Una tasa elevada de rebotes de correo electrónico no solo es frustrante: implica que menos personas reciben tus correos, lo que puede perjudicar el éxito de tu webinar. Con WebinarGeek puedes controlar y reducir los rebotes. Es importante entender por qué se producen y cómo solucionarlos.
Una tasa de rebotes saludable suele estar por debajo del 2,5 %. ¡Es hora de actuar si empieza a superar ese porcentaje! No obstante, ten en cuenta el contexto: las cifras pequeñas pueden distorsionar las estadísticas, así que céntrate en las tendencias a lo largo del tiempo.
Dónde encontrar tu tasa de rebotes en WebinarGeek
Puedes consultar tu porcentaje de rebotes a nivel de cuenta o de correo electrónico. Si quieres obtener más información sobre las estadísticas de correo electrónico, consulta este artículo sobre Estadísticas de correo electrónico.
A nivel de cuenta
Ve a «Estadísticas», en la parte superior de la página de resumen. Allí encontrarás la media de tu porcentaje de rebotes de correo electrónico.
A nivel de correo electrónico
Para consultar el porcentaje de rebotes de un correo concreto, ve primero a la página de tu webinar, «Estadísticas» > haz clic en un correo electrónico. Allí verás los porcentajes de rebote de ese correo.
Al hacer clic en un correo electrónico, también puedes ver qué correos han rebotado o se han entregado, están en proceso o se han abierto. Si un correo está en proceso, probablemente se deba al propio correo. Consulta este artículo para averiguar qué puede causarlo.
¿Por qué rebotan los correos electrónicos?
Un correo electrónico rebota cuando no llega a la bandeja de entrada del destinatario. Estas son las causas más habituales, ordenadas de mayor a menor frecuencia:
La dirección de correo electrónico no existe
Si una dirección de correo no existe, el correo no puede entregarse en la bandeja de entrada. Puede deberse a erratas como
@gmial.como@hotmial.com, o a que un destinatario haya indicado una dirección falsa.Bandeja de entrada llena
Los problemas temporales con el servidor de correo del destinatario o las bandejas de entrada llenas también pueden provocar rebotes.
El destinatario ha marcado anteriormente como spam los correos de WebinarGeek
Si el destinatario ha marcado anteriormente como spam correos de WebinarGeek, se incluirá en nuestra «lista de supresión», lo que significa que ya no podremos enviarle correos. Puedes eliminar direcciones de correo de la lista de supresión desde los ajustes de tu cuenta.
El proveedor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado tu dominio de remitente personalizado
A veces, un proveedor de correo electrónico puede bloquear a determinados remitentes para que no envíen correos a los usuarios de su servicio. Esto solo puede ser la causa si utilizas tu propio dominio para enviar correos.
Métodos para reducir tu tasa de rebotes
Hay varias formas de reducir tu tasa de rebotes. Algunas se centran en evitar que se produzcan rebotes, mientras que otras te ayudan a depurar las direcciones que probablemente reboten. A continuación encontrarás algunos métodos.
1. Depura tu lista corrigiendo erratas
Corrige erratas como .con, .gmial o .hotmal.
Ve a «Estadísticas» > «Registro» en tu webinar
Busca correos electrónicos mal escritos y copia y pega el correo y el nombre en una hoja de Excel.
Corrige las erratas.
Importa el archivo CSV con los correos correctos mediante «Añadir contactos» > «Importación CSV». No olvides marcar «Enviar correo electrónico de confirmación».
2. Usa la «verificación de correo electrónico» para garantizar una lista de calidad
Puedes activar la opción de verificación de correo electrónico para tu webinar. De este modo, los suscriptores deben confirmar su dirección de correo antes de recibir el enlace al webinar, lo que garantiza que sea válida y esté activa. Solo requiere un clic adicional en su correo electrónico.
Ve al editor de tu webinar
Haz clic en «Registros» > «Ajustes»
Activa «Requerir verificación por correo electrónico»
3. Al importar contactos, evalúa su calidad
Puede que utilices una lista de clientes potenciales o clientes de tu propio sistema CRM. Antes de subirla, asegúrate de comprobar qué direcciones de correo han rebotado anteriormente y durante cuánto tiempo. A partir de ello, decide qué direcciones debes eliminar de la lista antes de importarlas a tu próximo webinar para garantizar una lista saludable.
4. Evita que te marquen como spam
Cuando tus correos son relevantes y deseables, es menos probable que los destinatarios los marquen como spam. Pero si los consideran no deseados, pueden denunciarlos como spam. Esto podría perjudicar tu reputación y hacer que no puedas contactar con el destinatario en futuros correos. Por tanto, ten en cuenta lo siguiente para todos los correos:
Haz que tu contenido sea relevante: Para cada correo, piensa: ¿por qué querría alguien leerlo?
Elige conscientemente tus seguimientos: Demasiados correos de seguimiento o recordatorio llevarán a las personas a pulsar el botón de spam.
Da estilo a tus correos: Hazlos personales, reconocibles y atractivos visualmente. Así será menos probable que los destinatarios quieran deshacerse de ellos.
Incluye siempre la opción de cancelar la suscripción: Ofrece a las personas una forma sencilla de dejar de recibirlos y protege tu capacidad de entrega.
5. Después de que te hayan marcado como spam
Si un destinatario ha marcado anteriormente como spam uno de los correos de WebinarGeek, nuestro sistema lo incluirá automáticamente en nuestra lista de rebotes. Si más tarde solicita volver a recibir correos, puedes eliminarlo tú mismo de la lista de supresión directamente desde los ajustes de tu cuenta. Sin embargo, si vuelve a marcar los correos como spam, se le incluirá de nuevo en la lista de rebotes. Una buena forma de comprobar si esta es la causa de un rebote es ver si el destinatario recibía correctamente los correos en el pasado, pero los nuevos correos empezaron a rebotar de repente.
¡Tenlo en cuenta! En esta página puedes eliminar hasta 5 direcciones de correo electrónico de la lista de supresión cada semana.
Si el destinatario no está en nuestra lista de rebotes, probablemente esté en la lista de rebotes de su propio proveedor de correo electrónico o tenga activo un filtro de spam. En ese caso, su proveedor o filtro de spam está bloqueando la entrega de tus mensajes y tendrás que ponerte en contacto con el destinatario para resolver el problema.
Reducir la tasa de rebotes requiere cierto esfuerzo, pero se traduce en una mejor capacidad de entrega, más interacción y, en última instancia, webinars más exitosos.
¿Has seguido los consejos, pero sigues teniendo una tasa de rebotes alta? Contacta con atención al cliente para encontrar el mejor enfoque para ti.
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