Naar de hoofdinhoud

Chat instellen

De chat van je webinar kan zowel voor als tijdens het webinar ingesteld worden. Hier lees je hoe je het vooraf goed instelt.

Tim avatar
Geschreven door Tim
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Je webinar chatfunctie kan zowel voor als tijdens het webinar ingesteld worden. Zo kun je vooraf de juiste optie kiezen zodat je met vertrouwen kunt starten met uitzenden, en toch de flexibiliteit behouden om dit tijdens het webinar aan te passen wanneer dat nodig is.

Typen chat

Er zijn drie soorten chat die je tijdens je webinars kunt gebruiken. Dit zijn:

  • Openbare chat

    In het ‘Openbaar’ tabblad vind je de openbare chat. In de openbare chat zijn alle berichten voor iedereen zichtbaar.

  • Privé chat

    In het ‘Privé’ tabblad vind je één-op-één gesprekken. Dit zijn gesprekken tussen een kijker en het webinar team. De inhoud is niet voor andere kijkers zichtbaar. Je kan de knop ‘Laatste berichten’ gebruiken om snel te bekijken welke privégesprekken nieuwe berichten hebben.

  • Teamchat

    Open het 'Team' tabblad om de teamchat te vinden. De teamchat kan alleen gezien worden door het webinar team. Dit type chat heeft geen instellingen.

Openbare chat instellen

Openbare chat instellen voor het webinar

Volg de stappen hieronder om de instellingen van de openbare chat voor het webinar te wijzigen:

  1. Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel

  2. Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop

  3. Ga naar ‘Webinar’

  4. Ga naar ‘Chatinstellingen’

  5. Kies de gewenste instelling voor de openbare chat

Afbeelding van de drie openbare chatinstellingen in de webinar wizard

De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Houd er rekening mee dat dit de startinstelling voor je webinar is, en dat je dit ook tijdens het webinar nog kunt aanpassen.

Wil je meer weten over het wijzigen van de openbare chat tijdens je webinar, lees dan dit artikel.

Beschikbare instellingen voor de openbare chat

De openbare chat heeft drie beschikbare instellingen:

  • Uitgeschakeld

    Met deze instelling wordt de openbare chat volledig uitgeschakeld. Niemand in het webinar kan de openbare chat zien of berichten sturen.

  • Beperkt

    Met deze instelling kunnen alleen webinarteamleden berichten sturen in de openbare chat. Kijkers kunnen de berichten alleen lezen.

  • Openbaar

    Als de openbare chat op openbaar staat, kunnen zowel webinarteamleden als kijkers berichten lezen en sturen in de openbare chat.

Chatgeschiedenis limiteren voor kijkers

Standaard zien kijkers die een webinar binnenkomen alleen de openbare chatberichten vanaf dat moment. Wil je dat kijkers de hele chatgeschiedenis kunnen zien, inclusief berichten van voordat ze deelnamen, dan kun je de instelling 'Chatgeschiedenis voor kijkers beperken' aanpassen. Volg hiervoor deze stappen:

  1. Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel

  2. Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop

  3. Ga naar ‘Webinar’

  4. Ga naar ‘Chatinstellingen’

  5. Zet de schakelaar naast 'Chatgeschiedenis voor kijkers beperken' aan of uit

Afbeelding van de schakelaar ‘Limiteer chat geschiedenis voor kijkers’

Als de schakelaar uitstaat, kunnen kijkers alle berichten zien die tijdens het webinar zijn gestuurd, ook de berichten van voordat ze deelnamen.

Achternamen van kijkers weergeven in openbare chat

Standaard wordt alleen de voornaam van kijkers getoond in de openbare chat, ook als je de achternaam verzamelt tijdens de registratie. Met deze instelling kun je ervoor zorgen dat ook achternamen van kijkers worden getoond bij hun berichten. De achternaam van presentatoren en moderatoren wordt altijd getoond, ongeacht deze instelling.

Volg de stappen om achternamen van je kijkers weer te geven in de openbare chat:

  1. Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel

  2. Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop

  3. Ga naar ‘Webinar’

  4. Ga naar ‘Chatinstellingen’

  5. Zet de schakelaar naast 'Toon achternamen in publieke chat' aan of uit

Afbeelding van de schakelaar ‘Toon achternamen in publieke chat’

Let op! Deze instelling is alleen zichtbaar als er een achternaam veld is toegevoegd aan de registratiepagina.

Privé chat instellen

Privé chat aan- of uitzetten voor het webinar

Volg de stappen hieronder om de privé chat van je webinar voor het webinar aan of uit te zetten:

  1. Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel

  2. Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop

  3. Ga naar ‘Webinar’

  4. Ga naar ‘Chatinstellingen’

  5. Zet de schakelaar naast 'Privé chat' aan of uit

Afbeelding van de schakelaar ‘Privé chat’

De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Houd er rekening mee dat dit de startinstelling voor je webinar is, en dat je dit ook tijdens het webinar nog kunt aanpassen.

Wil je meer weten over het aan- of uitzetten van de privé chat tijdens je webinar, lees dan dit artikel.

Stuur alle inkomende privéberichten door naar een e-mailadres

Het is mogelijk om alle inkomende privéberichten door te sturen naar een e-mailadres. Dit is vooral handig bij automatische webinars waar geen moderator aanwezig is. Volg de stappen om dit in te stellen:

  1. Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel

  2. Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop

  3. Ga naar ‘Webinar’

  4. Ga naar ‘Chatinstellingen’

  5. Zet de schakelaar naast 'Stuur alle inkomende privé berichten door naar een e-mailadres' aan

  6. Het e-mailadres waar de vragen naartoe worden gestuurd is standaard het e-mailadres van het account, maar dit kan gewijzigd worden naar elk gewenst e-mailadres

Afbeelding van de instelling ‘Stuur alle inkomende privé berichten door naar een e-mailadres’

Alle privéberichten worden nu doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres.

Automatiseringsregels voor privéchat

Om met meerdere moderators te werken en chatgesprekken gemakkelijk te beheren, kan je automatiseringsregels instellen. Deze zorgen ervoor dat het systeem je helpt als je veel gesprekken moet afhandelen. Gesprekken worden automatisch toegewezen op de manier die je kiest.

  1. Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel

  2. Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop

  3. Ga naar ‘Webinar’

  4. Ga naar ‘Chatinstellingen’

  5. Zet de schakelaar aan bij de automatiseringsregel die je wilt gebruiken

Er zijn drie beschikbare automatiseringsregels:

  • Wijs niet-toegewezen gesprekken automatisch toe aan de persoon die deze opent

    De persoon die als eerste het gesprek opent, krijgt het gesprek toegewezen.

  • Wijs niet-toegewezen gesprekken automatisch toe aan de persoon die als eerste reageert

    Dit betekent dat het gesprek wordt toegewezen aan de persoon die als eerste reageert. Je kan het gesprek dus openen zonder het gesprek toegewezen te krijgen.

  • Wijs nieuwe inkomende gesprekken automatisch toe aan de volgende moderator (round robin)

    Hier wordt elk nieuw gesprek op alfabetische volgorde toegewezen aan de moderator met de minst toegewezen gesprekken. De presentator wordt hierin niet meegenomen.

Afbeelding van de opties voor privéchat-automatisering

Overige instellingen

Webinar teamchatnamen

De namen die getoond worden voor je webinarteamleden zijn de namen waarmee ze als teamlid zijn toegevoegd. Dit betekent dat hun chatnaam aangepast kan worden door het webinarteamlid zelf te bewerken. Volg de stappen in dit artikel om je webinarteamleden te bewerken.

Avatars

Webinarchat profielfoto’s zijn afhankelijk van Gravatar, een systeem waarin je een avatar kunt uploaden die gebruikt wordt op alle sites die dit ondersteunen. Zowel webinarteamleden als kijkers kunnen dit systeem gebruiken om een profielfoto in de chat te hebben. Meer over avatars lees je in dit artikel.

Was dit een antwoord op uw vraag?