Bien que les webinaires automatisés ne soient pas des diffusions en direct, ils peuvent néanmoins utiliser les discussions publiques et privées ainsi que la fonction de questions-réponses. La configuration de ces fonctionnalités dépend de la présence ou non d'un membre de l'équipe pendant la diffusion.
Discuter pendant les webinaires automatisés
Les options de chat public et privé sont disponibles pour les webinaires en direct, mais nous recommandons de les utiliser uniquement si un membre de l'équipe du webinaire peut être présent pendant la diffusion, sinon les messages de votre public risquent d'être ignorés.
Si aucun membre de votre équipe ne peut participer au webinaire automatisé, nous vous recommandons d'utiliser la fonction de questions-réponses « Restreinte ». Pour en savoir plus, cliquez ici. ici.
Configurer le chat en direct pour un webinaire automatisé
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer le chat en direct pour un webinaire automatisé :
Trouvez votre webinaire dans la liste des webinaires et cliquez sur son titre.
Cliquez sur le bouton « Modifier le webinaire ».
Allez à « Webinaire »
Accédez aux « Paramètres de chat ».
Assurez-vous que les paramètres de chat sont configurés sur « Utiliser le chat en direct ».
Choisissez le paramètre de chat public souhaité.
La modification est enregistrée automatiquement. Veuillez noter qu'il s'agit du paramètre de chat initial de votre webinaire ; vous pouvez le modifier pendant le webinaire.
Pour en savoir plus sur la modification des paramètres de chat public pendant votre webinaire, veuillez lire cet article.
Vous pouvez également afficher des conversations de chat simulées pendant votre webinaire automatisé. Vous trouverez ici comment procéder. ici.
Paramètres de chat public disponibles
Le chat public propose trois options de configuration :
Désactivé
Ce paramètre désactive complètement le chat public. Personne parmi les participants au webinaire ne peut voir le chat public ni envoyer de messages.
Limité
Lorsque le mode restreint est sélectionné, seuls les membres de l'équipe du webinaire peuvent envoyer des messages dans le chat public. Les spectateurs peuvent uniquement lire ces messages.
Public
Lorsque le chat public est activé, les membres de l'équipe du webinaire et les spectateurs peuvent lire et envoyer des messages dans le chat public.
Ouvrir le chat pendant le webinaire
Sélectionnez le webinaire automatisé dans la vue d'ensemble des webinaires.
Cliquez sur le gros bouton orange intitulé « Ouvrir le webinaire en tant que modérateur de chat ».
Un tableau de bord de modération s'ouvrira. Vous y recevrez toutes les conversations et tous les messages entrants. En haut à droite, vous pourrez activer ou désactiver les discussions privées et publiques.
Vous pourrez consulter tous les messages de chat après le webinaire dans la section « Statistiques » du webinaire.
Questions-réponses pendant les webinaires automatisés
Bien que les webinaires automatisés soient préenregistrés, vous pouvez toujours répondre aux questions de votre public pendant le visionnage. La manière dont vous y répondez dépend toutefois de la présence ou non d'un membre de l'équipe en charge du webinaire lors de l'événement automatisé.
Les webinaires automatisés proposent deux options de questions-réponses :
Séance de questions-réponses « publique », pour les webinaires où un membre de l'équipe est présent.
L'option « Questions/Réponses publiques » permet à tous les participants du webinaire de poser des questions. Cela signifie que des questions peuvent être posées à tout moment lorsque ce mode est sélectionné ; c'est pourquoi nous le recommandons uniquement lorsqu'un membre de l'équipe organisatrice participe au webinaire. Les questions/réponses simulées sont également possibles avec ce mode.
Séance de questions-réponses « restreinte », à utiliser lorsqu’aucun membre de l’équipe du webinaire n’est présent.
Le paramètre « Questions/Réponses restreintes » autorise deux types de questions : celles posées par les membres de l’équipe du webinaire et les questions/réponses simulées. Comme les participants ne peuvent pas poser de questions par défaut, il est conseillé d’activer ce paramètre en toute sécurité lors des webinaires non animés. Ce mode peut également servir de boîte à questions.
Conseil! Si vous disposez d'un module complémentaire de localisation ou d'un abonnement Entreprise, vous pouvez activer la traduction des questions-réponses dans « Compte » > « Localisation » > « Paramètres ». Grâce à cette fonctionnalité, les questions des participants qui ne sont pas dans la langue du webinaire sont automatiquement traduites. Un indicateur signale la traduction de la question et les participants peuvent basculer entre la version originale et la traduction selon leurs préférences. Pour en savoir plus, consultez la documentation. ici.
Questions-réponses simulées
Tous les modes de questions-réponses, à l'exception du mode « Désactivé », permettent de simuler des questions-réponses pendant les webinaires automatisés, ce qui vous permet d'ajouter de fausses questions et réponses pour rendre le webinaire automatisé plus interactif.
Pour en savoir plus sur les questions-réponses simulées, consultez notre article. ici.
Questions-réponses publiques pendant les webinaires automatisés
Le mode Questions/Réponses « Public » permet à chaque participant de poser une question à tout moment. Lorsqu'une question est posée, elle apparaît dans l'onglet Questions/Réponses, visible par tous les participants. Les membres de l'équipe du webinaire peuvent ensuite y répondre par écrit.
Comme ces questions sont posées par les participants en direct, une personne doit être présente pour y répondre. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser ce paramètre uniquement lorsqu'un membre de l'équipe du webinaire peut être présent pendant la diffusion.
Lire cet article pour en savoir plus sur la manière de répondre à vos questions, soit directement pendant le webinaire, soit par courriel.
Suivez ces étapes pour configurer votre webinaire automatisé afin d'utiliser le paramètre de questions-réponses « Public » :
Cliquez sur votre webinaire pour le sélectionner.
Cliquez sur « Modifier le webinaire ».
Rendez-vous dans la section « Webinaire ».
Choisissez « Questions et réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Sélectionnez « Public ».
Lire cet article pour plus d'informations sur la configuration de la fonction Q&R.
Questions-réponses restreintes pendant les webinaires automatisés
Le mode Questions/Réponses « Restreint » permet uniquement aux membres de l'équipe du webinaire de poser des questions. Lorsqu'un membre soumet une question, celle-ci apparaît dans l'onglet Questions/Réponses et est visible par tous les participants. Les membres de l'équipe peuvent alors répondre par écrit.
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter que des questions soient ignorées, car seuls les membres de l'équipe du webinaire peuvent en soumettre. Cela signifie qu'il est possible d'activer ce mode en toute sécurité pour les webinaires automatisés sans modération.
Suivez ces étapes pour configurer votre webinaire automatisé afin d'utiliser le paramètre de questions-réponses « Restreint » :
Cliquez sur votre webinaire pour le sélectionner.
Cliquez sur « Modifier le webinaire ».
Rendez-vous dans la section « Webinaire ».
Choisissez « Questions et réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Sélectionnez « Restreint ».
Le principal avantage du mode de questions-réponses « Restreint » est qu’il vous permet d’utiliser une simulation de questions-réponses et une boîte à questions sans avoir à vous soucier de la modération du webinaire. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’option de boîte à questions et cochez la case correspondante. cet article pour en savoir plus sur les questions-réponses simulées.
Répondre aux questions préalablement soumises
Si vous ajoutez à votre page d'inscription un champ permettant aux participants de soumettre leurs questions à l'avance, ces questions apparaîtront dans l'onglet Questions/Réponses pendant la session. Dans cet onglet, vous verrez deux panneaux. L'un d'eux, intitulé « Questions soumises à l'avance », contient toutes les questions soumises avant le webinaire.
Depuis le panneau « Pré-soumis », vous pouvez :
Masquer une question pour qu'elle ne soit plus visible pour vous
Repostez la question dans la section Questions/Réponses principale.
Lorsque vous republiez une question, vous pouvez choisir si elle apparaît comme provenant de l'auteur de la question initiale ou de vous-même, et vous pouvez la modifier avant publication. Si vous supprimez une question déjà soumise de la section Questions/Réponses principale, elle sera automatiquement déplacée vers le panneau « Questions déjà soumises ».
Utiliser la section Questions/Réponses comme boîte à questions lors de webinaires automatisés
Vous pouvez utiliser la fonction Questions/Réponses comme un champ de questions lors de webinaires automatisés, permettant ainsi aux participants de poser des questions qui seront transmises à votre adresse e-mail afin que vous puissiez y répondre ultérieurement. Suivez ces étapes pour configurer cette fonction :
Cliquez sur votre webinaire pour le sélectionner.
Cliquez sur « Modifier le webinaire ».
Rendez-vous dans la section « Webinaire ».
Choisissez « Questions et réponses » ou l’icône « ? » dans la section « Webinaire ».
Sélectionnez « Restreint ».
Cochez la case en regard de « Les spectateurs peuvent poser des questions privées ».
Veuillez saisir l'adresse électronique qui doit recevoir les questions.
Vous pouvez également consulter toutes les questions des spectateurs après le webinaire dans la section « Statistiques ».
Modifier le mode questions-réponses pendant un webinaire automatisé
Vous pouvez modifier le mode questions-réponses pendant le webinaire automatisé. Ainsi, même si un membre de l'équipe ne peut y assister que pendant une durée limitée, vous n'avez pas à vous inquiéter. Voici comment procéder :
Sur la page du webinaire, cliquez sur l'onglet Questions et réponses.
Cliquez sur l'icône représentant un point d'interrogation dans une bulle de dialogue avec une roue dentée.
Sélectionnez le mode de questions-réponses que vous souhaitez utiliser.