Lorsque tu ouvres les statistiques des e-mails de ton webinaire, une liste des e-mails configurés pour ton webinaire s’affiche. Tu peux voir en un coup d’œil combien de fois chaque e-mail a été envoyé, ainsi que le pourcentage d’e-mails envoyés qui ont été rejetés et ouverts (si le suivi des e-mails est activé).

Clique sur un e-mail pour ouvrir ses statistiques détaillées. Si tu as configuré plusieurs diffusions ou des diffusions récurrentes, tu peux également consulter séparément les statistiques d’une date de diffusion précise. Pour sélectionner une diffusion donnée, choisis-la dans le menu déroulant en haut à gauche.

Chaque envoi de l’e-mail est répertorié, avec le nom, l’adresse e-mail du destinataire et l’état de l’e-mail. La section suivante de cet article explique la signification des états des e-mails. Un bouton te permet également d’accéder rapidement à l’éditeur d’e-mails.

Tu peux également filtrer et exporter les statistiques des e-mails dans un fichier .CSV.

Les statistiques des e-mails te permettent de consulter l’état de tes e-mails. Les états possibles sont les suivants :

L’état « En cours de traitement » indique que l’e-mail est toujours en cours de traitement et n’a pas encore été envoyé. Si cet état persiste, un élément de ton e-mail empêche peut-être son envoi. Découvre-en plus sur cet état ici.

L’état « Distribué » indique que l’e-mail a bien été envoyé au destinataire.

L’état « Rejeté » indique que l’e-mail a bien été envoyé, mais que la boîte de réception du destinataire l’a refusé. Découvre-en plus sur cet état ici.

L’état « Ouvert » indique que l’e-mail a été ouvert par le destinataire. Cet état n’est disponible que si le suivi des e-mails a été activé sur ton compte. Tu peux découvrir comment activer le suivi des e-mails ici.

Tu peux également consulter les statistiques des e-mails au niveau du compte. Pour cela, suis ces étapes :

Tu verras ici le nombre d’e-mails rejetés, distribués et ouverts. Ces statistiques des e-mails sont mises à jour quotidiennement.

Tu trouveras également, en cliquant sur « Statistiques » dans le menu supérieur sans sélectionner de webinaire, une section qui récapitule le nombre total d’e-mails en cours de traitement, distribués, rejetés et ouverts.

Nous suivons l’ouverture des e-mails par les destinataires en y plaçant une minuscule image invisible. Notre système détecte le chargement de cette image invisible par un destinataire et sait ainsi que l’e-mail a été ouvert.

Pour protéger la confidentialité de tes abonnés, l’état « Ouvert » indiqué ci-dessus ne fonctionne que si le suivi des e-mails est activé sur ton compte. Si ce paramètre est désactivé, la minuscule image invisible ne figurera pas dans tes e-mails.

Pour activer ou désactiver la fonctionnalité de suivi des e-mails :

Le paramètre est activé si la case est cochée.

Si ton e-mail est défini sur « En cours de traitement », cela signifie qu’il n’a pas été envoyé. Si cet état persiste pendant une longue période, il y a probablement un problème avec l’e-mail concerné. Les causes fréquentes incluent des caractères non valides dans l’objet ou le corps de l’e-mail, ainsi que des variables de personnalisation mal formées.

Commence par vérifier que toutes les variables utilisées dans l’e-mail sont correctement écrites.

Une cause fréquente est une variable incorrecte dans l’e-mail, par exemple « {{1stname}} » au lieu de « {{firstname}} », ou une moitié de la variable en gras et l’autre non. Si les variables sont incorrectes, le système ne peut pas envoyer l’e-mail, qui reste bloqué sur « En cours de traitement ».

Il est également possible que le filtre anti-spam du destinataire n’accepte pas l’e-mail. Nous tentons de renvoyer l’e-mail pendant un maximum de 72 heures. Si cela échoue toujours après ce délai, l’e-mail passe à l’état « Rejeté ». Dans ce cas, nous te recommandons de contacter le fournisseur de messagerie du destinataire.

Si ton e-mail est défini sur « Rejeté », cela signifie qu’il a été envoyé, mais que la boîte de réception du destinataire l’a refusé. Découvre les causes fréquentes de rejet des e-mails et comment les éviter dans notre article : Éviter les rejets d’e-mails.