Al abrir las estadísticas de correo electrónico de tu webinar, verás una lista de los correos electrónicos configurados para tu webinar. De un vistazo, podrás ver cuántas veces se ha enviado cada correo electrónico y el porcentaje de correos enviados que han rebotado y se han abierto (si el seguimiento de correos electrónicos está activado).

Al hacer clic en uno de ellos, se abrirán las estadísticas detalladas de ese correo electrónico. Si has configurado varias emisiones o emisiones recurrentes, también puedes consultar por separado las estadísticas de una fecha de emisión concreta. Para seleccionar una emisión específica, elígela en el menú desplegable de la esquina superior izquierda.

Se mostrará cada envío del correo electrónico, junto con el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario y el estado del correo electrónico. La siguiente sección de este artículo explica el significado de los estados de correo electrónico. También hay un botón que te permite ir rápidamente al editor de correo electrónico.

También puedes filtrar y exportar las estadísticas de correo electrónico a un archivo .CSV.

Las estadísticas de correo electrónico te permiten ver el estado de tus correos electrónicos. Los estados posibles son:

El estado «Procesando» indica que el correo electrónico se está procesando y aún no se ha enviado. Si este estado persiste, puede que haya algo en tu correo electrónico que impida su envío. Obtén más información sobre este estado aquí.

El estado «Entregado» indica que el correo electrónico se ha enviado correctamente al destinatario.

El estado «Rebotado» indica que el correo electrónico se ha enviado correctamente, pero la bandeja de entrada del destinatario lo ha rechazado. Obtén más información sobre este estado aquí.

El estado «Abierto» indica que el destinatario ha abierto el correo electrónico. Este estado solo está disponible si has activado el seguimiento de correos electrónicos en tu cuenta. Puedes consultar cómo activar el seguimiento de correos electrónicos aquí.

También puedes consultar las estadísticas de correo electrónico a nivel de cuenta. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Aquí verás el número de correos electrónicos rebotados, entregados y abiertos. Estas estadísticas de correo electrónico se actualizan diariamente.

Además, al hacer clic en «Estadísticas» en el menú superior sin seleccionar ningún webinar, encontrarás una sección que muestra el total de correos electrónicos en proceso, entregados, rebotados y abiertos.

Realizamos un seguimiento de si los destinatarios han abierto sus correos electrónicos mediante una pequeña imagen invisible incluida en ellos. Nuestro sistema sabe cuándo un destinatario carga esta imagen invisible y, por tanto, cuándo se ha abierto el correo electrónico.

Para proteger la privacidad de tus suscriptores, el estado «Abierto» indicado anteriormente solo funciona cuando el seguimiento de correos electrónicos está activado en tu cuenta. Si este ajuste está desactivado, la pequeña imagen invisible no se incluirá en tus correos electrónicos.

Para activar o desactivar la función de seguimiento de correos electrónicos:

El ajuste está activado si la casilla está marcada.

Si tu correo electrónico tiene el estado «Procesando», significa que no se ha enviado. Si este estado persiste durante un periodo prolongado, probablemente haya algún problema con ese correo electrónico. Entre las causas habituales se incluyen caracteres no válidos en el asunto o el cuerpo del correo electrónico, así como variables de personalización mal formadas.

Lo primero que debes hacer es comprobar si todas las variables utilizadas en el correo electrónico están escritas correctamente.

Una causa habitual es una variable incorrecta en el correo electrónico; por ejemplo, «{{1stname}}» en lugar de «{{firstname}}», o que una mitad de la variable esté en negrita y la otra no. Si las variables son incorrectas, el sistema no puede enviar el correo electrónico y queda bloqueado en «Procesando».

Otra causa podría ser que el filtro de spam del destinatario no acepte el correo electrónico. Intentamos reenviar el correo electrónico durante un máximo de 72 horas. Si sigue fallando después de ese tiempo, el correo electrónico pasa al estado «Rebotado». Si esta es la causa, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor de correo electrónico del destinatario.

Si tu correo electrónico tiene el estado «Rebotado», significa que se ha enviado, pero la bandeja de entrada del destinatario lo ha rechazado. Consulta las causas habituales de los rebotes de correo electrónico y métodos para evitarlos en nuestro artículo: Cómo evitar los rebotes de correo electrónico.