Al abrir las estadísticas de correo electrónico de tu webinar, verás una lista de los correos configurados para él. De un vistazo, puedes ver cuántas veces se ha enviado cada correo, así como el porcentaje de correos enviados que han rebotado y se han abierto (si el seguimiento de correo electrónico está activado).

Al hacer clic en uno, se abrirán las estadísticas detalladas de ese correo. Si has configurado emisiones múltiples o recurrentes, también puedes consultar por separado las estadísticas de una fecha de emisión concreta. Para seleccionar una emisión específica, elígela en el menú desplegable de la esquina superior izquierda.

Se mostrará cada envío del correo, junto con el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario y el estado del correo. La siguiente sección de este artículo explica el significado de los estados del correo electrónico. También hay un botón para ir rápidamente al editor de correo electrónico.

También puedes filtrar y exportar las estadísticas de correo electrónico a un archivo .CSV.

Las estadísticas de correo electrónico te permiten ver el estado de tus correos. Los estados posibles son:

El estado «En proceso» indica que el correo todavía se está procesando y no se ha enviado. Si este estado persiste, puede que algo en tu correo esté impidiendo que se envíe. Obtén más información sobre este estado aquí.

El estado «Entregado» indica que el correo se ha enviado correctamente al destinatario.

El estado «Rebotado» indica que el correo se ha enviado correctamente, pero la bandeja de entrada del destinatario lo ha rechazado. Obtén más información sobre este estado aquí.

El estado «Abierto» indica que el destinatario ha abierto el correo. Este estado solo está disponible si el seguimiento de correo electrónico está activado en tu cuenta. Puedes consultar cómo activar el seguimiento de correo electrónico aquí.

También puedes consultar las estadísticas de correo electrónico a nivel de cuenta. Para hacerlo, sigue estos pasos:

Aquí verás la cantidad de correos rebotados, entregados y abiertos. Estas estadísticas de correo electrónico se actualizan a diario.

Además, al hacer clic en «Estadísticas» en el menú superior sin seleccionar ningún webinar, encontrarás una sección que resume el total de correos en proceso, entregados, rebotados y abiertos.

Hacemos un seguimiento de si los destinatarios han abierto sus correos colocando una imagen diminuta e invisible en ellos. Nuestro sistema sabe cuándo un destinatario carga esta imagen invisible y, por tanto, cuándo se ha abierto el correo.

Para proteger la privacidad de tus suscriptores, el estado «Abierto» indicado anteriormente solo funciona cuando el seguimiento de correo electrónico está activado en tu cuenta. Si este ajuste está desactivado, la imagen diminuta e invisible no aparecerá en tus correos.

Para activar o desactivar la función de seguimiento de correo electrónico:

El ajuste está activado si la casilla está marcada.

Si tu correo tiene el estado «En proceso», significa que no se ha enviado. Si este estado persiste durante un periodo prolongado, probablemente haya algún problema con el correo en cuestión. Entre las causas habituales se incluyen caracteres no válidos en el asunto o el cuerpo del correo, así como variables de personalización con un formato incorrecto.

Lo primero que debes hacer es comprobar que todas las variables utilizadas en el correo estén escritas correctamente.

Una causa habitual es una variable incorrecta en el correo, por ejemplo, «{{1stname}}» en lugar de «{{firstname}}», o que una mitad de la variable esté en negrita y la otra no. Si las variables son incorrectas, el sistema no puede enviar el correo y este se queda en «En proceso».

Otra causa podría ser que el filtro de spam del destinatario no acepte el correo. Intentamos reenviar el correo durante un máximo de 72 horas. Si sigue fallando después de ese tiempo, el correo pasa a estar «Rebotado». Si esta es la causa, recomendamos contactar con el proveedor de correo electrónico del destinatario.

Si tu correo tiene el estado «Rebotado», significa que se ha enviado, pero la bandeja de entrada del destinatario lo ha rechazado. Consulta todas las causas habituales por las que los correos rebotan y aprende métodos para evitarlo en nuestro artículo: Cómo evitar los rebotes de correo electrónico.