Una tasa alta de rebotes de correo electrónico no solo es frustrante: significa que menos personas reciben tus correos, lo que puede perjudicar el éxito de tu webinar. Con WebinarGeek puedes supervisar y reducir los rebotes. Es importante entender por qué se producen y cómo solucionarlos.
Una tasa de rebotes saludable suele estar por debajo del 2,5 %. Si empieza a superar ese valor, es hora de actuar. No obstante, ten en cuenta el contexto: las cifras pequeñas pueden distorsionar las estadísticas, así que céntrate en las tendencias a lo largo del tiempo.
Dónde encontrar tu tasa de rebotes en WebinarGeek
Puedes consultar tu porcentaje de rebotes a nivel de cuenta o de correo electrónico. Si quieres obtener más información sobre las estadísticas de correo electrónico, consulta este artículo sobre estadísticas de correo electrónico.
A nivel de cuenta
Ve a «Estadísticas», en la parte superior de la página de resumen. Allí encontrarás la media de tu porcentaje de rebotes de correo electrónico.
A nivel de correo electrónico
Para consultar el porcentaje de rebotes de un correo concreto, ve primero a la página de tu webinar y luego a «Estadísticas» > haz clic en un correo electrónico. Allí verás los porcentajes de rebotes de ese correo.
Al hacer clic en un correo electrónico, también puedes ver cuáles han sido rebotados o entregados, están en proceso o se han abierto. Si un correo está en proceso, probablemente se deba al propio correo. Consulta este artículo para saber cuál podría ser la causa.
¿Por qué rebotan los correos electrónicos?
Un correo electrónico rebota cuando no llega a la bandeja de entrada del destinatario. Estas son las causas más habituales, ordenadas de mayor a menor frecuencia:
La dirección de correo electrónico no existe
Si una dirección de correo electrónico no existe, el correo no puede entregarse en la bandeja de entrada. Puede deberse a erratas como
@gmial.como@hotmial.com, o a que un destinatario haya indicado una dirección falsa.Bandeja de entrada llena
Los problemas temporales con el servidor de correo del destinatario o las bandejas de entrada llenas también pueden provocar rebotes.
El destinatario ha marcado anteriormente como spam los correos de WebinarGeek
Si el destinatario ha marcado anteriormente como spam correos de WebinarGeek, se incluirá en nuestra «lista de supresión», lo que significa que ya no podremos enviarle correos. Puedes eliminar direcciones de correo electrónico de la lista de supresión desde los ajustes de tu cuenta.
El proveedor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado tu dominio de remitente personalizado
A veces, un proveedor de correo electrónico puede impedir que determinados remitentes envíen correos a los usuarios de su servicio. Esto solo puede ser la causa si utilizas tu propio dominio para enviar correos.
Métodos para reducir tu tasa de rebotes
Hay varias formas de reducir tu tasa de rebotes. Algunas se centran en evitar que se produzcan rebotes, mientras que otras te ayudan a depurar las direcciones que probablemente rebotarán. A continuación, encontrarás algunos métodos.
1. Depura tu lista corrigiendo erratas
Corrige erratas como .con, .gmial o .hotmal.
Ve a «Estadísticas» > «Registro» en tu webinar.
Busca correos electrónicos mal escritos y copia y pega la dirección de correo electrónico y el nombre en una hoja de Excel.
Corrige las erratas.
Importa el archivo CSV con las direcciones correctas mediante «Añadir contactos» > «Importar CSV». No olvides marcar «Enviar correo electrónico de confirmación».
2. Usa la «verificación de correo electrónico» para garantizar una lista de calidad
Puedes activar la opción de verificación de correo electrónico para tu webinar. Así, los suscriptores deberán confirmar su dirección de correo electrónico antes de recibir el enlace a tu webinar, lo que garantiza que su correo es válido y está activo. Solo les supondrá un clic adicional en su correo electrónico.
Ve al editor de tu webinar.
Haz clic en «Registros» > «Ajustes».
Activa «Requerir verificación de correo electrónico».
3. Evalúa la calidad al importar contactos
Es posible que utilices una lista de contactos potenciales o clientes de tu propio sistema CRM. Antes de subirla, asegúrate de comprobar qué direcciones de correo electrónico han rebotado anteriormente y durante cuánto tiempo. En función de ello, decide qué direcciones debes eliminar de la lista antes de importarlas a tu próximo webinar para mantener una lista saludable.
4. Evita que te marquen como spam
Cuando tus correos son pertinentes y deseados, es menos probable que los destinatarios los marquen como spam. Pero si consideran que tus correos no son deseados, pueden denunciarlos como spam. Esto podría perjudicar tu reputación e impedir que el destinatario reciba futuros correos. Por ello, ten en cuenta lo siguiente para todos los correos:
Haz que tu contenido sea pertinente: Para cada correo, pregúntate por qué alguien querría leerlo.
Elige cuidadosamente los seguimientos: Demasiados correos de seguimiento o recordatorio harán que la gente pulse el botón de spam.
Da estilo a tus correos: Haz que sean personales, reconocibles y atractivos visualmente. Esto reduce las probabilidades de que los destinatarios quieran deshacerse de ellos.
Incluye siempre la opción para cancelar la suscripción: Así ofreces a las personas una forma clara de darse de baja y proteges tu capacidad de entrega.
5. Después de que te marquen como spam
Si un destinatario ha marcado anteriormente como spam uno de los correos de WebinarGeek, nuestro sistema lo incluirá automáticamente en la lista de rebotes. Si más adelante solicita volver a recibir correos, puedes eliminarlo de la lista de supresión directamente desde los ajustes de tu cuenta. Sin embargo, si vuelve a marcar los correos como spam, se incluirá de nuevo en la lista de rebotes. Una buena forma de comprobar si esta es la causa de un rebote es ver si el destinatario recibía correctamente correos en el pasado, pero los nuevos correos han empezado a rebotar de repente.
¡Ten en cuenta! En esta página puedes eliminar hasta 5 direcciones de correo electrónico de la lista de supresión cada semana.
Si el destinatario no está en nuestra lista de rebotes, es probable que esté en la lista de rebotes de su propio proveedor de correo electrónico o que tenga activo un filtro de spam. En ese caso, su proveedor o filtro de spam está impidiendo la entrega de tus mensajes y tendrás que ponerte en contacto con el destinatario para resolver el problema.
Reducir tu tasa de rebotes requiere cierto esfuerzo, pero mejora la capacidad de entrega, aumenta la interacción y, en definitiva, contribuye a que tus webinars tengan más éxito.
¿Has seguido los consejos, pero sigues teniendo una tasa de rebotes alta? Contacta con el servicio de atención al cliente para encontrar el mejor enfoque para ti.
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