Lorsque vous consultez les statistiques d'emails de votre webinaire, vous verrez la liste des emails configurés pour cet événement. Vous pourrez ainsi voir en un coup d'œil le nombre d'envois, ainsi que le pourcentage d'emails non distribués et ouverts (si le suivi des emails est activé).

Cliquer sur un e-mail permet d'accéder à ses statistiques détaillées. Si vous avez configuré plusieurs diffusions ou des diffusions récurrentes, vous pouvez également consulter les statistiques d'une date de diffusion spécifique. Pour sélectionner une diffusion, choisissez-la dans le menu déroulant situé en haut à gauche.

Chaque instance envoyée de cet e-mail sera répertoriée, avec le nom et l'adresse électronique du destinataire ainsi que l'état de l'e-mail. La section suivante de cet article Ce document explique la signification des états du courriel. Un bouton permet également d'accéder rapidement à l'éditeur de courriel.

Il est également possible de filtrer et exporter exporter les statistiques des e-mails dans un fichier .CSV.

Les statistiques de messagerie vous permettent de consulter l'état de vos e-mails. Les états possibles sont :

L'état « En cours de traitement » indique que l'e-mail est toujours en cours de traitement et n'a pas encore été envoyé. Si cet état persiste, un élément de votre messagerie empêche peut-être son envoi. En savoir plus sur cet état. ici.

Le statut « Distribué » indique que le courriel a bien été envoyé au destinataire.

Le statut « Rejeté » indique que l’e-mail a bien été envoyé, mais que la boîte de réception du destinataire l’a rejeté. En savoir plus sur ce statut. ici.

L'état « Ouvert » indique que le destinataire a ouvert l'e-mail. Cet état est disponible uniquement si le suivi des e-mails est activé sur votre compte. Vous pouvez consulter la procédure d'activation du suivi des e-mails. ici.

Il est également possible de consulter les statistiques des e-mails au niveau du compte. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

Vous trouverez ici le nombre d'e-mails rejetés, distribués et ouverts. Ces statistiques sont mises à jour quotidiennement.

De plus, vous trouverez également une section en cliquant sur « Statistiques » dans le menu du haut, sans sélectionner de webinaire, qui récapitule le nombre total de courriels traités, distribués, rejetés et ouverts.

Nous détectons si les destinataires ont ouvert leurs e-mails en insérant une minuscule image invisible dans ces derniers. Notre système détecte le chargement de cette image par le destinataire et, par conséquent, sait quand l'e-mail a été ouvert.

Pour protéger la confidentialité de vos abonnés, l'état « Ouvert » mentionné ci-dessus n'est actif que si le suivi des e-mails est activé dans votre compte. Si ce paramètre est désactivé, la petite image invisible n'apparaîtra pas dans vos e-mails.

Pour activer ou désactiver la fonction de suivi des e-mails,

Le paramètre est activé si la case est cochée.

Si votre courriel est indiqué comme « En cours de traitement », cela signifie qu'il n'a pas encore été envoyé. Si cet état persiste, il y a probablement un problème avec le courriel en question.

La première chose à faire est de vérifier si toutes les variables utilisées dans l'e-mail sont correctement écrites.

Une cause fréquente est une variable incorrecte dans l'e-mail, par exemple « ##{{1stname}}" au lieu de "##{{firstname}}« », ou la moitié de la variable en gras et l'autre moitié en caractères normaux. Si les variables sont incorrectes, le système ne peut pas envoyer l'e-mail et le traitement reste bloqué sur « En cours ».

Une autre cause possible est que le filtre anti-spam du destinataire bloque l'e-mail. Nous essayons de renvoyer l'e-mail pendant 72 heures maximum. Si le problème persiste, l'e-mail est marqué comme « non accepté ».RebondiSi tel est le problème, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de messagerie du destinataire.

Si votre e-mail est marqué comme « Rejeté », cela signifie qu'il a été envoyé, mais que la boîte de réception du destinataire l'a bloqué. Découvrez dans notre article les causes fréquentes de rejet des e-mails et apprenez à les éviter : Prévenir les retours d'e-mails.