Un taux de rebond élevé n’est pas seulement frustrant : il signifie que moins de personnes reçoivent tes e-mails, ce qui peut nuire au succès de ton webinaire. Avec WebinarGeek, tu peux suivre et réduire les rebonds. Il est important de comprendre pourquoi ils se produisent et comment y remédier.
Un taux de rebond sain est généralement inférieur à 2,5 %. Il est temps d’agir s’il commence à dépasser ce seuil ! Garde toutefois le contexte à l’esprit : de petits volumes peuvent fausser les statistiques, concentre-toi donc sur les tendances au fil du temps.
Où trouver ton taux de rebond dans WebinarGeek
Tu peux consulter ton pourcentage de rebond au niveau du compte ou de chaque e-mail. Pour en savoir plus sur les statistiques des e-mails, consulte cet article sur les statistiques des e-mails.
Au niveau du compte
Accède à « Statistiques » en haut de ta page de présentation. Tu y trouveras la moyenne de ton pourcentage de rebond d’e-mails.
Au niveau de l’e-mail
Pour trouver le pourcentage de rebond d’un e-mail, accède d’abord à la page de ton webinaire, puis à « Statistiques » et clique sur un e-mail. Tu y verras les pourcentages de rebond de cet e-mail.
En cliquant sur un e-mail, tu peux aussi voir quels e-mails ont rebondi, ont été distribués, sont en cours de traitement ou ont été ouverts. Si un e-mail est en cours de traitement, cela est probablement lié à l’e-mail lui-même. Consulte cet article pour découvrir ce qui peut en être la cause.
Quelles sont les causes des rebonds d’e-mails ?
Un e-mail rebondit lorsqu’il n’arrive pas dans la boîte de réception du destinataire. Voici les causes les plus fréquentes, de la plus à la moins courante :
L’adresse e-mail n’existe pas
Si une adresse e-mail n’existe pas, l’e-mail ne peut pas être distribué dans la boîte de réception, par exemple en raison de fautes de frappe comme
@gmial.comou@hotmial.com, ou lorsqu’un destinataire a renseigné une fausse adresse e-mail.Boîte de réception pleine
Des problèmes temporaires avec le serveur de messagerie du destinataire ou des boîtes de réception pleines peuvent également causer des rebonds.
Le destinataire a déjà signalé les e-mails de WebinarGeek comme spam
Si le destinataire a déjà signalé des e-mails de WebinarGeek comme spam, il sera ajouté à notre « liste de suppression », ce qui signifie que nous ne pourrons plus lui envoyer d’e-mails. Tu peux supprimer toi-même des adresses e-mail de la liste de suppression dans les paramètres de ton compte.
Le fournisseur de messagerie du destinataire a bloqué ton domaine d’expéditeur personnalisé
Il arrive qu’un fournisseur de messagerie bloque certains expéditeurs pour empêcher l’envoi d’e-mails aux utilisateurs de son service. Cela ne peut être la cause que si tu utilises ton propre domaine pour envoyer des e-mails.
Méthodes pour réduire ton taux de rebond
Il existe plusieurs façons de réduire ton taux de rebond. Certaines visent à empêcher les rebonds de se produire, tandis que d’autres t’aident à nettoyer les adresses susceptibles de rebondir. Voici quelques méthodes à suivre.
1. Nettoyer ta liste en corrigeant les fautes de frappe
Corrige les fautes de frappe telles que .con, .gmial ou .hotmal.
Accède à « Statistiques » > « Inscription » de ton webinaire
Recherche les e-mails mal orthographiés, puis copie-colle l’e-mail et le prénom dans une feuille Excel.
Corrige les fautes de frappe.
Importe le fichier CSV contenant les bons e-mails via « Ajouter des contacts » > « Importation CSV ». N’oublie pas de cocher « Envoyer un e-mail de confirmation ».
2. Utiliser la « vérification de l’e-mail » pour garantir une liste de qualité
Tu peux activer l’option de vérification de l’e-mail pour ton webinaire. Ainsi, les inscrits doivent confirmer leur adresse e-mail avant de recevoir le lien de ton webinaire, ce qui garantit que leur e-mail est valide et actif. Cela demande un petit effort supplémentaire à tes inscrits, puisqu’il suffit d’un clic dans leur e-mail !
Accède à l’éditeur de ton webinaire
Clique sur « Inscriptions » > « Paramètres »
Active « Exiger la vérification de l’e-mail »
3. Lors de l’importation de contacts, évaluer leur qualité
Tu utilises peut-être une liste de prospects ou de clients provenant de ton propre système CRM. Avant de la téléverser, vérifie quelles adresses e-mail ont rebondi par le passé et depuis combien de temps. Sur cette base, décide quelles adresses doivent être supprimées de ta liste avant de les importer dans ton prochain webinaire afin de conserver une liste saine !
4. Éviter d’être signalé comme spam
Lorsque tes e-mails sont pertinents et attrayants, les destinataires sont moins susceptibles de les signaler comme spam. Mais s’ils les considèrent comme indésirables, ils peuvent les signaler comme spam. Cela peut nuire à ta réputation et empêcher d’envoyer de futurs e-mails au destinataire. Pour chaque e-mail, pense donc à ce qui suit :
Rends ton contenu pertinent : Pour chaque e-mail, demande-toi pourquoi quelqu’un voudrait le lire.
Choisis consciemment tes suivis : Trop d’e-mails de suivi ou de rappel inciteront les gens à cliquer sur le bouton de signalement comme spam.
Soigne la présentation de tes e-mails : Rends-les personnels, reconnaissables et visuellement attrayants. Cela réduit le risque que les destinataires veuillent s’en débarrasser !
Inclus toujours l’option de désinscription : Les personnes peuvent ainsi se désinscrire facilement, ce qui protège ta délivrabilité.
5. Après avoir été signalé comme spam
Si un destinataire a déjà signalé l’un des e-mails de WebinarGeek comme spam, notre système l’ajoutera automatiquement à notre liste de rebonds. S’il demande par la suite à recevoir de nouveau des e-mails, tu peux le retirer toi-même de la liste de suppression directement dans les paramètres de ton compte. Toutefois, s’il signale encore les e-mails comme spam, il sera de nouveau ajouté à la liste de rebonds. Pour vérifier si c’est la cause d’un rebond, regarde si le destinataire recevait correctement des e-mails auparavant, mais que les nouveaux e-mails ont soudainement commencé à rebondir.
Remarque : Sur cette page, tu peux supprimer jusqu’à 5 adresses e-mail de la liste de suppression chaque semaine.
Si le destinataire ne figure pas sur notre liste de rebonds, il est probable qu’il soit sur la liste de rebonds de son propre fournisseur de messagerie ou qu’un filtre antispam soit activé. Dans ce cas, son fournisseur ou son filtre antispam empêche la distribution de tes messages, et tu devras contacter le destinataire pour résoudre le problème.
Réduire ton taux de rebond demande un certain effort, mais améliore la délivrabilité, l’engagement et, au final, la réussite de tes webinaires.
Tu as suivi ces conseils, mais ton taux de rebond reste élevé ? Contacte l’assistance client pour trouver l’approche qui te convient le mieux !
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