada y haz clic en el icono de bocadillo para iniciar una nueva conversación.

Si un espectador envía un mensaje en el chat público y prefieres responder a su pregunta en una conversación privada, coloca el cursor sobre su mensaje y haz clic en el icono de bocadillo que aparece.

Cuando recibes muchos mensajes durante un webinar con mucha afluencia, puede ser útil marcar las conversaciones que ya han terminado. Por eso puedes cerrar conversaciones.

En una conversación privada, haz clic en el icono de «candado cerrado» para cerrar la conversación, lo que en esencia la marcará como resuelta. Si una conversación está cerrada, se indicará en la conversación. Para reabrir una conversación, pulsa el candado abierto situado en la parte superior derecha.

Puede resultar difícil controlar quién responde qué cuando tu webinar tiene una gran afluencia y hay varios moderadores. Asignar las conversaciones a anfitriones concretos es la solución a este problema. Aprende aquí a automatizar la asignación de conversaciones.

En una conversación privada, haz clic en el icono de engranaje de la parte superior. Aparecerá un menú con varias opciones.

El punto azul del menú indica a quién está asignada actualmente la conversación o si no está asignada.

Puede resultar difícil controlar todas tus conversaciones privadas si tu webinar tiene una gran afluencia. Por eso puedes filtrarlas según su estado.

Abre la pestaña «Chat privado». Ve al icono de filtro de la derecha y filtra por los distintos estados disponibles.

Un filtro específico que puede resultar útil si solo hay un presentador es «Mostrar últimos mensajes». Este filtro muestra el último mensaje del chat privado independientemente de la conversación o persona, en lugar del último mensaje de cada conversación o persona.

Como moderador, también puedes controlar la función de preguntas y respuestas. Puedes obtener más información sobre cómo utilizarla aquí.

Como moderador, puedes activar las preguntas y respuestas durante un webinar. Responde a las preguntas e inicia respuestas en directo. También puedes ordenarlas y filtrarlas. Puedes obtener más información sobre cómo usar esta función aquí.

Los miembros del equipo del webinar pueden abrir la barra lateral en una ventana distinta del navegador o incluso en otro dispositivo, como un teléfono o una tableta. Siguiendo los pasos que se indican a continuación, puedes abrir la barra lateral en otro dispositivo o en una ventana del navegador del mismo dispositivo. En el primer caso, puedes escanear un código QR; en el segundo, puedes obtener un enlace.

Si quieres abrir la barra lateral en otro dispositivo, puedes hacer clic en «Abrir barra lateral en un dispositivo». Verás un código QR.

A continuación, puedes escanear el código QR con el teléfono o la tableta. Si quieres abrir la barra lateral en una ventana independiente, pero usar el mismo dispositivo, puedes hacer clic en «Abrir barra lateral en una ventana independiente».