Een hoge e-mail bounce rate is niet alleen frustrerend, het betekent ook dat minder mensen je e-mails ontvangen en dat kan je webinarresultaten beïnvloeden. Met WebinarGeek kun je bounces volgen én verminderen. Het is belangrijk om te snappen waarom ze gebeuren en wat je eraan kunt doen.
Een gezonde bounce rate ligt onder de 2,5%. Gaat je percentage daarboven? Dan is het tijd om in actie te komen! Houd wel de context in gedachten. Kleine aantallen kunnen de statistieken vertekenen, dus kijk vooral naar trends over tijd.
Waar vind je je bouncepercentage in WebinarGeek?
Je kunt je bouncepercentage bekijken op accountniveau of op e-mailniveau. Als je meer wilt leren over de e-mailstatistieken, bekijk dan dit artikel.
Op accountniveau
Ga naar 'Statistieken' bovenaan je overzichtspagina. Hier zie je het gemiddelde bouncepercentage van al je e-mails.
Op e-mailniveau
Wil je het bouncepercentage van één specifieke e-mail zien? Ga naar de pagina van je webinar > 'Statistieken' > klik op een e-mail. Hier zie je het bouncepercentage van die specifieke e-mail.
Door op een e-mail te klikken, zie je ook precies welke e-mails zijn gebounced, bezorgd, geopend of nog worden verwerkt. Als een e-mail nog wordt verwerkt, heeft dat waarschijnlijk te maken met de e-mail zelf. Bekijk dan ook eens dit artikel om te kijken wat de oorzaak kan zijn.
Waarom bouncen e-mails?
Een e-mail bounce gebeurt wanneer een e-mail de inbox van de ontvanger niet bereikt. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken (van vaak naar minder vaak):
Het e-mailadres bestaat niet
Als een e-mailadres niet bestaat, kan de e-mail niet worden afgeleverd in de inbox. Dit komt bijvoorbeeld door typefouten zoals
@gmial.comof@hotmial.com, of wanneer een ontvanger een nep-e-mailadres heeft ingevuld.Volle inbox
Tijdelijke problemen met de mailserver van de ontvanger of een volle inbox kunnen ook bounces veroorzaken.De ontvanger heeft ooit aangegeven dat e-mails van WebinarGeek spam zijn
Als de ontvanger ooit heeft aangegeven dat e-mails van WebinarGeek spam zijn, zal de ontvanger op een lijst geplaatst worden. Wanneer een e-mailadres op deze lijst staat kunnen wij daar geen mails meer aan versturen.
De e-mail provider van de ontvanger heeft jouw afzender domein geblokkeerd
Soms kan een e-mail provider bepaalde adressen blokkeren voor gebruikers van hun e-mail service. Dit kan alleen het geval zijn wanneer je een eigen domein gebruikt om mails te verzenden.
Zo verlaag je je bounce rate
Er zijn meerdere manieren om je bounce rate te verlagen. Sommige helpen bounces voorkomen, andere zorgen ervoor dat je lijst schoon blijft. Dit zijn een paar handige stappen:
1. Maak je lijst schoon door typfouten te corrigeren
Denk aan foutjes zoals .con, .gmial of .hotmal.
Ga naar je webinar > 'Statistieken' > 'Inschrijvingen'
Zoek foutieve e-mails, kopieer ze met voornaam naar een Excel-bestand
Corrigeer de typfouten
Importeer het CSV-bestand met de juiste e-mails via ‘Contacten toevoegen’ > ‘CSV import’
Vergeet niet om ‘Bevestigingsmail versturen’ aan te vinken
2. Gebruik ‘e-mailverificatie’ om een kwalitatieve lijst te garanderen
Zet de optie e-mailverificatie aan voor je webinar. Zo moeten inschrijvers hun e-mailadres bevestigen voordat ze de link ontvangen. Een klein extra stapje voor de kijker, één klik in hun inbox, maar wel super effectief!
Ga naar de editor van je webinar
Klik op ‘Registratie’ > ‘Instellingen’
Activeer ‘E-mailverificatie verplichten’
3. Evalueer de kwaliteit van lijsten vóór import
Gebruik je een lijst uit je CRM-systeem? Check dan eerst of er e-mailadressen tussen zitten die eerder gebounced zijn. Kijk ook hoe lang geleden dat was. Op basis daarvan bepaal je welke adressen je beter niet importeert bij je volgende webinar.
4. Voorkom dat je als spam wordt gemarkeerd
Hoe relevanter je e-mails, hoe kleiner de kans dat ze als spam worden gezien! Houd hier rekening mee:
Maak je content waardevol: Vraag jezelf bij elke e-mail af: "Waarom zou iemand dit willen lezen?"
Gebruik follow-ups bewust: Te veel herinneringen? Dan drukken mensen sneller op de spamknop.
Stijl je e-mails: Maak ze herkenbaar, visueel aantrekkelijk en persoonlijk.
Altijd een uitschrijfoptie: Zo geef je mensen een nette exit en bescherm je je bezorgbaarheid.
5. Na het markeren als spam
Als een ontvanger eerder een van de e-mails van WebinarGeek als spam heeft gemarkeerd, plaatst ons systeem deze automatisch op onze bouncelijst. Als de ontvanger later weer e-mails wil ontvangen, kan onze support hen van deze lijst verwijderen. Echter, als ze de e-mails opnieuw als spam markeren, worden ze weer op de bouncelijst geplaatst. Een goede manier om te controleren of dit de oorzaak is van een bounce, is te kijken of de ontvanger de e-mails in het verleden succesvol ontving, maar nieuwe e-mails plotseling gaan bouncen.
Als de ontvanger niet op onze bouncelijst staat, is het waarschijnlijk dat hij of zij op de bouncelijst van hun eigen e-mailprovider staat of dat er een spamfilter actief is. In dat geval blokkeert de provider of het spamfilter de bezorging van je berichten, en zul je contact moeten opnemen met de ontvanger om dit op te lossen.
Je bouncepercentage verlagen kost wat moeite, maar het loont. Het zorgt voor dat meer e-mails aankomen op bestemming, een betere reputatie en uiteindelijk succesvollere webinars.
Tips gevolgd, maar toch een hoge bounce rate? Neem contact op met onze support. Dan zoeken we samen naar de beste oplossing voor jou!
E-mail bounce verlagen | statistieken | spamfilter | inschrijvingen | e-mailverificatie