Puedes encontrar las «Estadísticas» en el panel del webinar.
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Haz clic en «Estadísticas» y ve a la pestaña «Registros»
Si has configurado emisiones múltiples o recurrentes, también puedes consultar por separado las estadísticas de una fecha de emisión concreta. Para seleccionar una emisión concreta, elígela en el menú desplegable de la esquina superior izquierda.
Aquí puedes consultar las estadísticas sobre el rendimiento de tu página de registro.
En la parte superior verás un gráfico con el flujo de registro y los visitantes de tu página de registro.
A continuación encontrarás el número total de visitantes y registros, junto con la conversión. Si la conversión parece baja, valora si necesitas hacer cambios en el embudo de tu webinar. «Tu media» es la conversión media de todos los webinars de tu cuenta.
El número de visitantes de la página de registro se aplica a todas las emisiones y se actualiza como máximo dos veces al día. No se muestra en tiempo real.
El sistema considera que un visitante de tu página es la misma persona cuando usa el mismo navegador y dispositivo. Si la misma persona utiliza otro navegador o dispositivo, el sistema la considera un visitante nuevo.
Informe
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Ve a la pestaña «Registros» y haz clic en «Informe»
La información siguiente indica cuánto tiempo permanece la gente en la página de registro e incluye un mapa geográfico que muestra de dónde proceden tus registros.
También podrás ver cuántos de los registrados en este webinar vieron otro de tus webinars anteriormente, así como un resumen del número de registros mediante los enlaces de registro personalizados.
Al final podrás ver de qué fuentes han llegado los registrados a tu página. Es una información muy útil para la publicidad de pago, ya que te ayuda a comprobar si tus anuncios funcionan según lo previsto. Puedes ver si han encontrado la página, por ejemplo, a través de redes sociales o de un enlace de correo electrónico. Es posible que aquí aparezca «otros». Si ves que muchas personas han llegado a tu página mediante «otros», te recomendamos ajustar la configuración de Google Analytics para que se muestre una fuente más precisa. Para ello, puede resultarte útil leer este artículo.
Todos los registros
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En la parte superior verás un breve resumen de quién se ha registrado. Haz clic en «Registros» para ir a todos tus registros. Cuando tu webinar haya terminado, podrás ver quién lo vio en directo.
Puedes ordenar a los suscriptores por «Nombre», «Correo electrónico», «¿Vio en directo?», «¿Vio la repetición?» y «Canceló la suscripción» haciendo clic en estas categorías. Si hubo espectadores que no pudieron ver el webinar en directo porque se alcanzó el límite de espectadores, podrás usar el filtro adicional «¿Se alcanzó el límite de espectadores?» para encontrarlos.
Haz clic en los tres puntos y después en «Mostrar detalles» para ver estadísticas detalladas de cada registro. Podrás ver la fecha de registro, el tiempo de visualización, la URL única y mucho más. Un espectador debe ver al menos 30 segundos para que se contabilice el tiempo de visualización registrado.
También puedes filtrar o exportar tu lista de registros en un archivo .CSV.
¡Tenlo en cuenta! En tu página de registro puedes añadir un campo de registro estándar o personalizado. ¿Elegiste un campo personalizado? Puedes encontrar esos datos siguiendo estos pasos: haz clic en tu webinar > «Estadísticas» > «Registro» > «Más detalles» mediante los tres puntos > «Mostrar detalles».
Reenviar correo electrónico de confirmación
Puede ocurrir que un suscriptor haya perdido el correo electrónico de registro obligatorio. Tranquilízalo y vuelve a enviar el correo electrónico de confirmación a ese suscriptor.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
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Ve a la pestaña «Registros» y haz clic en «Suscriptores»
Para esa persona, haz clic en «Reenviar correo electrónico de confirmación»
Evitar que alguien se registre con una dirección de correo electrónico incorrecta
Para reducir los posibles errores al escribir la dirección de correo electrónico y evitar que no se reciban los correos de confirmación, puedes añadir un paso de verificación al campo de correo electrónico. Haz clic aquí para ver cómo configurar este campo de registro.
Cambiar la dirección de correo electrónico de un registro
Puedes cambiar la dirección de correo electrónico de un registro si, por ejemplo, alguien utilizó una dirección incorrecta para registrarse en un webinar.
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Ve a la pestaña «Registros» y haz clic en «Suscriptores»
Busca el registro en cuestión y, junto a él, haz clic en «Más detalles» mediante los tres puntos > «Editar correo electrónico».
Introduce la dirección de correo electrónico nueva y correcta en «Correo electrónico». ¿El suscriptor no recibió un correo de confirmación en la dirección anterior? Marca la casilla «Reenviar correo electrónico de confirmación». Con esta opción, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la nueva dirección.
Si utilizas integraciones, también te recomendamos marcar la casilla «Invocar activadores de integración». Esta opción hace que los activadores «Nuevo registro» configurados para el webinar se ejecuten de nuevo para este registro, pero con la nueva dirección de correo electrónico.
Cuando hayas introducido la nueva dirección de correo electrónico correcta y marcado las casillas necesarias, haz clic en el botón «Guardar» para guardar los cambios.
¡Tenlo en cuenta! No puedes cambiar la dirección de correo electrónico de un registro si la persona registrada ha cancelado su suscripción o ha sido anonimizada. Una vez que el webinar ya se haya celebrado, tampoco será posible hacerlo; antes sí.
¡Tenlo en cuenta! Esta función no se activa automáticamente en las cuentas de prueba. Si quieres activarla, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.
Cancelar la suscripción de un registro
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Ve a la pestaña «Registros» y haz clic en «Suscriptores»
Para esa persona, haz clic en «Más detalles» mediante los tres puntos > «Cancelar la suscripción del suscriptor»
El enlace único de visualización de este suscriptor dejará de funcionar y la persona ya no podrá ver el webinar. Seguirás pudiendo ver sus datos personales, con la notificación de que decidió cancelar la suscripción.
Cuando alguien cancela la suscripción, el número de suscriptores se reduce automáticamente en 1. En este caso, verás que el número de bajas aumenta en 1. Seguirás encontrando los datos de quien ha cancelado la suscripción en el resumen.
Verificar manualmente el correo electrónico de un suscriptor
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Ve a la pestaña «Registros» y haz clic en «Suscriptores»
Para esa persona, haz clic en «Más detalles» mediante los tres puntos > «Verificar dirección de correo electrónico»
Este suscriptor se verificará automáticamente y podrá recibir un enlace de visualización por correo electrónico.
Anonimizar un registro
Cuando termine el webinar en directo, podrás anonimizar los registros.
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Haz clic en el botón «Más detalles» mediante los tres puntos > «Anonimizar suscriptor»
Se abrirá una ventana emergente con información. Haz clic en «Aceptar» para anonimizar la emisión o en «Cancelar» para volver atrás
¡Consejo! También puedes anonimizar de una vez una emisión completa o un suscriptor individual de todos los webinars. Haz clic aquí para obtener más información.
Eliminar un registro
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Haz clic en el botón «Más detalles» mediante los tres puntos > «Eliminar suscriptor»
El enlace único de visualización de este suscriptor dejará de funcionar y la persona ya no podrá ver el webinar.
Cuando eliminas un suscriptor, se descontará uno del total. El número de bajas se mantendrá igual al eliminar un suscriptor. Tampoco podrás encontrar los datos de un suscriptor eliminado en las estadísticas de tu webinar.
¡Consejo! Puedes eliminar de una vez un suscriptor de todos los webinars. Lee más información aquí.