Aunque los webinars automatizados no son transmisiones en directo, aún pueden utilizar el chat público y privado y la función de preguntas y respuestas (Q&A). La configuración dependerá de si un miembro del equipo puede estar presente durante la emisión.
Chat durante webinars automatizados
El chat público y privado está disponible para webinars en directo, aunque solo recomendamos usarlos si un miembro del equipo puede estar presente durante la emisión, ya que de lo contrario los mensajes de la audiencia podrían quedar sin respuesta.
Si no hay ningún miembro del equipo que pueda asistir al webinar automatizado, recomendamos usar la función de preguntas y respuestas ‘Restringida’. Puedes leer más sobre esto aquí.
Configurar el chat en vivo para un webinar automatizado
Sigue los pasos a continuación para configurar el chat en vivo en un webinar automatizado:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título.
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’.
Ve a la sección ‘Webinar’.
Accede a ‘Ajustes de chat’.
Asegúrate de que la configuración del chat esté en 'Usar chat en vivo'.
Elige la configuración deseada para el chat público.
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que esta es la configuración inicial del chat para tu webinar; ¡puede cambiarse también durante el webinar!
Para saber más sobre cómo cambiar la configuración del chat público durante tu webinar, lee este artículo.
También tienes la opción de mostrar conversaciones simuladas en el chat durante tu webinar automatizado. Puedes descubrir cómo hacerlo aquí.
Configuraciones disponibles para el chat público
El chat público tiene tres configuraciones disponibles:
Desactivado
Esta configuración desactiva completamente el chat público. Nadie en el webinar puede ver el chat público ni enviar mensajes.
Restringido
Cuando se elige la configuración restringida, solo los miembros del equipo del webinar pueden enviar mensajes en el chat público. Los espectadores solo pueden leer los mensajes.
Público
Cuando el chat público está configurado como público, tanto los miembros del equipo del webinar como los espectadores pueden leer y enviar mensajes en el chat público.
Abrir chat durante el webinar
Selecciona el webinar automatizado desde el resumen de webinars.
Haz clic en el gran botón naranja que dice 'Abrir webinar como moderador de chat'.
Se abrirá un panel de moderador. Aquí recibirás todas las conversaciones y mensajes entrantes. En la parte superior derecha, puedes activar o desactivar el chat privado y público.
Puedes leer todos los mensajes del chat después del webinar en las 'Estadísticas' del webinar.
Preguntas y respuestas durante webinars automatizados
Aunque los webinars automatizados están pregrabados, aún puedes responder preguntas que la audiencia pueda tener mientras ve el webinar. Sin embargo, cómo responder depende de si un miembro del equipo puede estar presente durante el webinar automatizado.
Los webinars automatizados ofrecen dos opciones de preguntas y respuestas (Q&A):
Q&A ‘Pública’, para cuando un miembro del equipo está presente
La configuración de Q&A ‘Pública’ permite que cualquier asistente al webinar envíe preguntas. Esto significa que las preguntas pueden hacerse en cualquier momento cuando este modo está seleccionado, por lo que solo recomendamos esta opción si un miembro del equipo asiste al webinar. También se puede usar Q&A simulada con este modo.
Q&A ‘Restringida’, para cuando no hay miembros del equipo presentes
La configuración de Q&A ‘Restringida’ permite dos tipos de preguntas: las enviadas por miembros del equipo y las preguntas y respuestas simuladas. Como los espectadores no pueden enviar preguntas por defecto, esta es una configuración segura para habilitar durante webinars sin moderación. Este modo también puede usarse como un buzón de preguntas.
¡Consejo! Si tienes un complemento de localización o un plan Enterprise, puedes activar la traducción de Q&A en 'Cuenta' > 'Localización' > 'Ajustes'. Al usar esta función, las preguntas de los espectadores que estén en un idioma diferente al del webinar se traducen automáticamente. Un indicador muestra que la pregunta ha sido traducida y los asistentes pueden alternar entre la versión original y la traducida según prefieran. Puedes leer más al respecto aquí.
Q&A simulada
Todos los modos de Q&A excepto ‘Desactivado’ permiten Q&A simulada durante webinars automatizados, lo que te permite añadir preguntas y respuestas “falsas” para que el webinar automatizado parezca más interactivo.
Lee más sobre Q&A simulada aquí.
Q&A pública durante webinars automatizados
El modo de Q&A ‘Pública’ permite que cualquier asistente envíe una pregunta en cualquier momento. Cuando alguien envía una pregunta, esta aparece en la pestaña de Q&A para que todos los asistentes la vean. Los miembros del equipo pueden responder estas preguntas con texto.
Como estas preguntas las envían espectadores “en vivo”, alguien debe estar presente para responderlas. Por eso solo recomendamos usar esta configuración cuando un miembro del equipo pueda estar disponible durante la emisión.
Lee este artículo para aprender a responder tus preguntas de Q&A directamente en el webinar o reenviarlas a tu correo electrónico.
Sigue estos pasos para configurar tu webinar automatizado con la opción de Q&A ‘Pública’:
Haz clic en tu webinar para seleccionarlo.
Haz clic en 'Editar webinar'.
Navega a la sección 'Webinar'.
Selecciona 'Q&A' o el icono ‘?’ dentro de la sección 'Webinar'.
Selecciona ‘Pública’.
Lee este artículo para más información sobre cómo configurar la función de Q&A.
Q&A restringida durante webinars automatizados
El modo de Q&A ‘Restringida’ hace que solo los miembros del equipo del webinar puedan enviar preguntas. Cuando un miembro del equipo envía una pregunta, esta aparece en la pestaña de Q&A para que todos los asistentes la vean. Los miembros del equipo pueden responder estas preguntas con texto.
No hay que preocuparse por preguntas sin responder porque solo los miembros del equipo pueden enviar preguntas, lo que hace seguro habilitar este modo para webinars automatizados sin moderación.
Sigue estos pasos para configurar tu webinar automatizado con la opción de Q&A ‘Restringida’:
Haz clic en tu webinar para seleccionarlo.
Haz clic en 'Editar webinar'.
Navega a la sección 'Webinar'.
Selecciona 'Q&A' o el icono ‘?’ dentro de la sección 'Webinar'.
Selecciona ‘Restringida’.
Lo mejor del modo de Q&A ‘Restringida’ es que permite usar Q&A simulada y un buzón de preguntas sin preocuparte por moderar el webinar. Sigue leyendo para saber más sobre la opción de buzón de preguntas y consulta este artículo para aprender más sobre Q&A simulada.
Responder preguntas preenviadas
Si añades un campo en tu página de registro que permita a los asistentes enviar preguntas antes del webinar, esas preguntas aparecerán en la pestaña de Q&A durante la sesión. Dentro de la pestaña de Q&A verás dos paneles. Uno se llama 'Preenviadas', que contiene todas las preguntas enviadas antes del webinar.
Desde el panel 'Preenviadas', puedes:
Ocultar una pregunta para que ya no sea visible para ti.
Volver a publicar la pregunta en el Q&A principal.
Al volver a publicar una pregunta, puedes elegir si aparece como enviada por el espectador original o por ti, y puedes editar la pregunta antes de publicarla. Si eliminas una pregunta preenviada del Q&A principal, esta se moverá automáticamente de nuevo al panel 'Preenviadas'.
Usar Q&A como buzón de preguntas durante webinars automatizados
Puedes usar la función de Q&A como buzón de preguntas durante webinars automatizados, permitiendo que los espectadores envíen preguntas que se reenvían a tu dirección de correo electrónico para que puedas responderlas más tarde. Sigue estos pasos para configurarlo:
Haz clic en tu webinar para seleccionarlo.
Haz clic en 'Editar webinar'.
Navega a la sección 'Webinar'.
Selecciona 'Q&A' o el icono ‘?’ dentro de la sección 'Webinar'.
Selecciona ‘Restringida’.
Marca la casilla junto a ‘Los espectadores pueden hacer preguntas privadas’.
Introduce la dirección de correo electrónico que debe recibir las preguntas.
También puedes leer todas las preguntas de los espectadores después del webinar en las 'Estadísticas'.
Cambiar el modo de Q&A durante un webinar automatizado
Puedes cambiar el modo de Q&A durante el webinar automatizado, por lo que no tienes que preocuparte si un miembro del equipo solo puede asistir durante un tiempo limitado. Sigue estos pasos para hacerlo:
En la página del webinar, haz clic en la pestaña de Q&A.
Haz clic en el icono que muestra un signo de interrogación dentro de un bocadillo con una rueda dentada.
Selecciona el modo de Q&A que deseas usar.