Même si les webinaires automatisés ne sont pas des diffusions en direct, ils peuvent tout de même utiliser les chats publics et privés ainsi que la fonction questions-réponses. Leur configuration dépend de la possibilité pour un membre de ton équipe d’être présent pendant la diffusion.
Chat pendant les webinaires automatisés
Les chats publics et privés sont disponibles pour les webinaires en direct, mais nous recommandons de les utiliser uniquement si un membre de l’équipe du webinaire peut être présent pendant la diffusion. Sinon, les messages de ton audience risquent de rester sans réponse.
Si aucun membre de l’équipe ne peut participer au webinar automatisé, nous recommandons plutôt d’utiliser la fonction questions-réponses « Restreint ». Pour en savoir plus, consulte cette section.
Attention ! Les webinaires automatisés ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités de chat en direct. Par exemple, tu ne peux pas épingler de messages de chat pendant un webinar automatisé.
Configurer le chat en direct pour un webinar automatisé
Suis les étapes ci-dessous pour configurer le chat en direct d’un webinar automatisé :
Trouve ton webinar dans la vue d’ensemble de tes webinaires et clique sur son titre.
Clique sur le bouton « Modifier le webinar ».
Accède à « Webinar ».
Accède à « Paramètres du chat ».
Assure-toi que le paramètre de chat est défini sur « Utiliser le chat en direct ».
Choisis le paramètre de chat public souhaité.
La modification est enregistrée automatiquement. N’oublie pas qu’il s’agit du paramètre initial du chat de ton webinar : tu peux toujours le modifier pendant le webinar.
Pour en savoir plus sur la modification du paramètre de chat public pendant ton webinar, consulte cet article.
Tu peux également afficher des conversations de chat simulées pendant ton webinar automatisé. Découvre comment faire ici.
Paramètres de chat public disponibles
Le chat public propose trois paramètres :
Désactivé
Ce paramètre désactive entièrement le chat public. Personne dans le webinar ne peut voir le chat public ni envoyer de messages.
Restreint
Lorsque le paramètre restreint est sélectionné, seuls les membres de l’équipe du webinar peuvent envoyer des messages dans le chat public. Les spectateurs peuvent uniquement lire les messages.
Public
Lorsque le chat public est défini sur public, les membres de l’équipe du webinar et les spectateurs peuvent lire et envoyer des messages dans le chat public.
Ouvrir le chat pendant le webinar
Sélectionne le webinar automatisé dans la vue d’ensemble des webinaires.
Clique sur le grand bouton orange « Ouvrir le webinar en tant que modérateur de chat ».
Un tableau de bord de modération s’ouvre. Tu y recevras toutes les conversations et tous les messages entrants. En haut à droite, tu peux activer ou désactiver les chats privés et publics.
Tu peux lire tous les messages de chat après le webinar dans les « Statistiques » du webinar.
Questions-réponses pendant les webinaires automatisés
Même si les webinaires automatisés sont préenregistrés, tu peux répondre aux questions que ton audience pourrait avoir pendant le visionnage du webinar. Toutefois, la manière dont tu peux y répondre dépend de la possibilité pour un membre de l’équipe du webinar d’être présent pendant le webinar automatisé.
Les webinaires automatisés proposent deux options de questions-réponses :
Questions-réponses « Publiques », lorsqu’un membre de l’équipe du webinar est présent
Le paramètre de questions-réponses « Public » permet à tous les participants au webinar d’envoyer des questions. Les questions peuvent donc être posées à tout moment lorsque ce mode est sélectionné. C’est pourquoi nous le recommandons uniquement lorsqu’un membre de l’équipe du webinar participe au webinar. Les questions-réponses simulées peuvent également être utilisées avec ce mode.
Questions-réponses « Restreintes », lorsqu’aucun membre de l’équipe du webinar n’est présent
Le paramètre de questions-réponses « Restreint » permet deux types de questions : celles envoyées par les membres de l’équipe du webinar et les questions-réponses simulées. Comme les spectateurs ne peuvent pas envoyer de questions par défaut, il est prudent d’activer ce paramètre pendant les webinaires sans modération. Ce mode peut aussi servir de boîte à questions.
Conseil ! Si tu disposes du module complémentaire de localisation ou d’un forfait Enterprise, tu peux activer la traduction des questions-réponses sous « Compte » > « Localisation » > « Paramètres ». Lorsque tu utilises cette fonctionnalité, les questions des spectateurs rédigées dans une langue différente de celle du webinar sont traduites automatiquement. Un indicateur montre que la question a été traduite, et les participants peuvent passer de la version originale à la version traduite selon leurs préférences. Pour en savoir plus, consulte cet article.
Questions-réponses simulées
Tous les modes de questions-réponses, sauf « Désactivé », permettent d’utiliser des questions-réponses simulées pendant les webinaires automatisés. Tu peux ainsi ajouter de « fausses » questions et réponses pour rendre le webinar automatisé plus interactif.
Pour en savoir plus sur les questions-réponses simulées, consulte cet article.
Questions-réponses publiques pendant les webinaires automatisés
Le mode de questions-réponses « Public » permet à tous les participants d’envoyer une question à tout moment. Lorsqu’une personne envoie une question, elle apparaît dans l’onglet Questions-réponses pour que tous les participants puissent la voir. Les membres de l’équipe du webinar peuvent répondre à ces questions par texte.
Comme ces questions sont envoyées par des spectateurs « en direct », une personne doit être présente pour y répondre. C’est pourquoi nous recommandons ce paramètre uniquement lorsqu’un membre de l’équipe du webinar peut être présent pendant la diffusion.
Lis cet article pour savoir comment répondre directement aux questions-réponses dans le webinar ou les transférer vers ton e-mail.
Suis ces étapes pour configurer ton webinar automatisé afin d’utiliser le paramètre de questions-réponses « Public » :
Clique sur ton webinar pour le sélectionner.
Clique sur « Modifier le webinar ».
Accède à la section « Webinar ».
Choisis « Questions-réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinar ».
Sélectionne « Public ».
Lis cet article pour en savoir plus sur la configuration de la fonction questions-réponses.
Questions-réponses restreintes pendant les webinaires automatisés
Le mode de questions-réponses « Restreint » permet uniquement aux membres de l’équipe du webinar d’envoyer des questions. Lorsqu’un membre de l’équipe envoie une question, elle apparaît dans l’onglet Questions-réponses pour que tous les participants puissent la voir. Les membres de l’équipe du webinar peuvent répondre à ces questions par texte.
Tu n’as pas à craindre que des questions restent sans réponse, car seuls les membres de l’équipe du webinar peuvent envoyer des questions. Il est donc sûr d’activer ce mode pour les webinaires automatisés sans modération.
Suis ces étapes pour configurer ton webinar automatisé afin d’utiliser le paramètre de questions-réponses « Restreint » :
Clique sur ton webinar pour le sélectionner.
Clique sur « Modifier le webinar ».
Accède à la section « Webinar ».
Choisis « Questions-réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinar ».
Sélectionne « Restreint ».
L’avantage du mode de questions-réponses « Restreint » est qu’il te permet d’utiliser des questions-réponses simulées et une boîte à questions sans avoir à modérer le webinar. Poursuis ta lecture pour en savoir plus sur l’option de boîte à questions et consulte cet article pour en savoir plus sur les questions-réponses simulées.
Répondre aux questions envoyées à l’avance
Si tu ajoutes à ta page d’inscription un champ permettant aux participants d’envoyer des questions à l’avance, ces questions apparaîtront dans l’onglet Questions-réponses pendant la session. Dans cet onglet, tu verras deux panneaux. L’un d’eux s’appelle « Envoyées à l’avance » et contient toutes les questions envoyées avant le webinar.
Depuis le panneau « Envoyées à l’avance », tu peux :
Masquer une question pour qu’elle ne soit plus visible pour toi.
Republier la question dans les questions-réponses principales.
Lorsque tu republies une question, tu peux choisir si elle semble provenir du spectateur d’origine ou de toi, et tu peux la modifier avant de la publier. Si tu supprimes une question envoyée à l’avance des questions-réponses principales, elle revient automatiquement dans le panneau « Envoyées à l’avance ».
Utiliser les questions-réponses comme boîte à questions pendant les webinaires automatisés
Tu peux utiliser la fonction questions-réponses comme boîte à questions pendant les webinaires automatisés, afin de permettre aux spectateurs de poser des questions qui sont transférées à ton adresse e-mail pour que tu puisses y répondre plus tard. Suis ces étapes pour la configurer :
Clique sur ton webinar pour le sélectionner.
Clique sur « Modifier le webinar ».
Accède à la section « Webinar ».
Choisis « Questions-réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinar ».
Sélectionne « Restreint ».
Coche la case à côté de « Les spectateurs peuvent poser des questions privées ».
Saisis l’adresse e-mail qui doit recevoir les questions.
Tu peux également lire toutes les questions des spectateurs après le webinar dans les « Statistiques ».
Modifier le mode de questions-réponses pendant un webinar automatisé
Tu peux modifier le mode de questions-réponses pendant le webinar automatisé. Ne t’inquiète donc pas si un membre de l’équipe du webinar ne peut participer au webinar automatisé que pendant une durée limitée. Suis ces étapes :
Sur la page du webinar, clique sur l’onglet Questions-réponses.
Clique sur l’icône représentant un point d’interrogation dans une bulle de dialogue avec une roue dentée.
Sélectionne le mode de questions-réponses que tu souhaites utiliser.
