Les discussions publiques et privées peuvent être très encombrées pendant les webinaires, ce qui vous fait courir le risque de manquer les bonnes questions de votre public. La fonctionnalité Q&R de WebinarGeek résout ce problème en consacrant un onglet de la barre latérale uniquement aux questions et réponses. La fonctionnalité peut être configurée pour accepter les questions de différents types de participants, vous donnant ainsi la possibilité de demander uniquement aux membres de l'équipe du webinaire de définir des questions ou de laisser les spectateurs poser également des questions.
Cet article concerne la fonctionnalité de questions-réponses lors des webinaires en direct. Les Webinaires automatisés et à la demande prennent également en charge la fonction de questions-réponses, mais fonctionnent un peu différemment en raison du manque de diffusion en direct. Veuillez consulter notre article sur les questions-réponses simulées pour obtenir des informations sur l'utilisation des Webinaires automatisés et à la demande.
Qu'est-ce qu'une séance de questions-réponses ?
Q&R signifie « Question et Réponse », ce qui signifie qu'une session de questions-réponses consiste à permettre à votre public de poser des questions auxquelles vous pouvez ensuite répondre de manière structurée. Bien que cela soit également possible grâce à l'utilisation des discussions publiques et privées, la fonctionnalité Q&R offre une approche plus rationalisée, particulièrement utile pour les webinaires bondés.
Un autre avantage de la fonctionnalité Q&R est que votre public peut choisir les questions auxquelles il souhaite répondre grâce à l'utilisation de « votes positifs ». Chaque spectateur peut voter pour la ou les questions qui l'intéressent.
Voici quelques éléments que vous pouvez configurer pour personnaliser votre approche des questions :
Quels participants peuvent soumettre des questions.
La fonctionnalité Questions et réponses peut être personnalisée pour permettre aux questions des seuls membres de l'équipe du webinaire, ou des membres de l'équipe du webinaire et des spectateurs.
Quelles questions reçoivent une réponse et quand.
Par exemple, si vous configurez la fonctionnalité Q&R pour accepter uniquement les questions soumises par les membres de l'équipe du webinaire, vos modérateurs peuvent sélectionner des questions dans les discussions publiques et privées à transmettre à l'hôte, leur permettant ainsi de filtrer les questions auxquelles il a déjà été répondu et de décider du meilleur moment.
Comment vous répondez aux questions.
Les questions soumises peuvent recevoir une réponse soit par texte, soit par une réponse en direct, prononcée directement pendant le webinaire.
Modes questions-réponses pour les webinaires en direct
Les webinaires en direct proposent trois modes de questions-réponses, qui peuvent être configurés avant le webinaire et échangés lors de vos déplacements pendant la diffusion en direct. Ils sont:
Désactivé
L'option « Désactivé » fait en sorte que les téléspectateurs ne puissent pas voir l'onglet Questions et réponses. Les présentateurs et les membres de l’équipe du webinaire peuvent voir l’onglet, mais il reste inactif jusqu’à ce que quelqu’un l’active.
Limité
L'option « Restreint » permet aux téléspectateurs de voir l'onglet Questions et réponses, mais ne peuvent pas soumettre de questions. Seuls les présentateurs et les membres de l'équipe du webinaire peuvent lancer ou republier des questions. Ce paramètre peut être configuré pour envoyer une copie de chaque question à votre adresse e-mail. Si vous le faites, la configuration sera conservée même si vous basculez entre les modes pendant le webinaire en direct. En savoir plus à ce sujet dans cette section.
Publique
L'option « Public » permet à tout le monde de voir l'onglet Questions et réponses et de soumettre des questions, y compris les téléspectateurs.
Conseil! Consultez la section « Conseils et astuces » de cet article pour trouver de bonnes façons d’utiliser les différents modes !
Configuration avant le webinaire
Tout d'abord, vous devrez configurer le type de questions-réponses que vous souhaitez utiliser pendant le webinaire avant la diffusion en direct. Cela se fait dans l'assistant de webinaire. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours changer de mode pendant la diffusion en direct. Suivez ces étapes :
Accédez à votre webinaire.
Cliquez sur « Modifier le webinaire ».
Accédez à la section « Webinaire ».
Choisissez « Questions et réponses » ou l'icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Choisissez le type de questions et réponses que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez en savoir plus sur la configuration des questions et réponses avant le webinaire ici. Cet article aborde également la configuration des questions et réponses pour les Webinaires automatisés et à la demande.
Transférer les questions à une adresse e-mail pendant les webinaires en direct
Lors des webinaires en direct, la fonction Q&R vous offre également la possibilité de transférer toutes les questions reçues vers votre e-mail. L'activation de cette option vous permet de suivre facilement les questions posées pendant le webinaire sans avoir besoin de consulter les Statistiques du webinaire. Veuillez lire cet article pour savoir comment configurer cela.
Conseil!Ce paramètre est enregistré même lorsque vous sélectionnez un mode Q&R différent, ce qui signifie que vous pouvez basculer entre les modes pendant le Webinar automatisé tout en conservant la configuration.
Changer le mode Q&R pendant le webinaire
Le mode Q&R peut être modifié à tout moment pendant le webinaire en direct, vous permettant de basculer entre les modes à la volée. C'est parfait lorsque vous souhaitez, par exemple, limiter les sessions de questions-réponses à certaines parties du webinaire.
Suivez ces étapes pour modifier le mode Q&R pendant un webinaire en direct :
Sur la page du webinaire, cliquez sur l'onglet Questions et réponses.
Cliquez sur l'icône qui dit « Public ».
Sélectionnez le mode Q&R que vous souhaitez utiliser.
Comment voir quel mode Q&R est actuellement actif ?
Vous pouvez toujours vérifier le mode Q&R que vous utilisez actuellement dans l’onglet Q&R.
Réception et soumission de questions
Le mode Q&R détermine qui peut soumettre des questions pour le webinaire.
Lorsque vous utilisez le mode questions-réponses « restreint », seuls les membres de l’équipe du webinaire disposant des autorisations appropriées pourront soumettre des questions pour les questions-réponses. Cela signifie également qu'ils peuvent transmettre les questions du chat public et privé du public à la fonction Q&R. Les co-présentateurs et les modérateurs disposent de ces autorisations par défaut.
Lorsque vous utilisez le mode questions-réponses « Public », tout le monde peut soumettre des questions, y compris les téléspectateurs de leur propre gré. Cela signifie souvent plus de questions, ce qui peut être trop lorsqu'il s'agit de sessions particulièrement chargées.
Chaque fois qu'il y a une question sans réponse, un indicateur « non lu » apparaîtra sur l'onglet Q&R.
Questions soumises par les membres de l'équipe du webinaire
Lorsque vous utilisez le mode questions-réponses « restreint », seuls les membres de l’équipe du webinaire disposant des autorisations appropriées peuvent soumettre des questions pour les questions-réponses. Les co-présentateurs et les modérateurs disposent de ces autorisations par défaut. Souvent, il s’agira de questions qu’ils transmettront à partir des messages du public dans les discussions publiques et privées, mais ils pourront également poser leurs propres questions.
Les questions soumises par les membres de l’équipe du webinaire apparaissent avec le label « Équipe » à côté de leur nom.
Soumettre une question en tant que membre de l'équipe du webinaire
Les membres de l'équipe du webinaire peuvent soumettre une question en suivant ces étapes :
Sur la page du webinaire, cliquez sur l'onglet « Questions et réponses ».
Tapez une question dans la zone de texte.
Appuyez sur « Entrée » sur le clavier ou sur l’icône en forme de flèche pour soumettre la question.
Questions soumises par les téléspectateurs
Lorsque vous utilisez le mode Q&R « Public », chaque participant peut soumettre des questions pour les questions-réponses. Cela signifie souvent plus de questions, ce qui peut être trop lorsqu'il s'agit de sessions particulièrement chargées.
Consultez notre article « Expérience visuelle » pour plus d'informations à ce sujet du point de vue d'un participant !
Questions soumises avant le webinaire
Si vous ajoutez un champ à votre Page d’inscription qui permet aux téléspectateurs de pré-soumettre des questions, ces questions apparaîtront dans l'onglet Q&R pendant la session.
Dans l'onglet Q&R, vous verrez deux panneaux. L'une d'elles s'appelle « Pré-soumise », et contient toutes les questions soumises avant le webinaire.
À partir du panneau « Pré-soumis », vous pouvez :
Masquer une question pour qu'elle ne soit plus visible pour vous
Republiez la question sur le panneau principal du webinaire questions-réponses
Lorsque vous republiez une question, vous pouvez choisir si elle apparaît comme provenant de l'utilisateur d'origine ou de vous, et vous pouvez modifier la question avant de la publier. Si vous supprimez une question pré-soumise du Q&R principal, elle reviendra automatiquement au panneau « Pré-soumise ».
Les questions pré-soumises peuvent également être examinées en dehors d’une session en direct. Dans la liste des diffusions sur le tableau de bord de votre webinaire, cliquez sur « Options » à côté de la diffusion concernée et sélectionnez « Questions au présentateur » pour voir toutes les questions pré-soumises pour cette diffusion spécifique. Ce même aperçu est également accessible depuis la page Q&R dans les paramètres de votre webinaire.
Modérer les questions pré-soumises avant le webinaire
Si votre webinaire reçoit un grand nombre d'abonnés, vous pourriez également avoir un grand nombre de questions pré-soumises, y compris des questions non pertinentes et des doublons. C'est pourquoi vous pouvez masquer les questions de la liste avant le début de votre webinaire.
Les questions masquées n'apparaissent pas dans le panneau « Pré-soumis » pendant votre webinaire afin que vous ayez un meilleur aperçu des questions auxquelles vous souhaitez répondre. Suivez ces étapes :
Accédez à votre webinaire.
Cliquez sur « Modifier le webinaire ».
Dans la section « Webinaire » de la barre latérale, cliquez sur « Questions et réponses ».
Cliquez sur « Questions au présentateur ».
Cliquez sur « Masquer la question » à côté de la ou des questions que vous souhaitez masquer pendant le webinaire.
Lorsqu’une question est masquée, le nom de l’auteur et la question sont barrés. Les questions peuvent toujours être affichées en cliquant sur « Annuler le masquage ».
Transformer un message de chat public en question
Lorsqu'ils utilisent les modes questions-réponses « restreint » ou « public », les membres de l'équipe du webinaire peuvent transférer les messages des discussions publiques et privées sous forme de questions-réponses. C’est idéal pour les questions auxquelles votre équipe estime qu’il serait bon de répondre avec autant d’attention que possible.
Suivez ces étapes pour transférer un message du chat public vers une question :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Discussion publique ».
Passez la souris sur le message que vous souhaitez transmettre sous forme de question.
Cliquez sur l'icône représentant une bulle avec un point d'interrogation.
La barre latérale basculera automatiquement vers l'onglet Questions et réponses.
Cochez éventuellement la case à côté de « Publier en tant que vous-même » pour anonymiser la question. Si vous faites cela, la question s'affichera telle que soumise par le membre de l'équipe. Sinon, la question affichera le nom du téléspectateur.
Si vous souhaitez modifier la question, modifiez simplement le texte dans la zone de texte.
Une fois que la question est prête à être soumise, appuyez sur « Entrée » sur le clavier ou sur l'icône en forme de flèche pour soumettre la question.
La question a maintenant été soumise !
Transformer un message de chat privé en question
Lorsqu'ils utilisent les modes questions-réponses « restreint » ou « public », les membres de l'équipe du webinaire peuvent transférer les messages des discussions publiques et privées sous forme de questions-réponses. C’est idéal pour les questions auxquelles votre équipe estime qu’il serait bon de répondre avec autant d’attention que possible.
Suivez ces étapes pour transférer un message du chat privé vers une question :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Chat privé ».
Ouvrez le chat privé à partir duquel vous souhaitez transférer un message.
Passez la souris sur le message que vous souhaitez transmettre sous forme de question.
Cliquez sur l'icône représentant une bulle avec un point d'interrogation.
La barre latérale basculera automatiquement vers l'onglet Questions et réponses.
Cochez éventuellement la case à côté de « Publier en tant que vous-même » pour anonymiser la question. Si vous faites cela, la question s'affichera telle que soumise par le membre de l'équipe. Sinon, la question affichera le nom du téléspectateur. Ceci est fortement recommandé pour les questions provenant de chats privés !
Si vous souhaitez modifier la question, modifiez simplement le texte dans la zone de texte.
Une fois que la question est prête à être soumise, appuyez sur « Entrée » sur le clavier ou sur l'icône en forme de flèche pour soumettre la question.
La question a maintenant été soumise !
Répondre aux questions
Il existe deux manières de répondre aux questions soumises via la fonction Q&R :
Réponse en direct
Répondre à la question en direct fait apparaître une fenêtre contextuelle au-dessus de la vidéo pour tous les participants. Vous pourrez ensuite aborder la question oralement lors de la diffusion en direct. C’est idéal pour les questions les plus importantes !
Réponse textuelle
Les réponses textuelles vous permettent de répondre à la question par texte. La réponse apparaîtra sous la question dans l'onglet Q&R, visible par tous les participants au webinaire.
Répondre à une question avec une réponse en direct
Suivez ces étapes pour répondre à une question avec une réponse en direct :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Questions et réponses ».
Recherchez la question à laquelle vous souhaitez répondre en direct et cliquez sur « Démarrer la réponse en direct ».
La question apparaîtra désormais sous forme de pop-up pour tous les téléspectateurs et vous êtes prêt à donner votre réponse en direct.
Arrêter une réponse en direct
Une fois que vous avez fini de répondre à la question, il est temps d’arrêter la réponse en direct. Suivez ces étapes :
Sur la page du webinaire, recherchez la fenêtre contextuelle de réponse en direct en haut de la vidéo.
Cliquez sur « Arrêter la réponse en direct ».
Réinitialiser une réponse en direct
Une question ne peut recevoir une réponse en direct qu'une seule fois, mais la réponse en direct peut être réinitialisée si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez ajouter quelque chose à votre réponse précédente. Suivez ces étapes pour réinitialiser une réponse en direct :
Sur la page du webinaire, accédez à l'onglet « Questions et réponses ».
Recherchez la question pour laquelle vous souhaitez réinitialiser la réponse en direct.
Cliquez sur les trois points à côté de la question.
Cliquez sur « Réinitialiser la réponse en direct ».
Vous pourrez démarrer une nouvelle réponse en direct après l'avoir réinitialisée.
Répondre à une question avec une réponse textuelle
Suivez ces étapes pour répondre à une question avec une réponse textuelle :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Questions et réponses ».
Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre dans le texte.
Tapez votre réponse dans la zone de texte sous la question.
Appuyez sur « Entrée » sur le clavier, sur l'icône en forme de flèche ou sur « Répondre avec du texte » pour soumettre votre réponse.
La réponse apparaîtra sous la question dans l'onglet Q&R pour tous les participants.
Supprimer une réponse textuelle
Les réponses textuelles peuvent toujours être supprimées afin que vous puissiez les refaire en cas d'erreur. Suivez ces étapes pour supprimer une réponse textuelle :
Sur la page du webinaire, accédez à l'onglet « Questions et réponses ».
Recherchez la question pour laquelle vous souhaitez réinitialiser la réponse en direct.
Cliquez sur les trois points à côté de la question.
Cliquez sur « Supprimer la réponse ».
Cliquez à nouveau sur « Supprimer la réponse » dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
La réponse est désormais supprimée et n’est plus visible pour aucun participant. Vous pouvez également fournir une nouvelle réponse à la question.
Traduction des questions-réponses
La fonction de traduction de questions-réponses rend vos webinaires plus accessibles à un public international. Avec le module complémentaire de localisation ou le plan Entreprise, il est possible de traduire automatiquement les questions de questions-réponses pendant le webinaire. Les questions posées dans différentes langues sont automatiquement traduites dans la langue du webinaire.
Les téléspectateurs peuvent choisir d'afficher l'une ou l'autre question d'origine.
Ou la version traduite de la question.
Si vous souhaitez activer la traduction des questions et réponses, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez à « Compte » dans votre tableau de bord.
Sélectionnez « Localisation ».
Cliquez sur l'onglet « Paramètres » et activez la traduction des questions et réponses.
Filtrage des questions
La liste des questions affiche automatiquement toutes les questions posées par n'importe qui, classées par heure, mais vous pouvez choisir de les filtrer en fonction de vos préférences.
Vous pouvez choisir de filtrer selon qu'ils ont obtenu ou non une réponse :
Des questions sans réponse: Ce filtre affiche toutes les questions qui n'ont pas reçu de texte ou de réponses en direct.
Questions sans réponse textuelle: Ce filtre affiche toutes les questions qui n'ont pas obtenu de réponses textuelles.
Questions sans réponse en direct: Ce filtre affiche toutes les questions qui n'ont pas obtenu de réponses en direct.
Ou en fonction de qui a posé la question :
Demandé par n'importe qui : ce filtre affiche les questions posées par les téléspectateurs et les membres de l'équipe.
Interrogé par le spectateur : ce filtre affiche les questions posées par les téléspectateurs.
Demandé par un membre de l'équipe: Ce filtre affiche les questions posées par les membres de l'équipe.
Ou par le temps écoulé ou le nombre de votes positifs :
Trier par heure: Ce filtre classe les questions selon un ordre chronologique.
Trier par votes positifs: ce filtre classe les questions en fonction du nombre de votes positifs reçus.
Votes positifs pour les questions
Lorsqu’il y a des tonnes de questions qui restent sans réponse, il peut être difficile d’identifier celles auxquelles il est le plus important de répondre. C'est pourquoi nous avons ajouté un système de vote positif à l'onglet Questions et réponses, où les participants peuvent voter pour les questions auxquelles ils souhaitent le plus voir une réponse. Le nombre de votes positifs est visible par tout le monde, mais personne ne peut voir quels participants spécifiques ont voté pour quelles questions.
C'est ici que vous pouvez voir le nombre de votes positifs pour une question en tant que membre de l'équipe du webinaire :
Supprimer des questions
Parfois, vous souhaiterez peut-être supprimer une question que vous avez reçue lorsque vous ne prévoyez pas d’y répondre ou s’il s’agit d’une question en double. C'est pourquoi vous pouvez supprimer des questions de l'onglet Q&R.
Pour supprimer une question, procédez comme suit :
Sur la page du webinaire, accédez à l'onglet « Questions et réponses ».
Recherchez la question pour laquelle vous souhaitez réinitialiser la réponse en direct.
Cliquez sur les trois points à côté de la question.
Cliquez sur « Supprimer la question ».
Cliquez à nouveau sur « Supprimer la question » dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
La question a maintenant été supprimée.
Trucs et astuces
Demander à un membre de l'équipe de sélectionner les questions auxquelles répondre
Vous pourriez recevoir des dizaines de questions au cours d'un webinaire bondé, y compris des questions en double et des questions auxquelles on a déjà répondu. Dans ce cas, il peut être judicieux de désigner un membre de l’équipe pour sélectionner les questions à aborder.
Pour ce faire, définissez le mode Q&R sur « Restreint ». Cela fait que seuls les membres de l'équipe du webinaire peuvent soumettre des questions. Vos participants peuvent ensuite poser des questions dans les discussions publiques et/ou privées, où le membre de l'équipe peut sélectionner les questions à transmettre à la fonction Q&R.
En savoir plus à ce sujet dans cette section de l'article.
Accepter les questions uniquement lors de parties spécifiques d'un webinaire
Parfois, vous souhaiterez peut-être limiter vos questions-réponses à une partie spécifique du webinaire. Par exemple, vous pouvez consacrer une partie à l'explication d'un certain sujet, puis ouvrir la fonction Questions/Réponses pendant une durée limitée avant de passer au sujet suivant.
La meilleure façon de procéder est de maintenir la fonction Q&R sur « Désactivée » jusqu'à ce que vous souhaitiez commencer à accepter des questions, c'est-à-dire lorsque vous la modifiez sur « Public ». Tout cela peut être fait à partir de la page du webinaire, c'est donc facile à faire pendant la diffusion en direct !
Lisez cette section de l'article pour découvrir comment modifier le mode Q&R pendant le webinaire.