Wenn dein Video funktioniert und du gut im Bild bist, prüfe als Nächstes, ob der Ton deines Mikrofons wie vorgesehen funktioniert. Falls nicht, führe die folgenden Schritte aus, um dein Mikrofon richtig einzurichten.
1. Wähle das richtige Mikrofon
Wähle vor dem Start des Webinars im Dropdown-Menü das richtige Mikrofon aus. Eine Anzeige unter dem Menü zeigt, ob wir Ton empfangen. Möchtest du ein externes Mikrofon verwenden? Möglicherweise verwendet dein Computer standardmäßig das interne Mikrofon. Prüfe, ob das der Fall ist.
Wenn du dich bereits in der Live-Umgebung befindest, kannst du das Mikrofon über das Zahnrad-Symbol unten rechts ändern.
2. Prüfe deine Stummschalteinstellungen
Einige Mikrofone verfügen über eine integrierte Stummschaltoption oder einen Button zum Stummschalten des eingehenden Tons. Stelle sicher, dass diese deaktiviert ist.
3. Inkognito-Fenster
Versuche es erneut im Inkognito-Modus. Der Browserverlauf wird nicht gespeichert, sodass du ohne Erweiterungen oder Plugins mit einer sauberen Ausgangslage beginnen kannst.
Du kannst ein Inkognito-Fenster über das Seitenmenü des Browsers öffnen.
4. Aktualisiere deinen Browser
Stelle sicher, dass dein Browser immer auf dem neuesten Stand ist. Das mag trivial klingen, kann aber einen großen Unterschied machen. Wir verwenden WebRTC, für das ständig neue Entwicklungen veröffentlicht werden. Die Browserentwickler arbeiten intensiv daran, das Streaming-Erlebnis für alle zu verbessern. Deshalb ist es wichtig, deinen Browser bei jeder neuen Version zu aktualisieren.
Google Chrome
Öffne das Menü, indem du oben rechts im Browser auf die drei Punkte klickst, und klicke auf „Einstellungen“.
Wähle anschließend „Über Google Chrome“ und dann „Aktualisieren“ aus. Alternativ kannst du
chrome://settings/helpin die Adressleiste eingeben und „Aktualisieren“ auswählen.
Microsoft Edge
Öffne das Menü, indem du oben rechts im Browser auf die drei Punkte klickst, und klicke auf „Einstellungen“.
Wähle anschließend „Über Microsoft Edge“ und dann „Aktualisieren“ aus. Alternativ kannst du
edge://settings/helpin die Adressleiste eingeben und „Aktualisieren“ auswählen.
Mozilla Firefox
Öffne das Menü, indem du oben rechts im Browser auf die drei Linien klickst, und wähle „Hilfe“ aus.
Wähle anschließend „Über Firefox“ aus. Verfügbare Updates werden automatisch installiert.
5. Starte deinen Browser neu
Es kann helfen, deinen Browser vollständig neu zu starten. Das ist besonders nützlich, wenn du deinen Computer selten ausschaltest und neu startest.
6. Mikrofon wird bereits verwendet
Prüfe, ob das Mikrofon nicht von einer anderen Anwendung verwendet wird, zum Beispiel von Skype. Falls das der Fall ist, schließe die Anwendung und öffne das Webinar erneut über WebinarGeek. Funktioniert es immer noch nicht? Starte deinen Computer neu.
7. Starte deinen Computer neu
Überspringe diesen Schritt nicht! Wenn ein Neustart des Browsers deine Probleme nicht löst, fahre deinen Computer herunter. Dadurch wird auch im Hintergrund laufende Software geschlossen. Öffne nach dem Neustart deines Computers zuerst WebinarGeek, damit andere Software nicht zuerst deine Webcam verwenden kann.
8. Stelle sicher, dass dein Browser die Verwendung deines Mikrofons zulässt
Google Chrome
Füge Folgendes in deinen Browser ein:
chrome://settings/content/microphone?search=content
Stelle sicher, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist und WebinarGeek in der Liste „Zulassen“ steht.
Microsoft Edge
Füge Folgendes in deinen Browser ein:
edge://settings/content/microphone?search=content
Stelle sicher, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist und WebinarGeek in der Liste „Zulassen“ steht.
Mozilla Firefox
Aktualisiere die Seite. Wähle im Dropdown-Menü die richtige Webcam und das richtige Mikrofon aus und klicke auf „Zulassen“. Wenn du den Kamerazugriff versehentlich bereits blockiert hast, kannst du die Berechtigung über das durchgestrichene Kamera-/Mikrofonsymbol zurücksetzen. Beide Methoden werden im GIF unten gezeigt.
Computereinstellungen
Neuere Updates für Windows und macOS erschweren es Software, dein Mikrofon zu verwenden.
Öffne unter Windows die „Einstellungen“.
Wähle anschließend „Datenschutz“ aus.
Öffne abschließend „Kamera“ und stelle sicher, dass dein Browser unter „Apps den Zugriff auf Kamera/Mikrofon erlauben“ Zugriff auf deine Kamera hat (weitere Informationen zu dieser Einstellung findest du hier).
Öffne unter macOS die Systemeinstellungen.
Öffne „Sicherheit & Datenschutz“.
Wähle abschließend „Datenschutz“ und dann „Kamera“ aus. Stelle sicher, dass dein Browser Zugriff auf deine Kamera bzw. dein Mikrofon hat (weitere Informationen zu dieser Einstellung findest du hier).
9. Prüfe, ob das Mikrofon in einem anderen Programm oder auf einer anderen Website funktioniert
Prüfe noch einmal, ob dein Mikrofon an anderer Stelle funktioniert, zum Beispiel in Skype. Auch dort kein Ton? Möglicherweise ist dein Mikrofon defekt oder nicht richtig angeschlossen. Schließe das Mikrofon erneut an, gegebenenfalls an einem anderen Anschluss, und prüfe es erneut.
10. Prüfe deine Antivirensoftware
Manche Antivirensoftware erlaubt Browsern keinen Zugriff auf Kamera oder Mikrofon. Deaktiviere deine Antivirensoftware vorübergehend, schließe deinen Browser oder öffne ein Inkognito-Fenster und versuche es erneut. Wenn es funktioniert, blockiert deine Antivirensoftware den Zugriff. Wende dich an den Support der Software, um herauszufinden, wie du das ändern kannst. Anweisungen für Kaspersky findest du zum Beispiel hier.
11. Immer noch kein Ton, obwohl andere Software mit deinem Mikrofon funktioniert?
Chatte hier mit einem Mitglied unseres technischen Supports. Wir helfen dir gerne weiter.