Je webinar chatfunctie kan zowel voor als tijdens het webinar ingesteld worden. Zo kun je vooraf de juiste optie kiezen zodat je met vertrouwen kunt starten met uitzenden, en toch de flexibiliteit behouden om dit tijdens het webinar aan te passen wanneer dat nodig is.
Typen chat
Er zijn drie soorten chat die je tijdens je webinars kunt gebruiken. Dit zijn:
Openbare chat
In het ‘Openbaar’ tabblad vind je de openbare chat. In de openbare chat zijn alle berichten voor iedereen zichtbaar.
Privé chat
In het ‘Privé’ tabblad vind je één-op-één gesprekken. Dit zijn gesprekken tussen een kijker en het webinar team. De inhoud is niet voor andere kijkers zichtbaar. Je kan de knop ‘Laatste berichten’ gebruiken om snel te bekijken welke privégesprekken nieuwe berichten hebben.
Teamchat
Open het 'Team' tabblad om de teamchat te vinden. De teamchat kan alleen gezien worden door het webinar team. Dit type chat heeft geen instellingen.
Openbare chat instellen
Openbare chat instellen voor het webinar
Volg de stappen hieronder om de instellingen van de openbare chat voor het webinar te wijzigen:
Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel
Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Kies de gewenste instelling voor de openbare chat
De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Houd er rekening mee dat dit de startinstelling voor je webinar is, en dat je dit ook tijdens het webinar nog kunt aanpassen.
Wil je meer weten over het wijzigen van de openbare chat tijdens je webinar, lees dan dit artikel.
Beschikbare instellingen voor de openbare chat
De openbare chat heeft drie beschikbare instellingen:
Uitgeschakeld
Met deze instelling wordt de openbare chat volledig uitgeschakeld. Niemand in het webinar kan de openbare chat zien of berichten sturen.
Beperkt
Met deze instelling kunnen alleen webinarteamleden berichten sturen in de openbare chat. Kijkers kunnen de berichten alleen lezen.
Openbaar
Als de openbare chat op openbaar staat, kunnen zowel webinarteamleden als kijkers berichten lezen en sturen in de openbare chat.
Chatgeschiedenis limiteren voor kijkers
Standaard zien kijkers die een webinar binnenkomen alleen de openbare chatberichten vanaf dat moment. Wil je dat kijkers de hele chatgeschiedenis kunnen zien, inclusief berichten van voordat ze deelnamen, dan kun je de instelling 'Chatgeschiedenis voor kijkers beperken' aanpassen. Volg hiervoor deze stappen:
Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel
Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast 'Chatgeschiedenis voor kijkers beperken' aan of uit
Als de schakelaar uitstaat, kunnen kijkers alle berichten zien die tijdens het webinar zijn gestuurd, ook de berichten van voordat ze deelnamen.
Achternamen van kijkers weergeven in openbare chat
Standaard wordt alleen de voornaam van kijkers getoond in de openbare chat, ook als je de achternaam verzamelt tijdens de registratie. Met deze instelling kun je ervoor zorgen dat ook achternamen van kijkers worden getoond bij hun berichten. De achternaam van presentatoren en moderatoren wordt altijd getoond, ongeacht deze instelling.
Volg de stappen om achternamen van je kijkers weer te geven in de openbare chat:
Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel
Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast 'Toon achternamen in publieke chat' aan of uit
Let op! Deze instelling is alleen zichtbaar als er een achternaam veld is toegevoegd aan de registratiepagina.
Privé chat instellen
Privé chat aan- of uitzetten voor het webinar
Volg de stappen hieronder om de privé chat van je webinar voor het webinar aan of uit te zetten:
Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel
Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast 'Privé chat' aan of uit
De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Houd er rekening mee dat dit de startinstelling voor je webinar is, en dat je dit ook tijdens het webinar nog kunt aanpassen.
Wil je meer weten over het aan- of uitzetten van de privé chat tijdens je webinar, lees dan dit artikel.
Stuur alle inkomende privéberichten door naar een e-mailadres
Het is mogelijk om alle inkomende privéberichten door te sturen naar een e-mailadres. Dit is vooral handig bij automatische webinars waar geen moderator aanwezig is. Volg de stappen om dit in te stellen:
Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel
Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar naast 'Stuur alle inkomende privé berichten door naar een e-mailadres' aan
Het e-mailadres waar de vragen naartoe worden gestuurd is standaard het e-mailadres van het account, maar dit kan gewijzigd worden naar elk gewenst e-mailadres
Alle privéberichten worden nu doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres.
Automatiseringsregels voor privéchat
Om met meerdere moderators te werken en chatgesprekken gemakkelijk te beheren, kan je automatiseringsregels instellen. Deze zorgen ervoor dat het systeem je helpt als je veel gesprekken moet afhandelen. Gesprekken worden automatisch toegewezen op de manier die je kiest.
Zoek het webinar op in het webinar overzicht en klik op de titel
Klik op de ‘Webinar bewerken’ knop
Ga naar ‘Webinar’
Ga naar ‘Chatinstellingen’
Zet de schakelaar aan bij de automatiseringsregel die je wilt gebruiken
Er zijn drie beschikbare automatiseringsregels:
Wijs niet-toegewezen gesprekken automatisch toe aan de persoon die deze opent
De persoon die als eerste het gesprek opent, krijgt het gesprek toegewezen.
Wijs niet-toegewezen gesprekken automatisch toe aan de persoon die als eerste reageert
Dit betekent dat het gesprek wordt toegewezen aan de persoon die als eerste reageert. Je kan het gesprek dus openen zonder het gesprek toegewezen te krijgen.
Wijs nieuwe inkomende gesprekken automatisch toe aan de volgende moderator (round robin)
Hier wordt elk nieuw gesprek op alfabetische volgorde toegewezen aan de moderator met de minst toegewezen gesprekken. De presentator wordt hierin niet meegenomen.
Overige instellingen
Webinar teamchatnamen
De namen die getoond worden voor je webinarteamleden zijn de namen waarmee ze als teamlid zijn toegevoegd. Dit betekent dat hun chatnaam aangepast kan worden door het webinarteamlid zelf te bewerken. Volg de stappen in dit artikel om je webinarteamleden te bewerken.
Avatars
Webinarchat profielfoto’s zijn afhankelijk van Gravatar, een systeem waarin je een avatar kunt uploaden die gebruikt wordt op alle sites die dit ondersteunen. Zowel webinarteamleden als kijkers kunnen dit systeem gebruiken om een profielfoto in de chat te hebben. Meer over avatars lees je in dit artikel.