Un taux élevé de rebonds d’e-mails n’est pas seulement frustrant : moins de personnes reçoivent tes e-mails, ce qui peut nuire au succès de ton webinaire. Avec WebinarGeek, tu peux suivre et réduire les rebonds. Il est important de comprendre pourquoi ils se produisent et comment y remédier.
Un taux de rebond sain est généralement inférieur à 2,5 %. Il est temps d’agir s’il commence à dépasser ce seuil ! Toutefois, garde le contexte à l’esprit : de petits volumes peuvent fausser les statistiques, alors concentre-toi sur les tendances à long terme.
Où trouver ton taux de rebond dans WebinarGeek
Tu peux vérifier ton pourcentage de rebonds au niveau du compte ou de l’e-mail. Pour en savoir plus sur les statistiques des e-mails, consulte cet article sur les statistiques des e-mails.
Au niveau du compte
Accède à « Statistiques » en haut de ta page d’aperçu. Tu y trouveras la moyenne de ton pourcentage de rebonds d’e-mails.
Au niveau de l’e-mail
Pour trouver le pourcentage de rebonds d’un e-mail donné, accède d’abord à la page de ton webinaire, puis à « Statistiques » > clique sur un e-mail. Tu y verras les pourcentages de rebonds pour cet e-mail.
En cliquant sur un e-mail, tu peux aussi voir quels e-mails sont en rebond, distribués, en cours de traitement, or ouverts. Si un e-mail est en cours de traitement, cela est probablement lié à l’e-mail lui-même. Consulte cet article pour découvrir ce qui peut en être la cause.
Pourquoi des e-mails rebondissent-ils ?
Un e-mail rebondit lorsqu’il n’arrive pas dans la boîte de réception du destinataire. Voici les causes les plus fréquentes, classées de la plus à la moins courante :
L’adresse e-mail n’existe pas
Si une adresse e-mail n’existe pas, l’e-mail ne peut pas être distribué dans la boîte de réception, à cause de fautes de frappe telles que
@gmial.comou@hotmial.comou lorsqu’un destinataire a renseigné une fausse adresse e-mail.Boîte de réception pleine
Des problèmes temporaires avec le serveur de messagerie du destinataire ou des boîtes de réception pleines peuvent également provoquer des rebonds.
Le destinataire a déjà marqué les e-mails de WebinarGeek comme spam
Si le destinataire a déjà marqué des e-mails de WebinarGeek comme spam, il sera ajouté à notre « liste de suppression », ce qui signifie que nous ne pourrons plus lui envoyer d’e-mails. Tu peux retirer toi-même des adresses e-mail de la liste de suppression dans les paramètres de ton compte.
Le fournisseur de messagerie du destinataire a bloqué ton domaine d’expéditeur personnalisé
Il arrive qu’un fournisseur de messagerie bloque certains expéditeurs afin qu’ils ne puissent pas envoyer d’e-mails aux utilisateurs de son service. Cela ne peut être la cause que si tu utilises ton propre domaine pour envoyer des e-mails.
Méthodes pour réduire ton taux de rebond
Il existe plusieurs façons de réduire ton taux de rebond. Certaines visent à éviter les rebonds dès le départ, tandis que d’autres t’aident à supprimer les adresses susceptibles de rebondir. Voici quelques méthodes à suivre.
1. Nettoie ta liste en corrigeant les fautes de frappe
Corrige les fautes de frappe telles que .con, .gmial, or .hotmal.
Accède à « Statistiques » > « Inscription » de ton webinaire
Recherche les e-mails mal orthographiés, puis copie et colle l’e-mail et le prénom dans une feuille Excel.
Corrige les fautes de frappe.
Importe le fichier CSV avec les adresses e-mail correctes via « Ajouter des contacts » > « Importation CSV ». N’oublie pas de cocher « Envoyer un e-mail de confirmation ».
2. Utilise la « vérification d’e-mail » pour garantir une liste de qualité
Tu peux activer l’option de vérification d’e-mail pour ton webinaire. Ainsi, les inscrits doivent confirmer leur adresse e-mail avant de recevoir le lien de ton webinaire, ce qui garantit que leur adresse est valide et active. Cela demande un petit effort supplémentaire à tes inscrits, puisqu’il ne s’agit que d’un clic dans leur e-mail !
Accède à l’éditeur de ton webinaire
Clique sur « Inscriptions » > « Paramètres »
Active « Exiger la vérification de l’e-mail »
3. Lors de l’importation de contacts, évalue la qualité
Tu utilises peut-être une liste de prospects ou de clients issue de ton propre système CRM. Avant de l’importer, vérifie quelles adresses e-mail ont rebondi par le passé et depuis combien de temps. Sur cette base, décide quelles adresses retirer de ta liste avant de les importer dans ton prochain webinaire afin de conserver une liste saine !
4. Évite d’être marqué comme spam
Lorsque tes e-mails sont pertinents et intéressants, les destinataires sont moins susceptibles de les marquer comme spam. Mais s’ils les considèrent comme indésirables, ils peuvent les signaler comme spam. Cela peut nuire à ta réputation et empêcher d’envoyer de futurs e-mails au destinataire. Pour chaque e-mail, prends donc en compte les points suivants :
Rends ton contenu pertinent : Pour chaque e-mail, demande-toi pourquoi quelqu’un voudrait le lire.
Choisis tes suivis avec soin : Trop d’e-mails de suivi ou de rappel inciteront les personnes à cliquer sur le bouton de signalement de spam.
Soigne la présentation de tes e-mails : Rends-les personnels, reconnaissables et attrayants visuellement. Cela réduit le risque que les destinataires veuillent s’en débarrasser !
Inclus toujours l’option de désinscription : Cela offre une solution claire aux personnes et protège ta délivrabilité.
5. Après avoir été marqué comme spam
Si un destinataire a déjà marqué l’un des e-mails de WebinarGeek comme spam, notre système l’ajoutera automatiquement à notre liste de rebonds. S’il demande ensuite à recevoir à nouveau des e-mails, tu peux le retirer toi-même de la liste de suppression directement dans les paramètres de ton compte. Toutefois, s’il marque de nouveau les e-mails comme spam, il sera replacé sur la liste de rebonds. Pour vérifier si c’est la cause d’un rebond, regarde si le destinataire recevait bien les e-mails auparavant, mais que les nouveaux e-mails ont soudainement commencé à rebondir.
Remarque : Sur cette page, tu peux retirer jusqu’à 5 adresses e-mail de la liste de suppression chaque semaine.
Si le destinataire ne figure pas sur notre liste de rebonds, il est probable qu’il figure sur la liste de rebonds de son propre fournisseur de messagerie ou qu’un filtre antispam soit actif. Dans ce cas, son fournisseur ou son filtre antispam empêche la distribution de tes messages ; tu devras contacter le destinataire pour résoudre le problème.
Réduire ton taux de rebond demande quelques efforts, mais cela améliore la délivrabilité, l’engagement et, au final, la réussite de tes webinaires.
Tu as suivi les conseils, mais ton taux de rebond reste élevé ? Contacte l’assistance client pour trouver la meilleure approche pour toi !
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