Una tasa elevada de rebotes de correo electrónico no solo es frustrante: significa que menos personas reciben tus correos, lo que puede perjudicar el éxito de tu webinar. Con WebinarGeek puedes hacer un seguimiento de los rebotes y reducirlos. Es importante entender por qué ocurren y cómo solucionarlos.
Una tasa de rebotes saludable suele ser inferior al 2,5 %. Es hora de actuar si empieza a superar esa cifra. Sin embargo, ten en cuenta el contexto: los valores pequeños pueden distorsionar las estadísticas, así que céntrate en las tendencias a lo largo del tiempo.
Dónde consultar tu tasa de rebotes en WebinarGeek
Puedes consultar tu porcentaje de rebotes a nivel de cuenta o de correo electrónico. Si quieres saber más sobre las estadísticas de correo electrónico, consulta este artículo sobre Estadísticas de correo electrónico.
A nivel de cuenta
Ve a «Estadísticas», en la parte superior de la página de resumen. Aquí encontrarás la media de tu porcentaje de rebotes de correo electrónico.
A nivel de correo electrónico
To find the bounce percentage of a single email, first go to your webinar page, 'Statistics' > click on an email. Here, you see the bounce percentages for that email.
Al hacer clic en un correo electrónico, también puedes ver cuáles están rebotados, entregados, en proceso, or abiertos. Si un correo electrónico está en proceso, probablemente se deba al propio correo. Consulta este artículo para descubrir cuál puede ser la causa.
¿Por qué rebotan los correos electrónicos?
Un correo electrónico rebota cuando no llega a la bandeja de entrada del destinatario. Estas son las causas más habituales, ordenadas de mayor a menor frecuencia:
La dirección de correo electrónico no existe
Si una dirección de correo electrónico no existe, el correo no se puede entregar en la bandeja de entrada. Esto puede deberse a erratas como
@gmial.como@hotmial.como a que un destinatario haya indicado una dirección de correo electrónico falsa.Bandeja de entrada llena
Los problemas temporales con el servidor de correo del destinatario o las bandejas de entrada llenas también pueden provocar rebotes.
El destinatario ha marcado anteriormente como spam los correos electrónicos de WebinarGeek
Si el destinatario ha marcado anteriormente como spam correos electrónicos de WebinarGeek, se le incluirá en nuestra «lista de supresión», lo que significa que ya no podremos enviarle correos electrónicos. Puedes eliminar direcciones de correo electrónico de la lista de supresión desde los ajustes de tu cuenta.
El proveedor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado tu dominio de remitente personalizado
A veces, un proveedor de correo electrónico puede bloquear que determinados remitentes envíen correos a los usuarios de su servicio. Esta solo puede ser la causa si utilizas tu propio dominio para enviar correos electrónicos.
Métodos para reducir tu tasa de rebotes
Hay varias formas de reducir tu tasa de rebotes. Algunas se centran en evitar que se produzcan rebotes y otras te ayudan a depurar las direcciones que probablemente reboten. A continuación encontrarás algunos métodos.
1. Depura tu lista corrigiendo las erratas
Corrige erratas como .con, .gmial, o .hotmal.
Go to your webinar 'Statistics' > 'Registration'
Busca correos electrónicos con erratas y copia y pega el correo y el nombre en una hoja de Excel.
Corrige las erratas.
Importa el archivo CSV with the correct emails via 'Add contacts' > 'CSV import'. Don’t forget to check 'Send confirmation email'.
2. Usa la «verificación del correo electrónico» para garantizar una lista de calidad
Puedes activar la opción de verificación del correo electrónico para tu webinar. De este modo, los suscriptores deben confirmar su dirección de correo electrónico antes de recibir el enlace al webinar, lo que garantiza que su correo sea válido y esté activo. Es un pequeño esfuerzo adicional para el suscriptor, ya que solo tiene que hacer un clic en su correo electrónico.
Ve al editor de tu webinar
Click 'Registrations' > 'Settings'
Activa «Requerir verificación del correo electrónico»
3. Al importar contactos, evalúa la calidad
Puede que estés utilizando una lista de contactos potenciales o clientes de tu propio sistema CRM. Antes de subirla, asegúrate de comprobar qué direcciones de correo electrónico han rebotado anteriormente y durante cuánto tiempo. En función de ello, decide qué direcciones debes eliminar de la lista antes de importarlas a tu próximo webinar para mantener una lista saludable.
4. Evita que te marquen como spam
Cuando tus correos electrónicos son relevantes y deseables, es menos probable que los destinatarios los marquen como spam. Pero, si consideran que no son deseados, pueden denunciarlos como spam. Esto podría perjudicar tu reputación e impedir que llegues al destinatario en futuros correos. Por eso, ten en cuenta lo siguiente en todos tus correos electrónicos:
Haz que tu contenido sea relevante: En cada correo, pregúntate: ¿por qué querría alguien leer esto?
Elige conscientemente tus correos de seguimiento: Demasiados correos de seguimiento o recordatorio harán que la gente pulse el botón de spam.
Da estilo a tus correos electrónicos: Haz que sean personales, reconocibles y atractivos visualmente. Así reducirás las probabilidades de que los destinatarios quieran deshacerse de ellos.
Incluye siempre la opción para cancelar la suscripción: Esto ofrece a las personas una forma sencilla de dejar de recibirlos y protege tu capacidad de entrega.
5. Después de que te marquen como spam
Si un destinatario ha marcado anteriormente como spam uno de los correos electrónicos de WebinarGeek, nuestro sistema lo incluirá automáticamente en nuestra lista de rebotes. Si después solicita volver a recibir correos electrónicos, puedes eliminarlo tú mismo de la lista de supresión directamente desde los ajustes de tu cuenta. Sin embargo, si vuelve a marcar los correos como spam, se le volverá a incluir en la lista de rebotes. Una buena forma de comprobar si esta es la causa de un rebote es verificar si el destinatario recibía correos electrónicos correctamente en el pasado, pero los nuevos correos han empezado a rebotar de repente.
¡Tenlo en cuenta! En esta página puedes eliminar de la lista de supresión hasta 5 direcciones de correo electrónico cada semana.
Si el destinatario no está en nuestra lista de rebotes, probablemente esté en la lista de rebotes de su propio proveedor de correo electrónico o tenga activo un filtro de spam. En ese caso, su proveedor o filtro de spam está impidiendo que se entreguen tus mensajes, y tendrás que contactar con el destinatario para resolver el problema.
Reducir tu tasa de rebotes requiere cierto esfuerzo, pero mejora la capacidad de entrega, aumenta la interacción y, en última instancia, ayuda a que tus webinars tengan más éxito.
¿Has seguido los consejos, pero sigues viendo una tasa de rebotes elevada? Contacta con atención al cliente para encontrar el mejor enfoque para ti.
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