Les discussions publiques et privées peuvent vite devenir encombrées lors des webinaires, vous exposant au risque de manquer des questions pertinentes de votre public. La fonctionnalité Questions/Réponses de WebinarGeek résout ce problème en proposant un onglet latéral dédié aux questions et réponses. Cette fonctionnalité est configurable pour accepter les questions de différents types de participants : vous pouvez ainsi limiter la possibilité aux membres de l'équipe du webinaire de poser des questions ou autoriser également les spectateurs à en poser.
Cet article traite de la fonctionnalité de questions-réponses lors des webinaires en direct. Les webinaires automatisés et à la demande prennent également en charge cette fonctionnalité, mais leur fonctionnement diffère légèrement en raison de l'absence de diffusion en direct. Veuillez consulter notre article sur les questions-réponses simulées pour plus d'informations sur leur utilisation avec les webinaires automatisés et à la demande.
Qu'est-ce qu'une séance de questions-réponses ?
Q&R signifie « Questions et Réponses ». Une session de questions-réponses permet à votre public de poser des questions auxquelles vous répondez ensuite de manière structurée. Bien que cela soit également possible via les chats publics et privés, la fonctionnalité Q&R offre une approche plus fluide, particulièrement utile pour les webinaires avec un grand nombre de participants.
Un autre avantage de la fonctionnalité Questions-Réponses est que votre public peut choisir les questions auxquelles il souhaite obtenir une réponse grâce au système de votes positifs. Chaque spectateur peut voter pour la ou les questions qui l'intéressent.
Voici quelques éléments que vous pouvez configurer pour personnaliser votre approche des questions :
Quels participants peuvent poser des questions ?
La fonctionnalité de questions-réponses peut être personnalisée pour autoriser les questions uniquement des membres de l'équipe du webinaire, ou des membres de l'équipe et des spectateurs.
Quelles questions sont traitées et à quel moment ?
Par exemple, si vous configurez la fonction Questions-Réponses pour qu'elle n'accepte que les questions soumises par les membres de l'équipe du webinaire, vos modérateurs peuvent sélectionner des questions issues des discussions publiques et privées à transmettre à l'organisateur, ce qui lui permet de filtrer les questions auxquelles il a déjà été répondu et de choisir le meilleur moment pour y répondre.
Comment vous répondez aux questions.
Les questions soumises peuvent recevoir une réponse par écrit ou en direct, prononcée directement pendant le webinaire.
Modes de questions-réponses pour les webinaires en direct
Les webinaires en direct proposent trois modes de questions-réponses, configurables avant le webinaire et interchangeables à tout moment pendant la diffusion en direct. Les voici :
Désactivé
L'option « Désactivé » empêche les participants de voir l'onglet Questions/Réponses. Les présentateurs et les membres de l'équipe du webinaire peuvent le voir, mais il reste inactif tant qu'il n'est pas activé.
Limité
L'option « Restreint » permet aux participants de consulter l'onglet Questions/Réponses, mais les empêche de poser des questions. Seuls les présentateurs et les membres de l'équipe du webinaire peuvent poser des questions ou en poser d'autres. Ce paramètre peut être configuré pour vous envoyer une copie de chaque question par courriel. Dans ce cas, la configuration sera conservée même si vous changez de mode pendant le webinaire en direct. Pour en savoir plus, consultez cette section.
Public
L'option « Public » permet à tous, y compris aux spectateurs, de voir l'onglet Questions/Réponses et de soumettre des questions.
Astuce ! Consultez la section « Conseils et astuces » de cet article pour découvrir des façons efficaces d’utiliser les différents modes !
Configuration avant le webinaire
Avant toute chose, vous devrez configurer le type de questions-réponses que vous souhaitez utiliser pendant le webinaire, avant la diffusion en direct. Cette configuration s'effectue dans l'assistant de webinaire. Rassurez-vous, vous pourrez modifier le mode pendant la diffusion en direct. Suivez ces étapes :
Accédez à votre webinaire.
Cliquez sur « Modifier le webinaire ».
Rendez-vous dans la section « Webinaire ».
Choisissez « Questions et réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Choisissez le type de questions-réponses que vous souhaitez utiliser.
Vous trouverez plus d'informations sur la configuration des questions-réponses avant le webinaire ici. Cet article aborde également la configuration des questions-réponses pour les webinaires automatisés et à la demande.
Transmettez les questions à une adresse électronique pendant les webinaires en direct.
Lors des webinaires en direct, la fonction Questions/Réponses vous permet également de transférer automatiquement toutes les questions reçues par e-mail. En activant cette option, vous pouvez facilement suivre les questions posées pendant le webinaire sans avoir à consulter les statistiques. Veuillez lire cet article pour savoir comment configurer cette fonction.
Conseil! Ce paramètre est enregistré même si vous sélectionnez un autre mode de questions-réponses, ce qui signifie que vous pouvez passer d'un mode à l'autre pendant le webinaire automatisé tout en conservant la même configuration.
Modifier le mode questions-réponses pendant le webinaire
Le mode questions-réponses peut être modifié à tout moment pendant le webinaire en direct, vous permettant de passer d'un mode à l'autre instantanément. C'est idéal lorsque vous souhaitez, par exemple, limiter les séances de questions-réponses à certaines parties du webinaire.
Suivez ces étapes pour modifier le mode questions-réponses pendant un webinaire en direct :
Sur la page du webinaire, cliquez sur l'onglet Questions et réponses.
Cliquez sur l'icône portant la mention « Public ».
Sélectionnez le mode de questions-réponses que vous souhaitez utiliser.
Comment savoir quel mode de questions-réponses est actuellement actif ?
Vous pouvez à tout moment consulter le mode de questions-réponses que vous utilisez actuellement dans l'onglet Questions-réponses.
Réception et envoi de questions
Le mode questions-réponses détermine qui peut soumettre des questions pour le webinaire.
En mode Questions/Réponses « Restreint », seuls les membres de l'équipe du webinaire disposant des autorisations requises pourront poser des questions. Ils pourront également transférer les questions posées par le public, que ce soit dans le chat public ou privé, vers la fonction Questions/Réponses. Les co-présentateurs et les modérateurs disposent de ces autorisations par défaut.
En mode Questions/Réponses « Public », tout le monde peut poser des questions, y compris les spectateurs de leur propre initiative. Cela génère souvent plus de questions, ce qui peut s'avérer problématique lors de sessions très fréquentées.
Lorsqu'une question reste sans réponse, un indicateur « non lue » apparaît dans l'onglet Questions/Réponses.
Questions soumises par les membres de l'équipe du webinaire
En mode Questions/Réponses « Restreint », seuls les membres de l'équipe du webinaire disposant des autorisations requises peuvent poser des questions. Les co-présentateurs et les modérateurs possèdent ces autorisations par défaut. Il s'agit généralement de questions qu'ils reprennent des messages du public dans les discussions publiques et privées, mais ils peuvent également poser leurs propres questions.
Les questions posées par les membres de l'équipe du webinaire apparaissent avec la mention « Équipe » à côté de leur nom.
Soumettre une question en tant que membre de l'équipe du webinaire
Les membres de l'équipe du webinaire peuvent soumettre une question en suivant ces étapes :
Sur la page du webinaire, cliquez sur l'onglet « Questions et réponses ».
Saisissez votre question dans la zone de texte.
Appuyez sur la touche « Entrée » du clavier ou sur l’icône flèche pour soumettre la question.
Questions soumises par les téléspectateurs
En mode Questions/Réponses « Public », chaque participant peut poser des questions. Cela génère souvent plus de questions, ce qui peut s'avérer problématique lors de sessions très fréquentées.
Les questions soumises par les téléspectateurs apparaissent comme ceci :
Consultez notre article « Expérience de visionnage » pour obtenir plus d'informations à ce sujet du point de vue d'un participant !
Questions soumises avant le webinaire
Si vous ajoutez à votre page d'inscription un champ permettant aux participants de soumettre leurs questions à l'avance, ces questions apparaîtront dans l'onglet Questions/Réponses pendant la session.
Dans l'onglet Questions/Réponses, vous verrez deux panneaux. L'un d'eux, intitulé « Questions pré-soumises », contient toutes les questions soumises avant le webinaire.
À partir du panel pré-soumis, vous pouvez :
Masquer une question pour qu'elle ne soit plus visible pour vous
Repostez la question sur le panneau principal de questions-réponses du webinaire.
Lorsque vous republiez une question, vous pouvez choisir si elle apparaît comme provenant de l'auteur de la question initiale ou de vous-même, et vous pouvez la modifier avant publication. Si vous supprimez une question déjà soumise de la section Questions/Réponses principale, elle sera automatiquement déplacée vers le panneau « Questions déjà soumises ».
Transformer un message de chat public en question
En mode Questions/Réponses « Restreint » ou « Public », les participants au webinaire peuvent transférer les messages des discussions publiques et privées sous forme de questions/réponses. C'est idéal pour les questions auxquelles votre équipe souhaite répondre avec le plus d'attention possible.
Suivez ces étapes pour transformer un message du chat public en question :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Discussion publique ».
Passez la souris sur le message que vous souhaitez transférer sous forme de question.
Cliquez sur l'icône représentant une bulle de dialogue avec un point d'interrogation.
La barre latérale basculera automatiquement vers l'onglet Questions/Réponses.
Vous pouvez cocher la case « Publier en votre nom propre » pour anonymiser la question. Dans ce cas, la question apparaîtra comme ayant été posée par le membre de l'équipe. Sinon, le nom de la personne qui la pose sera affiché.
Si vous souhaitez modifier la question, il vous suffit de modifier le texte dans la zone de texte.
Une fois la question prête à être soumise, appuyez sur la touche « Entrée » du clavier ou sur l’icône flèche pour soumettre la question.
La question a bien été soumise !
Transformer un message de chat privé en question
En mode Questions/Réponses « Restreint » ou « Public », les participants au webinaire peuvent transférer les messages des discussions publiques et privées sous forme de questions/réponses. C'est idéal pour les questions auxquelles votre équipe souhaite répondre avec le plus d'attention possible.
Suivez ces étapes pour transformer un message de la conversation privée en question :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Discussion privée ».
Ouvrez la conversation privée à partir de laquelle vous souhaitez transférer un message.
Passez la souris sur le message que vous souhaitez transférer sous forme de question.
Cliquez sur l'icône représentant une bulle de dialogue avec un point d'interrogation.
La barre latérale basculera automatiquement vers l'onglet Questions/Réponses.
Vous pouvez cocher la case « Publier en votre nom propre » pour anonymiser la question. Dans ce cas, la question apparaîtra comme ayant été posée par le membre de l'équipe. Sinon, le nom de la personne qui la pose sera affiché. Cette option est fortement recommandée pour les questions posées lors de conversations privées !
Si vous souhaitez modifier la question, il vous suffit de modifier le texte dans la zone de texte.
Une fois la question prête à être soumise, appuyez sur la touche « Entrée » du clavier ou sur l’icône flèche pour soumettre la question.
La question a bien été soumise !
Répondre aux questions préalablement soumises
Répondre aux questions
Les questions posées via la fonctionnalité Questions-Réponses peuvent recevoir une réponse de deux manières :
Réponse en direct
Répondre à la question en direct fait apparaître une fenêtre contextuelle au-dessus de la vidéo pour tous les participants. Vous pouvez alors y répondre oralement pendant la diffusion en direct. C'est idéal pour les questions les plus importantes !
Réponse textuelle
Les réponses textuelles vous permettent de répondre à la question par écrit. Votre réponse apparaîtra sous la question dans l'onglet Questions/Réponses et sera visible par tous les participants au webinaire.
Répondre à une question avec une réponse en direct
Suivez ces étapes pour répondre à une question par une réponse en direct :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Questions et réponses ».
Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre en direct et cliquez sur « Démarrer la réponse en direct ».
La question apparaîtra maintenant sous forme de fenêtre contextuelle pour tous les spectateurs et vous serez prêt à donner votre réponse en direct.
Interrompre une réponse en direct
Une fois que vous avez terminé de répondre à la question, il est temps d'arrêter la réponse en direct. Suivez ces étapes :
Sur la page du webinaire, repérez la fenêtre contextuelle de réponse en direct qui s'affiche au-dessus de la vidéo.
Cliquez sur « Arrêter la réponse en direct ».
Réinitialiser une réponse en direct
Il n'est possible de répondre qu'une seule fois en direct à une question, mais vous pouvez réinitialiser votre réponse si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez ajouter des informations. Pour réinitialiser une réponse en direct, suivez ces étapes :
Sur la page du webinaire, accédez à l'onglet « Questions et réponses ».
Trouvez la question dont vous souhaitez réinitialiser la réponse en direct.
Cliquez sur les trois points à côté de la question.
Cliquez sur « Réinitialiser la réponse en direct ».
Vous pourrez démarrer une nouvelle réponse en direct après l'avoir réinitialisée.
Répondre à une question par une réponse textuelle
Suivez ces étapes pour répondre à une question par une réponse textuelle :
Sur la page du webinaire, ouvrez l'onglet « Questions et réponses ».
Trouvez la question à laquelle vous souhaitez répondre dans le texte.
Saisissez votre réponse dans la zone de texte située sous la question.
Appuyez sur la touche « Entrée » du clavier, sur l’icône flèche ou sur « Répondre par du texte » pour soumettre votre réponse.
La réponse apparaîtra sous la question dans l'onglet Questions/Réponses pour tous les participants.
Supprimer une réponse textuelle
Vous pouvez toujours supprimer vos réponses textuelles afin de les corriger en cas d'erreur. Pour supprimer une réponse textuelle, suivez ces étapes :
Sur la page du webinaire, accédez à l'onglet « Questions et réponses ».
Trouvez la question dont vous souhaitez réinitialiser la réponse en direct.
Cliquez sur les trois points à côté de la question.
Cliquez sur « Supprimer la réponse ».
Cliquez à nouveau sur « Supprimer la réponse » dans la fenêtre de confirmation.
La réponse a été supprimée et n'est plus visible pour les participants. Vous pouvez également soumettre une nouvelle réponse à la question.
Traduction des questions-réponses
La fonctionnalité de traduction des questions-réponses rend vos webinaires plus accessibles à un public international. Grâce à l'option de localisation ou à l'abonnement Entreprise, les questions-réponses sont traduites automatiquement pendant le webinaire. Les questions posées dans différentes langues sont automatiquement traduites dans la langue du webinaire.
Les utilisateurs peuvent choisir d'afficher la question originale.
Ou la version traduite de la question.
Si vous souhaitez activer la traduction des questions-réponses, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez à la section « Compte » de votre tableau de bord.
Sélectionnez « Localisation ».
Cliquez sur l'onglet « Paramètres » et activez la traduction des questions-réponses.
Questions de filtrage
La liste des questions affiche automatiquement toutes les questions posées par n'importe qui, classées par ordre chronologique, mais vous pouvez choisir de les filtrer selon vos préférences.
Vous pouvez choisir de filtrer selon qu'ils aient obtenu une réponse ou non :
Questions sans réponseCe filtre affiche toutes les questions qui n'ont pas reçu de réponse, ni par écrit ni en direct.
Questions sans réponse textuelleCe filtre affiche toutes les questions qui n'ont pas reçu de réponse textuelle.
Questions sans réponse en directCe filtre affiche toutes les questions qui n'ont pas encore reçu de réponse en direct.
Ou selon la personne qui a posé la question :
Question posée par n'importe quiCe filtre affiche les questions posées à la fois par les spectateurs et les membres de l'équipe.
Question posée par un téléspectateurCe filtre affiche les questions posées par les spectateurs.
Question posée par un membre de l'équipeCe filtre affiche les questions posées par les membres de l'équipe.
Ou en fonction du temps écoulé ou du nombre de votes positifs :
Trier par heureCe filtre classe les questions par ordre chronologique.
Trier par votes positifsCe filtre classe les questions en fonction du nombre de votes positifs reçus.
votes positifs sur les questions
Face à de nombreuses questions sans réponse, il peut être difficile de déterminer lesquelles sont les plus importantes. C'est pourquoi nous avons ajouté un système de vote positif à l'onglet Questions/Réponses, permettant aux participants de voter pour les questions auxquelles ils souhaitent le plus obtenir une réponse. Le nombre de votes est visible par tous, mais personne ne peut savoir qui a voté pour quelles questions.
C’est ici que vous pouvez voir le nombre de votes positifs pour une question en tant que membre de l’équipe du webinaire :
Suppression des questions
Il peut arriver que vous souhaitiez supprimer une question reçue si vous ne comptez pas y répondre, ou s'il s'agit d'une question en double. C'est pourquoi vous pouvez supprimer des questions depuis l'onglet Questions/Réponses.
Pour supprimer une question, suivez ces étapes :
Sur la page du webinaire, accédez à l'onglet « Questions et réponses ».
Trouvez la question dont vous souhaitez réinitialiser la réponse en direct.
Cliquez sur les trois points à côté de la question.
Cliquez sur « Supprimer la question ».
Cliquez à nouveau sur « Supprimer la question » dans la fenêtre de confirmation.
La question a été supprimée.
Conseils et astuces
Demander à un membre de l'équipe de choisir les questions auxquelles répondre
Lors d'un webinaire à forte affluence, vous pourriez recevoir des dizaines de questions, y compris des doublons et des questions déjà traitées. Dans ce cas, il peut être judicieux de désigner un membre de l'équipe pour sélectionner les questions auxquelles répondre.
Pour ce faire, définissez le mode Questions/Réponses sur « Restreint ». Seuls les membres de l'équipe du webinaire pourront alors poser des questions. Les participants pourront ensuite poser leurs questions dans les discussions publiques et/ou privées, et les membres de l'équipe pourront sélectionner celles à transmettre à la fonction Questions/Réponses.
Pour en savoir plus, consultez cette section de l'article.
N'accepter les questions que pendant certaines parties d'un webinaire
Il peut être judicieux de limiter la séance de questions-réponses à une partie spécifique du webinaire. Par exemple, vous pouvez consacrer une partie à l'explication d'un sujet précis, puis ouvrir la section questions-réponses pendant une durée limitée avant de passer au sujet suivant.
La meilleure façon de procéder est de désactiver la fonction Questions/Réponses jusqu'au moment de l'activation, puis de la rendre publique. Vous pouvez effectuer toutes ces opérations directement depuis la page du webinaire, même pendant la diffusion en direct !
Lisez cette section de l'article pour découvrir comment modifier le mode questions-réponses pendant le webinaire.