Abres el seminario web, pero no consigues que tu webcam funcione. ¡Una verdadera pena, porque hoy estás en tu mejor momento! Asegúrate de que los siguientes aspectos estén en orden para garantizar un seminario web sin problemas.

En o junto a la barra de direcciones encontrarás un icono de cámara; si también ves un cuadrado rojo, significa que WebinarGeek no tiene permiso para acceder a tu webcam y micrófono.

Si no ves el icono de cámara, también puedes dar permiso a través del icono del "candado". Ambos métodos se muestran en el GIF a continuación (Google Chrome). Para Firefox, consulta este GIF.

Las actualizaciones recientes de Windows y Mac OS han dificultado que el software use una webcam.

Antes de empezar en directo, asegúrate de seleccionar la cámara correcta. Puedes hacerlo antes de entrar en el seminario web. Si quieres, por ejemplo, usar una webcam externa, es posible que tu ordenador active por defecto la cámara interna.

Si no ves la pantalla de selección y tienes conectadas más de una cámara, tendrás que cambiar los ajustes de tu navegador.

Copia y pega esta URL en la barra de direcciones de tu navegador:

chrome://settings/content/camera?search=camera

Luego, en la parte superior, donde ves un desplegable con cámaras, elige la cámara que quieres usar. Después, recarga WebinarGeek.

Copia y pega esta URL en la barra de direcciones de tu navegador:

edge://settings/content/camera?search=camera

Luego, en la parte superior, donde ves un desplegable con cámaras, elige la cámara que quieres usar. Después, recarga WebinarGeek.

Actualiza la página. Selecciona la webcam correcta en el menú desplegable y haz clic en “permitir”. Si ya bloqueaste el acceso a la cámara por accidente, puedes restablecer el permiso haciendo clic en el icono de cámara tachado. Ambos métodos se muestran en el GIF a continuación.

Comprueba que tu webcam no esté siendo usada actualmente por otra aplicación o pestaña. Podría ser Skype, Zoom u OBS, por ejemplo. Si es así, cierra la aplicación y reinicia el seminario web desde WebinarGeek.

Puede ayudar reiniciar completamente el navegador. Esto es especialmente útil para personas que no apagan ni reinician su ordenador con frecuencia. En tu navegador, en la parte derecha, haz clic en los tres puntos y elige 'salir'. Ahora puedes reiniciar tu navegador.

¡No te saltes este paso! Cuando reiniciar el navegador no soluciona tus problemas, apaga el ordenador completamente. El software que se ejecuta en segundo plano también se cerrará. Asegúrate de abrir WebinarGeek primero al reiniciar el ordenador, para que otro software no pueda usar tu webcam antes.

Pruébalo en modo incógnito. El historial de tu navegador no se guardará, así que tendrás un entorno limpio para empezar sin extensiones ni complementos.

Puedes abrir una ventana de incógnito en el menú lateral del navegador. Asegúrate de dar acceso a la cámara de nuevo.

Asegúrate de que tu navegador esté siempre actualizado. Puede parecer trivial, pero marca una gran diferencia. Usamos WebRTC, para el que se lanzan nuevas mejoras constantemente. Los desarrolladores trabajan duro para mejorar la experiencia de streaming para todos, por lo que es esencial actualizar tu navegador cada vez que haya una nueva versión.

Google Chrome

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Verifica que tu webcam funcione en otros sitios. Prueba, por ejemplo, Skype o una página de prueba como esta (haz clic en ‘Abrir cámara’) para ver si tu webcam realmente funciona. Si no, ¡podría estar rota!

WebinarGeek solo funciona con webcams que usen una resolución 16:9 (pantalla panorámica), por lo que las cámaras cuadradas no funcionarán. Consulta las especificaciones de tu cámara para asegurarte de que cumple con este requisito.

Algunos programas antivirus no permiten que aplicaciones como los navegadores accedan a la cámara. Desactiva temporalmente tu antivirus, cierra el navegador (o abre una ventana de incógnito) y prueba de nuevo. Si funciona, entonces algo en tu antivirus está bloqueando el acceso y deberás contactar con ellos para saber cómo solucionarlo. Por ejemplo, para Kaspersky puedes encontrar las instrucciones aquí.

Algunas webcams tienen una tapa protectora por motivos de privacidad, comprueba que esté abierta. Algunas webcams integradas tienen una pegatina por la misma razón, asegúrate de no tener una sobre la cámara.

Especialmente en ordenadores antiguos, a veces es necesario instalar o actualizar los controladores, que son el software con el que funciona tu cámara. Sigue las instrucciones del fabricante de la cámara para hacerlo. A menudo, una búsqueda rápida en Google con la marca y modelo de tu cámara junto con la palabra "drivers" también te ayudará a encontrar las instrucciones rápidamente.

Abre el administrador de tareas haciendo clic derecho en la barra de tareas de Windows y selecciona administrador de tareas, luego cierra todos los servicios, procesos y aplicaciones relacionados con tu navegador. En Mac, haz clic en el menú Apple y fuerza el cierre del navegador. Después reinicia el navegador y prueba de nuevo.

Los sistemas operativos antiguos a veces causan problemas al usar cámaras (modernas). Windows 8 y Windows 8.1 (lanzados en 2013) a menudo ya no funcionan bien con webcams modernas y tampoco están soportados por Microsoft. Actualiza tu Windows u otro sistema operativo a la versión más reciente para descartar problemas relacionados.

Chatea con nosotros usando nuestro chat en vivo y te ayudaremos a resolver el problema.