Les personnes reçoivent souvent des dizaines d’e-mails chaque jour, dont beaucoup sont indésirables. C’est pourquoi les logiciels de messagerie proposent des moyens de se désabonner des e-mails et/ou de les marquer comme spam afin de ne plus les recevoir.
Lorsque des abonnés à un webinaire font cela avec des e-mails de WebinarGeek, ils sont ajoutés à une liste d’exclusion et ne peuvent plus recevoir d’e-mails concernant aucun de tes webinaires. Les e-mails qui leur sont envoyés sont alors définitivement rejetés : ils ne reçoivent plus aucun e-mail de WebinarGeek.
Il existe plusieurs façons de se retrouver sur cette liste d’exclusion. Par exemple, une personne peut utiliser le bouton « Se désabonner » de son logiciel de messagerie pour se désabonner d’un webinaire, plutôt que le bouton « Se désabonner » figurant dans l’e-mail. Elle peut alors être ajoutée à la liste d’exclusion sans le vouloir. Elle peut aussi ne pas vouloir se désabonner du tout et cliquer dessus par accident. Dans ces situations, les personnes remarquent souvent qu’elles ne reçoivent plus d’e-mails et te contactent pour résoudre le problème.
Retirer une personne de la liste d’exclusion
Attention ! Retire des adresses e-mail de la liste d’exclusion uniquement si les personnes concernées se plaignent de ne pas recevoir les e-mails relatifs aux webinaires, ou si elles t’ont autrement donné leur autorisation.
Clique sur « Compte » en haut à droite.
Clique sur « Mon compte ».
Accède à « E-mail » sous « Avancé ».
Clique sur « Liste d’exclusion ».
Dans le champ de texte, saisis l’adresse e-mail que tu souhaites retirer de la liste d’exclusion.
Clique sur le bouton « Retirer de la liste d’exclusion ».
La suppression apparaîtra dans la liste des « Suppressions récentes » en bas de la page, où tu pourras vérifier si elle a réussi ou échoué.
Questions fréquentes
Comment savoir si une personne figure sur la liste d’exclusion ?
Il n’existe aucun moyen infaillible de le savoir, mais si tous les e-mails envoyés à cette personne sont indiqués comme « Rejetés » dans tes statistiques, il est possible qu’elle figure sur la liste d’exclusion.
J’ai retiré une personne de la liste d’exclusion, mais ses e-mails sont toujours rejetés
Les e-mails peuvent être rejetés pour d’autres raisons. Par exemple, l’adresse e-mail peut contenir une faute de frappe, le domaine de messagerie peut ne plus exister, la boîte de réception peut être pleine ou le serveur de messagerie du destinataire peut bloquer l’e-mail.
Pourquoi le nombre de suppressions est-il limité à 5 par semaine ?
Cette limite vise à prévenir les abus. Nous ne voulons pas que nos utilisateurs retirent de la liste d’exclusion toutes les adresses e-mail dont les e-mails ont été rejetés. Cette fonctionnalité est spécifiquement prévue pour le cas rare où un abonné t’indique explicitement qu’il ne reçoit pas d’e-mails, mais souhaite en recevoir.