La fonction de chat de votre webinaire est configurable avant et pendant la session. Vous pouvez ainsi définir les options souhaitées à l'avance pour démarrer la diffusion en toute confiance, tout en conservant la possibilité de les ajuster en cours de webinaire.
Types de chat
Il existe trois types de chat utilisables lors de vos webinaires. Les voici :
Discussion publique
Ouvrez l'onglet « Public » pour accéder au chat public. Ce chat est visible par tous les participants au webinaire. Par défaut, il est disponible 5 minutes avant le début du webinaire.
conversation privée
Ouvrez l'onglet « Privé » pour accéder aux conversations privées. Il s'agit des échanges entre un participant et l'équipe du webinaire. Le bouton « Derniers messages » vous permet de consulter rapidement les conversations privées contenant de nouveaux messages. Par défaut, la conversation privée est disponible 5 minutes avant le début du webinaire.
Discussion d'équipe
Ouvrez l'onglet « Équipe » pour accéder à la conversation du présentateur. Seuls les membres de votre équipe webinaire peuvent voir cette conversation. Ce type de conversation ne propose aucune option de configuration.
Configuration du chat public
Modifier les paramètres de chat public avant le webinaire
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les paramètres de chat public de votre webinaire avant celui-ci :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Choisissez le paramètre de chat public souhaité.
La modification est enregistrée automatiquement. Veuillez noter qu'il s'agit du paramètre de chat initial de votre webinaire ; vous pouvez le modifier pendant le webinaire.
Pour en savoir plus sur la modification des paramètres de chat public pendant votre webinaire, veuillez lire cet article.
Paramètres de chat public disponibles
Le chat public propose trois options de configuration :
Désactivé
Ce paramètre désactive complètement le chat public. Personne parmi les participants au webinaire ne peut voir le chat public ni envoyer de messages.
Limité
Lorsque le mode restreint est sélectionné, seuls les membres de l'équipe du webinaire peuvent envoyer des messages dans le chat public. Les spectateurs peuvent uniquement lire ces messages.
Public
Lorsque le chat public est activé, les membres de l'équipe du webinaire et les spectateurs peuvent lire et envoyer des messages dans le chat public.
Limiter l'historique des conversations visible aux spectateurs
Par défaut, lorsqu'un participant rejoint un webinaire, il ne verra que les messages du chat public à partir de ce moment. Toutefois, si vous souhaitez lui permettre d'accéder à l'historique complet du chat, y compris aux messages échangés avant son arrivée au webinaire, vous pouvez activer ou désactiver l'option « Limiter l'historique du chat des participants ». Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Activez ou désactivez l'option « Limiter l'historique des conversations des spectateurs ».
Lorsque le dispositif est désactivé, les participants peuvent voir tous les messages échangés pendant le webinaire, même ceux envoyés avant leur inscription.
Afficher le nom de famille du spectateur dans le chat public
Par défaut, seul le prénom des participants est affiché dans le chat public, même si le nom de famille est recueilli lors de l'inscription. Activer cette option permet d'afficher également le nom de famille lorsque les participants envoient un message. Le nom de famille des présentateurs et des modérateurs sera toujours affiché, quel que soit ce paramètre.
Suivez ces étapes pour afficher les noms de famille des participants à votre webinaire dans le chat public :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Activez ou désactivez l'option « Afficher le nom de famille du spectateur dans le chat public ».
Veuillez noter! Ce paramètre n'est visible que lorsqu'un champ « nom de famille » a été ajouté à la page d'inscription.
Configurer la conversation privée
Activer ou désactiver la conversation privée avant le webinaire
Suivez les étapes ci-dessous pour activer ou désactiver la messagerie privée de votre webinaire avant le début de celui-ci :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Activez l'interrupteur à côté de « Conversation privée ».
La modification est enregistrée automatiquement. Veuillez noter qu'il s'agit du paramètre de chat initial de votre webinaire ; vous pourrez le modifier pendant celui-ci.
Pour en savoir plus sur la modification des paramètres de chat public pendant votre webinaire, veuillez lire cet article.
Transférer tous les messages de chat privé entrants vers une adresse e-mail
Il est possible de transférer tous les messages de chat privé entrants vers une adresse e-mail. Cette fonction est particulièrement utile pour les webinaires automatisés sans modérateur. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer cette option :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Activez l'interrupteur situé à côté de « Transférer toutes les questions reçues par chat privé vers une adresse e-mail ».
L'adresse e-mail qui reçoit les questions est par défaut celle du compte, mais vous pouvez la modifier et choisir n'importe quelle adresse e-mail.
Tous les messages de chat privé seront désormais transférés à l'adresse électronique spécifiée.
Règles d'automatisation pour les conversations privées
Activez les règles d'automatisation pour gérer plusieurs modérateurs et simplifier la gestion des conversations. De nombreuses règles d'automatisation vous permettent de gérer un grand nombre de discussions en les attribuant automatiquement selon vos préférences. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer ces paramètres :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Basculez l'interrupteur situé à côté de la règle d'automatisation que vous souhaitez utiliser.
Il existe trois règles d'automatisation différentes disponibles.
Attribuer automatiquement les conversations non attribuées à la personne qui les ouvre.
Cette règle est claire : la première personne qui entame la conversation en est chargée.
Attribuer automatiquement les conversations non attribuées à la personne qui répond en premier.
Cela signifie que la conversation sera attribuée à la première personne qui répond. Vous pouvez ouvrir la conversation même si elle ne vous y est pas attribuée.
Attribuer automatiquement les nouvelles conversations entrantes au prochain modérateur (tournoi à tour de rôle).
Chaque nouvelle discussion est attribuée par ordre alphabétique au modérateur ayant le moins de discussions à gérer. Le présentateur n'est pas inclus.
N'oubliez pas que le système attribuera les conversations à n'importe quel modérateur connecté, même s'il se déconnecte par la suite.
Autres paramètres
Noms de l'équipe de discussion du webinaire
Les noms affichés pour les membres de votre équipe de webinaire sont ceux avec lesquels ils ont été ajoutés. Vous pouvez donc modifier leur nom de chat en modifiant directement leur fiche de membre. Suivez les étapes décrites ci-dessous. cet article pour modifier les membres de votre équipe de webinaire.
Avatars
Les photos de profil pour le chat des webinaires dépendent de Gravatar, un système permettant de télécharger un avatar qui sera ensuite utilisé sur tous les sites compatibles. Les participants et les membres de l'équipe du webinaire peuvent utiliser ce système pour avoir une photo de profil dans le chat. Pour en savoir plus sur les avatars, consultez… cet article.