Die öffentlichen und privaten Chats können während eines Webinars ziemlich voll werden, so dass du Gefahr läufst, gute Fragen deines Publikums zu verpassen. Die Q&A-Funktion von WebinarGeek behebt dieses Problem, indem sie eine Registerkarte in der Seitenleiste ausschließlich für Fragen und Antworten vorsieht. Die Funktion kann so konfiguriert werden, dass sie Fragen von verschiedenen Arten von Teilnehmern akzeptiert, so dass du die Möglichkeit hast, nur Webinar-Teammitglieder Fragen definieren zu lassen oder auch Zuschauer Fragen stellen zu lassen.
Dieser Artikel befasst sich mit der Frage- und Antwortfunktion bei Live-Webinaren. Automatisierte und On-Demand-Webinare unterstützen ebenfalls die Frage- und Antwortfunktion, funktionieren aber aufgrund der fehlenden Live-Übertragung etwas anders. In unserem Artikel über simulierte Fragen und Antworten findest du Informationen zur Verwendung mit automatisierten und On-Demand-Webinaren.
Was ist eine Q&A-Sitzung?
Q&A steht für „Question and Answer“ (Frage und Antwort). Das bedeutet, dass es bei einer Q&A-Sitzung darum geht, deinem Publikum die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen, die du dann auf strukturierte Weise beantworten kannst. Dies ist zwar auch über die öffentlichen und privaten Chats möglich, aber die Frage- und Antwortfunktion bietet einen strafferen Ansatz, der besonders für überfüllte Webinare nützlich ist.
Ein weiterer Vorteil der Frage-und-Antwort-Funktion ist, dass dein Publikum auswählen kann, welche Fragen es beantwortet haben möchte, und zwar durch die Verwendung von „Upvotes“. Jeder Zuschauer kann die Frage(n), auf die er neugierig ist, mit einem „Upvote“ versehen.
Im Folgenden findest du einige Dinge, die du konfigurieren kannst, um deinen Umgang mit Fragen zu personalisieren:
Welche Teilnehmer können Fragen einreichen.
Die Frage- und Antwortfunktion kann so angepasst werden, dass Fragen nur von Mitgliedern des Webinarteams oder von Mitgliedern des Webinarteams und Zuschauern gleichermaßen gestellt werden können.
Welche Fragen wann beantwortet werden.
Wenn du die Frage- und Antwortfunktion beispielsweise so konfigurieren, dass nur Fragen von Webinar-Teammitgliedern akzeptiert werden, können deine Moderatoren Fragen aus den öffentlichen und privaten Chats auswählen, die sie an den Moderator weiterleiten, um bereits beantwortete Fragen zu filtern und den besten Zeitpunkt zu bestimmen.
Wie du Fragen beantwortest.
Eingereichte Fragen können entweder durch Text oder durch eine Live-Antwort, die direkt während des Webinars gesprochen wird, beantwortet werden.
F&A-Modi für Live-Webinare
Live-Webinare bieten drei Modi für Fragen und Antworten, die vor dem Webinar konfiguriert werden können und zwischen denen während der Live-Übertragung gewechselt werden kann. Diese sind:
Deaktiviert
Die Option „Deaktiviert“ bewirkt, dass die Zuschauer die Registerkarte „Fragen und Antworten“ nicht sehen können. Moderatoren und Mitglieder des Webinar-Teams können die Registerkarte sehen, aber sie ist inaktiv, bis sie jemand aktiviert.
Eingeschränkt
Die Option „Eingeschränkt“ bewirkt, dass die Zuschauer die Registerkarte „Fragen und Antworten“ sehen können, aber keine Fragen stellen können. Nur Moderatoren und Mitglieder des Webinar-Teams können Fragen einleiten oder erneut stellen. Diese Einstellung kann so konfiguriert werden, dass eine Kopie jeder Frage an deine E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn du dies tust, bleibt die Konfiguration auch dann erhalten, wenn du während des Live-Webinars zwischen den Modi wechselst. Lese mehr darüber in diesem Abschnitt.
Öffentlich
Die Option „Öffentlich“ sorgt dafür, dass jeder die Registerkarte „Fragen und Antworten“ sehen und Fragen stellen kann, auch die Zuschauer.
Tipp! Schaue dir den Abschnitt „Tipps & Tricks“ in diesem Artikel" an, um gute Möglichkeiten zu finden, die verschiedenen Modi zu nutzen!
Konfiguration vor dem Webinar
Zunächst musst du die Art der Fragen und Antworten, die du während des Webinars verwenden möchtest, vor der Live-Übertragung konfigurieren. Dies wird im Webinar-Assistenten vorgenommen. Keine Sorge, Du kannst den Modus auch während der Live-Übertragung noch ändern.
Folge diesen Schritten:
Navigiere zu deinem Webinar.
Klicke auf „Webinar bearbeiten“.
Navigiere zum Abschnitt „Webinar“.
Wähle „Q&A“ oder das Symbol „?“ im Abschnitt „Webinar“.
Wähle den Q&A-Typ, den du verwenden möchtest.
Mehr über die Konfiguration von Fragen und Antworten vor dem Webinar kannst du hier lesen. Dieser Artikel behandelt auch die Konfiguration von Fragen und Antworten für automatisierte und On-Demand-Webinare.
Weiterleitung von Fragen an eine E-Mail-Adresse während Live-Webinaren
Bei Live-Webinaren bietet Ihnen die Q&A-Funktion auch die Möglichkeit, alle eingegangenen Fragen an deine E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Wenn du diese Funktion aktivierst, kannst du leicht nachverfolgen, welche Fragen während des Webinars gestellt wurden, ohne die Webinarstatistiken einsehen zu müssen. Bitte lese diesen Artikel, um zu erfahren, wie du dies konfigurieren kannst.
Tipp! Diese Einstellung wird auch dann gespeichert, wenn du einen anderen F&A-Modus auswählst, d. h. Du kannst während des automatisierten Webinars zwischen den Modi wechseln und die Konfiguration beibehalten.
Ändern des Q&A-Modus während des Webinars
Der Frage- und Antwortmodus kann jederzeit während des Live-Webinars geändert werden, so dass du spontan zwischen den Modi wechseln kannst. Dies ist ideal, wenn du
z. B. die Frage- und Antwortsitzungen auf bestimmte Teile des Webinars beschränken möchtest.
Gehe folgendermaßen vor, um den F&A-Modus während eines Live-Webinars zu ändern:
Klicke auf der Webinar-Seite auf die Registerkarte Q&A.
Klicke auf das Symbol, das ein Fragezeichen in einer Sprechblase mit einem Zahnrad darstellt.
Wähle den gewünschten Q&A-Modus.
Wie kann ich sehen, welcher Q&A-Modus gerade aktiv ist?
Du kannst auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ jederzeit überprüfen, welchen F&A-Modus du gerade verwendest.
Empfangen und Einreichen von Fragen
Der F&A-Modus legt fest, wer Fragen für das Webinar einreichen kann.
Im Modus „Eingeschränkt“ können nur Mitglieder des Webinar-Teams, die über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, Fragen für die Frage- und Antwortfunktion einreichen. Das bedeutet auch, dass sie Fragen im öffentlichen und privaten Chat aus dem Publikum an die Frage- und Antwortfunktion weiterleiten können. Sowohl Co-Moderatoren als auch Moderatoren verfügen standardmäßig über diese Berechtigungen.
Im Modus „Öffentliche Fragen und Antworten“ kann jeder Fragen einreichen, auch die Zuschauer von sich aus. Dies bedeutet oft mehr Fragen, so dass es bei besonders überfüllten Sitzungen zu viel werden kann.
Immer wenn eine Frage unbeantwortet bleibt, wird auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ eine Anzeige für „ungelesen“ eingeblendet.
Von Webinar-Teammitgliedern eingereichte Fragen
Wenn du den eingeschränkten F&A-Modus verwendest, können nur Mitglieder des Webinar-Teams, die über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, Fragen für F&A einreichen. Sowohl Co-Moderatoren als auch Moderatoren verfügen standardmäßig über diese Berechtigungen. Häufig handelt es sich dabei um Fragen, die sie aus den Nachrichten des Publikums in den öffentlichen und privaten Chats weiterleiten, aber sie können auch eigene Fragen stellen.
Fragen, die von Mitgliedern des Webinar-Teams eingereicht werden, werden mit dem Label „Team“ neben ihrem Namen angezeigt.
Einreichen einer Frage als Webinar-Teammitglied
Mitglieder des Webinar-Teams können eine Frage einreichen, indem du die folgenden Schritte ausführst:
Klicke auf der Webinar-Seite auf die Registerkarte „Q&A“.
Gebe eine Frage in das Textfeld ein.
Drücke die Eingabetaste auf der Tastatur oder das Pfeilsymbol, um die Frage zu übermitteln.
Von Zuschauern eingereichte Fragen
Wenn du den Modus „Öffentliche Fragen und Antworten“ verwendest, kann jeder Teilnehmer Fragen für die Fragen und Antworten einreichen. Dies bedeutet oft mehr Fragen, so dass es bei besonders überfüllten Sitzungen zu viel werden kann.
Von Zuschauern eingereichte Fragen werden wie folgt angezeigt:
Weitere Informationen aus der Sicht eines Teilnehmers findest du in unserem Artikel zum Thema „Erfahrungen beim Zuschauen“!
Eine öffentliche Chat-Nachricht in eine Frage verwandeln
Wenn du die Modi „Eingeschränkt“ oder „Öffentlich“ für Fragen und Antworten verwenden, können Mitglieder des Webinar-Teams Nachrichten aus öffentlichen und privaten Chats als Fragen und Antworten weiterleiten. Dies ist ideal für Fragen, von denen dein Team glaubt, dass es gut wäre, sie mit so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu beantworten.
Gehe wie folgt vor, um eine Nachricht aus dem öffentlichen Chat in eine Frage umzuwandeln:
Öffne auf der Webinar-Seite die Registerkarte „Öffentlicher Chat“.
Bewege die Maus über die Nachricht, die du als Frage weiterleiten möchtest.
Klicke auf das Symbol, das eine Sprechblase mit einem Fragezeichen darstellt.
Die Seitenleiste wechselt automatisch zur Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Optional kannst du das Kästchen neben „Als du selbst posten“ ankreuzen, um die Frage zu anonymisieren. In diesem Fall wird die Frage als von einem Teammitglied eingereicht angezeigt. Andernfalls wird der Name des Betrachters angezeigt. Dies wird für Fragen aus privaten Chats dringend empfohlen!
Wenn du die Frage bearbeiten möchtest, bearbeite einfach den Text im Textfeld.
Wenn du die Frage abschicken möchtest, drücke die Eingabetaste auf der Tastatur oder das Pfeilsymbol, um die Frage abzuschicken.
Die Frage ist jetzt eingereicht worden!
Eine private Chat-Nachricht in eine Frage verwandeln
Wenn du die Modi „Eingeschränkt“ oder „Öffentlich“ für Fragen und Antworten verwendest, können Mitglieder des Webinar-Teams Nachrichten aus öffentlichen und privaten Chats als Fragen und Antworten weiterleiten. Dies ist ideal für Fragen, von denen dein Team glaubt, dass es gut wäre, sie mit so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu beantworten.
Gehe folgendermaßen vor, um eine Nachricht aus dem privaten Chat in eine Frage zu übertragen:
Öffne auf der Webinar-Seite die Registerkarte „Privater Chat“.
Öffne den privaten Chat, aus dem du eine Nachricht weiterleiten möchtest.
Bewege die Maus über die Nachricht, die du als Frage weiterleiten möchtest.
Klicke auf das Symbol, das eine Sprechblase mit einem Fragezeichen darstellt.
Die Seitenleiste wechselt automatisch zur Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Optional kannst du das Kästchen neben „Als du selbst posten“ ankreuzen, um die Frage zu anonymisieren. In diesem Fall wird die Frage als von einem Teammitglied eingereicht angezeigt. Andernfalls wird der Name des Betrachters angezeigt. Dies wird für Fragen aus privaten Chats dringend empfohlen!
Wenn du die Frage bearbeiten möchtest, ändere einfach den Text im Textfeld.
Wenn die Frage fertig ist, drücke die Eingabetaste auf der Tastatur oder das Pfeilsymbol, um die Frage zu übermitteln.
Die Frage ist jetzt eingereicht worden!
Beantwortung von Fragen
Fragen, die über die Q&A-Funktion eingereicht wurden, können auf zwei Arten beantwortet werden:
Live-Antwort
Wenn du die Frage live beantwortest, wird ein Pop-up-Fenster über dem Video für alle Teilnehmer angezeigt. Du kannst die Frage dann während der Live-Übertragung mündlich beantworten. Dies ist ideal für die wichtigsten Fragen!
Text-Antwort
Textantworten ermöglichen es dir, die Frage durch Text zu beantworten. Die Antwort wird unter der Frage auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ angezeigt und ist für alle Webinarteilnehmer sichtbar.
Beantwortung einer Frage mit einer Live-Antwort
Gehe folgendermaßen vor, um eine Frage mit einer Live-Antwort zu beantworten:
Öffne auf der Webinar-Seite die Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Suche die Frage, auf die du eine Live-Antwort geben möchtest, und klicke auf „Live-Antwort starten“.
Die Frage wird nun als Pop-up für alle Zuschauer angezeigt und du kannst deine
Live-Antwort geben.
Anhalten einer Live-Antwort
Wenn du mit der Beantwortung der Frage fertig sind, musst du die Live-Antwort beenden. Gehe folgendermaßen vor:
Suche auf der Webinar-Seite das Pop-up-Fenster für die Live-Antwort oben im Video.
Klicke auf „Live-Antwort stoppen“.
Zurücksetzen einer Live-Antwort
Eine Frage kann nur einmal live beantwortet werden, aber die Live-Antwort kann zurückgesetzt werden, wenn du einen Fehler gemacht hast oder etwas zu deiner früheren Antwort hinzufügen möchtest.
Gehe folgendermaßen vor, um eine Live-Antwort zurückzusetzen:
Wechsele auf der Webinar-Seite zur Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Suche die Frage, für die du die Live-Antwort zurücksetzen möchtest.
Klicke auf die drei Punkte neben der Frage.
Klicke auf „Live-Antwort zurücksetzen“.
Die Antwort wird unter der Frage auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ für alle Teilnehmer angezeigt.
Beantworten einer Frage mit einer Textantwort
Gehe folgendermaßen vor, um eine Frage mit einer Textantwort zu beantworten:
Öffne auf der Webinar-Seite die Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Suche die Frage, die du in Textform beantworten möchtest.
Gebe deine Antwort in das Textfeld unter der Frage ein.
Drücke die Eingabetaste auf der Tastatur, das Pfeilsymbol oder „Mit Text antworten“, um deine Antwort abzuschicken.
Die Antwort wird unter der Frage auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ für alle Teilnehmer angezeigt.
Löschen einer Textantwort
Textantworten können jederzeit gelöscht werden, damit du sie wiederholen kannst, falls du einen Fehler gemacht hast. Gehe folgendermaßen vor, um eine Textantwort zu löschen:
Navigiere auf der Webinar-Seite zur Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Suche die Frage, für die du die Live-Antwort zurücksetzen möchtest.
Klicke auf die drei Punkte neben der Frage.
Klicke auf „Antwort löschen“.
Klicke im Bestätigungs-Pop-up erneut auf „Antwort löschen“.
Die Antwort ist nun gelöscht und für die Teilnehmer nicht mehr sichtbar. Du kannst auch eine neue Antwort auf die Frage geben.
Frage hochgestuft
Wenn viele Fragen unbeantwortet bleiben, kann es schwierig sein zu erkennen, welche Fragen am wichtigsten zu beantworten sind. Aus diesem Grund haben wir auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ ein Bewertungssystem eingeführt, mit dem die Teilnehmer abstimmen können, welche Fragen sie am liebsten beantwortet sehen möchten. Die Anzahl der „Upvotes“ ist für alle sichtbar, aber niemand kann sehen, welche Teilnehmer für welche Fragen gestimmt haben.
Hier kannst du als Mitglied des Webinarteams die Anzahl der Bewertungen für eine Frage sehen:
Löschen von Fragen
Manchmal möchtest du vielleicht eine Frage löschen, die du erhalten hast, wenn du nicht vorhast, sie zu beantworten, oder wenn es sich um eine doppelte Frage handelt. Aus diesem Grund kannst du Fragen auf der Registerkarte „Fragen und Antworten“ löschen.
Um eine Frage zu löschen, gehe folgendermaßen vor:
Wechsele auf der Webinar-Seite zur Registerkarte „Fragen und Antworten“.
Suche die Frage, für die du die Live-Antwort zurücksetzen möchtest.
Klicke auf die drei Punkte neben der Frage.
Klicke auf „Frage löschen“.
Klicke im Bestätigungs-Pop-up erneut auf „Frage löschen“.
Die Frage wurde nun gelöscht.
Tipps und Tricks
Ein Teammitglied auswählen lassen, welche Fragen beantwortet werden sollen
Während eines überfüllten Webinars kann es vorkommen, dass du Dutzende von Fragen erhalten, darunter doppelte Fragen und Fragen, die bereits beantwortet wurden. In diesem Fall kann es ratsam sein, ein Teammitglied mit der Auswahl der zu beantwortenden Fragen zu beauftragen.
Setze dazu den Q&A-Modus auf „Eingeschränkt“. Dadurch können nur Mitglieder des Webinar-Teams Fragen stellen. Deine Teilnehmer können dann in den öffentlichen und/oder privaten Chats Fragen stellen, wobei das Teammitglied auswählen kann, welche Fragen an die F&A-Funktion weitergeleitet werden sollen.
Lese mehr darüber in diesem Abschnitt des Artikels.
Fragen nur während bestimmter Teile eines Webinars zulassen
Manchmal möchtest du deine Fragen und Antworten vielleicht auf einen bestimmten Teil des Webinars beschränken. Du kannst zum Beispiel einen Teil der Erklärung eines bestimmten Themas widmen und dann die Frage- und Antwortfunktion für eine begrenzte Zeit öffnen, bevor du zum nächsten Thema übergehst.
Am besten ist es, wenn du die Frage- und Antwortfunktion auf „Deaktiviert“ lässt, bis du mit der Annahme von Fragen beginnen willst, und sie dann auf „Öffentlich“ umstellen. Dies kann alles von der Webinar-Seite aus geschehen, so dass es während der Live-Übertragung leicht zu bewerkstelligen ist!
Lese diesen Abschnitt des Artikels, um herauszufinden, wie du den Q&A-Modus während des Webinars ändern kannst.