Requisitos del sistema
WebinarGeek está diseñado para que puedas llevar tu webinar al mayor número posible de espectadores. No importa dónde se encuentre un espectador ni desde qué dispositivo haya iniciado sesión. Consulta nuestros requisitos del sistema para saber qué necesita el espectador (y qué recomendamos) para seguir correctamente el webinar.
Antes de que empiece el webinar
El espectador ha recibido un enlace personal para ver el webinar o un enlace directo para unirse a él (por ejemplo, en el correo electrónico de confirmación). Puede unirse al webinar haciendo clic en el enlace, tanto con antelación como durante el webinar.
Si alguien abre su enlace de visualización antes de que empiece el webinar, verá una «sala de espera» (la página de cuenta atrás) con un temporizador que cuenta el tiempo hasta el inicio del webinar. Cuando queden 5 minutos en la cuenta atrás (o antes, si está configurado)), los espectadores serán redirigidos a la room del webinar. Puedes configurar con cuánta antelación se redirigirá a los espectadores a la room del webinar. La página de cuenta atrás se puede personalizar.
If stage access is set to 'Raise hand' or 'On their own', viewers can set up their camera and microphone on the página de cuenta atrás before the webinar starts. Their settings are saved and automatically applied when they enter the webinar.
Cuando se abra la página del webinar, los espectadores accederán automáticamente a la página donde tendrá lugar. Allí esperarán a que el presentador inicie el webinar. Si has configurado una diapositiva de inicio, los espectadores la verán ahora.
La página del webinar está optimizada para distintos dispositivos y navegadores. Por eso, si alguien ve el webinar en un teléfono, la página tendrá un aspecto distinto que en un portátil. Por ejemplo, en un teléfono el chat se muestra debajo del vídeo en lugar de a su lado.
Si el webinar ha alcanzado el límite de espectadores, verán un mensaje indicando que no pueden unirse en ese momento.
Cambiar el tema del webinar
La página del webinar dispone de dos temas: oscuro y claro. Puedes establecer permanentemente un tema para todos los espectadores o dejar que ellos mismos decidan cuál quieren usar. En este último caso, encontrarán un botón en la parte inferior de la página para cambiar el tema del webinar. De forma predeterminada, el tema se ajustará al del dispositivo.
Este artículo explica cómo cambiar los ajustes del tema del webinar.
Iniciar el webinar
En cuanto un espectador abre la página del webinar, se comprueba en segundo plano si el navegador permite que el webinar se reproduzca automáticamente. Por ejemplo, esto no suele estar permitido en dispositivos móviles. Si el vídeo no se reproduce automáticamente, mostramos claramente un botón de reproducción. Este botón incluye una animación sutil que indica al espectador que el webinar solo empezará cuando haga clic en él.
Durante el webinar
En cuanto empiece el webinar, el mensaje «Espera, por favor» o la diapositiva de inicio se sustituirán por el vídeo del webinar.
Interacciones durante el webinar
Las interacciones que inicies durante el webinar se muestran en la barra lateral a la derecha del vídeo. La pestaña «Interacciones» se abre automáticamente para que el espectador no se las pierda.
Enviar mensajes de chat durante el webinar
Si el chat está activado, el espectador lo verá durante el webinar. Los mensajes del chat público son visibles para todos. Para enviar un mensaje, el espectador debe pulsar Intro después de escribirlo.
La función Aviso
Al escribir en el chat de preguntas y respuestas, público o privado, recibirás una notificación en la parte inferior de la pantalla que indica dónde puedes enviar un mensaje, siempre que todos los chats estén activados. Sin embargo, si una de las tres opciones está desactivada, no aparecerá. Cuando hay una opción seleccionada, no se muestra ninguna notificación.
Al escribir en el campo de texto, el texto no se borrará independientemente de la opción en la que hagas clic. Sin embargo, si utilizas los botones normales de las pestañas de la barra lateral de la parte superior, el texto se borrará.
Si utilizas la casilla «No volver a mostrar», no volverá a aparecer hasta que la pestaña se cierre por completo y se vuelva a abrir. Seguirá desactivada aunque actualices la página.
Hacer preguntas durante el webinar
Si tu webinar tiene activada la función de preguntas y respuestas y está configurada como «Pública», los espectadores pueden enviar preguntas para que las responda el anfitrión o los anfitriones. Esto se hace desde la pestaña «Preguntas y respuestas» de la barra lateral.
Solo tienen que escribir una pregunta y pulsar «Intro» en el teclado o hacer clic en el icono de flecha del cuadro de texto.
Como alternativa, si el modo de preguntas y respuestas está configurado como «Restringido», los espectadores pueden usar los chats público o privado para hacer preguntas, que el equipo del webinar podrá reenviar a la pestaña de preguntas y respuestas.
Más información sobre las sesiones de preguntas y respuestas aquí.
Votar positivamente preguntas durante el webinar
Los asistentes pueden votar positivamente las preguntas de la pestaña de preguntas y respuestas durante el webinar, para indicar cuáles quieren que responda el anfitrión o los anfitriones.
Pueden hacer clic en «Votar positivamente la pregunta» para votarla en la pestaña de preguntas y respuestas.
Las preguntas enviadas por un espectador reciben automáticamente su voto positivo.
Cualquier asistente puede ver el número de votos positivos en el círculo junto a la pregunta.
Ver el webinar a pantalla completa
Los espectadores pueden ver el webinar a pantalla completa en cualquier momento haciendo clic en el botón de pantalla completa situado arriba a la derecha de su página del webinar.
Pueden salir del modo de pantalla completa en cualquier momento pulsando la tecla «Esc» del teclado o haciendo clic en el botón para salir de pantalla completa situado arriba a la derecha.
Si el espectador está en modo de pantalla completa, al iniciar una interacción se cerrará automáticamente. Así te aseguras de que los espectadores no se pierdan nada de lo que compartas.
Cambiar el tamaño de la barra lateral durante el webinar
Los espectadores pueden cambiar el tamaño u ocultar el panel de la derecha al ver webinars en un ordenador.
Para ocultar la barra lateral, pueden pulsar el botón de flecha situado junto a ella.
Para cambiar el tamaño de la barra lateral, los espectadores pueden arrastrar el borde del panel.
Estas opciones permiten al espectador adaptar la vista del webinar a su gusto.
Si el espectador tiene cerrada la barra lateral, al iniciar una interacción se volverá a abrir automáticamente. Así te aseguras de que los espectadores no se pierdan nada de lo que compartas.
¡Atención! La opción para cambiar el tamaño no está disponible en dispositivos móviles porque la barra lateral se encuentra debajo del vídeo, en lugar de a su lado. Las personas que ven el webinar desde dispositivos móviles solo pueden cerrar y abrir la barra lateral.
Compartir el webinar
If one of your viewers believes someone they know might also be interested in your webinar, they can use the ‘Share’ button at the top right of the webinar page to share the link to the webinar. This button can be configurado to share the webinar’s registration page or a direct link so that people can watch the webinar without registration. It can also be disabled if you don’t want your viewers to be able to share the webinar.
Puedes obtener más información sobre cómo configurar el botón «Compartir» en este artículo.
Solicitar una invitación al escenario
Si el webinar tiene activada la función «Permitir que los espectadores soliciten subir al escenario», los espectadores pueden «levantar la mano» para solicitar una invitación al escenario.
Para solicitar una invitación al escenario, solo tienen que hacer clic en el botón con el icono de mano situado debajo del vídeo.
Recibir una invitación al escenario
Cualquier miembro del equipo del webinar que tenga el permiso «Gestionar el escenario» puede invitar a espectadores al escenario para que participen temporalmente en la conversación. Los espectadores deben realizar una acción para aparecer en el escenario; no aparecerán de repente sin previo aviso.
Unirse al escenario
Los espectadores pueden unirse al escenario en dos situaciones:
Después de aceptar una invitación de un miembro del equipo del webinar, si el escenario está configurado como «Solo con invitación»
Por su cuenta, si el escenario del webinar está configurado como «Por su cuenta»
En la segunda situación, los espectadores solo tienen que hacer clic en el botón «Unirse al escenario» situado en la parte inferior de la página del webinar.
Después de aceptar una invitación o de hacer clic en el botón «Unirse al escenario», se pedirá a los espectadores que realicen algunas acciones para que puedan verse y oírse, y deberán seleccionar su cámara y micrófono en el menú de ajustes antes de aparecer en el escenario.
Aceptar o rechazar una invitación al escenario
Cuando un espectador recibe una invitación al escenario, su página del webinar abrirá automáticamente una nueva pestaña llamada «Ajustes».
Invitar a un espectador al escenario no significa que sea visible y audible inmediatamente para los asistentes; primero debe configurar su cámara y micrófono y aceptar la invitación. Si no la acepta, no podrá aparecer durante el webinar.
Estos pasos se aplican tanto a los espectadores que usan un ordenador como a los que usan un dispositivo móvil.
Aceptar la invitación
Cuando se haya invitado a un espectador, aparecerá y se abrirá automáticamente una nueva pestaña llamada «Ajustes»
El espectador debe seleccionar su cámara y micrófono en esta pestaña
A continuación, el espectador debe hacer clic en el botón «Estoy listo para unirme al escenario» o usar la flecha situada a la derecha del botón para unirse solo con audio
¡Atención! Si se ha invitado al espectador solo con audio, no podrá seleccionar una cámara y el botón para unirse al escenario indicará «Estoy listo para unirme al escenario solo con audio».
Después de estos tres pasos, el espectador aparecerá en la lista «Fuera del escenario» de la pestaña «Escenario» de la barra lateral del equipo del webinar. En el lado del espectador, aparecerá un aviso indicando que un miembro del equipo del webinar debe realizar una acción.
Un miembro del equipo del webinar con el permiso «Gestionar el escenario» debe mover al espectador al escenario. Cuando lo haga, el espectador será visible y audible para los asistentes.
¡Atención! El equipo del webinar podrá ver la señal de cámara del espectador mientras esté «fuera del escenario» después de aceptar la invitación, aunque los asistentes no puedan verla.
Rechazar la invitación
Cuando se haya invitado a un espectador, aparecerá y se abrirá automáticamente una nueva pestaña llamada «Ajustes»
El espectador debe desplazarse hacia abajo en esta pestaña y hacer clic en el botón «Rechazar invitación»
Puedes encontrar información sobre el proceso para invitar a un espectador al escenario en este artículo.
Configurar la cámara y el micrófono como espectador en el escenario
El espectador configura su cámara y micrófono antes de aceptar la invitación al escenario, pero puede seguir cambiando sus ajustes después de subir al escenario o mientras espera fuera de él.
Estos pasos se aplican tanto a los espectadores que usan un ordenador como a los que usan un dispositivo móvil.
El espectador debe abrir la pestaña «Ajustes»
A continuación, puede cambiar los ajustes de su cámara y micrófono
Los cambios se aplicarán inmediatamente; el espectador no tiene que guardarlos.
Volver a la audiencia como espectador
Los espectadores pueden abandonar el escenario por su cuenta.
Estos pasos se aplican tanto a los espectadores que usan un ordenador como a los que usan un dispositivo móvil.
El espectador debe hacer clic en el botón «Volver a la audiencia» situado en la parte inferior derecha de la página del webinar
o bien:
El espectador debe abrir la pestaña llamada «Ajustes»
A continuación, puede pulsar el botón «Volver a la audiencia» para salir del escenario
Si quieres saber cómo retirar a un espectador del escenario como miembro del equipo del webinar, consulta este artículo.
Después de volver a la audiencia como espectador
Al espectador que estaba en el escenario se le mostrará una pestaña «Gracias», que indica que ha vuelto a la audiencia y ya no es visible ni audible.
Esta pestaña desaparecerá en cuanto abra otra pestaña, como «Chat» o «Interacciones».
Solucionar problemas de vídeo o audio del espectador
Cuando un espectador tiene problemas de audio o vídeo, puede seguir algunos pasos para encontrar una solución. Debajo del reproductor de vídeo, en la esquina derecha, los espectadores encontrarán un pequeño icono redondo. Al pasar el cursor sobre él, verán el mensaje «Obtener ayuda con el sonido, el vídeo o los dispositivos». Al hacer clic en este icono se abre un menú con varias opciones de ayuda.
Los espectadores pueden elegir entre:
Actualizar e intentarlo de nuevo
Probar el sonido
Guía de solución de problemas
La guía de solución de problemas incluye las siguientes recomendaciones:
Actualiza la página: Esto soluciona la mayoría de los problemas temporales de reproducción.
Comprueba el sonido de tu dispositivo: Asegúrate de que el volumen esté activado y de que esté seleccionada la salida correcta.
Prueba el audio: Comprueba que los altavoces o auriculares funcionen.
Reduce la calidad del vídeo: Usa esta opción si el vídeo sigue cargando o se queda bloqueado.
Comprueba tu conexión a Internet: Prueba una red Wi‑Fi con mejor señal o una conexión por cable.
Después del webinar
En cuanto termines el webinar, el vídeo del webinar se sustituirá por una notificación de que ha terminado o por tu diapositiva final. ¿Has configurado un formulario de evaluación o una página de ventas? En ese caso, se mostrarán al espectador después del webinar.
Cuando termina el webinar, los espectadores ya no pueden entrar, pero los que ya habían iniciado sesión la cerrarán automáticamente después de 30 minutos. Esto te permite chatear con los espectadores después de que haya terminado el webinar.
If you set up an external página de ventas, the viewer will be forwarded to this page after the webinar has ended. The viewer won't see an formulario de evaluación and will no longer be able to chat.
¿Has puesto la repetición a disposición de los espectadores? Los espectadores que hagan clic en el enlace para ver el webinar después de que haya terminado accederán automáticamente a la repetición si está disponible.
Ver a continuación: continuar viendo una serie de webinars
Al ver un webinar que forma parte de una serie, los espectadores pueden continuar automáticamente con la siguiente parte o suscribirse a ella cuando termine el webinar.
Obtén más información sobre cómo funciona y las condiciones en nuestro artículo: Conectar un webinar a una serie de webinars.
Entre bastidores: la tecnología y los retrasos
En cuanto empieza el webinar, entra en acción la tecnología que garantiza que el vídeo y el audio lleguen correctamente a todos los espectadores. Para ello, tenemos en cuenta las circunstancias de cada espectador, de modo que podamos ofrecerle una solución «personalizada».
Se tienen en cuenta la velocidad de Internet, el navegador y la potencia de procesamiento del dispositivo con el que el espectador participa en el webinar. Los espectadores con una velocidad de Internet óptima, un navegador moderno y un ordenador rápido recibirán el vídeo y el audio sin retrasos y con alta calidad.
Para los demás espectadores, WebinarGeek convierte el vídeo y el audio en segundo plano a un formato y una calidad que se adaptan a sus circunstancias. Como resultado, ven el webinar con un pequeño retraso. En la práctica, esto significa que, si el presentador dice algo en el segundo 1, el espectador lo verá, por ejemplo, 15 segundos después. El retraso es diferente para cada espectador y normalmente no supera los 20 segundos.
WebinarGeek garantiza que todas las interacciones, diapositivas y vídeos lleguen con el mismo retraso, si lo hay. Así, todo aparece en el momento adecuado y todos los espectadores ven exactamente el mismo webinar.
Palabras clave: experiencia, espectador, audiencia, visitantes, retraso