La función de chat de tu webinar puede configurarse tanto antes como durante la sesión. Esto te permite establecer la opción adecuada con antelación para que puedas empezar la emisión con confianza, manteniendo la flexibilidad de ajustarla según sea necesario durante el webinar.
Tipos de chat
Hay tres tipos de chat que se pueden usar durante tus webinars. Son los siguientes:
Chat público
Abre la pestaña ‘Público’ para encontrar el chat público. El chat público puede ser visto por todos los asistentes al webinar. Por defecto, el chat público está disponible 5 minutos antes de que comience el webinar.
Chat privado
Abre la pestaña ‘Privado’ para encontrar las conversaciones privadas. Son conversaciones entre un asistente específico y el equipo del webinar. Puedes usar el botón ‘Últimos mensajes’ para revisar rápidamente qué conversaciones privadas tienen mensajes nuevos. Por defecto, el chat privado está disponible 5 minutos antes de que comience el webinar.
Chat del equipo
Abre la pestaña ‘Equipo’ para encontrar el chat de los presentadores. El chat del equipo solo puede ser visto por los miembros del equipo del webinar. Este tipo de chat no tiene opciones de configuración.
Configuración del chat público
Cambiar la configuración del chat público antes del webinar
Sigue los pasos a continuación para cambiar la configuración del chat público de tu webinar antes del evento:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’
Ve a ‘Webinar’
Ve a ‘Configuración del chat’
Elige la configuración deseada para el chat público
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que esta es la configuración inicial del chat para tu webinar; ¡aún puede cambiarse durante el webinar!
Para saber más sobre cómo cambiar la configuración del chat público durante tu webinar, lee este artículo.
Configuraciones disponibles para el chat público
El chat público tiene tres configuraciones disponibles:
Desactivado
Esta configuración desactiva completamente el chat público. Nadie en el webinar puede ver el chat público ni enviar mensajes.
Restringido
Cuando se elige la configuración restringida, solo los miembros del equipo del webinar pueden enviar mensajes en el chat público. Los asistentes solo pueden leer los mensajes.
Público
Cuando el chat público está configurado como público, tanto los miembros del equipo del webinar como los asistentes pueden leer y enviar mensajes en el chat público.
Limitar el historial de chat visible para los asistentes
Por defecto, cuando un asistente se une a un webinar, solo verá los mensajes del chat público desde ese momento en adelante. Sin embargo, si deseas que los asistentes puedan acceder a todo el historial del chat, incluidos los mensajes intercambiados antes de que se unieran al webinar, tienes la opción de activar o desactivar el ajuste ‘Limitar historial de chat para asistentes’. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’
Ve a ‘Webinar’
Ve a ‘Configuración del chat’
Activa o desactiva el interruptor junto a ‘Limitar historial de chat para asistentes’
Cuando el interruptor está desactivado, los asistentes pueden ver todos los mensajes que se intercambiaron durante el webinar, incluso los enviados antes de que se unieran.
Mostrar el apellido del asistente en el chat público
Por defecto, solo se muestra el nombre de pila de los asistentes en el chat público, incluso cuando recoges el apellido durante el registro. Activar esta configuración hará que también se muestre el apellido cuando los asistentes envíen un mensaje en el chat. El apellido de los presentadores y moderadores siempre se mostrará independientemente de esta configuración.
Sigue estos pasos para mostrar los apellidos de los asistentes en el chat público:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’
Ve a ‘Webinar’
Ve a ‘Configuración del chat’
Activa el interruptor junto a ‘Mostrar el apellido del asistente en el chat público’
¡Atención! Esta configuración solo es visible cuando se ha añadido un campo de apellido en la página de registro.
Configuración del chat privado
Activar o desactivar el chat privado antes del webinar
Sigue los pasos a continuación para activar o desactivar el chat privado de tu webinar antes del evento:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’
Ve a ‘Webinar’
Ve a ‘Configuración del chat’
Activa o desactiva el interruptor junto a ‘Chat privado’
El cambio se guarda automáticamente. Ten en cuenta que esta es la configuración inicial del chat para tu webinar; ¡aún puede cambiarse durante el webinar!
Para saber más sobre cómo cambiar la configuración del chat público durante tu webinar, lee este artículo.
Reenviar todos los mensajes privados entrantes a una dirección de correo electrónico
Es posible reenviar todos los mensajes privados entrantes a una dirección de correo electrónico. Esto es especialmente útil para webinars automatizados donde no hay un moderador presente. Sigue los pasos a continuación para configurar esta opción:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’
Ve a ‘Webinar’
Ve a ‘Configuración del chat’
Activa el interruptor junto a ‘Reenviar todas las preguntas privadas entrantes a una dirección de correo electrónico’
La dirección de correo electrónico que recibe las preguntas está configurada por defecto con la dirección del correo de la cuenta, pero puede cambiarse a cualquier dirección que desees
Ahora todos los mensajes privados se reenviarán a la dirección de correo electrónico especificada.
Reglas de automatización para el chat privado
Activa reglas de automatización para trabajar con varios moderadores y gestionar fácilmente las conversaciones del chat. Hay varias reglas de automatización para ayudarte a manejar un gran número de chats asignándolos automáticamente según tu preferencia. Sigue los pasos a continuación para configurar estas opciones:
Busca tu webinar en el resumen de webinars y haz clic en su título
Haz clic en el botón ‘Editar webinar’
Ve a ‘Webinar’
Ve a ‘Configuración del chat’
Activa el interruptor junto a la regla de automatización que quieres usar
Hay tres reglas de automatización disponibles.
Asignar automáticamente las conversaciones no asignadas a la persona que las abre
Esta regla se explica por sí misma; la primera persona que abre la conversación se le asigna.
Asignar automáticamente las conversaciones no asignadas a la persona que responde primero
Esto significa que el chat se asignará a la persona que responda primero. Puedes abrir el chat sin que te sea asignado.
Asignar automáticamente las nuevas conversaciones entrantes al siguiente moderador (round-robin)
Cada nuevo chat se asigna en orden alfabético a un moderador con el menor número de chats asignados. El presentador no está incluido.
Ten en cuenta que asignará conversaciones a cualquier moderador que haya iniciado sesión, incluso si luego se desconecta.
Otras configuraciones
Nombres en el chat del equipo del webinar
Los nombres que se muestran para los miembros del equipo de tu webinar son los nombres con los que fueron añadidos como miembros del equipo. Esto significa que sus nombres en el chat pueden editarse modificando el miembro del equipo del webinar. Sigue los pasos en este artículo para editar a los miembros de tu equipo del webinar.
Avatares
Las imágenes de perfil en el chat del webinar dependen de Gravatar, que es un sistema donde puedes subir un avatar que luego se usa en todos los sitios que lo soportan. Tanto los miembros del equipo del webinar como los asistentes pueden usar este sistema para tener una imagen de perfil en el chat. Puedes leer más sobre avatares en este artículo.