Lorsque tu ouvres les statistiques des e-mails de ton webinaire, une liste des e-mails configurés pour ton webinaire s’affiche. Tu peux voir en un coup d’œil combien de fois chaque e-mail a été envoyé, ainsi que le pourcentage d’e-mails envoyés qui ont été rejetés et ouverts (si le suivi des e-mails est activé).

En cliquant sur un e-mail, tu ouvres ses statistiques détaillées. Si tu as configuré plusieurs diffusions ou des diffusions récurrentes, tu peux également consulter séparément les statistiques d’une date de diffusion précise. Pour sélectionner une diffusion spécifique, choisis-la dans le menu déroulant en haut à gauche.

Chaque envoi de l’e-mail est répertorié, avec le nom et l’adresse e-mail du destinataire ainsi que le statut de l’e-mail. La section suivante de cet article explique la signification des statuts des e-mails. Un bouton te permet également d’accéder rapidement à l’éditeur d’e-mails.

Tu peux également filtrer et exporter les statistiques des e-mails dans un fichier .CSV.

Les statistiques des e-mails te permettent de consulter le statut de tes e-mails. Les statuts possibles sont les suivants :

Le statut « En cours de traitement » indique que l’e-mail est encore en cours de traitement et n’a pas été envoyé. Si ce statut persiste, un élément de ton e-mail empêche peut-être son envoi. Pour en savoir plus sur ce statut, consulte cette section.

Le statut « Distribué » indique que l’e-mail a bien été envoyé au destinataire.

Le statut « Rejeté » indique que l’e-mail a bien été envoyé, mais que la boîte de réception du destinataire l’a rejeté. Pour en savoir plus sur ce statut, consulte cette section.

Le statut « Ouvert » indique que l’e-mail a été ouvert par le destinataire. Ce statut est disponible uniquement si le suivi des e-mails est activé sur ton compte. Pour savoir comment activer le suivi des e-mails, consulte cette section.

Tu peux également consulter les statistiques des e-mails au niveau du compte. Pour cela, suis les étapes suivantes :

Tu y verras le nombre d’e-mails rejetés, distribués et ouverts. Ces statistiques des e-mails sont mises à jour quotidiennement.

Tu trouveras aussi, en cliquant sur « Statistiques » dans le menu supérieur sans sélectionner de webinaire, une section qui récapitule le total des e-mails en cours de traitement, distribués, rejetés et ouverts.

Nous déterminons si les destinataires ont ouvert leurs e-mails ou non en plaçant une minuscule image invisible dans tes e-mails. Notre système sait lorsqu’un destinataire charge cette image invisible et sait donc quand l’e-mail a été ouvert.

Pour protéger la vie privée de tes abonnés, le statut « Ouvert » indiqué ci-dessus ne fonctionne que si le suivi des e-mails est activé sur ton compte. Si ce paramètre est désactivé, la minuscule image invisible ne figurera pas dans tes e-mails.

Pour activer ou désactiver la fonctionnalité de suivi des e-mails :

Le paramètre est activé lorsque la case est cochée.

Si ton e-mail est défini sur « En cours de traitement », cela signifie qu’il n’a pas été envoyé. Si ce statut persiste pendant une période prolongée, il y a probablement un problème avec l’e-mail concerné. Les causes fréquentes incluent des caractères non valides dans l’objet ou le corps de l’e-mail, ainsi que des variables de personnalisation mal formées.

Commence par vérifier que toutes les variables utilisées dans l’e-mail sont correctement écrites.

Une cause fréquente est une variable incorrecte dans l’e-mail, par exemple « {{1stname}} » au lieu de « {{firstname}} », ou une moitié de la variable en gras et l’autre non. Si les variables sont incorrectes, le système ne peut pas envoyer l’e-mail et celui-ci reste bloqué sur « En cours de traitement ».

Une autre cause possible est que le filtre antispam du destinataire n’accepte pas l’e-mail. Nous essayons de renvoyer l’e-mail pendant un maximum de 72 heures. Si cela échoue toujours après ce délai, l’e-mail est défini sur « Rejeté ». Si c’est la cause du problème, nous te recommandons de contacter le fournisseur de messagerie du destinataire.

Si ton e-mail est défini sur « Rejeté », cela signifie qu’il a été envoyé, mais que la boîte de réception du destinataire l’a refusé. Découvre les causes fréquentes de rejet des e-mails et les méthodes pour les éviter dans notre article : Éviter les rejets d’e-mails.