Un taux élevé de rebonds d’e-mails n’est pas seulement frustrant : moins de personnes reçoivent tes e-mails, ce qui peut nuire au succès de ton webinaire. Avec WebinarGeek, tu peux suivre et réduire les rebonds. Il est important de comprendre pourquoi ils se produisent et comment y remédier.
Un taux de rebond sain est généralement inférieur à 2,5 %. Il est temps d’agir s’il commence à dépasser ce seuil ! Toutefois, garde le contexte à l’esprit : de petits volumes peuvent fausser les statistiques, alors concentre-toi sur les tendances au fil du temps.
Où trouver ton taux de rebond dans WebinarGeek
Tu peux vérifier ton pourcentage de rebonds au niveau du compte ou d’un e-mail. Pour en savoir plus sur les statistiques des e-mails, consulte cet article sur les statistiques des e-mails.
Au niveau du compte
Accède à « Statistiques » en haut de ta page d’aperçu. Tu y trouveras la moyenne de ton pourcentage de rebonds d’e-mails.
Au niveau de l’e-mail
Pour trouver le pourcentage de rebonds d’un e-mail spécifique, accède d’abord à la page de ton webinaire, puis à « Statistiques » et clique sur un e-mail. Tu y verras les pourcentages de rebonds de cet e-mail.
En cliquant sur un e-mail, tu peux également voir quels e-mails ont rebondi, été remis, sont en cours de traitement ou ont été ouverts. Si un e-mail est en cours de traitement, cela est probablement lié à l’e-mail lui-même. Consulte cet article pour découvrir ce qui peut en être la cause.
Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?
Un e-mail rebondit lorsqu’il n’atteint pas la boîte de réception du destinataire. Voici les causes les plus courantes, de la plus fréquente à la moins fréquente :
L’adresse e-mail n’existe pas
Si une adresse e-mail n’existe pas, l’e-mail ne peut pas être remis dans la boîte de réception, notamment en raison de fautes de frappe telles que
@gmial.comou@hotmial.com, ou lorsqu’un destinataire a indiqué une fausse adresse e-mail.Boîte de réception pleine
Des problèmes temporaires avec le serveur de messagerie du destinataire ou des boîtes de réception pleines peuvent également provoquer des rebonds.
Le destinataire a déjà marqué les e-mails de WebinarGeek comme spam
Si le destinataire a déjà marqué des e-mails de WebinarGeek comme spam, il sera placé sur notre « liste d’exclusion », ce qui signifie que nous ne pourrons plus lui envoyer d’e-mails. Tu peux supprimer toi-même des adresses e-mail de la liste d’exclusion dans les paramètres de ton compte.
Le fournisseur de messagerie du destinataire a bloqué ton domaine d’expéditeur personnalisé
Parfois, un fournisseur de messagerie peut empêcher certains expéditeurs d’envoyer des e-mails aux utilisateurs de son service. Cela ne peut être la raison que si tu utilises ton propre domaine pour envoyer des e-mails.
Méthodes pour réduire ton taux de rebond
Il existe plusieurs façons de réduire ton taux de rebond. Certaines visent à empêcher les rebonds de se produire, tandis que d’autres t’aident à supprimer les adresses susceptibles de rebondir. Voici quelques méthodes à suivre.
1. Nettoie ta liste en corrigeant les fautes de frappe
Corrige les fautes de frappe telles que .con, .gmial ou .hotmal.
Accède à « Statistiques » > « Inscriptions » dans ton webinaire
Recherche les e-mails mal orthographiés, puis copie et colle l’e-mail et le prénom dans une feuille Excel.
Corrige les fautes de frappe.
Importe le fichier CSV avec les e-mails corrects via « Ajouter des contacts » > « Importation CSV ». N’oublie pas de cocher « Envoyer un e-mail de confirmation ».
2. Utilise la « vérification de l’e-mail » pour garantir une liste de qualité
Tu peux activer l’option de vérification de l’e-mail pour ton webinaire. Ainsi, les inscrits doivent confirmer leur adresse e-mail avant de recevoir le lien de ton webinaire, ce qui garantit que leur adresse e-mail est valide et active. Cela demande un petit effort supplémentaire à l’inscrit, puisqu’il suffit d’un clic dans son e-mail !
Accède à l’éditeur de ton webinaire
Clique sur « Inscriptions » > « Paramètres »
Active « Exiger la vérification de l’e-mail »
3. Évalue la qualité lors de l’importation de contacts
Tu utilises peut-être une liste de prospects ou de clients issue de ton propre système CRM. Avant de l’importer, vérifie quelles adresses e-mail ont rebondi par le passé et depuis combien de temps. En fonction de cela, décide quelles adresses doivent être supprimées de ta liste avant de les importer dans ton prochain webinaire afin de garantir une liste saine !
4. Évite d’être marqué comme spam
Lorsque tes e-mails sont pertinents et souhaités, les destinataires sont moins susceptibles de les marquer comme spam. Mais s’ils les considèrent comme indésirables, ils peuvent les signaler comme spam. Cela peut nuire à ta réputation et rendre le destinataire injoignable pour de futurs e-mails. Pense donc aux points suivants pour tous tes e-mails :
Rends ton contenu pertinent : Pour chaque e-mail, demande-toi pourquoi quelqu’un voudrait le lire.
Choisis tes suivis avec soin : Trop d’e-mails de suivi ou de rappel inciteront les personnes à cliquer sur le bouton de signalement comme spam.
Soigne la mise en forme de tes e-mails : Rends-les personnels, reconnaissables et attrayants visuellement. Cela réduit le risque que les destinataires veuillent s’en débarrasser !
Inclus toujours l’option de désinscription : Les personnes disposent ainsi d’une solution simple pour ne plus recevoir tes e-mails, tout en protégeant ta délivrabilité.
5. Après avoir été marqué comme spam
Si un destinataire a déjà marqué comme spam l’un des e-mails de WebinarGeek, notre système le placera automatiquement sur notre liste de rebonds. S’il demande ensuite à recevoir à nouveau des e-mails, tu peux le supprimer toi-même de la liste d’exclusion directement dans les paramètres de ton compte. Toutefois, s’il marque à nouveau les e-mails comme spam, il sera de nouveau placé sur la liste de rebonds. Pour vérifier si c’est la cause d’un rebond, regarde si le destinataire recevait correctement des e-mails auparavant, mais que les nouveaux e-mails ont soudainement commencé à rebondir.
Remarque : Sur cette page, tu peux supprimer jusqu’à 5 adresses e-mail de la liste d’exclusion chaque semaine.
Si le destinataire ne figure pas sur notre liste de rebonds, il figure probablement sur la liste de rebonds de son propre fournisseur de messagerie ou utilise un filtre antispam. Dans ce cas, son fournisseur ou son filtre antispam empêche la remise de tes messages, et tu devras contacter le destinataire pour résoudre le problème.
Réduire ton taux de rebond demande quelques efforts, mais cela améliore la délivrabilité, augmente l’engagement et contribue, en fin de compte, à la réussite de tes webinaires.
Tu as suivi ces conseils, mais ton taux de rebond reste élevé ? Contacte le service client pour trouver l’approche qui te convient le mieux !
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